--- description: HappyFox Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HappyFox Help Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HappyFox Help Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [HappyFox Help Desk](/software/83211/happyfox) # HappyFox Help Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox?page=2) > Un logiciel de tickets d'assistance technique vous aide à éliminer les engorgements et à gérer facilement vos requêtes de support client à partir de plusieurs canaux. > > Conclusion : 93 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HappyFox Help Desk ? commerce de détail, éducation, soins de santé, immobilier, voyages, services informatiques ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 93 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HappyFox - **Pays**: Irvine, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 24,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hindi, hongrois, indonésien, irlandais, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bangladesh, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande et 25 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Autoresponders - Base de données de clients - Catalog Management - Communication multicanal - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des contrats/licences - Gestion des documents - Gestion des e-mails - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des réponses - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Intelligence conversationnelle - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Sécurité des données - Tableau de bord - Task Automation - Third-Party Integrations - Transferts/Routage - Éditeur de texte enrichi ... et 7 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (41 au total) - Adobe Commerce - Asana - BigCommerce - ChartMogul - ClassLink - Dialpad - FreshBooks - FullContact - GitLab - Google Workspace - HappyFox Chat - Highrise - HubSpot Service Hub - Insightly - Intune HRMS ... et 26 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. 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Le temps de configuration a été un jeu d'enfant et l'équipe d'assistance était à votre disposition pour nous guider à travers tous les obstacles au cours des premières semaines. J'aime la façon dont chaque conversation provenant d'e-mails, de messages sur les réseaux sociaux, d'appels vocaux, etc. est convertie en tickets que nous pouvons suivre et auxquels nous pouvons répondre, dans l'interface Happyfox.Tout en facilitant le suivi des indicateurs clés du service client comme le temps de première réponse, le temps passé par chaque membre du personnel sur les billets, etc. Je dirai que Happyfox change l'apparence, la fonction et la convivialité des solutions de helpdesk et j'adore cette révolution. > > **Inconvénients**: Il est normal que vous essayiez un nouveau service innovant de le voir comme parfait. À ce stade, je vois Happyfox comme parfait, peut-être que je trouverai des NEGATIFS alors que mon organisation continuera à utiliser Happyfox. ----- ### "Examen du service d'assistance HappyFox" — 5.0/5 > **Clay** | *27 juin 2022* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j’aime le plus dans Happy Fox Help Desk, c’est sa facilité de personnalisation. Vous pouvez adapter la page d’accueil du service d’assistance exactement à vos souhaits. Non seulement vous pouvez personnaliser l'apparence, mais il est également extrêmement simple de personnaliser les options/menus déroulants que nos utilisateurs sélectionnent lorsqu'ils soumettent un ticket. > > **Inconvénients**: J'aurais aimé qu'il y ait un bouton d'alerte pour les tickets récents sur lesquels vous avez été identifié. Actuellement, il n’existe aucun onglet de notifications pour voir tous les tickets avec une activité récente qui s’applique à vous. > > Happy Fox est une solution de billetterie incroyable et je ne saurais trop la recommander. Pour le prix, je ne pense pas qu'il puisse être battu. ----- ### "Terrible product unless you have the bare minimal needs" — 1.0/5 > **John** | *20 juillet 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Their support is great, responsive and helpful. Even the AI chatbot provides good info. It looks nice. Robust API. > > **Inconvénients**: Fundamental behavioral issues: - Searching for tickets is terrible. Sorting by relevance displays a baffling assortment of unrelated things. There are no smart controls like date\_before:. Making queues and filters are the suggested workaround, but they are time consuming and you'll end up with hundreds of them. - Formatting replies with the built-in text box is very difficult and even after sending will appear different to the client-- messy and without proper white-spacing. - Merging tickets doesn't actually merge them, it just closes one and sends the latest message to the other. - When replying to a ticket created from an email, you can't properly include past messages so looping in new contacts with all of the context is impossible. - The automated ticket routing is very limiting and time consuming to set up. Some things, like automated ticket deletion, exist in the options but don't do anything. - Changing ticket contacts changes the appearance of the original message as if it was sent by someone different. As in, it displays the original message from sender A as if it came from sender B when you change the contact from A to B. - Communication from support to anyone in your company who isn't an agent means ticket contacts that are your coworkers rather than the customers, ruining the Contact Groups system. - The main ticket view will only list 50 tickets at a time meaning batch changes can only be done to 50 things at a time, and the update of those 50 can take minutes at a time. - The AI system does not provide reliable information so we don't use it at all. - It's overpriced, even at it's lowest tier. > > The fundamental features don't work well enough if they work at all. The basic tasks are time consuming to a ridiculous degree. I'm disappointed in the experience and will be going through the immense pain of switching to Zendesk or anything else once our contract is up. ----- ### "Happy Fox ticketing tool" — 4.0/5 > **Meenakshi** | *27 avril 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: The software is very cheap and easy to use. > > **Inconvénients**: Less Integration like asset management cannot be linked to the system. > > Ticketing tool is very efficient and easy to use. Team is very happy with the tool. ----- ### "Administrateur Helpdesk RH" — 4.0/5 > **Amanda** | *28 août 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous aimons qu'il soit facile à utiliser. C'est plutôt simple et pas trop compliqué. > > **Inconvénients**: Le reportage est très difficile. Je souhaite qu'ils aient de meilleures capacités de rapport. je ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées