--- description: LiveHelpNow : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveHelpNow, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveHelpNow - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveHelpNow](/software/99093/livehelpnow-suite) # LiveHelpNow Canonical: https://www.capterra.fr/software/99093/livehelpnow-suite Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/99093/livehelpnow-suite?page=2) > LiveHelpNow est une suite logicielle de service client dotée de nombreuses fonctions d'assistance, notamment : le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances et la gestion des appels. > > Conclusion : 72 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveHelpNow ? Destiné aux entreprises qui souhaitent engager des visiteurs sur leur site web pour améliorer la satisfaction client, la fidélité, la génération de leads et les ventes en ligne. LiveHelpNow s'adapte aux entreprises de toute taille, depuis les start-up jusqu'aux entreprises en croissance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 72 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: LiveHelpNow - **Pays**: Hatboro, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 21,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, hindi, portugais, russe - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Fonctions pour secteur de l'assurance - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion du pipeline de ventes - Géociblage - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Saisie de leads - Stratégie de marque personnalisable - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (28 au total) - Adobe Commerce - Agile CRM - Capsule - Constant Contact - Drupal - Freshdesk - GetResponse - HubSpot CRM - Insightly - JangoMail - Joomla - Mailchimp - Meta for Business - Microsoft Azure - Microsoft Teams ... et 13 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour éditeurs de livres et gestion des abonnements](https://www.capterra.fr/directory/20020/publishing-and-subscriptions/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (986 reviews) 5. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (821 reviews) ## Avis ### "LiveHelpNow a été très facile à intégrer à notre site Web en tant que fonctionnalité de chat en direct." — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 juin 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'installation et la configuration étaient faciles, mais l'assistance en direct était excellente, ce qui a permis de résoudre rapidement les problèmes de configuration. Ce produit offre de nombreuses options, adaptées aux petites et grandes entreprises. Les informations consultables en back-end sur les interactions des utilisateurs avec votre site web sont très utiles aux agents. > > **Inconvénients**: Par défaut, le JavaScript que vous intégrez à votre site web envoie régulièrement des requêtes de sondage. Ceci concerne la fonctionnalité permettant de contacter les utilisateurs de votre site web. J'ai demandé à l'équipe de développement de désactiver cette fonctionnalité pour notre compte, car nous ne souhaitions pas l'utiliser, et ils l'ont fait rapidement. > > La possibilité d'interagir avec des clients potentiels qui ne souhaitaient pas contacter notre centre d'appels. Cela contribue à augmenter les conversions et à renforcer la notoriété de notre marque. ----- ### "Meilleure application de chat économique du marché" — 5.0/5 > **Mark** | *31 janvier 2018* > > **Avantages**: Il y a quelques années, j'ai rencontré un problème : si aucun agent d'un service n'était connecté, le service s'affichait dans la fenêtre de chat. Le client souhaitait supprimer complètement ce service lorsque les agents de ce service n'étaient pas connectés. Après des recherches et des essais, j'ai découvert LiveHelpNow et je suis resté fidèle à cette solution. Ce système fournit également des analyses complètes (similaire à Google Analytics). Je l'utilise souvent pour comparer les services avec Google. > > **Inconvénients**: J'aimerais que la fenêtre de bienvenue soit personnalisable visuellement, comme dans les systèmes de chat modernes. Actuellement, je ne peux choisir qu'une seule option. ----- ### "Encombrant, mais bon pour le prix." — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 juin 2018* | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Mon organisation utilise le logiciel de chat en direct, il est facile à mettre en place et très convivial sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. > > **Inconvénients**: Ils devraient être livrés avec des licences d'administrateur afin que je n'aie pas à payer pour 1 licence par compte que je gère. ----- ### "l'un des meilleurs services clients que j'ai jamais connu" — 5.0/5 > **adrian** | *15 mars 2022* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime le déclencheur et les conseils pour aider à ce sujet et le service client qu'ils ont est au point, en particulier Jared Brown a l'un des meilleurs services clients et connaissances, il en a beaucoup partagé. J'utilise la fonction de chat et je vais continuer à l'utiliser pour savoir ce qu'ils font d'autre dont j'ai besoin, Jared Brown, continuez le service client > > **Inconvénients**: rien de vraiment jusqu'à présent, je suis nouveau dans ce domaine et je vais continuer > > c'était un peu déroutant avec les déclencheurs mais Jared Brown m'a expliqué comment il s'est configuré et cela en donne un exemple ----- ### "Grand centre d'appels, sauveur de vie" — 5.0/5 > **John** | *15 juin 2018* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Pouvoir accompagner les clients par tous les canaux (chat, SMS, téléphone, e-mail, Facebook, Twitter, etc.) est absolument indispensable. Tous les enregistrements sont stockés et facilement consultables pendant la conversation. Par exemple, un SMS lancé par un client avec LHN affiche toutes les conversations précédentes du même client, qu'elles aient été menées par e-mail, chat, téléphone, Facebook, etc., ce qui nous donne une vue d'ensemble et nous permet d'offrir le meilleur service client possible. Tout simplement génial. > > **Inconvénients**: J'aimerais beaucoup voir des thèmes ajoutés à la console opérateur. Je ne vois pas trop quoi ajouter, le logiciel est simplement développé par quelqu'un qui connaît bien le métier des centres d'appels. > > Prise en charge multimarque en toute simplicité ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/99093/livehelpnow-suite?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/99093/livehelpnow-suite) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées