ServiceChannel

par ServiceChannel

Qui utilise ServiceChannel ?

Grandes marques de commerce de détail, de restauration, de produits alimentaires, etc. Fonctions spécifiques : gestion des installations, gestion des bâtiments, immobilier, opérations, banque et finances, santé, logistique, gouvernement.

Description de ServiceChannel

Gestion de la communication et de la résolution pour les commerces de détail et les restaurants.

La gestion de plusieurs sites de commerce de détail nécessite une planification, une communication et une exécution coordonnées pour garantir la mise en œuvre efficace des stratégies opérationnelles de l'entreprise.

Big Sky Technologies fournit un système avancé de gestion de la communication et de la résolution des problèmes qui affectent les opérations de commerce de détail multisites, incluant l'enregistrement, le suivi, la gestion et la résolution.

Informations sur ServiceChannel

ServiceChannel

https://servicechannel.com/

Fondé en 1999

ServiceChannel Logiciel - 1
ServiceChannel Logiciel - 2
ServiceChannel Logiciel - 3
ServiceChannel Logiciel - 4
ServiceChannel Logiciel - 5
Vidéo de ServiceChannel
Play
ServiceChannel Logiciel - 1 - aperçu
ServiceChannel Logiciel - 2 - aperçu
ServiceChannel Logiciel - 3 - aperçu
ServiceChannel Logiciel - 4 - aperçu
ServiceChannel Logiciel - 5 - aperçu

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À partir de

s/o
45,00 $US/mois
s/o
64,95 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Non

Déploiement et prise en charge de ServiceChannel

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation

ServiceChannel - Fonctionnalités

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Antécédents professionnels
  • Champs personnalisables
  • Codes-barres et RFID
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des clés et des serrures
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Gestion des tâches
  • Gestion des étalonnages
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Historique des services
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Maintenance prédictive
  • Maintenance préventive
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification de la maintenance
  • Planification des installations
  • Programmation des tâches
  • Rapports d'historique
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de GMAO : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes de risque
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des risques
  • Analyse visuelle
  • Archivage et rétention
  • Audit de sécurité
  • Authentification unique
  • Conforme HIPAA
  • Conformité FDA
  • Conformité Sarbanes-Oxley
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Création de tableaux de bord
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la formation
  • Gestion de versions
  • Gestion des audits
  • Gestion des contrôles internes
  • Gestion des documents
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des risques liés à l'informatique
  • Gestion des risques opérationnels
  • Gestion des stratégies
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des évaluations
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Rappels
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Reprise d'activité
  • Respect de l'environnement
  • Stockage de documents
  • Stockage sécurisé des données
  • Suivi des activités
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable
  • Évaluation des risques

Logiciels de GRC (Governance, Risk & Compliance) : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Champs personnalisables
  • Codes-barres et RFID
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des clés et des serrures
  • Gestion des documents
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Gestion des tâches
  • Gestion des étalonnages
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
  • Intégration comptable
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Maintenance prédictive
  • Maintenance préventive
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification de la maintenance
  • Programmation des tâches
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion de la maintenance : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Champs personnalisables
  • Codes-barres et RFID
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Entrée et sortie
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'amortissement
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des audits
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des cessions
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des réservations
  • Gestion des stocks
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Géolocalisation
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Marquage
  • Monitoring
  • Numérisation RFID
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance de code-barres
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion des actifs : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Codes-barres et RFID
  • Comptabilité des actifs
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'amortissement
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des audits
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des cessions
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Géolocalisation
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Monitoring
  • Numérisation RFID
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Rapports d'historique
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Reconnaissance de code-barres
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion des immobilisations : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Biens commerciaux
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'espace
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des audits
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des visiteurs
  • Gestion des équipements
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Maintenance préventive
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Planification des installations
  • Planification des salles
  • Pour écoles
  • Programmation des tâches
  • Propriétés résidentielles
  • Rapports d'historique
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des statuts
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion des installations : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Champs personnalisables
  • Création de bons de travail
  • Devis
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Estimation
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Importation et exportation de données
  • Intégration QuickBooks
  • Intégration comptable
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Maintenance préventive
  • Mises à jour en temps réel
  • Notifications en temps réel
  • Planification
  • Planification de la maintenance
  • Planification des tâches
  • Programmation des tâches
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Rendez-vous récurrents
  • Routage
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des tâches
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion des ordres de mission : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Entrée et sortie
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des tâches
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Liste de tâches (to-do list)
  • Maintenance prédictive
  • Maintenance préventive
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification de la maintenance
  • Programmation des tâches
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de maintenance préventive : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de sous-traitants
  • Budgétisation et prévision
  • Coût des tâches
  • Données en temps réel
  • Estimation
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des factures
  • Gestion des feuilles de temps
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des offres
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des sous-traitants
  • Gestion des sous-traitants
  • Gestion des tâches
  • Gestion des tâches
  • Intégration comptable
  • Intégrations de tiers
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Projets multiples
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Suivi de la progression
  • Suivi des activités
  • Suivi des projets
  • Suivi des qualifications
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tâches
  • Suivi du temps
  • Suivi du temps des projets
  • Suivi du temps et des dépenses
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels pour entrepreneurs : afficher la liste complète

ServiceChannel - Alternatives

Plus d'alternatives à ServiceChannel

Avis sur ServiceChannel

Lire les 90 avis

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,4
Fonctionnalités
4,2
Rapport qualité-prix
4,2

Avis classés par note

5
38
4
41
3
9
1
2

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Utilisateur vérifié
Facilities Manager
Vente au détail, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 02/09/2020

"One stop platform for all your facilities management needs"

Avantages: Being able to have everything on one platform is a huge time saver especially in this ever changing industry. From work order creation to invoice approval, the system is extremely user friendly. Also the fact that during implementation it is set up specific to your business needs and as things change, you can make changes!

Inconvénients: Implementation process can be lengthy and creating the issues list can be confusing if you don't have a good starting point. You do get set up with an implementation manager who does help guide you through the process.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 02/09/2020
Mari clare L.
Senior Facilities Manager, Canada
Vente au détail, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/08/2020

"Excellent Communication Tool"

Commentaires: Excellent. Our account rep [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] is always available to answer questions or help us with optimizing our work flow. The system has greatly increased our ability to prioritize and focus on the issues that will move the needle.

Avantages: Keeping hundreds of work orders time stamped and name stamped. This allows for clear accountability for my team and direct communication with the store staff. All information is stored in one WO and photos/videos can be uploaded to allow for context.
Managing expectations is much easier with the missed ETA alerts and I can easily see where my team needs to focus their efforts.

Inconvénients: The PM module is still clunky and doesn't really fit our requirements entirely. It's limited in it's capabilities (for example: many of our locations have different frequencies and schedules for cleaning, this cannot be specified in the PM module).

  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/08/2020
Ron M.
Facilities Manager
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    5/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 04/04/2015

"Rolled out 300+ Retailer locations."

Avantages: Having worked with various systems of this type at 3 different Fortune 500 companies and 2 major contractors, Service Channel is a great introductory CMMS program. It is very simplistic in its approach to creating work orders and is by far the most contractor-friendly for those with limited technical experience or back office support. The initial training support is fantastic! It is one of the most widely used systems today, most likely due to its ease of use. Therefore, there is an abundance of very qualified contractors readily available to support your needs. Once set up, the electronic payment portion is a outstanding benefit. Extremely effective and easy. I appreciate the team\account manager dedicated to our account. They are always available and willing to help. Excellent partnership and extremely responsive.

Inconvénients: Initial setup and continuing changes are a huge opportunity. The templates for uploading are antiquated and require the creation and review of 1000s of line items of data. Most other comparable systems complete the setup for you. This is not the case with Service Channel. If you have a large portfolio, be prepared to spend 100s of hours setting up. Changes are "clunky" and not intuitive. Recently, the customer interface went through an entire change with no warning or training to the customer. 2 months later and we are still trying to work through the changes. This is not an Asset Management software. If you are looking to report on individual equipment asset life, this is not the program for you. If what you need is an electronic dispatching and reporting system, Service Channel is perfect! If you have a large portfolio with multiple providers, the Preventative Maintenance Module is a huge disappointment. It's nearly impossible to correctly load the first time and even more difficult to manage and make changes and corrections. The Android and iOS apps have extremely limited functionality. Again, another huge disappointment for a company supposed to be on the cutting edge.

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 04/04/2015
Regan S.
Manager of Maintenance
Vente au détail, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 08/09/2020

"Great platform to help a multi site operation to move from reaction to proactive style planning"

Commentaires: SC platform has enabled us to move our repairs and maintenance services from a very reactive to a proactive process. Allowing the team time to truly handle the critical items and continue to drive for process and proactive improvements. We view the SC platform as the 6 AI member of the Facilities Department as it handles the daily needs seamlessly. Savings realized in the first year were able to cover the cost of the SC platform at the 420 locations.

Avantages: The product is user friendly for the end user and allows the owner to easily create and adjust as needed. It can truly handle a work orders need from cradle to grave while handling every possible work flow needed for each work order between creation and close out.

Inconvénients: The proposal module needs to have a notes function to ensure that any discussion about potential work is captured in the system; as well the planned maintenance module needs an update to make it more user friendly.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 08/09/2020
Sierra L.
Country Facility Manager
Vente au détail, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/09/2020

"Excellent"

Commentaires: Overall my experience is very positive. This is now the 2nd company I've used SC with and I fought to bring them on at my last one before I left - they might still be in talks. It really broadens the scope of FM and really helps drive our efficiency.

Avantages: I think one of the things that I appreciate the most about Service Channel is it's constantly evolving. They're always rolling out something new and it's always applicable to what's happening in the industry, not stale data or updates late to solving a problem. They listen, pay attention, predict FM needs and challenges to such a degree that many times if I'm considering a new KPI/vendor communication/report data I check SC first because they've likely thought of it already.

Inconvénients: Sometimes I find a few of the developments feel very US specific- at least at the outset, but the whole team is great about tweaking and editing and even rebuilding something to suit our needs.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/09/2020