Description de LiveHelpNow

LiveHelpNow est une suite logicielle de service client dotée de nombreuses fonctions d'assistance, notamment : le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances et la gestion des appels. LiveHelpNow vous permet d'interagir avec les visiteurs de votre site, d'augmenter vos ventes et d'offrir un support supérieur. Il est possible d'utiliser LiveHelpNow en déplacement ou encore d'intégrer le compte Twitter de l'entreprise.

Qui utilise LiveHelpNow ?

Destiné aux entreprises qui souhaitent engager des visiteurs sur leur site web pour améliorer la satisfaction client, la fidélité, la génération de leads et les ventes en ligne. LiveHelpNow s'adapte aux entreprises de toute taille, depuis les start-up jusqu'aux entreprises en croissance.

Informations sur LiveHelpNow

LiveHelpNow

Fondé en 2003

Informations sur LiveHelpNow

LiveHelpNow

Fondé en 2003

LiveHelpNow en vidéos et en images

Vidéo de LiveHelpNow
LiveHelpNow Logiciel - 1 - aperçu
LiveHelpNow Logiciel - 2 - aperçu
LiveHelpNow Logiciel - 3 - aperçu
LiveHelpNow Logiciel - 4 - aperçu
LiveHelpNow Logiciel - 5 - aperçu

Comparez le prix du logiciel LiveHelpNow avec ses alternatives

À partir de

21,00 $US/mois
29,00 $US/mois
15,00 $US/mois
19,00 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de LiveHelpNow

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)
  • Windows (sur site)
  • Linux (sur site)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation

Fonctionnalités - LiveHelpNow

  • API
  • Alertes mobiles
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Bibliothèque de contenu
  • Catalogage/catégorisation
  • Chatbot
  • Forums en ligne
  • Gestion SEO
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des utilisateurs
  • Interface mobile
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie instantanée
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Notifications web
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche en texte intégral
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Tableau de bord
  • Widgets
  • Wiki
  • Éditeur WYSIWYG
  • Éditeur de texte enrichi
  • Éditeur par glisser-déposer

Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète

  • @mentions
  • API
  • Accès mobile
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • CRM
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Communication multicanal
  • Conférences vidéo
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Gestion de contenu
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des réunions
  • Gestion des tickets de support
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Programmation des tâches
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transferts/Routage

Logiciels de chat : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Analyse des campagnes
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Booking Management
  • CRM
  • Catalogage/catégorisation
  • Conception et mise en page
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la circulation
  • Gestion de la publicité
  • Gestion des abonnements
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des modèles
  • Gestion des promotions
  • Gestion multicanal
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Magazines
  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Newsletters
  • Outils de collaboration
  • Planification des campagnes
  • Presse écrite
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Promotion sociale
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Retouche numérique
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des médias sociaux
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Web analytics
  • e-mail marketing

Logiciels pour éditeurs de livres et gestion des abonnements : afficher la liste complète

Alternatives à LiveHelpNow

Plus d'alternatives à LiveHelpNow

Avis sur LiveHelpNow

Lire les 70 avis

Note moyenne

Note globale
4,6
Facilité d'utilisation
4,6
Service client
4,7
Fonctionnalités
4,6
Rapport qualité-prix
4,7

Avis classés par note

5
47
4
19
3
3
2
1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
David H.
David H.
Small Business Owner (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

It has been good, but i have recently noticed less down time with the program than before.

5 il y a 3 ans

Commentaires : Use it to communicate to my customer via chat, help them with their orders, or questions.

Avantages :

How easy it is to use, the info it give us about the customer, and how the chat boxes are easy for the customer to read and use

Inconvénients :

Wished they made the software for Imac computer systems. I hate to have a extra chrome tab open and accidentally close it when working on my website and i close the chat out. Needs to have a Imac software like it is available for the Windows OS

Réponse de l'équipe de LiveHelpNow

il y a 3 ans

Hello David, Thank you for your review! Just a quick note that our newest app is available in the Mac App Store: https://itunes.apple.com/us/app/livehelpnow/id684840931?mt=12 Thank you, LiveHelpNow crew

Mark W.
IT (É.-U.)
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Best economical chat app in the market

5 il y a 4 ans

Avantages :

Few years back I ran into an issue when if no agent in a department was not logged in, the depart would should up in the chat window. Client wanted to remove that department completely when agents in that department was not logged in. After digging and trials, I discovered LiveHelpNow and stayed with them. This system also provides full analytics (similar to Google Analytics). I uses this often to compare with Google.

Inconvénients :

Wish, the welcome chat window was visually customizable similar to modern chat system. Currently it only allows me to choose one option.

Réponse de l'équipe de LiveHelpNow

il y a 4 ans

Hello Mark, Thank you so much for the kind feedback! A few months back we released an embedded chat window, which no longer presents chat as a popup window which your account is currently using but rather as an overlay within your website giving you literally unlimited options in customization. Hope you will check it out in Admin Panel>Chat system->Installation>Embedded Again, thank you for being a loyal client! Much appreciated! LiveHelpNow team

Utilisateur vérifié
Digital Marketing Coordinator (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Basic chat client, affordable price, but a lot to be desired

2 il y a 3 ans

Avantages :

Very affordable solution if you are just looking for the basics in a chat client.

Inconvénients :

Platform seems out of date both in regards to UI and features offered. Many competitors are starting to offer services with chat bot functionality and great integration with Salesforce. Admin Panel/UI is clunky, out-of-date and not intuitive.

Réponse de l'équipe de LiveHelpNow

il y a 3 ans

Very sorry to hear such a low opinion on the LiveHelpNow suite. Not sure if you tested the platform fully. We would be happy to schedule a full private demo. We do have a very sophisticate Chat Bot: https://www.livehelpnow.net/live-help-bot We also offer state-of-the-art integration with SalesForce and tens of other CRM systems. LiveHelpNow has always been an innovator in the help desk space with many features we are holding a patent for such as Whisper technology. Here are just some of the features that differentiate LiveHelpNow from other help desk platforms: Accept chat over SMS (customers can text for support!) Secure forms (transmit highly confidential information such as credit cards, PHI info, order info) right within chat or email! Omnichannel. Integrated Chat, SMS, Ticket, Call and Knowledge management (provide customers with all channels of support from one system)! Chat Bot, Instant Language translation,Auto tagging, and more. Is it possible you missed those?

Utilisateur vérifié
Sales & Customer Experience Manager (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Mode et vêtements, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Easy to customize to suit your needs!

5 il y a 3 ans

Commentaires : More bang for your buck than any other program I researched or used. They truly care about their customers and maintain a "make it personal" attitude.

Avantages :

We switched from a much bigger chat platform after doing research on other options. LHN is so easy to use and customize it's remarkable. Their service is top notch and if you are needing a feature they don't have, they will work to make the solution possible for you in the near future. Reporting features are excellent.

Inconvénients :

We have tried to do some intricate routing to different departments including different levels within a department. It hasn't been the easiest, but i'll admit, the request was very complex.

Utilisateur vérifié
Full Time Customer Service Sales Agent. Live Chat and Phone (Philippines)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

User friendly and a good quality software

5 il y a 3 ans

Commentaires : Well it makes my job easier especially the option to chat in different languages.

Avantages :

It is easy to use and I have not encountered major issues when using the live chat software. I had an issue once and when I asked for support, they immediately got back to me and we trouble shot the issue and we were able to resolve it.

Inconvénients :

The interface is just so simple and it sometimes monotonous to look at it everyday. I hope you can change skins or the interface of the software.