--- description: Zoho CRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho CRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho CRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Zoho CRM](/software/155928/zoho-crm) # Zoho CRM Canonical: https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm Page : 1/281\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm?page=2) > Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client. > > Conclusion : 6983 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho CRM ? PME, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 6983 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 14,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Formule "Free" : Gratuite jusqu'à 10 utilisateurs Formule "Standard" : $15 / utilisateurs / mois ($12 si engagement à l'année) Formule "Professional" : $25 / utilisateurs / mois ($20 si engagement à l'année) Formule "Enterprise" : $40 / utilisateurs / mois ($35 si engagement à l'année) Formule "Plus" : $60 / utilisateurs / mois ($50 si engagement à l'année) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne et 42 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse des campagnes - Automatisation des processus métiers - Automatisation du marketing - Carte de fidélité - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Configuration des workflows - Contrôles/Permissions d'accès - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion de contenu - Gestion des accords de service - Gestion des activités commerciales - Gestion des avantages - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des canaux - Gestion des clients - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des e-mails - Gestion des leads - Gestion des pipelines - Gestion des rendez-vous - Gestion des récompenses - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - Importation et exportation de données - Intelligence artificielle et machine learning - Intégration des employés - Intégration des médias sociaux - Messagerie instantanée - Mise en correspondance des clients et des biens - Outils de collaboration - Planification des rendez-vous - Portail libre-service - Pour organisations et équipes commerciales - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Saisie de leads - Suivi de l'engagement - Suivi des clients - Suivi des interactions - Système de calendrier et de rappel - Tableau de bord d'activités ... et 70 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (70 au total) - 2iNova Practice Management Software - ActiveCampaign - Avaya Experience Platform - Bedrock Data - Box - Docusign - Dropbox - Eventbrite - GetResponse - Gmail - GoTo Meeting - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Drive ... et 55 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://www.capterra.fr/directory/34135/ai-sales-assistant/software) - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour le secteur financier](https://www.capterra.fr/directory/30562/financial-crm/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://www.capterra.fr/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. 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Très puissants si bien paramétré juste dommage de ne pas pouvoir mettre une base produit. ----- ### "je recommande" — 5.0/5 > **mohamed** | *14 mars 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: simplicité et fluidité du logiciel, practicité > > **Inconvénients**: aucun tout se passe bien on verra par la suite > > bonne utilisation et avec beaucoup d'options ----- ### "Idéal pour la Gestion des Clients" — 5.0/5 > **Alexandra** | *9 septembre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zoho CRM m'aide vraiment à suivre les clients et les prospects. Une fois que j'ai compris le fonctionnement, c'est facile et ça me fait gagner du temps pour les relances. > > **Inconvénients**: Mais, il y a tellement de fonctionnalités que ça peut être un peu intimidant au début. ----- ### "Le crm qu'il vous faut pour démarer" — 5.0/5 > **Jordane** | *7 octobre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gratuité et la simplicité d'utilisation > > **Inconvénients**: La limitation d'utilisation dans la version gratuite ----- ### "Decent enough CRM" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 septembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: I wanted to use it personally, and I like the simplicity of the software. It's does the job for a free solution. > > **Inconvénients**: The interface is a bit outdated and it lacks key integrations with other softwares. But good overall. > > Store my contacts, log emails and basic CRM fonctionalities. ----- Page : 1/281\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées