--- description: Genesys Cloud CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Genesys Cloud CX, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client. > > Conclusion : 262 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Genesys Cloud CX ? PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 262 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - Accès mobile - Analyse de la productivité - Analyse visuelle - Automate d'appel - Automatisation des processus et flux de travail - Chat et messagerie - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Historique des clients - Interface d'agent - Intraday Management - Journalisation des appels - Messagerie SMS - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Multiples modèles de notation - Notes et commentaires - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports sur les appels - Recherche en texte intégral - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - VoIP ... et 75 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Genesys Cloud offre de l'agilité et s'améliore en permanence." — 5.0/5 > **Glen** | *6 août 2024* | Produits laitiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Genesys Cloud fournit une plateforme en direct qui nous permet d'agir immédiatement dans un environnement en constante évolution, ce que nous n'avions pas la possibilité de faire avec notre système de téléphonie précédent. Et les informations qu'il fournit sont inestimables. > > **Inconvénients**: Certaines mesures peuvent être difficiles à trouver, mais cet espace est en constante amélioration. Nous avons également constaté que les appels en interne (les deux utilisateurs disposant de Genesys Cloud) signifient que nous ne sommes pas en mesure de conserver un enregistrement. > > Nous aimons Genesys Cloud et il s'améliore constamment. ----- ### "Genesys CRM CX fait la différence" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 janvier 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rapide et facile à mettre en œuvre. De nombreuses fonctionnalités et d'excellentes API pour une intégration avec presque tout. > > **Inconvénients**: Les prix sont élevés. Vous devez réaliser une analyse de rentabilité pour évaluer le retour sur investissement et le coût total de possession. > > Le calendrier du projet est deux fois plus court que celui des autres fournisseurs. Facile à utiliser et intuitif, il offre un retour sur investissement exceptionnel une fois mis en œuvre, en tant qu'outil multicanal. ----- ### "Expensive but worth it" — 5.0/5 > **Sherry** | *12 mars 2026* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: There are many pros with Genesys Cloud CX such as having everything in one platform (phone calls, email, texting, etc). It makes helping our customers so much faster. The built in AI is always a plus\! > > **Inconvénients**: The only cons, per se, of Genesys Cloud CX are that it was a bit difficult when first setting it up. It has taken some time to learn it. Other than that, it is one of the more expensive programs or platforms. > > Overall using Genesys Cloud CX is very efficient, although not easy to learn. It takes some time to learn how to use it, but it is worth it. ----- ### "Efficace, clair, utile, juste un peu ennuyeux." — 3.0/5 > **Jordan** | *19 août 2025* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Service d'appel sans bureau simple d'utilisation, avec possibilité de transférer les appels et de consulter les messages vocaux. J'apprécie de pouvoir facilement transférer des messages aux membres de notre équipe pour obtenir des commentaires et leur laisser des notes. L'affichage de l'appelant, les options de volume et l'interface sont bien pensés. La connexion à mon profil d'appareil est automatique grâce à mes commandes et paramètres personnalisés, ce qui est une fonctionnalité appréciable. L'annuaire fonctionne très bien et je peux facilement contacter quelqu'un au sein de l'entreprise si nécessaire. > > **Inconvénients**: Les options de sonnerie et de personnalisation sont très limitées. Je les ai toutes trouvées assez aiguës et difficiles à gérer au quotidien. Il est également impossible de couper ou d'ignorer un appel sur la ligne téléphonique de notre équipe. Je finis par couper le son de tout le site, ce qui n'est pas pratique. Si cela était ajusté ou modifié, je considérerais ce produit comme un produit haut de gamme. > > Le seul service que j'ai régulièrement utilisé pour interagir avec des fournisseurs et des clients externes en tant que représentant RH. Cela fonctionne bien, il faut juste quelques changements dans la qualité de vie. ----- ### "Genesys Cloud fait une différence positive dans les interactions avec les clients" — 4.0/5 > **Moe** | *24 avril 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus dans le cloud Genesys, c'est qu'il fournit des informations et des analyses sur l'interaction des clients sur le tableau de bord. > > **Inconvénients**: Étant une plate-forme cloud native, des problèmes de connectivité Internet surviennent occasionnellement, provoquant des temps d'arrêt sur les canaux. > > Utiliser Genesys Cloud a été une expérience agréable, il est flexible et la capacité d'analyse en temps réel le rend encore plus agréable ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées