Description de Genesys Cloud CX

La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.

Qui utilise Genesys Cloud CX ?

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

Vidéo de Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX Logiciel - 1 Genesys Cloud CX Logiciel - 2 Genesys Cloud CX Logiciel - 3 Genesys Cloud CX Logiciel - 4

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Genesys Cloud CX

4,3 (156)
Genesys Cloud CX
75,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
151
11
4,3 (156)
4,1 (156)
3,9 (156)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
30,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
113
20
4,3 (93)
4,1 (93)
4,2 (93)
Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?

Alternatives à Genesys Cloud CX

Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux.
Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.
telecom software products in a cloud-based infrastructure that offers a fully integrated collaboration and communications solution
MiCollab is an online collaboration tool that enables businesses to connect and communicate across blended environments with voice, vid
Modélisez et provisionnez toutes vos ressources d'infrastructure cloud.
Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication.
Le partage de bureau, la messagerie instantanée et la conférence pour les entreprises, ainsi que la possibilité de collaborer en déplacement depuis son téléphone.
8x8 est le leader mondial des communications dans le cloud et a aidé plus de 47 000 entreprises dans plus de 100 pays à transformer leurs systèmes de communication.
L'enregistrement automatique des appels RingCentral est facile à configurer, ce qui permet de collecter jusqu'à 100 000 enregistrements par compte. Téléchargez et réécoutez les enregistrements pendant un maximum de 90 jours.
It is an automatic call distribution solution that helps businesses route calls, split queues, resource selection, and more.
WebEx Meeting Center offre des fonctions intégrées de partage audio, vidéo et de contenu.
Donne une visibilité sur vos opérations pour améliorer la qualité du back-office, la productivité et la cohérence des processus et réduire les coûts.
NICE WFM Suite allows contact centers to plan, hire, forecast, schedule, manage, and automate the critical management of their people.
Rassemblez les membres de votre équipe à l'aide d'un outil de discussion de groupe, qui permet le partage de fichiers, des réunions en ligne et des appels.
Système cloud pour les entreprises de taille moyenne offrant des capacités d'appels entrants/sortants, de serveur vocal interactif et de communications unifiées intégrées.
Solution cloud de service client optimisée par IA pratique : appels entrants et sortants, système de distribution des appels automatisé, serveur vocal interactif, système CTI, chat, e-mail, réseaux sociaux, enregistrement des appels et intégrations CRM.
Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
Lingo Cloud is a cloud phone solution designed for small and medium-sized businesses,
ClickMeeting est une solution de webinaire basée sur un navigateur qui apporte la puissance des webinaires aux organisations de toutes tailles. En savoir plus sur ClickMeeting

Avis sur Genesys Cloud CX

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
3,9
Fonctionnalités
4,1
Rapport qualité-prix
4,1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
48%
4
39%
3
8%
2
2%
1
3%
Matthew
Matthew
Communications Manager (R.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services financiers, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Avantages :

The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Inconvénients :

The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

Osman
Líder de proyectos (Honduras)
Banque, 5 001-10 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

¡Una plataforma orientada a la experiencia!

4,0 il y a 5 mois

Commentaires : Excelente plataforma. Flexible, permite movilidad y adaptabilidad a las necesidades de una organización.

Avantages :

Probablemente mi mejor experiencia ha sido con IVR-Architect

Inconvénients :

Compartir pantalla, ya que únicamente la experimentamos en video llamada.

Hao
CTI and Reporting Program Manager (É.-U.)
Services et technologies de l'information, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Genesys Cloud CX Does Not Disappoint!

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Avantages :

Our contact center infrastructure is complex. Genesys Cloud CX integrates with existing legacy applications and is used by agents in several divisions within our organization.

Inconvénients :

Chat bot was not easy to develop and deploy as we would like. Also, Genesys Cloud CX out-of-box reporting and dashboard is robust, but reports are limited to a certain number of rows.

Brian
owner (É.-U.)
Services aux consommateurs, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

unpredictable

3,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : have used it for over a year within that year multiple times it went down and sometimes took a whole work day to come back up

Avantages :

then ease of use for the average agent to operate

Inconvénients :

The malfunctions and the length of time for recovery afterwards

Terry
Business Analyst (R.-U.)
Services financiers, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Breath of fresh air vs historical telephony systems

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : The software uptime is an industry leader, with no consistent downtime problems since starting with the service. Which is worlds away from our previous experiences with downtime being seen at least once a month with a large agent / customer detriment because of this.

Avantages :

Ease of use. The GUI is clear and concise on both and agent and Administrator level.

Inconvénients :

The workforce management side of the software still requires a lot of work. There is too many interweaving layers to be able to produce an easy to use schedule for our agents.