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Gallabox is a collaborative communication tool, helping convert customer conversations into actions through WhatsApp Business APIs
With Gallabox for WhatsApp Business APIs, you can increase your lead conversions, reduce your sales & support cost, engage with more customers, and get an integrated sales maximising workspace for your team. Build your 24x7 customer support WhatsApp Chatbot today with our no-code chatbot builder! En savoir plus sur Gallabox

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CRM tool for small and medium businesses to manage sales, contacts, and messaging.
CRM designed for small to medium businesses. It helps businesses with contact, lead, and pipeline management. Features of the platform include deal probability and forecasting, email sync, marketing automation, and statistics reporting. En savoir plus sur Overloop

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Customer relationship management solution designed to help businesses streamline sales tracking and marketing automation operations.
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Transform Sales Team into Competitive Advantage through our sales automation, campaigns, industry specific need serve.
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Prediwell is a CRM Workflow tool: manage your contacts, projects & tasks, plan mailing campaigns, create dynamic dashboards & so on...
Prediwell CRM is a Contact Workflow Management tool. Whether it is for sales, recruitment, or employee follow-up, Prediwell has pre-made workflows that you can customise & tailor to your activity. - Contact workflow management (Sales, Recruitment, Employee follow-up...) - Management of tasks & project related to your contacts - Emailing Marketing & Mail Merge - Dashboards You also can plan marketing campaigns. With request saving, you'll be able to dynamically choose the right data for each. En savoir plus sur Prediwell

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Rizzyn CRM is an all-in-one sales & marketing automation built just For small businesses.
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Business management system for companies, SMEs, and freelancers that uses ERP and Cloud CRM to control finance and customer relations.
Management system designed especially for companies, SMEs, and freelancers that helps to organize various processes within the company. With the ERP system, it is possible to manage the financial and commercial sector of the company by controlling sales, purchases, warehouses, inventories, expenses, customer lists, accounting, and taxation. The CRM cloud system manages leads, generates new contacts, schedules visits, and meetings. En savoir plus sur ALO Suite

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Live chat solution that helps businesses record calls, share screens, and create private or public groups to facilitate collaboration.
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Sin inversiones, paga sólo por lo que necesitas, usa nuestro CRM Comercial. Potente, asequible y fácil.
Sin inversiones, paga sólo por lo que necesitas, usa nuestro CRM Comercial. Potente, asequible y fácil. Gestión de Clientes Tener toda la información de tus clientes y contactos todo en un sitio, cada uno con su propia página. Gestión de Oportunidades Crea una oportunidad vinculada a un cliente y has todo el seguimiento, desde el inicio hasta la creación del presupuesto y su aceptación. Pipeline de Ventas El pipeline de ventas, también conocido como embudo de ventas, es una herramienta que En savoir plus sur nubeCRM

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Customer relationship management solution that helps mortgage lenders and real estate financing organizations manage customer data.
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Customer relationship management platform
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GrowLab is a customer relationship management system that helps economic development professionals manage surveys, reports & projects.
GrowLab is a customer relationship management (CRM) solution designed to help economic development professionals manage surveys, reports, projects, and more.

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Optical CRM offers modules such as POS, accounting, CRM, inventory/stock keeping, invoicing, and insurance.
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Clientsss is th all-in-one solution to engage, collaborate with and grow your customer base. Everything your clients want in one place
The ultimate cloud-based Client Portal software. With powerful productivity modules including: - secure file sharing - esigning - helpdesk - full-featured CRM - quotes - invoices - Kanban-based client projects / collaboration Unlike any other Client Portal in the market, Clientsss also has built-in marketing modules to boost client engagement including: - Online Reputation Management - client referrals - points and rewards - Google Analytics Clientsss: everything your clients want in one place En savoir plus sur Clientsss

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ZNICRM is all in one CRM solution for small & medium businesses with best in class features.
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Visualizing CRM data for enterprise sales & strategic account management.
vizrm allows sales- and customer success managers to visualize data about organizational and personal relationships from CRM systems. Vizrm helps users to better understand their customers & prospects' buying centers and decision committees to improve the sales- & expansion strategy. Features: - Org Charts for Pipedrive - Related Organizations for Pipedrive - Organizational Charts for Pipedrive En savoir plus sur vizrm

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Ashlar is an all-in-one CRM platform that integrates live inventory data, sales automation, and an online marketplace.
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AS-CRM enables the management of customer data with scheduled appointments and traces movements, orders, sales, and payments.
AS-CRM makes it possible to store customer data and track customer relationships, both for established and potential customers. It has a corporate management tool for appointments and tasks. It controls, establishes, and calculates the most optimal commercial routes and different combinations to help improve performance. It includes the development of Business Intelligence (BI) reports, with tables, graphs, and results of operations, for evaluation and decision making. En savoir plus sur AS-CRM

