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Pourquoi Capterra est gratuit
Customer-oriented management tools. Integrated with ERP and the other Yunbit Business Cloud communication tools.
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IN-MOBILITY is the perfect tool to organize and centralize all your data for your company.
IN-MOBILITY is the perfect tool for your company. It will allow you to organize and centralize all your data and thus improve its productivity. You can easily and completely manage your invoicing: quotes, delivery notes, invoices, invoices etc... Your company will have a single database that centralizes your customer information. - Always synchronized on all devices. - In-Mobility can be used without an Internet connection. - SSL security A lot more! Try In-Mobility for free!
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Alore CRM offers everything needed to run a sales team at scale.
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Customer relationship management solution that helps marketing teams identify new clients, track interactions and manage leads.
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Simple Prospect is an all-in-one CRM app for Network Marketing & Sales.
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Customer experience platform that assists businesses with lead management, sales enablement, engagement automation and more.
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CRM solution that assists businesses with sales, customers, leads and more.
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HR Management Software helping companies to monitor the progress, leaves and payroll.
HR Management Software helping companies to monitor the progress, leaves and payroll. Features include ticketing, leave, billing and task management.
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Cloud-based CRM solution that assists businesses with lead interaction, contact management, reporting and more.
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Whether you’re a manufacturer, distributor, retailer, or e-tailer, Green Spoon can help you manage your business faster and better. Green Spoon offers a complete solution for your business, from your online store and sales teams to customer service, warehouse, inventory, shipping, manufacturing to accounting and reporting. Green Spoon helps small and mid-sized customers like you streamline operations, act on timely and complete information, and accelerate profitable growth.
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Host Billing & Automation Suite for the Web Hosting Industry.
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CRM solution that helps businesses manage leads, appointments, billing, expenses, inventory, quoting, invoicing, and more.
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Cloud-based sales CRM solution designed to help businesses manage sales reporting, customer communication, marketing, leads, and more.
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Office24By7 CRM software allows your team to be more productive & efficient. Automate workflows, improve communications & boost revenue
Make use of incredible tools for effective business growth. Manage contacts, filter your leads, boost closing rates, and drive huge revenue for your business. Automate your business operations and never miss a single opportunity to increase sales in number. With Office24By7 CRM software, organize and prioritize your tasks effectively, improve customer interactions, build better relationships, and thus, provide a seamless experience to your customers.
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Antelope offer CRM solutions, unique lead management tools, Ninja, Financials, KYC, Communication, and PSP integrations all in one.
Antelope Systems offer innovative systems & solutions in the Customer Relationship Management area. We offer additional services to the CRM, such as a Client Portal, Affiliate Portal, Leaderboard, Affiliate Environment, and Partnership Environment.
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Agency Online is a front-end application designed to help sales agencies consolidate sales information.
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Customer relationship management solution that helps businesses nurture prospects, manage projects, and track interactions.
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Fraame Healthcare’s Case Management (CRM) software FileVision Health, fits the needs of any organisation, whatever the size.
Fraame Healthcare’s Case Management (CRM) software FileVision Health, fits the needs of any organisation, whatever the size. Small and medium sized organisations and enterprises alike make use of the FileVision Health’s document management software, document imaging, workflow and case management technology. FileVision Health is the Client/Case Management tool, designed suitably and priced right for any business. With added functionality such as application integration to any line of business.
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Daily AI's intelligent suite of solutions automate the core tasks that help you grow, increase ROI, and save time. Our platform does lead conversion and database marketing for you. Daily AI provides campaign functionality across SMS, video texting, email, and ringless voicemail to automatically contact leads and drive repeat business. Scaling your team operations is a breeze with Daily AI. Manage your in-process loans with an LOS integration, automated milestones, and intuitive AI assistant.
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Averox Sales CRM is a full suite of integrated applications designed to help sales, services, and marketing teams run smoothly.
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Averox Services CRM can help businesses increase performance and remain professional while interacting with customers.
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Fitfactory CRM enables manufacturing SMEs to build strong customer relationships and share live work-order status with customers.
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LeadSnap helps you develop your digital marketing business with our our CRM's automation and AI.
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AI powered digital office for financial advisors that includes built-in security for compliance, and an interactive client portal.
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A CRM customized to fit the needs of food companies, manufacturers and distributors. Get information about suppliers and end-users.
Peercore CRM is customized to fit the needs of foodservice manufacturers and distributors. Some of the capabilities include sales pipeline management, suppliers profiles, lead generation, customer retention, multi-level database and sales history. As dealing with the food industry, Peercore CRM includes Quality Control, reports/alerts of any deviations from normal quality standards and extra features to be a key enabler in the success of retaining and growing a strong customer base.
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Track hotel sales strategies and execution in real-time, and unify all hotels sales data with Metasphere's cloud-based software.
Metasphere's Hotel Sales CRM solution is a cloud-based SAAS sales software that helps hoteliers efficiently manage their global sales team at every stage of the sales process on a single platform. It is an easy-to-use and highly scalable solution that converts leads into sales using a four-step sales process. It consolidates all guest data across properties in a central database (including real-time sales data) and allows hoteliers to track global sales strategies and execution in real-time.
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The scalable toolkit for small businesses with a unique pricing model.
Crank CRM is the complete toolkit for small businesses to grow & manage your business from one platform. With no packages, you can use a platform your business needs, even on a budget. Crank CRM is available in multiple languages and countries but unlike other CRM's with set packages, Crank has a unique pricing model so you only pay for individual features you need. Gmail & Calendar integrations, real-time Evernote sync, full contact management profile, tasks, & events included for every user.
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CRM Plus is a web-based CRM system that offers a comprehensive solution for the entire company.
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FURIOUS

FURIOUS

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Avec plus de 10 années d’expérience et 100% français, Furious est l’outil le plus complet du marché pour la gestion rentable et le pilotage de toute l’activité des équipes, start-up et sociétés de services qui travaillent en mode projet. Notre temps de déploiement est parmi les plus courts du marché ! Furious est une plateforme innovante sur-mesure capable de gérer l'ensemble de vos opérations (CRM et gestion commerciale, reporting, staffing, projets, dépenses, sous-traitance, gestion automatisée des CRA, etc...). via de l’intelligence artificielle, qui a déjà séduit de nombreuses entreprises leaders et en croissance.
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Fully customizable, Cloud-based CRM software consisting of Sales, Marketing, Project management, HR, Helpdesk, Invoicing Clouds.
CloudOffix is a cloud-based CRM software that assists businesses with Sales, Marketing, Project Management, Invoicing Helpdesk and HR Clouds. Along with many other great and unique features such as website visitor tracking and mail automation, CloudOffix offers extensive full customization so that you don't have to settle for out-of-the-box products. With context based collaboration within the platform, without having to leave is an amazing comfort feature to have.
CloudOffix is a cloud-based CRM software that assists businesses with Sales, Marketing, Project Management, Invoicing Helpdesk and HR Clouds. Along with many other great and unique features such as...

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Zimasoft is a business management solution designed to help SMEs handle invoices, payments, customers, suppliers, projects, and more.
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iLife is the easiest way for life insurance agents to build an interactive client experience.
iLife is the easiest way for life insurance agents to build an interactive client experience. When agents sign up with iLife, they create a custom, white labeled website with just a few clicks with no training and no coding. Within a few minutes agents are ready to share their custom website link via email, social media, and any other way they’d like. Agents instantly have a scalable business that can reach prospects anywhere, anytime. iLife also offers live chat, CRM tools, and analytics.
iLife is the easiest way for life insurance agents to build an interactive client experience. When agents sign up with iLife, they create a custom, white labeled website with just a few clicks with...

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Ontrac24 is a cloud-based Business process management tool cum ERP software primarily focused for small businesses and manufacturing.
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It is a CRM solution that helps businesses manage contacts, leads, workflows, tasks, appointments, and more.
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Dubb CRM lets you manage your contacts, video, and sales from one place.
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Web Work Tools CRM was built for entrepreneurs to manage sales and projects with their employees.
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GovCon CRM is a CRM solution built specifically for government contractors.
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Mission CRM is a Microsoft Dynamics 365-powered CRM solution that integrates donor engagement and fundraising into one system.
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Customer relationship management tool for hotels
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Finally a business mobile sales app and Visit Recording system that make business sense.
AMIGA cloud was designed to automate office operations and make field data collection easier through the use of powerful web software and mobile devices. This software is a forward-thinking solution that grows with your organization. Whether you have a one-Representative operation or run remote offices independently from each other, the powerful reporting features and communication will help you run your business efficiently.
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eInsight CRM is a hotel CRM and loyalty suite.
eInsight CRM is a hotel CRM and loyalty suite.
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Logiciels CRM : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM ?

Un logiciel CRM qu’on appelle aussi logiciel GRC (gestion de la relation client) permet aux entreprises de mieux gérer les interactions, le support et les relations clients à l'aide d'un ensemble de systèmes et de processus fiables. En outre, les outils CRM permettent d'intégrer des processus organisationnels dans les opérations marketing, le service des ventes et le service client.

Quels sont les avantages d'un logiciel CRM ?

