Pour qui ?

mHelpDesk is perfect for established and growing small/medium businesses who need better organization, mobile access, and more efficient scheduling and billing processes.

Notes moyennes

718 avis
  • Note globale 4.5 / 5
  • Facilité d'utilisation 4.5 / 5
  • Service client 4.5 / 5
  • Fonctionnalités 4 / 5
  • Rapport qualité-prix 4 / 5

Informations sur le produit

  • À partir de $169/mois
  • Version gratuite Non
  • Version d'essai gratuite Oui, obtenez un essai gratuit
  • Déploiement Cloud, SaaS, web
    Mobile (iOS natif)
    Mobile (Android natif)
  • Formation Formation en ligne en direct
    Webinaires
    Documentation
  • Ressources d'aide Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur l'éditeur

  • mHelpDesk
  • http://www.mhelpdesk.com
  • Fondé en 2009

En savoir plus sur mHelpDesk

mHelpDesk is the #1 easiest and most powerful software solution for your field service business, automating everything from first customer contact all the way to getting paid. We provide our customers with mobile and online tools that are unmatched in performance, reliability, and functionality. We've packed the best tools into one extremely easy-to-use and affordable package that requires no big upfront investment. And we have in-house product experts to get you up and running immediately.

mHelpDesk - Fonctionnalités

  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Facturation
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contrats
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Portail libre-service
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Suivi des tâches
  • Coût des tâches
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des clients
  • Gestion des leads
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Imagerie de documents
  • Planification
  • Automated Quoting
  • Configurateur de produits
  • Gestion des catalogues
  • Gestion des contacts
  • Gestion des prix
  • Gestion des remises
  • Portail client
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Achats
  • CRM
  • Facturation
  • Gestion de la formation
  • Gestion des employés
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des stocks
  • Gestion du marketing
  • Gestion financière
  • Point de vente (PDV)
  • Suivi du temps et des dépenses
  • Boutique en ligne
  • Gestion des commissions
  • Gestionnaire de site web
  • Intranet de franchise
  • Planification des tâches
  • Réorganisation automatique
  • Suivi des constructions
  • Accès mobile
  • Achats
  • Calendrier de planification
  • Facturation
  • Gestion des clés et des serrures
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des étalonnages
  • Maintenance préventive
  • Planification
  • Suivi de l'historique des services
  • Suivi des ressources
  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Planification de la maintenance
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Aménagement d'espace
  • Biens commerciaux
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des visiteurs
  • Gestion des équipements
  • Maintenance préventive
  • Planification des installations
  • Planification des salles
  • Propriétés résidentielles
  • Suivi de la maintenance
  • Écoles
  • Accès mobile
  • Base de données de contacts
  • Devis
  • Expédition
  • Facturation
  • Gestion des contrats
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Horloge
  • Planification
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Routage
  • Signature électronique
  • Suivi de l'historique des services
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Gestion des contrats
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des tâches
  • Maintenance préventive
  • Planification
  • Rendez-vous récurrents
  • Routage
  • Base de données de sous-traitants
  • Compétences
  • Gestion des tâches
  • Suivi des assurances
  • Suivi des heures de travail
  • Suivi des licences
  • Suivi des permis
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Codes-barres et RFID
  • Gestion d'entrepôt
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des renouvellements de commande
  • Gestion des stocks de la vente au détail
  • Gestion des stocks pour la fabrication
  • Gestion multicanal
  • Kitting
  • Optimisation des stocks
  • Prévision
  • Rapports et analyses
  • Accès mobile
  • Automatisation des processus métiers
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Customizable Dashboard
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des documents
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des tâches
  • Suivi de la conformité
  • Third Party Integrations
  • Éditeur graphique de workflow
  • Base de données des employés
  • Calcul des heures supplémentaires
  • Facturation
  • Gestion des feuilles de temps
  • Heures facturables et non facturables
  • Saisie automatique du temps
  • Suivi des vacances/congés
  • Suivi du temps hors ligne
  • Suivi du temps mobile
  • Taux de facturation multiples
  • Accès mobile
  • Aménagement paysager
  • Base de données d'usine
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Entretien des terres
  • Facturation
  • Gestion de la paie
  • Gestion des contrats
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Planification et rendez-vous
  • Routage
  • Suivi de l'irrigation
  • Alertes/Notifications
  • Emplacements multiples
  • Planification automatisée
  • Planification des cours
  • Planification des groupes
  • Planification des installations
  • Planification des rendez-vous
  • Planification des ressources
  • Planification du personnel
  • Real-time Scheduling
  • Room Booking Management
  • Base de données des coûts
  • Commerce et industrie
  • Devis et offres
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Gestion du financement
  • Importation et exportation de données
  • Planification
  • Relevé des matériaux
  • Taux de travail
  • Facturation
  • Gestion de la flotte
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des clients
  • Gestion des commissions
  • Gestion des parcelles
  • Gestion du carburant
  • Routage
  • Accès mobile
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion de la paie
  • Gestion des clients
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Rendez-vous récurrents
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Accès mobile
  • Facturation
  • Gestion des clients
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Planification
  • Réservation en ligne
  • Suivi des équipements
  • Base de données de clients
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Planification de la maintenance
  • Suivi des garanties
  • Suivi des équipements
  • Bibliothèque de commentaires
  • Codes et icônes en couleur
  • Croquis
  • Devis de réparation
  • Facturation
  • Inspections commerciales
  • Inspections de résidences
  • Modèles
  • Notes vocales
  • Retouche photo
  • Synthèse de rapport
  • Traitement des cartes de crédit
  • Vidéo
  • Coût des tâches
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la logistique
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de matériel
  • Gestion de projets
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des équipements
  • Planification
  • Barcodes/Labels
  • CRM
  • Facturation
  • Formulaires d’accueil
  • Gestion des stocks
  • Point de vente (PDV)
  • Repair Tickets
  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Planification
  • Routage
  • Suivi de l'historique des services
  • Catalogue de services
  • Gestion des billets
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats
  • Gestion des incidents
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des versions
  • Portail libre-service
  • Rapports de service
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des versions et du déploiement
  • Portail libre-service
  • Suivi des ressources
  • Accès mobile
  • Base de données de clients
  • Commerce et industrie
  • Devis
  • Facturation
  • Gestion des contrats
  • Gestion des ordres de travail
  • Planification
  • Signature électronique
  • Suivi du temps

