Description de Genesys Cloud CX

La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.

Qui utilise Genesys Cloud CX ?

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

Genesys Cloud CX Logiciel - 1
Genesys Cloud CX Logiciel - 2
Genesys Cloud CX Logiciel - 3
Genesys Cloud CX Logiciel - 4

Genesys Cloud CX ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX

4,3 (178)
75,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
156
11
4,3 (178)
4,1 (178)
3,9 (178)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Prix introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
19
Intégrations introuvables
4,2 (73)
4,2 (73)
4,1 (73)

Alternatives à Genesys Cloud CX

Avaya UCaaS
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des centres d'appel
Rapports et analyses
Routage automatisé
Cisco Jabber
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Conférences vidéo
Partage d'écran
AWS CloudFormation
Fonctionnalités les mieux notées
Déploiement continu
Gestion des coûts
Gestion multicloud
Webex
Fonctionnalités les mieux notées
Conférences vidéo
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
Partage d'écran
8x8 X Series
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Messagerie vocale
Routage des appels
Odigo
Fonctionnalités les mieux notées
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appel
Identification de l'appelant
RingCentral MVP
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Connexion VoIP
Messagerie vocale
Five9
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Suivi des appels
Amazon Connect
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des centres d'appel
Reconnaissance SVI et vocale
Routage automatisé

Avis sur Genesys Cloud CX

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
3,9
Fonctionnalités
4,2
Rapport qualité-prix
4,1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
51%
4
38%
3
7%
2
2%
1
2%
Matthew
Matthew
Communications Manager (R.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services financiers, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Avantages :

The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Inconvénients :

The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

Murat
Murat
System Analyst (Turquie)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Banque, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Genesys Pure Cloud

4,0 il y a 3 ans

Avantages :

It is easy to use this product it is like a rock

Inconvénients :

Price policies are not flexible and scalable.

vijay
consultant (Inde)
Comptabilité, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

MYGenesys

4,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : Overall i liked the call routing features and easy usage to Business as well.

Avantages :

I liked the User Interface and feature search .

Inconvénients :

User interface needs to be added with little colors, to look more interesting

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Automobile, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Not a Big Fan

3,0 il y a 5 ans

Commentaires : Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it to other companies who are looking for a reliable piece of software they can use everyday.

Avantages :

Once you are familiar with the best way to search for calls and how to utilize a call page to get information then the software is easy enough to use. In terms of profile information for agents it works well. I think the Queue activity is a good function of the software and allows me to monitor the status of inbound calls easily enogh.

Inconvénients :

I feel like I get inaccurate info with this product. For instance, the duration of calls is never accurate (I mean never). Many times the agent who actually conducts the call does not appear on the list when searching for a call and the timeline can be inaccurate too (not all the time though). My main issue with Purecloud's system is just how often it crashes. I rely on this system daily in order to monitor my agents and I will sometimes need to quickly jump into a call in order to gather info, only to ve given a message that the call data could nto be loaded. I may be understanding if this is the case for a call that JUST ended, but when it's a call from days ago then we have a problem.

Réponse de l'équipe de Genesys

il y a 5 ans

Thank you for sharing your experiences of using PureCloud and I'm sorry you have had some issues. We cannot contact you directly as you have posted anonymously but we really would like to connect to drill down further into the points you have highlighted and see what can be done to improve matters. Please contact me directly at lara.booth@genesys.com (Director of Customer Marketing) and I will be happy to escalate your issues. Thanks, Lara Booth

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Best on premise to cloud transformation of contact center application

5,0 il y a 4 mois

Commentaires : Over 1.6 years of experience in Genesys cloud. Also worked with Amazon connect but the most user-friendly and easy-to-use Genesys is the preferable one.

Avantages :

Genesys cloud has both architect and agent desktops it depends on the license. It is easy to build and test the flow. Scheduling and agent desktop view is best to experience. Inbound, outbound, Bot flow, Web messaging, Secure flow and email, etc. its like omnichannel supporting

Inconvénients :

Still, there is a lag on the architect's side. Example: Genesys support only limited languages so other than the non-supported language we have to select Google TTS. Sometimes it doesn't work properly