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The software centralizes commercial strategies and streamlines customer relations.
The Expert CRM application is a cloud-based platform that facilitates the automatic registration and maintenance of a company's customer accounts. The system generates a database that is populated by data imported from existing management systems or entered manually. From this repository, the program generates marketing and communications campaigns to open new commercial opportunities or build customer loyalty. En savoir plus sur expert CRM

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CRM software that provides an all-in-one solution for lead capture, contact management, and sales insights.
CRM designed for marketing, financial services, education, consultant firms, and health and wellness businesses. It helps businesses with tracking sales and leads, contact management, and automation. Features of the platform include deal pipeline, social profiles, contact management, email marketing, landing pages, marketing automation, lead capture, and an activity dashboard. En savoir plus sur BenchmarkONE

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Customer relationship management platform designed to help businesses with enterprise resource planning and project management.
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B-CRM

B-CRM

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B-CRM est un outil pour gérer au mieux sa relation client et rester en contact avec eux grâce à une communication facilitée.
B-CRM est un outil multifonction accessible en ligne, permettant d’avoir une vue d’ensemble sur son activité et sur sa relation avec ses clients. Il permet notamment d’avoir un aperçu des stocks disponibles pour optimiser les envois. Mais son point fort concerne la centralisation des données sur les clients afin de leur proposer des produits adaptés à leurs besoins et de communiquer facilement avec eux, avec notamment un historique des commandes et une facturation plus rapide. En savoir plus sur B-CRM

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S!MPL

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S!MPL est l’éditeur d’un CRM à destination des petites et moyennes entreprises. Son point fort est son utilisation de l’IA.
S!MPL propose un CRM totalement modulable pour couvrir la majorité des besoins des petites et moyennes entreprises. Cet outil est assisté par une intelligence artificielle afin de gagner du temps et permettre aux employés de se concentrer sur d’autres tâches. Le CRM proposé peut gérer les clients, les collaborateurs et les rendez-vous. Un module de chat offre l’opportunité pour les clients de faire remonter les informations. Il est également possible de créer des formulaires. En savoir plus sur S!MPL

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PROCRM is a cloud-based solution designed to help sales and service-based businesses manage leads, accounting, customers, and more.
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SalesManager CRM is online software designed to centrally manage all interactions with company customers and suppliers.
SalesManager CRM is part of the Sales Manager Online platform. Users can choose what additional information should be recorded in addition to master data. If required, the built-in calendar, e-mails, contacts, and the like can be synchronized with Microsoft Outlook Exchange Calendar, Office 365 Calendar, or Google Calendar. Workflows monitor compliance. Documents are stored in the DMS and can be linked to database contacts. Lead generation tools are also provided. En savoir plus sur SalesManager CRM

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TimWeb is an SaaS platform with a fresh take on CRM. It streamlines data connections based on how humans think.
TimWeb is an SaaS CRM platform where users can make rapid connections between people, companies, projects, products, assignments, and e-mails, etc. TimLinks neatly connects all data in the background without the need to organize folders. Whether users start from the project, the company, or the contact person, for example, information can be conveniently accessed from any connected perspective. TimWeb is used via Office 365. Both iOS and Android apps are available. En savoir plus sur Tim Web

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It is a CRM solution that helps businesses manage contacts, set up omnichannel communication, create notes, handle leads, and more
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WolfCRM is a suite of the customer relationship management software products WolfCRM Business, WolfCRM Professional & WolfCRM Marketing
WolfCRM is a suite of the customer relationship management software products WolfCRM Business, WolfCRM Professional & WolfCRM Marketing. Features of the software include customer and contact management, budgeting, order management, lead management and more. WolfCRM is integrated with social networks like Facebook, Twitter, LinkedIn, and Youtube. WolfCRM is also available for mobile phones and tablets, where it can record calls, reprot actions and view reports anywhere. En savoir plus sur WolfCRM

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Uno CRM is a tool designed for a company's sales representatives and sales department. Its purpose is comprehensive customer management
Uno CRM offers a customer management service for a company's sales agents and sales departments. A file is created for each customer, including notes of scheduled appointments with reminders, comments from the meeting, requested quotes, orders placed, and special prices, if any. It also manages data from other companies and contacts. Uno CRM offers access to its platform via desktop and mobile webApp support for different operating systems. En savoir plus sur Uno CRM