Avis les plus utiles sur mHelpDesk

Great if You Have to Make Invoices in the Field

Traduire avec Google Translate Publié le 14/01/2019
Tim H.
President
Construction, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
Source : asdf
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
2 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
3 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: GOOD.
mHelpDesk does what I need it to do. It is affordable for a small shop. It's the only software that allowed my, not-so-computer-literal, technicians to create detailed invoices in the field AND HAND IT TO THE CUSTOMER, and record payment.
I would recommend it.
Most of my frustrations come from having such a very functional software package and my techs have to fill out paper timesheets. All the data needed to create a timesheet exists in the Price List including Items or fields called Labor-Travel, Labor-Tech or Labor-Apprentice. The time they signed in and signed out exists in the items list of the invoice. All we need is a report that can filter this data and voila we have timesheets.

Avantages: Support is very good.
Works great if you make many invoices in the field, print them and hand them to customers. Must have internet signal.
Email Invoice with Payment Button. Customer clicks the button and pays with credit card.
Easily convert Estimates to Service Call to Invoice.
Customer Info with multiple jobsites easily managable.
Great mobile app., fluid, very functional, easy to use.
Intuitive desktop platform.
Works great with QuickBooks Desktop.

Inconvénients: You will have to pay to retrive YOUR DATA when you leave mHelpDesk.
No inventory. Don't let them fool you. You cannot create PO's and have to go to a price list, select and item, delete the quantity, and enter the new quantity everytime you want to add inventory. No inventory history.
No Time sheets. Again, don't let them fool you. Technicians can sign in in the morning and sign out in the afternoon and you can print a report. That's it. No phase codes. Cannot label time entries. No way to associate payroll to billable hours/ServiceCalls/Jobs.
Custom Reports? Never could create one that was usefull and I have 20 yrs experience in MS Access.

Réponse de l'éditeur

envoyé par mHelpDesk le 15/01/2019

Tim--thank you so much for this detailed and very helpful feedback! We will share it with the product team so they can explore some of the ideas that you've raised.

Reports

Traduire avec Google Translate Publié le 04/04/2018
Sigrid R.
Admin Assistant - Dispatch
Services aux consommateurs, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
Source : asdf
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: - great customer service availability by phone and online chat.
- easy scheduling.
- mobile app for technicians on the road.

Avantages: With the help of the support team I was able to filter out a list of customers that live in a certain region. Our out of town customers are grouped by areas. In order to send those customers a reminder email or reminder cards we need to filter them from mHelp. The report feature is too restricted and didn't help us. Then finally I had someone on the phone that told me to create a new selection under Customers. I selected the cities that are on that route and listed all of them separately. And voila, I had a list of customers that I was able to export to excel.

Inconvénients: I don't like the way the reports are set up. There should be at least one report available that we can select/ search for all the fields that we need included. At the moment the customer custom fields can NOT be selected. Although this is a database that we're working on and theoretically all fields can be searched. I think it is not only us that ran into this problem. I need to be able to select fields that are important to our business to filter out e.g. the customer, their address, email, phone number in a certain region.
Another problem that came up from the solution above is that those lists can not be edited and therefore always need to be deleted and re-entered. It would be great if that could be editable. If that function would be editable it would eliminate possible mistakes while re-entering the whole list of e.g. cities that were entered before.

Réponse de l'éditeur

envoyé par mHelpDesk le 05/04/2018

Hi Sigrid--thank you so much for this review and feedback on our reporting. We're always looking at ways to improve so this is very helpful, and will be shared with our product team. We appreciate it!

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