--- description: LiveChat : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveChat, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveChat - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveChat](/software/62194/livechat) # LiveChat Canonical: https://www.capterra.fr/software/62194/livechat Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat?page=2) > Logiciel premium de messagerie instantanée et de service client pour les entreprises. Testez gratuitement LiveChat et propulsez vos employés et votre service client au niveau supérieur. > > Conclusion : 1716 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveChat ? LiveChat est utilisé par des entreprises du monde entier dans tous les secteurs. Start-up, petites, moyennes et grandes entreprises gèrent quotidiennement leur service client avec LiveChat. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 1716 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 203 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse visuelle - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tâches - Historique des clients - Intelligence conversationnelle - Intégration des employés - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Relevé et historique des chats - Score "health score" - Stratégie de marque personnalisable - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi et analyse de l'utilisation - Sécurité des données - Tableau de bord d'activités - Task Automation - Transferts/Routage - Visualisation de données ... et 14 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (121 au total) - 1CRM - 1Password - 2way - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Asana - Basecamp - Benchmark Email - BigCommerce - Breeze - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChatBot - ChatGPT - Claude ... et 106 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.capterra.fr/directory/30072/online-crm/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4074 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24052 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Live chat aucune déception possible" — 5.0/5 > **Guillaume** | *7 mars 2025* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C’est fluide et l’interface est très facile dadaptation > > **Inconvénients**: Je ne vois pas d’inconvénient mais si la duree du gratuit pouvais excéder les 7jour > > C’est une application formidable et présente vraiment beaucoup plus que les applis semblable ----- ### "LiveChat + HelpDesk - take a chat and summarize it into a ticket, perfect\!" — 5.0/5 > **Brian** | *22 février 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I tried HubSpot in terms of live chat and notifications and was really disappointed. Then I read about LiveChat + HelpDesk and thought I would give it a try. the LiveChat notifications work on every message, I was also able to transform a conversation into a ticket when the chat ended with a workflow automation that worked the first time\! > > **Inconvénients**: the workflow automations were an obscure checkbox on the my user profile to enable beta features and the AI chat bot didn't help, but when I got to a real person this was quick. > > I'm going to buy this product for my business. I plan to sell https://gitopsmanager.io on AWS and Azure Marketplaces. I needed a LiveChat and Support Ticketing system and this is perfect\! My app manages kubernetes clusters in AWS / Azure and an opensource suite of tools to enable GitOps build and deployment globally. LiveChat and HelpDesk are critical to my success in offering great support experience to my customers. ----- ### "Tenez compte de mon expérience avant d'essayer LiveChat" — 5.0/5 > **Charles** | *30 juin 2025* | Machines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveChat me permet d'offrir une réponse instantanée aux clients via le chat en direct et les appels téléphoniques qui aident à les fidéliser même lorsqu'ils rencontrent des problèmes. > > **Inconvénients**: L’introduction des chatbots a changé notre vie puisque nous sommes en mesure de garder nos clients et prospects engagés. ----- ### "Unreliable service, wasted money, no support" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *21 décembre 2025* | Services juridiques | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Nothing. No reliable functionality, no support, no benefit for client management. The only positive aspect was the initial promise of a multi-site live chat solution, which on paper appeared suitable for managing client enquiries across several websites. Unfortunately, this promise was never fulfilled in practice. Beyond the basic concept, there was no real advantage, no reliability, and no tangible benefit in daily operations. The service failed to deliver any meaningful positive experience over the years of use. > > **Inconvénients**: The service disconnects without warning. Incoming chat requests receive no alerts. Browser use breaks mobile use and the reverse occurs. Functional limits are absurd for a paid service. The platform feels obsolete, slow, and exhausting to manage. Support was absent despite years of payments. Clients complained due to missed messages and lack of responses. > > I paid for this live chat service for years and it has consistently failed to work properly. The system disconnects on its own without any warning, incoming client chat requests are not notified, and messages are missed entirely. As a result, both we and our clients were left frustrated and dissatisfied. The software is unreliable, outdated in its logic, and poorly designed. It behaves differently depending on whether it is used via browser or mobile, with absurd functional limits for a paid professional service. Managing it is laborious and pointless. It provides no benefit to client support and actively damages it. Despite these ongoing failures, payments were taken regularly. I never received proper assistance or meaningful technical support, despite repeated problems over time. The service never matched what was promised or reasonably expected. We have cancelled our account and are waiting for a refund. This service wasted time, money, and caused continuous operational stress. I strongly advise avoiding it. ----- ### "Best feature, integration, and automation mix" — 5.0/5 > **Lisa** | *3 mars 2026* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Best mix or features, integrations, and automation for a website chat service. I did a lot of research and signed up for a lot of free trial and this service won out. Chatbot integration was a major reason for this. > > **Inconvénients**: nothing so far, used this service back in 2021 and coming back to it after current tool fell behind in features. > > smooth and easy so far. All of our set up issue were handled quickly by support chat and the knowledge base. ----- Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées