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CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) est un système de supervision stratégique des interactions, des comportements et des expériences des clients, en particulier dans le cadre du marketing en ligne. Le CRM vise à analyser l'utilisation des ressources client pour améliorer les expériences futures et générer des bénéfices. Il implique généralement l'utilisation d'un logiciel qui suit diverses activités telles que l'ouverture d'e-mails, les clics sur des liens, les visites de site web et les ventes.
CRM (Customer Relationship Management) : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir
Les logiciels de CRM sont largement disponibles pour toutes les tailles et tous les types d'entreprises qui souhaitent conserver les profils et les données de leurs clients pour une utilisation ultérieure. Ces outils font office de plaque tournante de l'information et sont facilement accessibles à plusieurs membres de l'équipe. En tant que moyen précieux, précis et rapide de gérer les clients et de développer l'activité, le CRM peut s'avérer utile même pour les plus petites entreprises.
Termes associés
- RM (Relationship Manager)
- excellent dans sa catégorie
- CRM (Customer Relationship Management)
- Services partagés ou centre de services partagés
- Centre d'appels
- CIF (Customer Information File)
- BDR (Business Development Representative)
- CRM (Customer Relationship Management) analytique
- CX (Customer Experience)
- Best-of-Breed
- CXM (Customer Experience Management)
- stratégie GTM (Go-to-Market)
- Chatbot
- Gestion des canaux
- Communication d'entreprise
- CEC (Customer Engagement Center)
- Analytique des clients
- SSC (système de suivi de la clientèle)
- e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
- VoC (Voice of Customer)
