--- description: HelpSpot : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HelpSpot, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpSpot - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [HelpSpot](/software/53431/helpspot) # HelpSpot Canonical: https://www.capterra.fr/software/53431/helpspot Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/53431/helpspot?page=2) > Logiciel helpdesk efficace et performant qui vous aide à ne plus jamais perdre la trace d'un e-mail client. > > Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HelpSpot ? Plateforme helpdesk pour toutes les entreprises offrant des fonctionnalités telles qu'un portail client en libre-service, des formulaires web personnalisés, une base de connaissances, des capacités de reporting, la gestion des cas d'assistance, l'assistance API (Application Programming Interface) et Zapier, pour ne citer que celles-ci. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 11 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: UserScape Software - **Pays**: Poughkeepsie, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2005 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 699,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des flux de travail - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Third-Party Integrations ## Intégrations (1 au total) - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Excellent système de billetterie de base" — 5.0/5 > **Katie** | *15 octobre 2024* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, il répond parfaitement à nos besoins : un logiciel de gestion de tickets d'assistance simple. Il permet d'attribuer facilement des tickets aux techniciens et de consulter facilement les anciens tickets. Il dispose également d'une fonction « wiki » performante. > > **Inconvénients**: Je ne vois aucun point négatif à Helpspot. > > Globalement facile à configurer, facile à utiliser, fait exactement ce dont nous avions besoin, à savoir un système de tickets facile à utiliser ----- ### "Bon ensemble de fonctionnalités pour le prix" — 4.0/5 > **Anthony** | *25 juillet 2019* | Aviation et industrie aéronautique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Permet aux utilisateurs de soumettre des tickets via un portail web ou par e-mail, puis de transmettre les notifications à toute l'équipe. Nos tarifs sont très compétitifs compte tenu de notre nombre d'utilisateurs. > > **Inconvénients**: Il semble manquer de personnalisation. Des erreurs internes surviennent assez régulièrement, en moyenne tous les quelques mois. ----- ### "Helpspot continue de s'améliorer à chaque version." — 4.0/5 > **Brian** | *13 mai 2020* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le fait que la convivialité technique soit plutôt bonne. Nous avons pu réduire certaines personnalisations au fur et à mesure des améliorations du logiciel et ne requérons plus de solutions de contournement. > > **Inconvénients**: J'ai l'impression qu'il existe aujourd'hui des alternatives plus performantes et plus complètes. Je pense que nous pourrions peut-être optimiser l'intégration avec nos systèmes existants. > > Helpspot est un pilier de notre plateforme d'assistance depuis de nombreuses années. Ses performances sont conformes à nos attentes. ----- ### "Help Spot est notre choix pour nous et nos clients" — 5.0/5 > **Jeff** | *9 mars 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: HelpSpot est simple à configurer et à utiliser et fournit juste la bonne quantité d'énergie prête à l'emploi. > > **Inconvénients**: Je pense qu’une plus grande personnalisation des rapports serait bénéfique. > > J'utilise HelpSpot depuis plus de 12 ans maintenant. Personnellement, je ne recommande rien d'autre. ----- ### "Logiciel de billetterie simple et efficace." — 5.0/5 > **Andrey** | *8 mars 2023* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation. Programme simple et efficace. > > **Inconvénients**: Les détails de tous les paramètres pourraient devenir un peu trop complexes pour une utilisation quotidienne. > > Dans l’ensemble, HelpSpot est une excellente incursion dans le monde de la billetterie et du suivi des problèmes. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/53431/helpspot?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/53431/helpspot) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées