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Qui utilise mHelpDesk ?
mHelpDesk est idéal pour les PME qui ont besoin d'améliorer leur organisation, d'obtenir un accès mobile et de mettre en œuvre un processus de planification et de facturation plus efficace.
Description de mHelpDesk
mHelpDesk est une solution logicielle simple et performante pour gérer votre activité de services de maintenance sur site. De plus, mHelpDesk automatise toutes les étapes, depuis le premier contact client jusqu'au paiement. L'éditeur fournit des outils mobiles et en ligne sans égal en termes de performances, de fiabilité et de fonctionnalité. mHelpDesk réunit tous les meilleurs outils en un progiciel abordable et extrêmement facile à utiliser qui ne nécessite aucun investissement initial important. De plus, une équipe de spécialistes produits se tient à votre disposition pour vous aider à être immédiatement opérationnel.
Informations sur mHelpDesk
mHelpDesk
http://www.mhelpdesk.com
Fondé en 2009
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Essai gratuit
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Déploiement et prise en charge de mHelpDesk
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Linux (ordinateur)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
mHelpDesk - Fonctionnalités
Logiciels CRM
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des activités
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Projections
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie de leads
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- Suivi des interactions
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Logiciels DPE (diagnostic de performance énergétique)
- API
- Accès mobile
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Champs personnalisables
- Devis
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- Facturation
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- Formulaires personnalisables
- Gestion des calendriers
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des feuilles de temps
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des techniciens
- Gestion des tâches
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Historique des services
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- Intégration QuickBooks
- Intégration comptable
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- Mises à jour en temps réel
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Logiciels DPE (diagnostic de performance énergétique) : afficher la liste complète
Logiciels d'affectation du personnel
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- Catalogage/catégorisation
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- Gestion des commandes
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
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- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des prix
- Gestion des prix et des marges
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- Gestion des commandes
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
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- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
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- Gestion des factures
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- Gestion des fournisseurs
- Gestion des immobilisations
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- Gestion des inspections
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
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- Gestion des stocks
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- Planification de la maintenance
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- Gestion des sous-traitants
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Avis sur mHelpDesk
Lire tous les avisNote globale
4,3/5
Note moyenne
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
4,4
Fonctionnalités
4
Rapport qualité-prix
3,9
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Mark J.
CEO
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 02/02/2018
"Our experience has been extremely positive. No other company would go this far for a customer."
Commentaires: We are completely cloud-based, completely mobile, our response time has decreased and profits have increased. We have found a vendor/partner that listens. We truly have an integrated product from end-to-end. Service calls/requests for quotes come in, an excellent work product goes out, seamlessly.
Avantages: The field app is very strong and that is a must. The admin provides a true workflow experience. The software is as flexible as it can be, provides true integration to QB, and has cut our entry time in half. Our profits are up and communication is vastly improved. The cloud feature fits our Disaster Response plan. Their customer service is the best I have seen and we have tried many.
Inconvénients: Very little to dislike. They are always improving. I would like to see an inventory module, and Ajax searches would be a real improvement. But overall, they are the "best-in-class".
Réponse de l'éditeur
envoyé par mHelpDesk le 05/02/2018
Thank you for sharing your thoughts on mHelpDesk Mark! We are so happy to work with you and VIALARM.
- Source de l'avis
- Publié le 02/02/2018
Darell B.
Owner
Services et technologies de l'information, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 09/10/2020
"Field Service Software for any Business to Stay Organized"
Commentaires: Overall I have had a really good experience, anytime I have ran into a problem which is not very often but my problems have been resolved in a professional and expediential matter that allowed my business to continue to operate. You can keep an open line of communication with your customers on work order status or any problems that arise during the work order.
Avantages: You are able to automate your business to keep a customer database, schedule and track work orders. Billing is a breeze with in the email feature you send to your customers. They can pay directly with PayPal or Credit Card account. There is even a feature to generate leads to your business. You can customize your invoices and work orders to meet your business needs. Works on mobile Apps and integrates all your invoices to quick books.
Inconvénients: When customers pay from your credit card account, you are only able to setup and activate one payment option at a time. It would be nice to have individual bank accounts set for different sections of your business model.
- Source de l'avis
- Publié le 09/10/2020
Luis C.
Technology Manager
Sécurité et enquêtes, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 24/07/2019
"Update to previous review after 3 years"
Commentaires: Another really pet peeve that I did not have enough space for under Cons: It's ridiculous right from the beginning and for years now, you can't hide or remove former users you deleted from the Staff List. Anyone you add will be there forever, cluttering up your view of the Staff list. It's things like this, while initially we were very much advocates for mHelpDesk and thought it had a lot of potential, our views have changed because it just seems stagnant. That, and given subscription prices have risen a lot more than when we started. We've been able to negotiate lower prices as a long time customer, but if we had to pay today's rates based on what we know now, we would look for something else. And it's ok enough for us to stay, but if they were to raise our rates to current, we'd strongly consider leaving.
Avantages: We initially liked this platform because for what we needed it was one of the best values out there at the time. Granted, anything was better than what we had, which came down to mostly notes in a ticket system in our previous CRM.
Inconvénients: Many things have become cons over the years, mostly because we have seen very little improvement from our point of view. It's like development has been minimal at the most. For example, it has some glaringly missing auditing capabilities. A person can assign an Item in a Work Order/Jobs under another person's name, and there is no record of who did it for accountability. The "Items" area is where you add both parts and labor to a ticket, but sometimes you want labor or other general notes that do not print up on a Work Order/Job. However, you can't select which get printed on a WO/Job and which do not, it is all or none. If you sell systems on leases, there is no easy way to track or separate the leases. You can create customer fields for the lease, but if there is more than one lease involved, there's no easy way to do that. We've ended up having to create multiple accounts for the same customer to keep the leases separated, which can cause confusion like which account should should the work order/job be one. There is only a check box for Billable when you add work to a ticket. There's no way to add other options like "Warranty", "Rework" or "Service Plan" plan, for example. You can't add negative quantities to a Job/WO. Meaning while you can add items used in a job, you can't track material you're removing from the site in the same way, such as things you are crediting back or exchanging.
Réponse de l'éditeur
envoyé par mHelpDesk le 26/07/2019
Luis, thanks for the review. We're continuing to make investments in the user experience so be on the lookout for new functionality this year and into the future. We're glad to hear that our Customer Support team has been helpful and that mHelpDesk has been useful for your business. Thanks for being a customer!
- Source de l'avis
- Publié le 24/07/2019
Laura R.
General Manager
Impression, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 06/07/2021
"MHelp Desk is Pretty Good"
Commentaires: Our business services print finishing equipment so I would say this is a pretty good application to use.
Avantages: User friendly, easy to use. And also has a timekeeper with GPS included for service technicians which is a plus.
Inconvénients: Inventory items added to customer invoices do not pull out of QBO inventory until the final sync when invoicing the customer. This can lead to incorrect inventory numbers until synced.
- Source de l'avis
- Publié le 06/07/2021
Julie H.
Controller
Construction, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 30/05/2019
"Great Customer Support"
Commentaires: Overall has been great! I went to another company and came back to MHelpDesk cause the other software just didn't work like MHelpDesk - I always get prompt and friendly service which make my job easier as I am always in a hurry.
Avantages: It integrates very nicely with my Quickbooks - I also like that it keeps everything streamlined to make my job easier.
Inconvénients: Wish there was an option to "CLOSE" the estimates so they just go away versus having to mark them inactive. Once I invoice the customer I have to mark the estimate inactive or "Sent" in the status field so I can keep it separate from the "active" or "approved" estimates - I used the estimates to keep track of my current jobs.
Réponse de l'éditeur
envoyé par mHelpDesk le 03/06/2019
Julie, we're thrilled to hear mHelpDesk is working well for you and helping you manage your business. Thanks for the feedback and suggestion about the estimates - we will pass it along to our Product team. Thanks for being a customer!
- Source de l'avis
- Publié le 30/05/2019