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Kapta CRM is an application created to facilitate the process of selection and enrollment of new students in educational centers.
The Kapta CRM School application is an online platform that automates the processes for the recruitment, monitoring, and enrollment of new students in private colleges and universities. Kapta is a tool that facilitates the promotion and marketing process. It also establishes communication channels with prospects and schedules the process of visits, evaluations, and interviews. It generates alerts and registers the information until the enrollment is formalized with the collection of the tuition fees. En savoir plus sur Kapta CRM

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Exanergy

Exanergy

(0) France Produit local
Exanergy est un CRM multifonction de gestion de clientèle destiné aux entreprises désirant améliorer leurs campagnes marketing.
Exanergy est un CRM ayant pour objectif la gestion de la relation client. Il permet de prendre connaissance des habitudes de ses clients afin de proposer des produits adaptés à leurs exigences et à leurs futurs besoins grâce à des campagnes marketing ciblées. Exanergy propose ainsi une base de données clients, des solutions d’automatisation de marketing ainsi qu’une gestion du service client grâce à un logiciel accessible en ligne ou pouvant être installé sur les serveurs de l’entreprise. En savoir plus sur Exanergy

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Softseguros is a manager for the administration and control of insurance agencies and brokerages; it operates as a virtual assistant.
Softseguros software facilitates the execution and monitoring of all the processes performed by an insurance agent to control policies and their renewal; to follow up on claims and plan work; and to reconcile sales commissions, payments, etc. Additionally, the system operates as a virtual assistant to connect with the client, send text messages and e-mails, and becomes the company's marketing platform to promote insurance sales. En savoir plus sur Softseguros

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All-in-one customer experience solution that helps with relationship management, customer experience, AI, and customer data.
Customer experience software designed for businesses within the banking, retail, insurance, investment, and health and wellness industries. It helps midsize businesses with customer data storage and management, artificial intelligence, and customer relationship management. Features of the platform include marketing automation, customer lifecycle management, reporting and insights, data-based automation, and customer data management. En savoir plus sur BSI Customer Suite

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Sys GE is an all-in-one modular ERP and CRM, and business management system.
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CRM solution that helps remodeling and home service businesses manage leads, appointments, marketing, production, and more.
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anaba

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Customer relationship management solution that helps businesses automatically retrieve contacts and organize communication actions.
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The only complete single solution roofing software for running a roofing company with less decreased and increased profits. Unlimited.
The only complete single solution roofing software for running a roofing company with less decreased and increased profits. Fully customizable to "your" business. No need for costly 3rd party integrations. Everything you need is already included. Unlimited storage space to save all your job photos, customer contracts and insurance claims documentation. Estimate builder auto generates sub-contractor work orders and supply vendor material orders. Aerial measurement tools also included for free. En savoir plus sur RoofLink

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Oomph is a cloud-based CRM platform designed to help businesses manage their contacts, staff, leads, email marketing and much more.
Oomph helps businesses boost productivity, improve organisation, and save time thanks to it's armoury of easy-to-use tools that automate processes where possible. Oomph provides the essential tools to manage customers and leads, and goes one step further by adding several other valuable tools for staff members and management teams such as the ability to manage staff absences, send email marketing campaigns, manage quotes/invoices and much more. En savoir plus sur Oomph

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Cloud-based CRM platform designed to help auto service businesses manage clients, employees, and workflows.
CRM Autority for auroservices and carwashes. Cloud-based CRM platform designed to help auto service businesses manage clients, employees, and workflows. Autority helps you to prevent problems. – Saves employees time on the front end. – Protects you from theft and "side jobs." – Helps to avoid unnecessary expenses. – Makes employees' activity transparent for you. En savoir plus sur Autority

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CRM solution that helps businesses install onto an existing CRM system and track progress against predefined goals.
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Sedam CRM provides monitoring of all sales, marketing, and reporting processes.
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Logiciels CRM : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM ?

Un logiciel CRM qu’on appelle aussi logiciel GRC (gestion de la relation client) permet aux entreprises de mieux gérer les interactions, le support et les relations clients à l'aide d'un ensemble de systèmes et de processus fiables. En outre, les outils CRM permettent d'intégrer des processus organisationnels dans les opérations marketing, le service des ventes et le service client.

Quels sont les avantages d'un logiciel CRM ?

  • Des données clients facilement accessibles : les solutions CRM (customer relationship management) intègrent une base de données consultable qui vous permet de consulter des informations sur vos clients et prospects pendant les réunions. Certaines solutions offre la possibilité de synchroniser ces données sur plusieurs appareils afin d'accéder à tout moment et depuis n'importe où aux toutes dernières informations sur les clients.
  • Des processus rationalisés grâce à l'automatisation : un logiciel GRC vous permet de normaliser différents flux de travail et processus typiquement associés aux ventes, au marketing et au support client afin de renforcer la coordination entre ces services.
  • Des renseignements exploitables sur le rendement de l'entreprise et le comportement client : les fournisseurs de certains outils CRM proposent des fonctionnalités analytiques qui permettent de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés en fonction des données client. Ces rapports permettent notamment de segmenter la clientèle, de suivre les revenus et de gérer des campagnes personnalisées.

Quelles sont les fonctionnalités clés des logiciels CRM ?

  • Gestion des contacts : créez une base de données consultable qui regroupe les informations de vos clients et prospects.
  • Suivi des interactions : documentez tous les échanges avec vos clients et prospects sur différents canaux comme les appels vocaux, les e-mails, la messagerie instantanée et les entretiens en personne.
  • Gestion des leads : suivez et gérez vos leads tout au long du cycle de vie client, ce qui inclut la gestion du pipeline de ventes et la capture, le stockage, la distribution, le nurturing et la segmentation des leads.
  • Système de calendrier/rappels : créez des rappels pour toutes vos réunions et appels téléphoniques en les synchronisant directement avec votre agenda. Vous pouvez également configurer ces rappels avec des notifications de bureau, des notifications de calendrier, des e-mails et des SMS.
  • Stockage de documents : stockez, partagez et gérez vos documents commerciaux et administratifs.
  • Segmentation : divisez votre base de clientèle en plusieurs groupes en fonction d'un ensemble de paramètres comme l'âge, le sexe, le lieu de résidence ainsi que vos propres préférences afin de créer des campagnes de vente et de marketing ciblées.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel CRM ?

  • Types d'outils CRM : selon les fonctionnalités qu'il propose, une solution CRM correspond à au moins une des trois catégories suivantes : automatisation des ventes, marketing automation et support/service client. Les solutions d'automatisation des ventes vous permettent de gérer à la fois votre inventaire, le traitement des commandes et le reporting des ventes. Les solutions de marketing automation sont un atout considérable pour la création et la gestion de campagnes marketing. Un logiciel de service client permet de suivre et de gérer les différentes demandes des clients. Il est donc important d'évaluer vos besoins concernant le logiciel CRM et d'établir une liste des produits qui répondent spécifiquement à ces besoins.
  • Coût total de possession : le marché est saturé de solutions qui proposent différents types de licence selon, entre autres, le nombre de fonctionnalités et les options de déploiements proposées. Toutefois, ces options peuvent aussi avoir une incidence sur le coût total de possession en fonction d'une multitude de critères comme le type de déploiement (sur le cloud ou sur site), les formations nécessaires et le coût de ces formations, les délais de mise en œuvre et le coût lié au support technique.
  • Capacités de stockage de données : les données client sont au cœur de tout système de CRM, mais ces logiciels spécialisés stockent également d'autres types de données comme les interactions clients, les calendriers et les indicateurs de performance de vos différentes campagnes. Le choix d'une solution proposant des capacités de stockage de données fiables et éprouvées est donc essentiel. En tant qu'acheteur, il est donc important d'évaluer les besoins actuels de l'entreprise en matière de données tout en anticipant l'évolution de ces besoins à terme.

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciels CRM ?

  • L'adoption des systèmes de social CRM est à la hausse : l'utilisation des réseaux sociaux augmente plus rapidement que jamais. Selon le Rapport Digital Annuel 2019, les réseaux sociaux regrouperaient actuellement 3,5 milliards d'utilisateurs actifs, soit une croissance de 9 % par rapport à 2018. Pour élaborer une stratégie de réseaux sociaux, les PME peuvent avoir recours à un logiciel de social CRM afin de gérer les réseaux sociaux qu'elles utilisent, de lancer des campagnes marketing et de suivre les performances de ces campagnes en temps réel. Le répertoire de logiciels de CRM de Capterra vous permet de chercher le logiciel dont vous avez besoin en sélectionnant les fonctionnalités et le type d'intégration aux réseaux sociaux qui vous conviennent le mieux.
  • L'IA (Intelligence artificielle) est l'avenir des outils de CRM pour les PME : les PME prennent peu à peu conscience du rôle que l'IA peut jouer pour optimiser les performances des logiciels de CRM. Selon une étude de Salesforce, les PME en croissance rapide sont deux fois plus susceptibles d'utiliser l'IA que les PME qui présentent une croissance plus modérée. Les chatbots constituent un important domaine d'application de l'IA dans les logiciels de GRC : selon un rapport de Capterra sur les tendances technologiques, 68 % des PME utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser des chatbots à l'avenir.

Vous pouvez vous rendre sur notre blog et lire notre article sur [l’utilisation des logiciels CRM dans les PME françaises en 2019]](/blog/507/enquete-crm-pme-francaises-2019)