--- description: SmartSurvey : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SmartSurvey, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SmartSurvey - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de sondage](/directory/30092/survey/software) > [SmartSurvey](/software/57112/smartsurvey) # SmartSurvey Canonical: https://www.capterra.fr/software/57112/smartsurvey Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/57112/smartsurvey?page=2) > SmartSurvey est une solution de sondage en ligne qui aide toute personne à créer des enquêtes, à collecter des données et à analyser les résultats. > > Conclusion : 114 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SmartSurvey ? Universitaires, consultants, entreprises, multinationales, gouvernement, secteur public, organismes sans but lucratif. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 114 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SmartSurvey - **Pays**: Tewkesbury, R.-U. - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,00 £GB - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Finlande, Inde, Islande, Japon, Mexique, Norvège, Royaume-Uni, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse statistique - Analyse visuelle - Benchmarking - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Créateur d'enquêtes - Création et conception de formulaires - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des formulaires - Gestion des modèles - Gestion du panel - Importation et exportation de données - Logique conditionnelle - Logique d'évitement - Messagerie SMS - Modèles personnalisables - Outils d'analyse de données - Personnalisation des URL - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Stratégie de marque personnalisable - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Workflow Automation - e-mail marketing ## Intégrations (3 au total) - Google Analytics 360 - Salesforce Sales Cloud - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) ## Catégories connexes - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de création de formulaires](https://www.capterra.fr/directory/33235/form-builder/software) - [Logiciels de vote](https://www.capterra.fr/directory/31220/polling/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.fr/directory/32075/nps/software) - [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://www.capterra.fr/directory/30817/employee-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Typeform](https://www.capterra.fr/software/137289/typeform) — 4.7/5 (982 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10513 reviews) 3. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1207 reviews) 4. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2927 reviews) 5. [ReputationStacker](https://www.capterra.fr/software/160682/reputationstacker) — 4.9/5 (59 reviews) ## Avis ### "Produit facile à utiliser, avec un excellent service client" — 4.0/5 > **Suzanne** | *14 novembre 2017* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons SmartSurvey pour recueillir l'avis de nos employés et de nos clients. Nous avons déjà mis en place plusieurs enquêtes, collectant les réponses sous forme de zones de texte libre, de boutons radio et de menus déroulants. Le tableau de bord est facile à utiliser. La possibilité d'utiliser des questions préprogrammées et notre propre modèle d'entreprise est un atout. Les formats de réponse sont professionnels et la logique de saut de réponse est facile à mettre en œuvre. Des guides en ligne complets expliquent chaque étape de la création et de l'utilisation de l'enquête. Si nous avions besoin d'aide, le service client a été réactif. > > **Inconvénients**: Il ne semble pas possible de personnaliser la mise en forme du texte dans une question (italique, gras, paragraphes, etc.) ; ce serait un outil utile. > > Les enquêtes de haute qualité sont simples à mettre en place et à envoyer à un grand nombre de personnes. ----- ### "Bonne expérience client" — 5.0/5 > **Annabel** | *18 septembre 2020* | Services juridiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Satisfait de la facilité d'utilisation de ce produit, le logiciel sous-jacent est flexible et facilite assez facilement la production de rapports utiles. > > **Inconvénients**: Je préférerais plus d'options autour des rapports en texte libre. La nouvelle structure tarifaire est un peu plus déroutante et mes coûts ont augmenté lors de la migration depuis l'ancien compte. > > très utile pour les enquêtes mondiales ou internes aux entreprises ----- ### "SmartSurvey ne répond pas aux exigences de conception." — 3.0/5 > **Allison** | *26 juin 2018* | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: SmartSurvey est une plate-forme qui a de très bonnes fonctions pour être considérée comme l'une des meilleures du marché des enquêtes, cependant, il convient de souligner que cette plate-forme est très bonne pour maintenir des opinions avec un meilleur statut. > > **Inconvénients**: SmartSurvey ne remplit pas ce qu'il promet, car lorsque vous accédez à la page d'inscription, le design est très agréable, mais lorsque vous avez terminé l'enregistrement, ils vous envoient sur une page où rien de ce qui a été précédemment vu n'est comme ça, car ils donnent un design horrible avec des couleurs qui n'attirent pas l'attention. ----- ### "Enquête facile à réaliser" — 5.0/5 > **Melissa** | *7 octobre 2020* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'enquête était facile à utiliser et les résultats faciles à analyser > > **Inconvénients**: Il n’y a rien que je puisse dire que je n’ai pas aimé. C'était exactement ce que je voulais ----- ### "Rapide pour commencer, bon support, mais il peut aussi prendre un certain temps pour comprendre tous les détails" — 5.0/5 > **Nicholas** | *1 novembre 2017* > > **Avantages**: J'utilise SmartSurvey pour la recherche en sciences sociales depuis environ six semaines maintenant et j'ai accepté d'écrire une brève critique et les premières impressions du produit, ainsi que mon expérience de l'utiliser en échange d'un rabais à but non lucratif sur le produit. J'utilise ce service pour mener des questionnaires de sciences sociales ouverts sur la façon dont les communautés en ligne aident les gens à prendre soin de personnes souffrant de maladies chroniques et, jusqu'à présent, SmartSurvey est un très bon moyen de le faire. Cela me permet d’afficher des liens vers des sondages au sein de communautés en ligne et de manière efficace une population répartie dans le monde entier. À l’origine, j’étais attiré par le produit car j’avais besoin d’un fournisseur de services qui respecte les lois de l’UE sur la confidentialité des données mais offre un produit en anglais (puisque c’est ma langue maternelle et la langue commune de mes répondants). Un grand nombre de fournisseurs américains ne pouvaient pas satisfaire aux exigences, notamment en ce qui concerne la suppression de données. SmartSurvey a rapidement répondu à une question de ce compte et m'a dit qu'il pouvait garantir que, sur demande, les données de l'enquête seraient supprimées des serveurs actifs dans la semaine et des sauvegardes dans les 30 jours. La plupart des fournisseurs américains ne pouvaient pas garantir cela. Bien que vous puissiez obtenir rapidement une enquête de base, il y a beaucoup de possibilités de personnalisation à l'arrière-plan, ce qui peut prendre un certain temps à apprendre. D'après mon expérience, la documentation est bonne et les tickets de support que j'ai soumis ont toujours reçu une réponse rapide et utile. > > **Inconvénients**: La fonction de réponse anonyme est un exemple du comportement de l'outil qui demande une certaine habitude. Il ne s'agit donc pas d'un problème, mais d'une partie de l'outil un peu plus complexe et qui prend plus de temps à apprendre. Cette fonction masque les informations IP et géographiques du répondant dans les réponses quand elles sont activées. Toutefois, s'il est désactivé et que quelqu'un répond, puis que vous l'activez, le système semble continuer à enregistrer les informations, même si elles se cachent. Vous pouvez ensuite désactiver le paramètre et révéler toutes ces informations. Cela signifie qu'un sondage n'est pas vraiment anonyme, SAUF si vous le concevez dès le départ. De même, il est possible d'activer à la fois la fonction complète plus tard, ce qui permet aux répondants de sauvegarder des enquêtes incomplètes en saisissant un nom et un courrier électronique (informations d'identification qui leur permettent de recevoir un lien unique). Mais ces informations d'identification ne seront masquées de manière permanente que si vous activez la réponse anonyme avant votre première réponse. Sinon, la fonction Compléter ultérieurement annule le paramètre de réponse anonyme. Assurez-vous donc de parcourir l'ensemble des fonctionnalités de confidentialité avant d'ouvrir votre enquête aux répondants afin que les paramètres soient corrects avant de commencer. (En outre, si vous testez des fonctionnalités, veillez à commencer par une nouvelle enquête non ouverte, plutôt que de modifier simplement les fonctionnalités d'une enquête pour lesquelles vous avez déjà recueilli des réponses de test.) ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/57112/smartsurvey?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/57112/smartsurvey) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées