CCM (Customer Communications Management)
CCM (Customer Communications Management) est une stratégie de communication d'entreprise avec les clients. Elle définit la manière dont les entreprises contactent leurs clients, quand et dans quelles situations. Elle peut concerner la communication marketing de tous types, ainsi que la documentation, les contrats, les e-mails, les factures et même les blogs.
CCM (Customer Communications Management) : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir
Le fait de disposer d'un mode de communication cohérent avec les clients permet d'améliorer le CX (Customer Experience) global. Les clients savent à quoi s'attendre, ils disposent de canaux clairs pour entrer en contact avec l'entreprise et ils peuvent définir comment ils souhaitent être contactés. Cela améliore à son tour la réputation de l'organisation et augmente les possibilités de croissance.
