--- description: TeamSupport : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur TeamSupport, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: TeamSupport - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [TeamSupport](/software/87908/teamsupport) # TeamSupport Canonical: https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport?page=2) > Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients. > > Conclusion : 848 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise TeamSupport ? Les entreprises spécialisées en technologies B2B qui possèdent des équipes de support/produit et qui souhaitent mieux comprendre leurs clients, renforcer la collaboration en interne et améliorer l'expérience client pour réduire les coûts liés au support. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 848 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: TeamSupport - **Pays**: Dallas, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2009 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 45,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chatbot - Collecte de données multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des tâches - Historique des clients - Intelligence conversationnelle - Intégration des employés - Messagerie SMS - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Score "health score" - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord d'activités - Task Automation - Visualisation de données ... et 26 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (40 au total) - Azure DevOps Server - Beanstalk - Customer Thermometer - Dropbox Business - Drupal - Gmail - GoDaddy Website Builder - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Maps - Highrise - HubSpot CRM - HubSpot Marketing Hub - Jira - Joomla ... et 25 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) ## Avis ### "En un mot, « TeamSupport est génial \! »" — 5.0/5 > **Saskia** | *31 juillet 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité la plus forte de TeamSupport est sans aucun doute sa capacité à fournir aux utilisateurs des options faciles à installer et à entretenir. C'est aussi si simple que quiconque le souhaite peut le récupérer et l'utiliser en seulement deux jours. Ce programme constitue une amélioration par rapport au Reading Desk et à ses semblables puisqu'il permet une configuration individualisée basée sur les besoins spécifiques de l'utilisateur. > > **Inconvénients**: Il serait utile que TeamSupport travaille avec d'autres services cloud comme Google Apps et Office 365. Le fonctionnement lent de TeamSupport et les temps de chargement des pages sont à mon avis les plus gros défauts du service. Il serait très utile de disposer de raccourcis en un clic pour les activités courantes telles que le déplacement ou la fermeture de tickets. > > Grâce au système de billetterie par courrier électronique de TeamSupport, nous sommes en mesure de maintenir des lignes de communication ouvertes avec notre clientèle et de résoudre rapidement tout problème pouvant survenir ; les modèles de tickets complets et efficaces du logiciel nous évitent d'avoir à demander des détails inutiles à nos clients ; et sa configuration simple en fait un excellent service d'assistance. ----- ### "Une excellente solution d'assistance pour les entreprises" — 5.0/5 > **Maria** | *16 décembre 2024* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la facilité de communication et l'assistance offerte par TeamSupport. Le logiciel est bien équipé et j'apprécie les fonctionnalités du service d'assistance. C'est incroyablement abordable. > > **Inconvénients**: Eh bien, j'ai utilisé TeamSupport et je n'ai eu aucune mauvaise expérience. ----- ### "Ne pas utiliser - Après la fusion, le support a diminué et les prix ont augmenté" — 1.0/5 > **Andrew** | *10 novembre 2023* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: La fonction de chat en direct a bien fonctionné et dispose de bons outils intuitifs > > **Inconvénients**: Ils ne communiquent pas rapidement et leurs pratiques commerciales sont déplorables. Ils ont augmenté nos tarifs sans préavis et ne nous ont pas permis de résilier notre contrat. > > Nous étions un client SnapEngage très satisfait. Alors qu'ils essayaient de connecter SnapEngage à TeamSupport, notre support a ironiquement décliné. Ils ne répondent pas au téléphone et mettent des jours à répondre par e-mail. D'ailleurs, de nombreuses extensions téléphoniques ne fonctionnent pas. ----- ### "J'aime beaucoup les fonctionnalités de redirection de tickets de TeamSupport" — 4.0/5 > **Christian** | *2 août 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce que nous préférons dans l'utilisation de TeamSupport, c'est la façon dont il rationalise notre communication avec les clients. En consolidant nos efforts en matière de service à la clientèle, nous pouvons mieux répondre aux demandes de nos clients. La compatibilité du logiciel avec nos autres ressources permet également de centraliser facilement la gestion des tickets clients, des tâches et des interactions. > > **Inconvénients**: Je reconnais la valeur de TeamSupport, mais j'ai rencontré quelques problèmes avec celui-ci. Lorsque nous devons répondre rapidement à la demande d'un client, il est frustrant que l'interface utilisateur soit lente et ne réponde pas. > > Avoir tout au même endroit facilite grandement la gestion et le tri des demandes d’assistance. Grâce à la compatibilité du programme avec nos autres outils, notre personnel est en mesure de maximiser son efficacité lors de son utilisation. ----- ### "Gestion des stocks" — 4.0/5 > **Balasubramani** | *14 janvier 2020* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'utilise principalement Team Support pour la gestion des stocks. J'aime le fait de pouvoir rechercher un terminal en fonction du seul numéro de série. Il est utile de laisser une note pour chaque terminal. J'utilise les notes pour indiquer l'état actuel d'un terminal, s'il est prêt à être prêté ou s'il a déjà été prêté, etc. Team Support a une disposition pour attribuer un article d'inventaire à un client. Je trouve cela très utile. J'aime la fonctionnalité qui me permet de programmer l'envoi par courrier électronique des rapports à plusieurs adresses électroniques. Ces rapports doivent être envoyés à une heure et un jour précis sans faute. La planification automatique du rapport par courrier électronique me fait gagner beaucoup de temps et m'évite des complications. J'aime aussi le fait que Team Support soit compatible avec l'intégration API. Nous cherchons à développer une plateforme centralisée dans notre entreprise et souhaitons pouvoir récupérer des informations auprès de Team Support pour l'analyse des données. C'est dans notre pipeline et nous envisageons de le mettre en œuvre dans le futur. Dans le passé, la haute direction nous envoyait des courriels pour nous demander des renseignements sur le problème particulier. Il nous faut du temps pour envoyer un e-mail à la direction pour lui faire part de l'état d'avancement du problème. Désormais, la direction se connecte simplement au support de l'équipe pour consulter et superviser l'état d'un ticket/problème > > **Inconvénients**: Cependant, la partie frustrante de Team Support est la section de création de rapports. Lorsque j'ouvre le rapport d'inventaire, il affiche une liste de tous les terminaux que j'ai ajoutés à l'inventaire et lorsque je souhaite obtenir plus d'informations sur un terminal particulier, je remarque que je ne peux pas cliquer sur le terminal pour accéder à la page de ce terminal. De plus, je ne peux pas copier le numéro de série du terminal à partir du rapport d'inventaire. Cela s'applique à presque tous les rapports. Tous les rapports sont au format lecture seule. Je demande humblement à Team Support de rendre les éléments du rapport cliquables et exploitables à l'avenir. > > Personnellement, j'apprécie Team Support car il a considérablement optimisé nos opérations commerciales. Nous créons des tickets d'assistance sur cette plateforme. Nous pouvons suivre notre inventaire, créer des tickets d'assistance et les garder ouverts jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous pouvons programmer des rapports par e-mail sur l'utilisation globale du temps et des ressources de notre entreprise. Nous sommes ravis de voir que Team Support propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités. J'apprécie vraiment les webinaires organisés par Team Support où ils parlent des nouvelles fonctionnalités et de la meilleure façon d'utiliser le logiciel. J'ai acquis des connaissances intéressantes au cours des webinaires et je les ai transmises à mes pairs. Dans l'ensemble, nous apprécions Team Support car il répond à nos exigences et attentes actuelles. ----- Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées