--- description: Cet article présente un classement des logiciels de centre de contact open source les plus populaires en France ainsi que leurs avantages. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Les 3 meilleurs logiciels de centre d'appel open source --- # Les 3 logiciels de centre d'appel open source les plus populaires en France Canonical: https://www.capterra.fr/blog/6443/meilleurs-logiciels-centre-dappel-open-source Publié le 07/05/2024 | Rédigé par Emilie Audubert. ![Les 3 logiciels de centre d'appel open source les plus populaires en France](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/4Ix0d0LQqRFndrdD7HbdG2/44cd6e78508eab0e2ef107caab6227c9/MicrosoftTeams-image__32_.png) > Dans cet article, nous présentons les trois logiciels de centre d'appel open source les plus populaires pour les entreprises en France. ----- ## Contenu de l'article Dans cet article, nous présentons les trois logiciels de centre d'appel open source les plus populaires pour les entreprises en France.Dans cet article1. 3CX, une solution de centre d’appel open source pour fluidifier la communication2. Genesys Cloud CX, un outil pour faciliter la gestion des échanges3. Newfies-Dialer, un outil pour optimiser les flux de travail des centre d’appelsComment choisir le bon logiciel open source de centre d'appel ?Gérer efficacement les appels des clients constitue un aspect essentiel des entreprises de toutes tailles, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME) disposant de ressources souvent plus limitées. Les logiciels de centre d'appel automatisent ce processus et améliorent ainsi les flux de travail, l'expérience des clients et les performances des agents de service client. La plupart des logiciels de centre d'appel peuvent être personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise et incluent des fonctionnalités telles que le routage des appels, la gestion des files d'attente, la messagerie vocale et le suivi des appels. Ces logiciels peuvent être gratuits ou open source, ce qui influence leur accessibilité, leur personnalisation et leur viabilité à long terme pour les entreprises. Lorsque l'on envisage d'adopter un logiciel de centre d'appel, il convient de faire la distinction entre les logiciels gratuits et les logiciels open source. Les logiciels gratuits (ou "Freeware" en anglais), sont des outils propriétaires fournis gratuitement. Les logiciels de centre d'appel open source (ou "à code ouvert") offrent un accès illimité à leur code source, permettant ainsi aux utilisateurs d’avoir un accès au code source pour y apporter des modifications, et ainsi adapter le logiciel en fonction de leurs besoins.Quels sont les avantages des logiciels de centre d'appel open source ?Faire le choix d’un logiciel open source peut présenter différents avantages pour une entreprise, notamment : Une option plus rentable : les logiciels de centre d'appel open source sont souvent exempts de frais de licence, ce qui en fait une option économique pour les PME.Des possibilités de personnalisation : en ayant accès au code source du logiciel, les entreprises peuvent l'adapter à leurs besoins spécifiques et à leurs flux de travail, pour plus d'efficacité.Un soutien de la communauté : les outils open source bénéficient d'une communauté de développeurs et d'utilisateurs qui contribuent à des améliorations continues, aux corrections de bugs et à l'assistance technique.Des avantages d’évolutivité : de nombreux logiciels de centre d'appel open source sont évolutifs, ce qui permet aux entreprises d'étendre leurs activités sans avoir à repenser toute leur infrastructure logicielle.Une aide à la sécurité : dans le cas des logiciels open source, les vulnérabilités sont généralement identifiées et corrigées rapidement grâce aux efforts communs de la communauté d'utilisateurs et de développeurs, ce qui améliore la sécurité globaleDans cet article, nous dressons la liste par ordre alphabétique des trois meilleurs logiciels de centre d'appel disponibles en France. Ils ont été présélectionnés à partir d'une recherche Google réalisée en mode privé, et les logiciels qui apparaissent soit seuls sur la première page de résultats du moteur de recherche, soit au moins deux fois sur des listes de tiers, ont été présélectionnés pour être évalués de façon plus détaillée.Une méthodologie complète est disponible au bas de cet article.1. 3CX, une solution de centre d’appel open source pour fluidifier la communication Tableau de bord affichant l'état du système, l'état de l'autocommutateur téléphonique privé et des informations dans 3CX (source)3CX facilite la gestion de la communication avec les clients par le biais des appels vocaux, de la messagerie vocale, de la visioconférence et des fonctionnalités de messagerie instantanée. Il inclut également des fonctionnalités avancées pour assurer la mise en file d'attente des appels, l'établissement de rapports, l'enregistrement et le suivi. De plus, il propose des capacités de routage des appels et prend en charge le travail à distance à l'aide d'applications mobiles. 3CX peut être intégré à d'autres logiciels de gestion de la relation client (CRM) et aux applications Microsoft Office 365 pour regrouper dans un seul et même répertoire les processus de support client.  3CX 4,4 (465) Avis Voir site web détails de l'avis fonctionnalités avantages et inconvénients à propos de détails de l'avis Ces informations proviennent d'avis authentiques rédigés par les utilisateurs de 3CX 5 255 4 154 3 37 2 11 1 8 Facilité d'utilisation 4,4 Service client 4,1 Rapport qualité-prix 4,3 Utilisateurs vérifiés + "L’utilisation du logiciel 3CX est parfaite pour la gestion des appels et la communication écrite...." Lire l'avis en entier Capucine Responsable logistique (France) fonctionnalités 12 sur 12 Ces informations proviennent de 3CX Enregistrement des appels Routage des appels Journalisation des appels Gestion des contacts Rapports et analyses CRM IVR Scripts d'appel Suivi des appels Identification de l'appelant Gestion des listes d'attente Tableau de bord avantages et inconvénients Ces informations proviennent d'avis authentiques rédigés par les utilisateurs de 3CX Avantages : Intégration exceptionnelle avec le client, aussi bien en mode CTI qu'en mode softphone. Compatibilité native avec les logiciels tiers les plus courants. Lire la suite Inconvénients : Il peut parfois planter et présenter des bugs occasionnels, ce qui engendre des frustrations au sein du centre d'appels. Lire la suite à propos de Ces informations proviennent de 3CX Qui utilise 3CX ? 3CX est un IPBX aux standards ouverts. Il répond aux besoins de toute entreprise qui souhaite réduire ses frais de télécom. Lire la suite Pays disponibles Albanie, Allemagne, Andorre, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique , Belize, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chypre, Colombie, Costa Rica, Croatie, Cuba, Danemark, Dominique, Espagne, Estonie, Fidji, Finlande, France, Gibraltar, Grenade, Groenland, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guyane française, Haïti, Honduras, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Italie, Jamaïque, Jersey, Kiribati, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Monténégro, Nauru, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Porto Rico, Portugal, Pérou, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, République dominicaine, Saint-Marin, Salvador, Samoa, Samoa américaines, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Tchéquie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Wallis-et-Futuna, Équateur, État de la Cité du Vatican, États-Unis, Île Norfolk, Île de Man, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Féroé, Îles Malouines, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Îles Åland et 103 autres Langues allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais brésilien, russe , turc et 1 autres Lire la suite Partager Partager Quelles sont les principales fonctionnalités de la version open source de 3CX ?La version open source de 3CX inclut : jusqu’à dix utilisateurs,des téléphones IP illimités,le traitement des appels entrants à partir de mise en file d'attente, la gestion  des échanges par messagerie via WhatsApp depuis la version web, le contrôle de la qualité à l'aide de rapports et d'enregistrements d'appels,groupes d'appels et messages d’accueil.Quelles sont les principales fonctionnalités de la version payante 3CX SMB de 3CX?La version payante 3CX SMB de 3CX inclut : jusqu’à 20 utilisateurs,jusqu’à 3 téléphones de bureau,un support SMS/MMS,des files d’attente. Voir site web 2. Genesys Cloud CX, un outil pour faciliter la gestion des échanges Interface du centre de contact Genesys Cloud CX avec analyse des appels, indices de performance des agents et historique des interactions avec les clients (source)Genesys Cloud CX est un logiciel de centre de contact utile pour les entreprises ayant adopté une approche omnicanale des interactions avec leurs clients. En effet, ce logiciel aide les utilisateurs à gérer les canaux de communication tels que les appels vocaux, les échanges par messagerie instantanée, les e-mails et les SMS, et ce, au sein d'une seule et même plateforme. Genesys Cloud CX facilite également le routage des appels, la gestion des files d'attente, la messagerie vocale, le suivi des appels et le suivi des interactions.De plus, il est intéressant de noter que cet outil permet de recueillir des informations plus approfondies sur les clients en consolidant les informations fournies par les clients lorsqu'ils interagissent avec les agents et les bots de conversation. Il enregistre également des interactions individuelles avec les clients. Enfin, il aide les utilisateurs à créer une base de connaissances qui inclut un portail de connaissances accessible et consultable, des bots en libre-service, etc. Genesys Cloud CX 4,3 (262) Avis Voir profil détails de l'avis fonctionnalités avantages et inconvénients à propos de détails de l'avis Ces informations proviennent d'avis authentiques rédigés par les utilisateurs de Genesys Cloud CX 5 134 4 95 3 23 2 5 1 5 Facilité d'utilisation 4,4 Service client 4,0 Rapport qualité-prix 4,1 Utilisateurs vérifiés + "Genesys cloud CX c'est très bon logiciel de l'expérience des clients et des agents par téléphone..." Lire l'avis en entier Raymond Commencer (Bénin) fonctionnalités 0 sur 0 Ces informations proviennent de Genesys Cloud CX avantages et inconvénients Ces informations proviennent d'avis authentiques rédigés par les utilisateurs de Genesys Cloud CX Avantages : Il fournit une solution tout-en-un et nous permet de nous connecter et de communiquer efficacement avec les clients et les collègues, n'importe où. Genesys Cloud est très fiable et la courbe d'apprentissage est un jeu d'enfant. Lire la suite Inconvénients : Le fait de traverser quelques difficultés ici nous a beaucoup appris, mais les problèmes eux-mêmes ne sont pas idéaux. Il y a eu quelques décalages de données lorsque nous avons essayé d'accéder à nos données via l'interface... Lire la suite à propos de Ces informations proviennent de Genesys Cloud CX Qui utilise Genesys Cloud CX ? PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une... Lire la suite Pays disponibles Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili , Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Pérou, R.A.S. chinoise de Hong Kong, R.A.S. chinoise de Macao, Royaume-Uni, République dominicaine, Saint-Christophe-et-Niévès, Salvador, Singapour, Suriname, Suède, Taïwan, Tchéquie, Thaïlande, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis, Îles Malouines et 46 autres Langues allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien , néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc et 6 autres Lire la suite Partager Partager Quelles sont les principales fonctionnalités de la version open source de Genesys Cloud CX ?La version open source de Genesis Cloud CX inclut : un accès à plusieurs interfaces de programmation d'applications (API),gestion des accords de niveau de service (SLA),mises à jour hebdomadaires des fonctionnalités,service disponible dans plus de 100 pays.Quelles sont les principales fonctionnalités de la version payante Genesys Cloud 1 de Genesys Cloud CX ?La version payante Genesys Cloud 1 de Genesis Cloud CX inclut : robot vocal,communication unifiée,interactions enregistrées,aperçu de l’historique en temps réeltableau des performances. En savoir plus 3. Newfies-Dialer, un outil pour optimiser les flux de travail des centre d’appels Écran d'accueil avec les informations de contact via l'interface du centre de contact Newfies-Dialer (source)Newfies-Dialer est un logiciel open source de centre d'appel et de voix sur IP (VoIP) spécialement conçu pour les communications sortantes à partir du framework Python Django. Il inclut de nombreuses fonctionnalités telles que la diffusion de messages préenregistrés, la gestion des files d'attente, la messagerie vocale, le suivi des appels, l'utilisation de la numérotation prédictive pour optimiser l'efficacité des agents d'appel et l'envoi de messages SMS. Cet outil peut répondre aux besoins des entreprises relatifs à la génération de leads, aux enquêtes téléphoniques, aux rappels de rendez-vous et aux notifications d'urgence. Il peut aussi s'avérer utile aux entreprises qui revendent des services de numérotation à d'autres sociétés. Newfies-Dialer 5,0 (4) Avis Voir site web détails de l'avis fonctionnalités à propos de détails de l'avis Ces informations proviennent d'avis authentiques rédigés par les utilisateurs de Newfies-Dialer 5 4 4 0 3 0 2 0 1 0 Facilité d'utilisation 5,0 Service client 5,0 Rapport qualité-prix 5,0 Utilisateurs vérifiés Afficher le texte original translated by "Désormais, une approche publicitaire quotidienne est la solution clé pour toutes les entreprises..." Lire l'avis en entier Subhajit CEO (Inde) fonctionnalités 12 sur 12 Ces informations proviennent de Newfies-Dialer Enregistrement des appels Routage des appels Journalisation des appels Gestion des contacts Rapports et analyses CRM IVR Scripts d'appel Suivi des appels Identification de l'appelant Gestion des listes d'attente Tableau de bord à propos de Ces informations proviennent de Newfies-Dialer Qui utilise Newfies-Dialer ? Les entreprises, les organisations et les militants politiques qui souhaitent appeler leurs contacts avec un message préenregistré, qui ont besoin de... Lire la suite Pays disponibles Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite , Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brunei, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, Danemark, Djibouti, Dominique, Espagne, Estonie, Eswatini, Fidji, Finlande, France, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Grenade, Groenland, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Guyana, Guyane française, Géorgie, Haïti, Honduras, Hongrie, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizstan, Kiribati, Koweït, La Réunion, Laos, Lesotho, Lettonie, Liban, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Martinique, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Montserrat, Monténégro, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Népal, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Polynésie française, Porto Rico, Portugal, Pérou, Qatar, R.A.S. chinoise de Hong Kong, R.A.S. chinoise de Macao, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Rwanda, République centrafricaine, République dominicaine, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Salvador, Samoa, Samoa américaines, Sao Tomé-et-Principe, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Soudan, Sri Lanka, Suisse, Suriname, Suède, Syrie, Sénégal, Tadjikistan, Tanzanie, Taïwan, Tchad, Tchéquie, Territoires palestiniens, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Viêt Nam, Wallis-et-Futuna, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, Érythrée, État de la Cité du Vatican, États-Unis, Éthiopie, Île Norfolk, Île de Man, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Féroé, Îles Malouines, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Îles Åland et 219 autres Langues allemand, anglais, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais Lire la suite Partager Partager Quelles sont les principales fonctionnalités de la version open source de Newfies-DialerLa version open source de Newfies-Dialer inclut :la gestion organisée des contacts à l'aide de la fonction d'annuaire,le routage d'appels avancé avec reconnaissance vocale,des interactions personnalisées via AgentUI.Quelles sont les principales fonctionnalités de la version payante open source 25 ports de Newfies-DialerLa version payante 25 Ports de Newfies-Dialer inclut :jusqu’à 10 agents,jusqu’à 10 000 appels par jour,jusqu’à 10 000 sms par jour,des rapports et analyses détaillées des campagnes. Voir site web Comment choisir le bon logiciel open source de centre d'appel ?Afin d’identifier le logiciel adapté au service client de votre entreprise, il est essentiel de veiller à répondre à certaines questions essentielles au préalable. Voici une feuille de route pour vous y aider :Identifiez vos besoins : combien de centres d'appels allez-vous gérer ? Quels types de canaux de communication sont essentiels (voix uniquement, voix et vidéo, ou omnicanal) ? Avez-vous besoin de fonctionnalités telles que la numérotation prédictive, la distribution automatisée des appels ou la génération de rapports en temps réel ?Évaluez les caractéristiques et les fonctionnalités : recherchez des logiciels de centre d'appel open source capables de répondre à vos besoins. Comparez les fonctionnalités clés telles que l'évolutivité, la sécurité, les intégrations avec votre CRM ou vos outils existants ainsi que la facilité de personnalisation.Tenez compte de l'expertise technique : les logiciels open source requièrent un certain niveau de connaissances techniques pour être installés, configurés et actualisés. Déterminez si vous disposez déjà d'une expertise en interne ou, dans le cas contraire, prenez en compte le coût associé à une assistance externe. Certains fournisseurs proposent également des services payants d'installation et de maintenance de logiciels open source.Communauté et soutien : une communauté dynamique est un aspect incontournable des logiciels open source. Assurez-vous que le logiciel qui vous intéresse inclue une communauté active, des forums, de la documentation et des ressources de dépannage. Cela s'avérera utile pour résoudre un éventuel problème technique ou pour identifier des solutions adaptées à vos besoins.Évolutivité et croissance future : pensez aux futurs projets de votre entreprise et choisissez un logiciel capable de suivre votre croissance. Recherchez des logiciels vous permettant d'intégrer de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux agents ou de nouveaux centres d'appels au fur et à mesure.Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de centre d'appel pour trouver l’outil qu’il vous faut. ## Clause de non-responsabilité > MéthodologiePour sélectionner les logiciels figurant dans cet article, nous avons identifié les meilleurs outils correspondant à la recherche "logiciel de centre d'appel open source" via une recherche Google en mode privé réalisée le 21 mars 2024. Les logiciels qui apparaissent soit une fois sur la première page de résultats, soit au moins deux fois sur des listes de tiers au cours de cette recherche, ont été présélectionnés pour être évalués plus en profondeur. Les logiciels présélectionnés ont été évalués par rapport à la définition du marché des logiciels de centre d'appel figurant sur Capterra : "Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardisé le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet."Ils offrent les fonctionnalités suivantes pour les centres d'appel : distribution automatique des appels, gestion des centres d'appel et intégration de la téléphonie informatique.Ils proposent une version open source et indépendante du logiciel (avec un code source librement accessible et qui peut être modifié et redistribué).Ils jouissent également d'un classement de domaine, une autorité de domaine et un volume de recherche élevé par rapport aux autres logiciels figurant sur notre liste.Les outils qui répondaient à tous les critères ci-dessus ont été sélectionnés pour figurer dans notre liste. ## À propos de l'auteur ### Emilie Audubert Émilie est une analyste de contenu expérimentée, spécialisée dans les études de marché, les comparaisons de produits technologiques et l'analyse des tendances pour le marché français. En fournissant des analyses axées sur des données et des recommandations personnalisées, Émilie vise à aider les petites et moyennes entreprises à prendre des décisions éclairées quant à leurs achats de logiciels, mais aussi à s'assurer que leurs investissements technologiques soutiennent leur efficacité opérationnelle et stimulent leur croissance dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui. Émilie est une experte dans le domaine des ressources humaines, avec un intérêt particulier pour les outils numériques aidant les professionnels des RH à optimiser leurs processus quotidiens. Les recherches d'Émilie couvrent un large éventail de sujets, des dernières tendances en matière de gestion des talents aux stratégies innovantes pour améliorer l'engagement des employés. Pour fournir des recommandations pertinentes et exploitables aux entreprises, elle s'est appuyée sur la source objective de plus de 30 études, menées à la fois en France et auprès de marchés internationaux. Ses recommandations de produits sont issues de plus de 2 millions d'avis d'utilisateurs, couplées de conseils recueillis auprès d'experts locaux. Émilie a partagé son expertise et ses conseils par le biais de podcasts, d’une intervention sur une chaîne TV dédiée aux entreprises, et de diverses interviews. Sur la chaîne Youtube de Capterra, Émilie présente des listes d'outils spécialement conçus pour les entreprises françaises, afin de les aider à faire leur choix des différentes options qui s'offrent à elles. En outre, les recherches d'Émilie ont été présentées dans plusieurs médias françaises de premier plan tels que : Le Figaro, L’Express La Voix du Nord Radio classique ## Logiciels associés - [3CX](https://www.capterra.fr/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) - [Newfies-Dialer](https://www.capterra.fr/software/152962/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://www.capterra.fr/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels de CRM pour le secteur financier](https://www.capterra.fr/directory/30562/financial-crm/software) - [Logiciels de CRM pour PME](https://www.capterra.fr/directory/31583/small-business-crm/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Articles connexes - [Synergie entre l'IA et l'humain, vers le service à la clientèle de demain](https://www.capterra.fr/blog/6481/synergie-ia-humain-avenir-service-client) - [Écologie ou économies, quelle raison motive les achats de seconde main des Français ?](https://www.capterra.fr/blog/3145/ecologie-economies-raison-achats-de-seconde-main) - [Retour au bureau : employés et employeurs face au dilemme de la prise en charge des frais de transport](https://www.capterra.fr/blog/6442/retour-bureau-gerer-defi-couts-transports) - [Qu’attendent les étudiants digital natives du monde de l’entreprise ?](https://www.capterra.fr/blog/2339/etudiants-digital-native-entreprise) - [Données et méthodes de recherche exclusives de Capterra](https://www.capterra.fr/blog/7609/capterra-donnees-methodes-recherche-exclusives) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/blog/6443/meilleurs-logiciels-centre-dappel-open-source) - [Blog](https://www.capterra.fr/blog) - [Accueil](https://www.capterra.fr/) ----- ## Données structurées