15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

services d'assistance produit

Une fois le matériel ou le logiciel vendu, des problèmes peuvent survenir. Que ce soit un groupe informatique qui a des difficultés à installer un produit ou qu'il faille soudainement le dépanner, les services d'assistance produit sont chargés d'aider les clients à résoudre leurs problèmes ou leurs questions. Le service d'assistance produit peut être une division du fournisseur lui-même ou un fournisseur tiers indépendant. Dans les deux cas, la mission des services d'assistance produit est de résoudre les problèmes afin d'améliorer la satisfaction client après la vente.

services d'assistance produit : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir

Les PME peuvent bénéficier de services d'assistance produit lorsqu'elles rencontrent des problèmes avec leurs logiciels. Souvent, ces questions sont extrêmement longues à résoudre pour les équipes informatiques, car elles n'ont pas une connaissance suffisante du produit. Les employés du service d'assistance produit, en revanche, sont formés aux problèmes spécifiques que l'on peut rencontrer avec un système logiciel ou matériel particulier et peuvent résoudre les problèmes beaucoup plus efficacement.

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