Pour qui ?

mHelpDesk is perfect for established and growing small/medium businesses who need better organization, mobile access, and more efficient scheduling and billing processes.

Notes moyennes

766 avis
  • Note globale 4.5 / 5
  • Facilité d'utilisation 4.5 / 5
  • Service client 4.5 / 5
  • Fonctionnalités 4 / 5
  • Rapport qualité-prix 4 / 5

Informations sur le produit

  • À partir de 169,00 $US/mois
    Consulter les tarifs
  • Version gratuite Non
  • Version d'essai gratuite Oui, obtenez un essai gratuit
  • Déploiement Cloud, SaaS, web
    Mobile (iOS natif)
    Mobile (Android natif)
  • Formation Formation en ligne en direct
    Webinaires
    Documentation
  • Ressources d'aide Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur l'éditeur

  • mHelpDesk
  • http://www.mhelpdesk.com
  • Fondé en 2009

En savoir plus sur mHelpDesk

mHelpDesk is the #1 easiest and most powerful software solution for your field service business, automating everything from first customer contact all the way to getting paid. We provide our customers with mobile and online tools that are unmatched in performance, reliability, and functionality. We've packed the best tools into one extremely easy-to-use and affordable package that requires no big upfront investment. And we have in-house product experts to get you up and running immediately.

mHelpDesk - Fonctionnalités

  • Base de données de clients
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Planification de la maintenance
  • Suivi des garanties
  • Suivi des équipements
  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Facturation
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contrats
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Portail libre-service
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Suivi des tâches
  • Coût des tâches
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des clients
  • Gestion des leads
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Imagerie de documents
  • Planification
  • Configurateur de produits
  • Devis automatisé
  • Gestion des catalogues
  • Gestion des contacts
  • Gestion des prix
  • Gestion des remises
  • Portail client
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Achats
  • CRM
  • Facturation
  • Gestion de la formation
  • Gestion de projets
  • Gestion des commandes
  • Gestion des employés
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des stocks
  • Gestion du marketing
  • Gestion financière
  • Mesure des performances
  • Planification
  • Suivi du temps et des dépenses
  • Accès mobile
  • Facturation
  • Gestion des clés et des serrures
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des étalonnages
  • Maintenance prédictive
  • Maintenance préventive
  • Planification
  • Suivi de l'historique des services
  • Suivi des ressources
  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Planification de la maintenance
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Biens commerciaux
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des visiteurs
  • Gestion des équipements
  • Maintenance préventive
  • Planification des installations
  • Planification des salles
  • Pour écoles
  • Propriétés résidentielles
  • Space Management
  • Accès mobile
  • Base de données de contacts
  • Devis
  • Expédition
  • Facturation
  • Gestion des contrats
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Planification
  • Pointeuse
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Routage
  • Signature électronique
  • Suivi de l'historique des services
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Gestion des contrats
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des tâches
  • Maintenance préventive
  • Planification
  • Rendez-vous récurrents
  • Routage
  • Catalogue de services
  • Gestion des billets
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats
  • Gestion des incidents
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des versions
  • Portail libre-service
  • Rapports de service
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Gestion d'entrepôt
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des renouvellements de commande
  • Gestion des stocks de la vente au détail
  • Gestion des stocks pour la fabrication
  • Gestion multicanal
  • Kitting
  • Optimisation des stocks
  • Product Identification
  • Prévision
  • Rapports et analyses
  • Base de données des employés
  • Calcul des heures supplémentaires
  • Facturation
  • Gestion des feuilles de temps
  • Heures facturables et non facturables
  • Saisie automatique du temps
  • Suivi des vacances/congés
  • Suivi du temps hors ligne
  • Suivi du temps mobile
  • Taux de facturation multiples
  • Accès mobile
  • Aménagement paysager
  • Base de données d'usine
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Entretien des terres
  • Facturation
  • Gestion de la paie
  • Gestion des contrats
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Planification et rendez-vous
  • Routage
  • Suivi de l'irrigation
  • Alertes/Notifications
  • Emplacements multiples
  • Gestion des réservations de chambres
  • Planification automatisée
  • Planification des cours
  • Planification des groupes
  • Planification des installations
  • Planification des rendez-vous
  • Planification des ressources
  • Planification du personnel
  • Planification en temps réel
  • Facturation
  • Gestion de la flotte
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des clients
  • Gestion des commissions
  • Gestion des parcelles
  • Gestion du carburant
  • Routage
  • Accès mobile
  • Automatisation des processus métiers
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des documents
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des tâches
  • Intégrations de tiers
  • No-Code
  • Suivi de la conformité
  • Tableau de bord personnalisable
  • Éditeur graphique de workflow
  • Base de données des coûts
  • Commerce et industrie
  • Devis et offres
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Gestion du financement
  • Importation et exportation de données
  • Planification
  • Relevé des matériaux
  • Taux de travail
  • Base de données de sous-traitants
  • Compétences
  • Gestion des tâches
  • Suivi des assurances
  • Suivi des heures de travail
  • Suivi des licences
  • Suivi des permis
  • Accès mobile
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion de la paie
  • Gestion des clients
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Rendez-vous récurrents
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Accès mobile
  • Facturation
  • Gestion des clients
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Planification
  • Réservation en ligne
  • Suivi des équipements
  • Bibliothèque de commentaires
  • Codes et icônes en couleur
  • Croquis
  • Devis de réparation
  • Facturation
  • Inspections commerciales
  • Inspections de résidences
  • Modèles
  • Notes vocales
  • Retouche photo
  • Synthèse de rapport
  • Traitement des cartes de crédit
  • Vidéo
  • Coût des tâches
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la logistique
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de matériel
  • Gestion de projets
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des équipements
  • Planification
  • CRM
  • Code-barres / Étiquettes
  • Facturation
  • Formulaires d’accueil
  • Gestion des stocks
  • Point de vente (PDV)
  • Réparation
  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Commerce et industrie
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des contrats
  • Gestion des ordres de travail
  • Planification
  • Signature électronique
  • Suivi du temps
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des versions et du déploiement
  • Portail libre-service
  • Suivi des ressources

Avis les plus utiles sur mHelpDesk

Overall Pretty Great!

Traduire avec Google Translate Publié le 13/06/2019
Luke M.
Office Manager/Project Coordinator
Construction, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Overall I would recommend this to most people in search of a CRM. There are a lot out there, but I cannot imagine the customer service is as good.

Avantages: First, The customer service is Great! Especially the rep who helped me out tremendously. The live chat feature is probably the best in the business in terms of helpful information and response time. Aside from that the software works really well. We are not totally utilizing every feature and it works really well for our company! - The overall layout and ease of use is great
- Very easy to create leads
- Easy to convert lead to a job
- Easy to create job tickets IF you enter the correct information into the ticket on the first try
- Easy to schedule
- Can even sync it to Google Calendar
- The main screen is plain and easy to use
- Moving from tab to tab is simple and straight forward
- Running reports is easy and great
- Items to service might be useful for keeping track of maintenance items on out company fleet
- May even be useful if we have a better service tech, if we start doing more service items
- We can inventory items as well.
- I would like to explore options that you may know of regarding this and tool tracking inventory
- The customer service live chat on this CRM is great
- The mobile app is great for our guys in the field to use
- Straight forward pretty simple
- Push notifications work great
- Simple and easy to contact customer
- Easy to use maps that integrate with the phones maps software
- There is are a lot of areas where you can customize the fields of input

Inconvénients: - If you don’t input the information of the ticket correctly the first time, it makes it extremely difficult to change it after.
- You cannot look up tickets by their address on the mobile app (At least not easily if there is a way).
- When having a recurring lead there is no drop down to select the customer, you have to enter the customers name EXACTLY the same as it was entered the first time

Réponse de l'éditeur

envoyé par mHelpDesk le 17/06/2019

Luke, thanks for the detailed review! We're very glad to hear that you are taking advantage of so many features of the app. Please let our team know if there is anything else we can do to help. Thank you for your business!

Great if You Have to Make Invoices in the Field

Traduire avec Google Translate Publié le 14/01/2019
Tim H.
President
Construction, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
2 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
3 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: GOOD.
mHelpDesk does what I need it to do. It is affordable for a small shop. It's the only software that allowed my, not-so-computer-literal, technicians to create detailed invoices in the field AND HAND IT TO THE CUSTOMER, and record payment.
I would recommend it.
Most of my frustrations come from having such a very functional software package and my techs have to fill out paper timesheets. All the data needed to create a timesheet exists in the Price List including Items or fields called Labor-Travel, Labor-Tech or Labor-Apprentice. The time they signed in and signed out exists in the items list of the invoice. All we need is a report that can filter this data and voila we have timesheets.

Avantages: Support is very good.
Works great if you make many invoices in the field, print them and hand them to customers. Must have internet signal.
Email Invoice with Payment Button. Customer clicks the button and pays with credit card.
Easily convert Estimates to Service Call to Invoice.
Customer Info with multiple jobsites easily managable.
Great mobile app., fluid, very functional, easy to use.
Intuitive desktop platform.
Works great with QuickBooks Desktop.

Inconvénients: You will have to pay to retrive YOUR DATA when you leave mHelpDesk.
No inventory. Don't let them fool you. You cannot create PO's and have to go to a price list, select and item, delete the quantity, and enter the new quantity everytime you want to add inventory. No inventory history.
No Time sheets. Again, don't let them fool you. Technicians can sign in in the morning and sign out in the afternoon and you can print a report. That's it. No phase codes. Cannot label time entries. No way to associate payroll to billable hours/ServiceCalls/Jobs.
Custom Reports? Never could create one that was usefull and I have 20 yrs experience in MS Access.

Réponse de l'éditeur

envoyé par mHelpDesk le 15/01/2019

Tim--thank you so much for this detailed and very helpful feedback! We will share it with the product team so they can explore some of the ideas that you've raised.

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