--- description: ServiceChannel : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ServiceChannel, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceChannel - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de GMAO](/directory/30032/cmms/software) > [ServiceChannel](/software/38574/servicechannel) # ServiceChannel Canonical: https://www.capterra.fr/software/38574/servicechannel Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/38574/servicechannel?page=2) > Optimisez le flux de travail, améliorez la communication et offrez une visibilité sur la maintenance continue de vos installations. > > Conclusion : 147 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ServiceChannel ? Grandes marques de commerce de détail, de restauration, de produits alimentaires, etc. Fonctions spécifiques : gestion des installations, gestion des bâtiments, immobilier, opérations, banque et finances, santé, logistique, gouvernement. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 147 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceChannel - **Pays**: New York, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, grec, hongrois, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, serbe, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Asset Lifecycle Management - Base de données de sous-traitants - Codes-barres et RFID - Facility Asset Management - Facturation - Gestion de l'amortissement - Gestion de la conformité - Gestion de la maintenance - Gestion des audits - Gestion des bons de commande - Gestion des calendriers - Gestion des contrats/licences - Gestion des documents - Gestion des expéditions - Gestion des fournisseurs - Gestion des immobilisations - Gestion des incidents - Gestion des inspections - Gestion des ordres de travail - Gestion des pièces - Gestion des sous-traitants - Gestion des stocks - Gestion des techniciens - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des équipements - Historique des services - Maintenance prédictive - Maintenance préventive - Piste d'audit - Planification - Planification de la maintenance - Planification des installations - Rappels - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Risk Analysis - Signature électronique - Suivi des activités - Suivi des projets - Suivi des qualifications - Suivi des ressources - Suivi des tâches - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (15 au total) - Accruent - Lucernex - Microsoft 365 - Microsoft Teams - NetSuite - Observe - Oracle PeopleSoft - SAP Ariba - SAP BW/4HANA - SAP HANA Cloud - SAP S/4HANA Cloud - ServiceNow - ServiceNow IT Service Management - Visual Lease - WennSoft ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de GMAO](https://www.capterra.fr/directory/30032/cmms/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de GMAO](https://www.capterra.fr/directory/30032/cmms/software) - [Logiciels de gestion des installations](https://www.capterra.fr/directory/30211/facility-management/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.capterra.fr/directory/30785/work-order/software) - [Logiciels de maintenance préventive](https://www.capterra.fr/directory/31023/preventive-maintenance/software) - [Logiciels de gestion des immobilisations](https://www.capterra.fr/directory/10026/fixed-asset-management/software) ## Logiciels similaires 1. 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Du point de vue de l'utilisateur final, SC offrait une grande personnalisation pour la génération de rapports, disposait d'une application mobile (plus performante que l'application web principale) et était très fonctionnelle au quotidien pour la soumission de tickets. > > **Inconvénients**: Le back-end de SC était cependant beaucoup plus complexe à gérer et à intégrer au sein d'une grande entreprise. Nous avons finalement opté pour un logiciel que nous utilisions déjà à d'autres fins et qui permettait la gestion des tickets de service. ----- ### "What I enjoy about using ServiceChannel" — 5.0/5 > **Louise** | *3 avril 2026* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I really like how easy Service channel is to use and navigate for all our Service channel clients. The work orders mainly have photos attached of work needing to be done. If we need more information they always list a site contact. > > **Inconvénients**: The only con is sometimes you have to refresh more than once to see the work orders/updates. Otherwise everything is good. > > My overall experience with ServiceChannel has been excellent. I love how easy it is to upload photos to show clients where we are in progress of the work or the completion photos. It always allows us to send direct messages through the job to the client. Service channel has improved alot since we first starting using it ten years ago. They upgrade the system to keep things flowing nicely ----- ### "Real-Time Updates Simplify Customer Interactions" — 5.0/5 > **Ellen** | *12 juin 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The Good Real-Time Communication: The reviewer highly values the ability to provide instant, real-time updates directly to customers regarding service calls. Ease of Use: Both the initial setup and day-to-day operations (such as managing service calls and invoicing) are seamless and user-friendly. > > **Inconvénients**: The Bad Notification Challenges: The reviewer notes that sending or managing notifications to portal users can be difficult. > > The Bottom Line: ServiceChannel effectively solves communication gaps by serving as an easy-to-use customer portal for tracking service calls and invoicing, though the notification system has a bit of a learning curve. ----- ### "Le pire logiciel jamais conçu. Évitez-le à tout prix, vous risqueriez de perdre des fournisseurs." — 1.0/5 > **Fred** | *10 mars 2025* | Services environnementaux | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: C'est le pire qui soit pour les fournisseurs. Nous quittons un client car ce logiciel est un véritable cauchemar. Gardez votre argent, nous nous occuperons des autres. > > **Inconvénients**: Complètement INCONVÉNIENT, compliqué, illogique, conçu par des experts en informatique, sans aucune empathie, centré sur un million de tâches superflues et les fonctionnalités de base sont inaccessibles. Si vous n'êtes pas un expert en informatique ou un consultant informatique et que vous êtes chef d'entreprise, ce sera un cauchemar. Évitez les clients qui vous poussent à faire cela. > > Quel cauchemar \! On a quitté le client avec des factures impayées. Tant pis, grosse perte. Si un client utilise ce service, je n'y toucherai pas. ----- ### "Service Channel Review" — 5.0/5 > **Lena** | *3 avril 2026* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: 1. Centralized Work Order Management Everything lives in one place—service requests, vendor assignments, updates, and invoices. This makes it way easier to track what’s open, in progress, or completed without chasing emails. 2. Strong Vendor Network \& Coordination You can assign, communicate, and track vendors all within the platform. Huge plus if you’re managing multiple subcontractors across different sites (which I know you do a lot of). 3. Real-Time Visibility You get live updates, photos, and status changes from the field. Helps avoid the “what’s going on at site?” guessing game and keeps clients informed quickly. 4. Invoice \& Cost Control Invoices are tied directly to work orders, making approvals and audits smoother. Helps prevent billing discrepancies and keeps budgets tight. 5. Reporting \& Analytics Built-in dashboards let you track spend, response times, recurring issues, etc. Super useful for spotting trends (like repeat service calls on the same sign or location). 6. Multi-Location Scalability Designed for companies managing dozens—or thousands—of locations. Perfect for programs like your White Castle rollout where consistency and tracking are everything. > > **Inconvénients**: 1. Outdated / Clunky Interface A lot of users say the system feels old and not intuitive. Hard to find key info inside work orders Too many tabs / steps for simple tasks Terminology can be confusing One review literally said it’s “outdated looking and hard to find information.” 2. Slow Performance \& Glitches This one comes up a LOT. Pages take time to refresh Searches don’t always work the first time Occasional system lag Example: users report having to search a work order twice for it to show up. 3. Mobile App Issues (Big one for field work) Check-in/check-out problems GPS errors Limited functionality compared to desktop If the app fails, techs sometimes have to call in manually—and it doesn’t always count properly toward metrics. 4. Work Order Limitations Can’t always edit or close out WOs easily Have to rely on client/GC to close tickets Scheduling restrictions once dates expire Example: no direct way to fully close certain work orders without client action. 5. Steep Learning Curve / Complexity Even though it can be simple once you know it… Initial onboarding is confusing Too many workflows / modules Training isn’t always great Users specifically say training “needs to be more involved.” 6. Customer Support Can Be Slow Long wait times Delayed responses from support team Some users mention “slow response time” from support agents. 7. Pricing Concerns Especially from smaller vendors/subs: Considered expensive Fees can eat into margins Real-world sentiment: “ServiceChannel is very pricey but customizable.” 8. Vendor Scorecard / IVR Frustrations This is a BIG one for contractors: If check-in fails (app issue), it can hurt your score System doesn’t always reflect real effort Basically: the system can penalize vendors for tech issues—not performance. > > I’ve had a solid experience using ServiceChannel to manage service operations across multiple locations. I primarily use it to track work orders, coordinate with vendors, and monitor job progress in real time. It’s been especially helpful for keeping everything centralized communications, updates, and invoicing so nothing falls through the cracks. While there can be some challenges with the interface and mobile functionality, overall it’s a strong tool for maintaining visibility and accountability across service work. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/38574/servicechannel?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/38574/servicechannel) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées