--- description: Kayako : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kayako, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kayako - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Kayako](/software/80775/kayako) # Kayako Canonical: https://www.capterra.fr/software/80775/kayako Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/80775/kayako?page=2) > Kayako est un outil de chat en direct permettant de se connecter rapidement au service client sur tous les appareils et toutes les plateformes. > > Conclusion : 176 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Kayako ? Des organisations de tous types et de toutes tailles, de la micro-entreprise à la grande entreprise, font confiance à Kayako pour développer leur service client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 176 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Aurea - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais, russe, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des contrats/licences - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (62 au total) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... et 47 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "Kayako Classic (On-Premise) est une solution qui couvre tous les domaines d'assistance et plus encore." — 5.0/5 > **Christian** | *22 juin 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il couvre de nombreux domaines des activités quotidiennes de gestion des conversations: situations de traitement des tickets, des incidents, des problèmes et des plaintes. Si les bases ne suffisent pas, les champs personnalisés et les options de suivi aident à éliminer les pièces manquantes. Il contient une base de connaissances qui vous permet d'enregistrer des articles et des informations. Système d'enquête (très pratique pour les enquêtes basées sur les événements); Options de rapport et accès rapide aux billets. L'une des PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES est que l'outil est RAPIDE et se concentre sur la zone de travail du personnel, encombrant plutôt tout avec des champs de détails. Enfin, l'interface Web est entièrement personnalisable et très utile pour accorder des options pour accéder à l'outil de gestion des conversations. Ai-je mentionné que les services Kayako sont excellents pour aider à résoudre les questions et les problèmes lorsqu'ils sont contactés? Ils le font très bien\! > > **Inconvénients**: Il manque quelques éléments que je souhaiterais inclure (le logiciel est toujours en développement constant et le service client de Kayako est très réactif et convivial): un audit complet approprié lorsque les tickets sont traités (comme les communications soumises automatiquement enregistrées avec la date et l'heure); Structures de traitement des plaintes basées sur les tickets; liens améliorés entre les billets (bien que possible, cela ne se fasse pas en un seul clic); Lien KBA vers les billets; Les rapports sont bien, même s'ils manquent d'options pour personnaliser les graphiques, les couleurs et la façon dont les détails peuvent être présentés (formatage via la configuration plutôt que la personnalisation). Un autre inconvénient d'une version récente est que de nombreux rembourrages de cellules de navigateur ont été introduits, provoquant l'affichage d'éléments inutilement répartis sur un moniteur HD ordinaire. Heureusement, cela peut être personnalisé à l'aide de l'injection CSS ou de la manipulation CSS à l'échelle du système. > > Améliorations du service client qui ont permis de remporter un Golden Stevie Award allemand 2018. ----- ### "A KB that is actually helpful" — 4.0/5 > **David** | *21 avril 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The piece I didn't expect to love is the knowledge base that Kay (the AI agent built into Kayako) generates on its own. Any time a ticket gets kicked over to a human because Kay couldn't resolve it, Kay watches how the human handled it and drafts a KB article from that interaction. You approve or tweak the draft, publish it, and Kay handles that ticket type unassisted from then on. Nobody on my team sat down to write articles. Six weeks in we had around 30 new ones in our help centre that the system had effectively written for us, and our resolution rate kept inching up because every gap in Kay's knowledge was getting patched automatically. > > **Inconvénients**: Analytics is the weak spot. Two of my agents hit a wall trying to pull a fairly standard report and I ended up opening a support ticket just to get the steps. The data is all there, it's just buried under menus that aren't laid out intuitively. The reporting side of the product needs the same thoughtful UX work that the rest of it has had. > > Day to day, Kay handles the top of the funnel so cleanly that my team barely touches password resets, account questions, or the usual repetitive stuff any more. What surprised me was how much of it happens quietly in the background: ticket routing, KB drafting, first-pass resolutions. I check in on it rather than babysit it. The team now spends their time on the complex issues that actually need judgement, which is what I wanted a support tool to enable in the first place. A few months in, the thing I keep coming back to is that the product gets better every week without us doing anything. ----- ### "Kayako - Il a répondu à un besoin, mais a été remplacé" — 3.0/5 > **Barbara** | *27 juin 2022* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Kayako gère assez bien la billetterie générale et le routage. Il fournit également un bon portail en libre-service pour les utilisateurs finaux. > > **Inconvénients**: La complexité de la création de rapports utilisables a rendu la partie rapports du système inutilisable. Bien que le système soit globalement un système décent, nous avons constaté que les coûts et le manque de soutien de la société étaient les principales raisons pour lesquelles nous avons cessé de travailler avec Kayako. > > Kayako a servi son objectif pendant plusieurs années et a fait du bon travail dans l'ensemble. ----- ### "Kayako AI agent was a game-changer. Better than our human agents" — 5.0/5 > **Uba** | *15 avril 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: What made Kayako click for our team was the way the AI agent Kay gets introduced. Kay doesn't get switched on as an autonomous agent on day one. It drafts replies and puts them in front of your agents first. They read, adjust if needed, send. For about two weeks that's all it is, a drafting assistant. Then you start noticing the drafts need less and less adjustment. At some point your agents are just clicking send. That's when we started turning on autonomous handling, category by category. Billing questions first, account management second, the standard FAQ questions last. Three weeks or so before the team stopped hovering. > > **Inconvénients**: They don't really have any great options for voice. It wasn't a deal breaker, but it would have been nice. I had to use a workaround. ----- ### "Test de KAYAKO, le meilleur logiciel de gestion de tickets." — 5.0/5 > **KENNETH** | *23 janvier 2025* | Matériaux de construction | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Possibilité de consulter les tickets attribués et ceux en file d'attente. Un système interne de gestion des tickets simple et efficace est également disponible. > > **Inconvénients**: Le prix inhabituel augmente et l'impossibilité de rafraîchissement automatique. > > C'est le meilleur logiciel de gestion de tickets jusqu'à présent, car il fait le travail de manière si efficace et efficiente qu'il ne me reste plus grand-chose à faire. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/80775/kayako?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/80775/kayako) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées