--- description: Découvrez comment les logiciels de gestion immobilière contribuent à proposer un service en adéquation avec les nouvelles exigences des locataires. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Les technologies de l'immobilier au service de l'expérience de location --- # Face à un marché immobilier sous tension, la technologie peut améliorer les relations entre propriétaires et locataires Canonical: https://www.capterra.fr/blog/7529/technologie-immobilier-au-service-experience-locataires Publié le 22/10/2024 | Rédigé par Emilie Audubert. ![Face à un marché immobilier sous tension, la technologie peut améliorer les relations entre propriétaires et locataires](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/nVHwL9ewFic9OYWfTsY3j/c0c13b22ce3a685468605e0e1aaff660/technologie-immobilier-FR-Capterra-Header.png) > ‍Entre effets de l’inflation, augmentation du prix des loyers ou celle des locations à court et moyen terme, les tensions que connaît le marché locatif présentent des défis et opportunités uniques pour les propriétaires et locataires français. ----- ## Contenu de l'article Dans cet articlePlus de la moitié des propriétaires français n'offrent pas de technologies avancées à leurs locatairesProblèmes techniques et préoccupations liées aux données peuvent éclipser les avantages des outils numériquesÉquilibrer contact humain et canaux de communication numériques, un impératif selon les locataires françaisFace à la hausse des loyers, la technologie a son rôle à jouerOptimiser l’expérience des locataires français passe par un usage stratégique des logiciels immobiliers‍Entre effets de l’inflation, augmentation du prix des loyers ou celle des locations à court et moyen terme, les tensions que connaît le marché locatif présentent des défis et opportunités uniques pour les propriétaires et locataires français.Dans un marché où l’amélioration des relations entre ces deux parties est également un élément clé de compétitivité, l’usage de technologies et outils numériques se profile comme un facteur de différenciation essentiel pour les plus petits gestionnaires de biens immobiliers. En s’appuyant sur des systèmes de gestion locative, ces derniers peuvent alléger leur charge de travail administrative, mais aussi proposer des solutions technologiques dernier cri qui répondent aux attentes actuelles des locataires, telles qu’un contrôle accru de leurs dépenses énergétiques ou une amélioration de la sécurité de leur lieu de résidence. Pour preuve, 67 % des locataires français interrogés lors de notre enquête estiment que l’usage de technologies avancées pourrait les inciter à la signature d’un bail. Identifier quels paramètres influent sur l’optimisation de la satisfaction des locataires et leur fidélisation sur le long terme, mais aussi comprendre comment les technologies peuvent soutenir cet objectif s'avère crucial pour les propriétaires et gestionnaires. C’est dans cette optique que Capterra a mené une enquête internationale auprès d'un échantillon total de 4 800 locataires, dont 400 Français\*.Les points clés de l’étudeLes technologies et outils numériques dans l’immobilier locatif sont encore rares : 52 % des locataires français déclarent qu’aucune technologie ne leur est proposée au sein de leur logement actuel.Un facteur de différenciation : 67 % des locataires français se disent prêts à signer un contrat de bail en échange de la mise à disposition de technologies immobilières. Une sécurité accrue, l’avantage principal des technologies de l’immobilier : cet avantage est mis en avant par 40 % des locataires ayant accès à des technologies de l’immobilier.Tirer parti des technologies de l'immobilier demande d’anticiper les défis techniques ainsi que ceux liés à la protection des données : les problèmes techniques (38 %) et les préoccupations liées à la protection de la vie privée et à la sécurité des données (36 %) sont des défis mis en exergue par les locataires français interrogés.Plus de la moitié des propriétaires français n'offrent pas de technologies avancées à leurs locatairesLes technologies liées à l'immobilier de ces dernières années ont modifié en profondeur la façon dont les locataires et les propriétaires abordent le processus de location. Qu’il s’agisse de signer un contrat de façon numérique, de gérer l’historique des documents locatifs digitalisés, ou encore de réaliser une visite virtuelle des appartements, plusieurs outils sont désormais à la portée de ces derniers. Selon les résultats de