  • Des données clients facilement accessibles : les solutions CRM (customer relationship management) intègrent une base de données consultable qui vous permet de consulter des informations sur vos clients et prospects pendant les réunions. Certaines solutions offre la possibilité de synchroniser ces données sur plusieurs appareils afin d'accéder à tout moment et depuis n'importe où aux toutes dernières informations sur les clients.
  • Des processus rationalisés grâce à l'automatisation : un logiciel GRC vous permet de normaliser différents flux de travail et processus typiquement associés aux ventes, au marketing et au support client afin de renforcer la coordination entre ces services.
  • Des renseignements exploitables sur le rendement de l'entreprise et le comportement client : les fournisseurs de certains outils CRM proposent des fonctionnalités analytiques qui permettent de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés en fonction des données client. Ces rapports permettent notamment de segmenter la clientèle, de suivre les revenus et de gérer des campagnes personnalisées.

Quelles sont les fonctionnalités clés des logiciels CRM ?

  • Gestion des contacts : créez une base de données consultable qui regroupe les informations de vos clients et prospects.
  • Suivi des interactions : documentez tous les échanges avec vos clients et prospects sur différents canaux comme les appels vocaux, les e-mails, la messagerie instantanée et les entretiens en personne.
  • Gestion des leads : suivez et gérez vos leads tout au long du cycle de vie client, ce qui inclut la gestion du pipeline de ventes et la capture, le stockage, la distribution, le nurturing et la segmentation des leads.
  • Système de calendrier/rappels : créez des rappels pour toutes vos réunions et appels téléphoniques en les synchronisant directement avec votre agenda. Vous pouvez également configurer ces rappels avec des notifications de bureau, des notifications de calendrier, des e-mails et des SMS.
  • Stockage de documents : stockez, partagez et gérez vos documents commerciaux et administratifs.
  • Segmentation : divisez votre base de clientèle en plusieurs groupes en fonction d'un ensemble de paramètres comme l'âge, le sexe, le lieu de résidence ainsi que vos propres préférences afin de créer des campagnes de vente et de marketing ciblées.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel CRM ?

  • Types d'outils CRM : selon les fonctionnalités qu'il propose, une solution CRM correspond à au moins une des trois catégories suivantes : automatisation des ventes, marketing automation et support/service client. Les solutions d'automatisation des ventes vous permettent de gérer à la fois votre inventaire, le traitement des commandes et le reporting des ventes. Les solutions de marketing automation sont un atout considérable pour la création et la gestion de campagnes marketing. Un logiciel de service client permet de suivre et de gérer les différentes demandes des clients. Il est donc important d'évaluer vos besoins concernant le logiciel CRM et d'établir une liste des produits qui répondent spécifiquement à ces besoins.
  • Coût total de possession : le marché est saturé de solutions qui proposent différents types de licence selon, entre autres, le nombre de fonctionnalités et les options de déploiements proposées. Toutefois, ces options peuvent aussi avoir une incidence sur le coût total de possession en fonction d'une multitude de critères comme le type de déploiement (sur le cloud ou sur site), les formations nécessaires et le coût de ces formations, les délais de mise en œuvre et le coût lié au support technique.
  • Capacités de stockage de données : les données client sont au cœur de tout système de CRM, mais ces logiciels spécialisés stockent également d'autres types de données comme les interactions clients, les calendriers et les indicateurs de performance de vos différentes campagnes. Le choix d'une solution proposant des capacités de stockage de données fiables et éprouvées est donc essentiel. En tant qu'acheteur, il est donc important d'évaluer les besoins actuels de l'entreprise en matière de données tout en anticipant l'évolution de ces besoins à terme.

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciels CRM ?

  • L'adoption des systèmes de social CRM est à la hausse : l'utilisation des réseaux sociaux augmente plus rapidement que jamais. Selon le Rapport Digital Annuel 2019, les réseaux sociaux regrouperaient actuellement 3,5 milliards d'utilisateurs actifs, soit une croissance de 9 % par rapport à 2018. Pour élaborer une stratégie de réseaux sociaux, les PME peuvent avoir recours à un logiciel de social CRM afin de gérer les réseaux sociaux qu'elles utilisent, de lancer des campagnes marketing et de suivre les performances de ces campagnes en temps réel. Le répertoire de logiciels de CRM de Capterra vous permet de chercher le logiciel dont vous avez besoin en sélectionnant les fonctionnalités et le type d'intégration aux réseaux sociaux qui vous conviennent le mieux.
  • L'IA (Intelligence artificielle) est l'avenir des outils de CRM pour les PME : les PME prennent peu à peu conscience du rôle que l'IA peut jouer pour optimiser les performances des logiciels de CRM. Selon une étude de Salesforce, les PME en croissance rapide sont deux fois plus susceptibles d'utiliser l'IA que les PME qui présentent une croissance plus modérée. Les chatbots constituent un important domaine d'application de l'IA dans les logiciels de GRC : selon un rapport de Capterra sur les tendances technologiques, 68 % des PME utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser des chatbots à l'avenir.

Vous pouvez vous rendre sur notre blog et lire notre article sur [l’utilisation des logiciels CRM dans les PME françaises en 2019]](/blog/507/enquete-crm-pme-francaises-2019)