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UXP (User Experience Platform)
Les plateformes UXP (User Experience Platform) sont des applications de type logiciel. Elles sont utilisées dans les programmes de portails web que les utilisateurs peuvent manipuler en interagissant avec l'interface principale du programme. Elles permettent donc aux utilisateurs de se servir d'applications ou d'autres programmes sur Internet. Ces programmes sont utilisés par les grandes entreprises et comportent donc de nombreuses composantes. Les UXP ont été largement remplacées par les DXP (Digital Experience Platform), une évolution des UXP.
UXP (User Experience Platform) : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir
Au plus fort de leur popularité, les UXP étaient couramment utilisées pour toute une série de programmes. Les petites entreprises les utilisaient en raison de leur commodité et de leur format. Une UXP bien conçue (comme un CRM [Customer Relationship Management]) peut permettre à une petite entreprise de gérer plusieurs fonctions en même temps. Ces plateformes pouvaient permettre des actions plus efficaces, plus productives et plus rentables.
Termes associés
- RM (Relationship Manager)
- excellent dans sa catégorie
- CRM (Customer Relationship Management)
- Services partagés ou centre de services partagés
- Centre d'appels
- CIF (Customer Information File)
- BDR (Business Development Representative)
- CRM (Customer Relationship Management) analytique
- CX (Customer Experience)
- Best-of-Breed
- CXM (Customer Experience Management)
- stratégie GTM (Go-to-Market)
- Chatbot
- Gestion des canaux
- Communication d'entreprise
- CEC (Customer Engagement Center)
- Analytique des clients
- SSC (système de suivi de la clientèle)
- e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
- VoC (Voice of Customer)