notre étude faisant état des technologies proposées au sein des logements, plusieurs locataires français indiquent disposer d’outils numériques dans leur lieu de résidence actuel. Parmi les principaux mentionnés figurent : les portails de paiement en ligne (22 %) ;les systèmes de gestion intelligente de l'énergie (19 %) ;les espaces de gestion de documentation en ligne (14 %).Cependant, ils sont une majorité (52 %) à indiquer qu’aucune technologie ne leur est proposée, soulignant qu’une proportion importante de propriétaires français n’exploitent pas encore de telles fonctionnalités pour améliorer la gestion de leurs tâches et de leurs biens, ni leur relation avec les locataires. Le manque de familiarité des propriétaires avec les outils numériques ou le manque de confiance quant à la gestion et à la protection des données traitées par ces systèmes peuvent expliquer cet état de fait. En conséquence, les gestionnaires de biens immobiliers  prennent le risque de passer à côté d'une véritable valeur ajoutée pour leur compétitivité. Les retours collectés lors de l’enquête en témoignent : non seulement ces outils sont vecteurs de satisfaction pour 80 % des locataires qui en disposent (67 % se disent “satisfaits” et 13 % “très satisfaits”), mais également 67 % de l’ensemble des participants estiment que l’usage de ces technologies les inciterait à procéder à la signature d’un contrat.Conseils aux entreprisesLes locataires qui ne disposent pas encore d'outils numériques au sein de leur logement indiquent celles qu’ils convoitent : parmi elles, la gestion intelligente de l'énergie (24 %) et les applications de sécurité à distance (22 %).À l’heure où les coûts énergétiques pèsent sur le portefeuille des ménages français, l’utilisation de logiciels pour audit énergétique peut aider les propriétaires à optimiser ces frais. Quant à la sécurité, qu’il s’agisse de gérer des caméras de surveillance ou des alarmes, un logiciel de gestion des installations peut favoriser une administration plus efficace du logement. De plus, ces solutions permettent également d’identifier quels espaces peuvent par exemple nécessiter des infrastructures de sécurité supplémentaires sur la base de rapports et d’analyses spécifiques.Le témoignage des locataires français interrogés montre la valeur ajoutée des technologies dans leur expérience globale, mais aussi pour la compétitivité des biens immobiliers des propriétaires. Toutefois, certains points de friction liés à l'usage d'outils numériques sont également à prendre en compte : mal maîtrisés, ces derniers peuvent amoindrir les effets positifs de ces solutions.Problèmes techniques et préoccupations liées aux données peuvent éclipser les avantages des outils numériquesLes technologies appliquées à l’immobilier présentent une valeur ajoutée pour l’expérience des locataires en proposant des équipements qui améliorent leur lieu de vie. Cet avantage n’est cependant pas le seul à prendre en compte : l’optimisation de tâches administratives qui incombent aux propriétaires et qui constituent une part importante de leurs interactions avec les locataires fait également partie des éléments qui entrent en jeu. Ainsi, l'amélioration de la sécurité pour effectuer, par exemple, des transactions financières (40 %), la flexibilité concernant l’accomplissement de tâches à distance (32 %), ou encore l’automatisation permettant l’envoi de notifications utiles (31 %) sont parmi les principaux aspects positifs évoqués par les locataires ayant accès à des outils numériques dans le cadre de leur location. Parmi leurs fonctionnalités, la plupart des logiciels de gestion locative immobilière intègrent un système de traitement de paiement via lequel le versement des loyers peut-être effectué de façon sécurisée. À l’heure où augmentent des menaces telles que les escroqueries au détournement de loyers \[1\], les technologies de l’immobilier proposent un rempart de protection supplémentaire non négligeable contre les fraudes pour les locataires et propriétaires. De plus, ce système donne à chacune des parties une visibilité globale sur le parcours de paiement, ce qui garantit la confiance et réduit les risques de potentiels litiges.Rappels de maintenance des installations, renouvellement de bail, ou encore envoi de quittances de loyer : avec la digitalisation et l’automatisation de certaines de ces opérations, il est désormais possible pour les locataires et propriétaires de bénéficier d’informations instantanées et de réduire les besoins de réunion en personne, même en cas d’urgence. Cet aspect peut représenter un gain de temps non négligeable, ainsi qu’une plus grande flexibilité d’organisation.  Les défis liés aux outils numériques dans la gestion immobilièreBien que les technologies participent à améliorer l’expérience des locataires, elles présentent des défis rapportés par ces derniers. Ainsi, les problèmes techniques (38 %), les préoccupations liées à la protection de la vie privée et à la sécurité des données (36 %), et les difficultés à utiliser ces technologies (30 %) occupent les premières places de ce podium. Aborder ces difficultés est essentiel pour les propriétaires qui souhaitent pleinement tirer parti des technologies déployées. Les conseils ci-dessous peuvent s’avérer particulièrement utiles pour les appréhender au mieux.Conseils aux entreprisesAnticipez les problématiques d’intégration de logiciels : lorsque vous envisagez des solutions de gestion locative immobilière, il est essentiel de donner la priorité à celles qui offrent une intégration facile avec les systèmes existants. Une évaluation approfondie des flux de travail actuels et l'identification des problèmes d'intégration potentiels dès le départ peuvent contribuer à rationaliser ce processus.Gardez un œil sur les mises à jour et les sauvegardes à effectuer : bien que 67 % des répondants français indiquent n’avoir que “rarement” voire “jamais” rencontré de problèmes techniques dans le cadre de l'utilisation de technologies locatives, un incident fait tout de même partie des scénarii à anticiper. Pensez à réaliser des sauvegardes régulières et à installer les mises à jour nécessaires pour améliorer la stabilité et pallier les bugs potentiels de votre logiciel. Donnez la priorité à la sécurité et à la protection des données : pour répondre à ces préoccupations, les propriétaires devraient investir dans des solutions conformes aux réglementations en vigueur et aux standards de sécurité adaptés. Lors de l’évaluation d’outils, analysez si ces derniers proposent des fonctionnalités telles que le cryptage des données pour protéger les informations sensibles, ainsi que des mesures de vérification et de permission d’accès.Équilibrer contact humain et canaux de communication numériques, un impératif selon les locataires françaisLe logement est avant tout une affaire de personnes, et les propriétaires doivent établir une communication fluide avec leurs résidents afin de répondre à leurs besoins de la manière la plus efficace possible. Pour 24 % des locataires français interrogés, les interactions en face à face sont le moyen de communication le plus employé. Ces dernières sont particulièrement utiles lorsqu'il s'agit de discuter de contrats de location complexes ou de problèmes liés à la propriété louée afin d’éviter des litiges liés à des incompréhensions. Cependant, elles demandent de s'adapter à l'emploi du temps de chacune des parties, un facteur qui peut se révéler complexe pour la charge administrative des propriétaires et frustrant pour le locataire lorsqu’un créneau non adapté à leur préférence est imposé.Bien qu’essentiel, ce type de communication peut être complété par des méthodes permettant d’améliorer la qualité et l’efficacité des échanges.Certains canaux de communication tels que l’e-mail (22 %) et les appels téléphoniques, traditionnels ou par internet (21 %), sont principalement employés. D’autres méthodes pourtant avantageuses sont cependant utilisées dans une moindre mesure : c’est le cas des applications de messagerie (5 %) ou des portails de communication fournis par le gestionnaire immobilier (9 %). L’usage d’une application de messagerie entre propriétaires et locataires peut leur permettre de communiquer en quelques secondes. La possibilité d'envoyer le même message à plusieurs personnes à la fois peut également s'avérer utile lorsque l'information concerne plusieurs personnes. Il est même possible pour un propriétaire d’enregistrer, de rédiger, voire de planifier des messages directement à partir de l'application pour les envoyer ultérieurement. Il est toutefois essentiel d’opter pour des solutions permettant de préserver la confidentialité ainsi que la sécurité des informations échangées : par exemple, une solution de CRM facilite la gestion des interactions avec le locataire ainsi que le traitement de ses données en conformité avec les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).L'utilisation d'un portail en ligne est également un moyen efficace de satisfaire aux demandes des locataires. Qu'il s'agisse de faciliter la communication, de centraliser des informations et notifications, un tel outil contribue à fluidifier les interactions. L’adoption d’une telle solution demande toutefois aux propriétaires de fournir à leurs locataires une formation et des conseils pour les aider à l’utiliser efficacement. Il peut s'agir de leur expliquer comment utiliser la messagerie intégrée pour reporter un problème ou, par exemple, de les aider à identifier la section dans laquelle ils peuvent télécharger et consulter des documents importants. Parce qu’une communication efficace peut aider à renforcer les notions de transparence, de fiabilité et de respect entre les propriétaires et les locataires, adopter les bonnes pratiques en la matière participe à l’excellence d’un service locatif et à la fidélisation des résidents.Face à la hausse des loyers, la technologie a son rôle à jouer Avec une hausse de 2,4 % sur la dernière année en France métropolitaine, l’augmentation des prix des loyers est une problématique d’actualité. \[2\] Parmi les répondants français de notre étude, ils sont 63 % à avoir rapporté une augmentation de 1 à 10 % au cours des 12 derniers mois. Les propriétaires sont ici confrontés au défi de trouver un équilibre entre la nécessité d'augmenter les loyers pour compenser l'inflation, les prix élevés de l'immobilier et les taxes, et la demande en matière de location. Toutefois, augmenter les loyers sans offrir une expérience locative qui justifie une telle augmentation pourrait contribuer à faire fuir des locataires.Dans ce contexte, la technologie peut se révéler comme un argument pouvant peser positivement dans la balance. Sur l’ensemble des participants interrogés, un certain nombre se disent prêts à accepter une augmentation de loyer sous réserve de se voir proposer une ou plusieurs des technologies suivantes : un système de sécurité domestique avec télésurveillance (28 %), soulignant un besoin essentiel pour les locataires d’assurer la protection de leur personne ainsi que de leurs biens ; un système de gestion de la température avancé (21 %), pouvant les aider à mieux monitorer certaines de leurs dépenses énergétiques, en programmant par exemple la mise en route de leurs appareils de chauffage sur les plages horaires les moins coûteuses ;un système domotique intelligent (19 %), tel qu’un éclairage intégré ou des serrures intelligentes, pouvant répondre aux besoins des locataires en matière de commodité, de sécurité, mais aussi de gestion durable de l’énergie.En adoptant les dernières technologies, un propriétaire peut non seulement renforcer son efficacité opérationnelle, mais également améliorer la valeur de ses biens immobiliers ainsi que la satisfaction des locataires.Conseils aux entreprisesPour tirer pleinement parti des avantages des technologies, un propriétaire doit en premier lieu acquérir une connaissance approfondie de ses besoins et objectifs spécifiques. Les questions  suivantes ont pour objectif d’aider à procéder à cette analyse : Qui seront les utilisateurs principaux des technologies déployées ?Quels sont les défis les plus importants en matière de flux de travail administratif ou d'interactions avec les locataires ?Dispose-t-on des installations nécessaires à la mise en œuvre d'une nouvelle technologie ? Quels éléments s’avèrent manquants ?Quels sont les résultats attendus à la suite de cette implémentation ?Optimiser l’expérience des locataires français passe par un usage stratégique des logiciels immobiliersEn même temps qu'évoluent la société et les technologies, les attentes des locataires connaissent également leur propre évolution. Pour espérer répondre aux exigences de ces derniers et demeurer compétitifs, les propriétaires et les gestionnaires se doivent de proposer des solutions adaptées pour attirer et fidéliser les résidents. Parce qu’ils contribuent à l'objectif d’améliorer l’expérience des locataires tout en fournissant des fonctionnalités aidant à fluidifier les tâches quotidiennes des propriétaires, les logiciels de gestion locative immobilière font partie des outils stratégiques à envisager. Leurs avantages ne sauraient toutefois pas faire oublier l’importance de la supervision humaine qu’ils nécessitent, pour répondre aux problématiques potentielles de sécurité et de conformité et faciliter leur adoption.Une approche proactive en la matière peut contribuer à améliorer l'efficacité opérationnelle, accroître l’attractivité des biens locatifs et conduire à une croissance et à un succès à long terme sur le marché de la location.Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de gestion locative immobilière pour trouver l’outil qu’il vous faut. ## Clause de non-responsabilité > Méthodologie\*L'enquête “Tenant experience 2024” de Capterra a été menée en juin 2024 auprès de 4 800 répondants aux États-Unis (n=400), au Canada (n=400), en Inde (n=400), au Brésil (n=400), au Mexique (n=400), au Royaume-Uni (n=400), en France (n=400), en Italie (n=400), en Allemagne (n=400), en Espagne (n=400), en Australie (n=400) et au Japon (n=400). L'objectif de l'étude était d'identifier les difficultés rencontrées par les locataires et d'explorer les solutions logicielles que les administrateurs de biens peuvent utiliser pour y remédier. Les personnes interrogées ont été sélectionnées pour louer leur résidence principale. Pour les 400 répondants français, les candidats devaient être des résidents français âgés de plus de 18 ans.SourcesEscroquerie au détournement de loyer, cybermalveillance.gouv.frEntre janvier et avril 2024, les loyers augmentent de 0,4 %, INSEE ## À propos de l'auteur ### Emilie Audubert Émilie est une analyste de contenu expérimentée, spécialisée dans les études de marché, les comparaisons de produits technologiques et l'analyse des tendances pour le marché français. En fournissant des analyses axées sur des données et des recommandations personnalisées, Émilie vise à aider les petites et moyennes entreprises à prendre des décisions éclairées quant à leurs achats de logiciels, mais aussi à s'assurer que leurs investissements technologiques soutiennent leur efficacité opérationnelle et stimulent leur croissance dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui. Émilie est une experte dans le domaine des ressources humaines, avec un intérêt particulier pour les outils numériques aidant les professionnels des RH à optimiser leurs processus quotidiens. Les recherches d'Émilie couvrent un large éventail de sujets, des dernières tendances en matière de gestion des talents aux stratégies innovantes pour améliorer l'engagement des employés. Pour fournir des recommandations pertinentes et exploitables aux entreprises, elle s'est appuyée sur la source objective de plus de 30 études, menées à la fois en France et auprès de marchés internationaux. Ses recommandations de produits sont issues de plus de 2 millions d'avis d'utilisateurs, couplées de conseils recueillis auprès d'experts locaux. Émilie a partagé son expertise et ses conseils par le biais de podcasts, d’une intervention sur une chaîne TV dédiée aux entreprises, et de diverses interviews. Sur la chaîne Youtube de Capterra, Émilie présente des listes d'outils spécialement conçus pour les entreprises françaises, afin de les aider à faire leur choix des différentes options qui s'offrent à elles. En outre, les recherches d'Émilie ont été présentées dans plusieurs médias françaises de premier plan tels que : Le Figaro, L’Express La Voix du Nord Radio classique ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de comptabilité](https://www.capterra.fr/directory/1/accounting/software) - [Logiciels de ressources humaines](https://www.capterra.fr/directory/5/human-resource/software) - [Logiciels ERP](https://www.capterra.fr/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [Outils de gestion de projets](https://www.capterra.fr/directory/30002/project-management/software) ## Articles connexes - [60 % des PME estiment que les avis en ligne permettent d’améliorer leur produit ou service](https://www.capterra.fr/blog/1893/60-pourcent-pme-estiment-avis-en-ligne-permettent-ameliorer-produit-service) - [Contrôlez vos ressources grâce au modèle de budget prévisionnel Excel](https://www.capterra.fr/blog/1202/modele-budget-previsionnel-excel) - [SharePoint : 4 alternatives faciles à utiliser pour les petites équipes](https://www.capterra.fr/blog/390/sharepoint-4-alternatives-faciles-a-utiliser-petites-equipes) - [Audit : top 5 des logiciels gratuits ou open source](https://www.capterra.fr/blog/2328/audit-top-logiciels-gratuits-open-source) - [Quels défis entourent la mise en œuvre d’une politique environnementale d’entreprise ?](https://www.capterra.fr/blog/3463/defis-politique-environnementale-entreprise) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/blog/7529/technologie-immobilier-au-service-experience-locataires) - [Blog](https://www.capterra.fr/blog) - [Accueil](https://www.capterra.fr/) ----- ## Données structurées