--- description: SAP Customer Experience : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SAP Customer Experience, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SAP Customer Experience - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [SAP Customer Experience](/software/77372/sap-crm) # SAP Customer Experience Canonical: https://www.capterra.fr/software/77372/sap-crm Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/77372/sap-crm?page=2) > Capitaliser sur la connaissance client, améliorer l'efficacité et les performances de première ligne, optimiser les processus métier critiques. > > Conclusion : 245 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SAP Customer Experience ? Des équipes de marketing, de vente et de service client dans toute organisation quelle que soit sa taille. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 245 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SAP - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 58,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Automatisation du marketing - CRM - Campagnes multiples - Collecte de données multicanal - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des campagnes - Gestion des canaux - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des leads - Gestion des pipelines - Gestion des tickets de support - Gestion du pipeline de ventes - Génération de leads - Historique des clients - Messagerie instantanée - Planification des campagnes - Qualification de leads - ROI Tracking - Rapports et analyses - Routage automatisé - Segmentation de leads - Suivi des interactions ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels MRM (Marketing Resource Management)](https://www.capterra.fr/directory/31020/mrm/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) ## Avis ### "Bon produit" — 5.0/5 > **Stephanie** | *4 novembre 2021* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait qu'il soit facile à utiliser et que tout soit au même endroit. > > **Inconvénients**: Je n'aime rien de ce logiciel. ----- ### "Expérience SAP" — 5.0/5 > **Ludmila** | *1 avril 2023* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: j'ai une grande vue d'ensemble sur les matériaux de l'entreprise, possibilité d'avoir beaucoup d'informations en un seul endroit > > **Inconvénients**: ajouter de nouveaux rôles est un problème permanent, utiliser correctement les transactions n'est pas si facile > > J'utilise SAP tous les jours pour commander des composants dans notre usine ainsi que des pièces auprès de fournisseurs externes, vérifier le budget, ajouter des heures mensuelles, vérifier si des composants sont en rupture de stock ou combien de pièces se trouvent dans l'entreprise. ----- ### "Une solution de bout en bout avec des capacités d'intégration transparentes" — 3.5/5 > **Aneesh** | *19 juin 2015* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: SAP CRM est un produit très robuste et SAP a bien réussi au cours des dix dernières années à répondre aux besoins des clients de tous les secteurs en matière de CRM. La meilleure partie de SAP CRM est qu’elle s’intègre non seulement de manière transparente à d’autres logiciels SAP, mais également à divers logiciels non-SAP, offrant aux entreprises la possibilité de continuer à utiliser certains systèmes hérités en même temps. Les solutions de gestion de la relation client en général sont très centrées sur le client et SAP a exceptionnellement bien réussi ces dernières versions à proposer des fonctionnalités avancées telles que l’intégration des médias sociaux pour capturer l’impact du marché de manière plus structurée et organisée. Bien que certains des modules de base de la gestion de la relation client continuent de s’améliorer avec des corrections de bogues fréquentes, l’accent a été mis sur l’ajout de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques du secteur. Un autre aspect important de ce logiciel est son interface utilisateur en constante amélioration. Depuis CRM 7.0, l'interface utilisateur a considérablement évolué, ce qui, à mon avis, est extrêmement convivial. Pour les clients qui souhaitent déployer la solution SAP CRM plus rapidement, SAP leur fournit la solution de déploiement rapide, qui réduit considérablement le temps et les coûts de mise en œuvre. Les meilleures pratiques SAP CRM sont désormais utilisées avec succès dans tous les secteurs en tant qu'outil éprouvé pour la bonne gestion des affaires. SAP CRM sur la plate-forme HANA a rendu l'extraction des données très rapide et sans tracas. SAP dispose également d'une grande communauté de développeurs et de professionnels qui partagent leurs idées et répondent aux questions concernant la configuration et la personnalisation de leurs solutions. Un autre élément important est que, pour les clients qui ne souhaitent pas investir dans une infrastructure informatique gigantesque, SAP CRM constitue une solution à la demande (en nuage) avec la plupart des fonctionnalités de sa version sur site. > > **Inconvénients**: SAP CRM publie une version plus récente à un rythme relativement plus lent que la plupart de ses concurrents. Les configurations dans le backend SAP CRM restent toujours assez complexes et nécessitent des professionnels hautement qualifiés et expérimentés. Bien que SAP CRM puisse être utilisé en tant que produit autonome, la facilité d'utilisation est considérablement réduite lorsque SAP ERP n'est pas implémenté. Les analyses SAP CRM autonomes sont très basiques dans leur forme actuelle et ne peuvent pas répondre aux besoins des clients sans une personnalisation complexe. Enfin, avouons-le, les solutions SAP sont toujours très onéreuses par rapport aux autres fournisseurs et, bien évidemment, les consultants SAP CRM sont assez onéreux à embaucher. ----- ### "SAP CRM a tout ce dont une organisation a besoin pour traiter avec les clients" — 5.0/5 > **M. Sohaib** | *21 novembre 2018* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il existe de nombreux paramètres back-end qui font de SAP CRM l'un des meilleurs logiciels CRM du marché. Il peut être personnalisé et ajusté, que l'organisation qui le met en œuvre soit une entreprise de services publics ou un FMC, c'est-à-dire qu'il répond aux besoins de tous les types d'organisation. > > **Inconvénients**: Besoin de personnel hautement qualifié pour mettre en œuvre le CRM. La portée de la mise en œuvre doit être soigneusement et correctement définie avec une documentation appropriée à chaque étape de la mise en œuvre. Toute modification non documentée peut entraîner beaucoup de déchets dans le système en un rien de temps. ----- ### "Excellent outil CRM" — 5.0/5 > **Sukesha** | *2 février 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La caractéristique que j'aime le plus chez SAP est son adaptabilité, il peut être personnalisé très facilement selon les besoins des clients et le secteur concerné. > > **Inconvénients**: Il faut un certain temps pour apprendre à utiliser le logiciel, ce qui peut sembler fastidieux aux débutants mais postez qu'il est facile à utiliser > > J'ai eu une expérience enrichissante et éducative en acquérant une nouvelle compétence en utilisant SAP CRM ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/77372/sap-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/77372/sap-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées