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CIM (Customer Information Management)
Le CIM (Customer Information Management) se réfère aux modalités de gestion des données des clients par les entreprises. Le CIM est un sous-ensemble du concept plus large de la gestion des données, qui comprend diverses opérations telles que la sécurisation des données et l'exploitation des données à des fins d'analyse et de synthèse. Le CIM permet aux entreprises de mieux se rapprocher de leurs clients et de leur offrir une expérience personnalisée.
CIM (Customer Information Management) : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir
Cette gestion est donc essentielle pour votre petite entreprise. Si vous utilisez le bon programme pour améliorer votre gestion des informations sur les clients, vous pouvez obtenir des informations sur les habitudes d'achat ou le comportement des clients. Vous pourrez ainsi proposer aux clients des services plus pertinents sur lesquels ils pourraient être prêts à investir, vous viendrez augmenter leur satisfaction ainsi que vos revenus.
Termes associés
- RM (Relationship Manager)
- excellent dans sa catégorie
- CRM (Customer Relationship Management)
- Services partagés ou centre de services partagés
- Centre d'appels
- CIF (Customer Information File)
- BDR (Business Development Representative)
- CRM (Customer Relationship Management) analytique
- CX (Customer Experience)
- Best-of-Breed
- CXM (Customer Experience Management)
- stratégie GTM (Go-to-Market)
- Chatbot
- Gestion des canaux
- Communication d'entreprise
- CEC (Customer Engagement Center)
- Analytique des clients
- SSC (système de suivi de la clientèle)
- e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
- VoC (Voice of Customer)
