En tant que marketplace proposant des logiciels, nous accordons une importance significative à la crédibilité des avis des utilisateurs. Dans cette optique, nous privilégions avant tout la transparence et l'authenticité des utilisateurs. Notre processus de vérification des avis vise à garantir que chaque avis reflète les opinions sincères des auteurs.
Notre engagement à fournir des évaluations honnêtes implique :
- Plus de deux millions d'évaluations et d'avis d'utilisateurs vérifiés pour garantir la diversité des opinions.
- Plus de 30 modérateurs humains responsables de l'assurance qualité recueillent et examinent soigneusement chaque avis.
- Plus de 20 contrôles par avis pour confirmer l'authenticité de chacun d'entre eux.
- Des outils technologiques et des processus avancés pour analyser la qualité des textes, détecter les plagiats et identifier l'utilisation de l'IA générative.
Notre processus de collecte d'avis d'utilisateurs
Chez Capterra, nous comprenons que plusieurs points de vue soient nécessaires pour prendre des décisions éclairées.
Pour garantir la plus grande diversité d'opinions, nous obtenons les avis de deux manières :
1. Avis sans récompenses
Tout utilisateur d'un logiciel peut rédiger un avis au sujet de n'importe quel outil répertorié sur notre site. Tous les avis envoyés sont soumis à notre processus d'assurance qualité avant d'être publiés.
2. Avis avec récompenses
- Les utilisateurs de logiciels sont invités à faire part sincèrement de leur avis et reçoivent une récompense afin de les remercier pour leur temps et leurs efforts.
- Tous les utilisateurs reçoivent cette récompense lors de la validation de leur avis, quelle que soit la nature de leur évaluation. Tous les avis récompensés sont soumis à notre processus d'assurance qualité avant d'être publiés.
- Les récompenses encouragent la participation d'utilisateurs qui, autrement, ne feraient pas part de leur avis. Cela nous aide à obtenir un plus large éventail d'opinions sur une gamme étendue de logiciels.
Notre processus de vérification des avis
Notre processus de vérification vise à garantir que chaque avis reflète l'expérience authentique d'un utilisateur vérifié de logiciel. Comment nous travaillons :
1. L'identité de l'utilisateur est confirmée
Notre processus de vérification de l'identité comprend les éléments suivants :
Un système robuste de modération de l'assurance qualité en arrière-plan
- Notre équipe de modération en charge de l'assurance qualité réalise des vérifications manuelles et fait appel à des services d'enrichissement pour confirmer que chaque utilisateur est une personne authentique ayant une expérience vérifiable du produit. Notre équipe repère également les conflits d'intérêts et les personas générés par l'IA.
- Si l'identité d'un utilisateur ne peut pas être confirmée ou si un conflit d'intérêts est signalé, l'avis concerné est disqualifié et n'est jamais publié.
Profils des utilisateurs apparaissant sur notre site
- Pour aider les acheteurs à trouver des avis pertinents écrits par des individus au parcours similaire, nous créons des profils d'utilisateurs dédiés avec des informations sur leurs parcours professionnels et leur expertise, ce qui offre un contexte crucial quant à la pertinence et la crédibilité de l'avis.
- Pour les avis portant sur les logiciels, le profil d'un utilisateur peut afficher son nom, sa photo, son poste, son secteur d'activité, la taille de son organisation et la durée d'utilisation de l'outil.
- Nous comprenons que les acheteurs sont rassurés de savoir que les avis proviennent de personnes réelles. Cependant, nous respectons le droit des utilisateurs à bénéficier d'un certain degré d'anonymat en ligne. Dans certains cas, certaines informations personnellement identifiables, telles que les photos ou les noms complets, peuvent ne pas être affichées.
2. Le contenu de l'avis est vérifié
Une fois que l'équipe de vérification des avis a confirmé l'identité de l'utilisateur, elle procède à la vérification du contenu de l'avis en question. Ce processus comprend les éléments suivants :
- De multiples contrôles manuels : notre équipe de modérateurs en charge de l'assurance qualité réalise une série de contrôles pour valider l'authenticité des avis. Il s'agit notamment de vérifier les antécédents de l'utilisateur, son niveau d'interaction avec le logiciel et de recouper les données pour garantir la cohérence et la véracité des informations.
- Des vérifications technologiques : nous employons des technologies de pointe pour analyser la qualité du contenu et identifier la présence d'intelligence artificielle générative et de contenu plagié, garantissant ainsi l'authenticité de chaque avis.
- Un traitement équitable et égal pour tous les avis : chaque avis envoyé à Capterra est soumis au même processus de vérification rigoureux. Nous traitons tous les avis de la même manière, ce qui permet de recueillir des informations justes et impartiales.
- Des recommandations claires pour la rédaction des avis : afin de garantir leur qualité et leur authenticité, nous fournissons des directives détaillées qui indiquent clairement ce qui est attendu de chaque avis.
3. Nous luttons contre les faux avis
Notre objectif est de protéger l'intégrité de notre plateforme en luttant activement contre l'usurpation d'identités et les avis frauduleux. Notre processus d'identification des faux contenus s'appuie sur des stratégies sophistiquées, notamment la reconnaissance de modèles, l'analyse comportementale et le recoupement de points de données, afin d'identifier les profils de spammeurs, les fausses identités et les avis frauduleux.
Lorsqu'un avis est signalé comme suspect, nous prenons immédiatement les mesures suivantes :
- Demande de preuves supplémentaires : nous contactons l'utilisateur pour obtenir des preuves supplémentaires de son utilisation du logiciel, ou pour recueillir des informations complémentaires.
- Évaluation et décision : nous vérifions l'authenticité de chaque preuve d'utilisation fournie. Les avis d'auteurs légitimes sont publiés et participent à l'intégrité de notre communauté. Si la preuve est insuffisante ou absente, l'avis est disqualifié et l'auteur de l'avis est signalé de façon permanente et exclu de notre communauté.
Développer des informations exploitables à partir des notes et des avis
Nous nous appuyons sur les notes et les avis fournis par les utilisateurs pour obtenir des informations sur les fonctionnalités des logiciels, leurs capacités, leur rapport qualité-prix ou leur facilité d'utilisation. Ces informations nous aident à concevoir des méthodologies de recherche robustes pour dresser les classements des meilleurs produits et formuler des recommandations dans notre contenu.
