15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

Description de Genesys Cloud CX

La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.

Qui utilise Genesys Cloud CX ?

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

Genesys Cloud CX Logiciel - 1
Genesys Cloud CX Logiciel - 2
Genesys Cloud CX Logiciel - 3
Genesys Cloud CX Logiciel - 4

Genesys Cloud CX ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX

4,4 (220)
75,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
153
11
4,4 (220)
4,1 (220)
4,0 (220)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
55,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
183
245
4,3 (3 805)
4,2 (3 805)
4,3 (3 805)

Alternatives à Genesys Cloud CX

Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Messagerie client en temps réel
Suivi des tickets d'assistance
Microsoft Teams
Fonctionnalités les mieux notées
Chat en temps réel
Conférences vidéo
Partage d'écran
wolkvox
Fonctionnalités les mieux notées
CTI (couplage téléphonie informatique)
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Avaya UCaaS
Fonctionnalités les mieux notées
Chat et messagerie
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Xperience
Fonctionnalités les mieux notées
CTI (couplage téléphonie informatique)
Gestion des campagnes
Numéroteur manuel
Salesforce Service Cloud
Fonctionnalités les mieux notées
Base de données de contacts
Gestion de contenu
Gestion des listes d'attente
Amazon Connect
Fonctionnalités les mieux notées
Communication multicanal
Gestion des centres d'appel
Routage automatisé
Twilio
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Envoi de SMS en masse
Routage des appels
NICE CXone
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des centres d'appel
Gestion des contacts
Suivi des interactions

Avis sur Genesys Cloud CX

Note moyenne

Note globale
4,4
Facilité d'utilisation
4,4
Service client
4,0
Fonctionnalités
4,2
Rapport qualité-prix
4,1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
52%
4
39%
3
6%
2
1%
1
2%
Raymond
Raymond
Commencer (Bénin)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Vente au détail, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Expérience

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Avantages :

Genesys cloud CX c'est très bon logiciel de l'expérience des clients et des agents par téléphone SMS et via les réseaux sociaux .

Inconvénients :

C'est très bon logiciel de clientèle par téléphone facile à utiliser.

Margot
chargée de relation client (France)
Internet, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Très bon logiciel pour la téléphonie en entreprise

5,0 il y a 3 mois

Avantages :

Logiciel intuitif, facile d'utilisation et réactif

Inconvénients :

Beaucoup de menus différents pour réussir a retrouver l'info que l'on souhaite

José
José
Banquier (Bénin)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services financiers, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Fantastique

4,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Bon

Avantages :

Permet de téléphoner enregistrer les appels

Inconvénients :

Difficultés à retrouver les appels enregistrés

Akou Kafui
Akou Kafui
Gestionnaire (Togo)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Immobilier commercial, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Logiciel de Centre d’appel

4,0 le mois dernier Nouveau

Avantages :

Un produit de centre d’appel très simple à utiliser permettant la gestion clientèle des entreprises pour trouver de solutions aux prospects. J’adore ce que Genesys Cloud CX

Inconvénients :

Je n’ai pas de problème sur ce produit. Je le recommande

Jeannette
Jeannette
Gestionnaire (Togo)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Vente au détail, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Logiciel de centre d'appel

4,0 il y a 2 mois Nouveau

Avantages :

C'est le produit de centre d'appel et des appels téléphoniques très simple et flexible avec une qualité d'interface très bonne et permettant un super travail .

Inconvénients :

C'est un très bon produit et je n'ai pas d'inconvénients .