Web Tracks

Qui utilise Web Tracks ?

Les services informatiques de petite à moyenne envergure à la recherche d'un moyen de rationaliser les demandes d'assistance.

Description de Web Tracks

Web Tracks est un logiciel d'assistance, d'inventaire de PC, de gestion des actifs et d'achat tout-en-un. Le programme audite et assure le suivi des ordinateurs, des périphériques associés, des ressources logicielles et des licences, la documentation, les achats et les demandes de service d'assistance.

Interface 100 % web simple et épurée.

Informations sur Web Tracks

Gritware

http://www.gritware.com

Fondé en 1998

Web Tracks Logiciel - 1
Web Tracks Logiciel - 2
Vidéo de Web Tracks
Play
Web Tracks Logiciel - 1 - aperçu
Web Tracks Logiciel - 2 - aperçu

Comparez Web Tracks à des logiciels similaires

À partir de

295,00 $US/unique
s/o
19,00 $US/mois
65,00 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Oui
Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de Web Tracks

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Windows (ordinateur)

Formation

  • Documentation

Web Tracks - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des audits
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

Web Tracks - Alternatives

Plus d'alternatives à Web Tracks

Avis sur Web Tracks

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Note globale

4,3/5

Note moyenne

Facilité d'utilisation 4,7
Service client 5
Fonctionnalités 4
Rapport qualité-prix 4

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Utilisateur vérifié
Principal Developer and Team Lead
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    3 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    2 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    2 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    3/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 04/04/2018

"Easy to use, but seems outdated and overpriced"

Avantages: It's easy to get setup and installed. It supports modern browsers and every Windows machine we use in house.

Inconvénients: The web interfaces leaves a lot to be desired. The pricing is pretty steep. You can get way more features for free with Spiceworks solution. Product website looks like it was designed in the 90's.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Gritware le 19/04/2018

Our product is not ad based like the one you mentioned. Many companies are against using such products as they can be counterproductive by distracting employees from the task at hand.

Our site has recently been upgraded to a responsive mobile friendly layout. These changes are also mirrored in our 2018 Web Tracks release (you reviewed 2017). Most of our clients find our software extremely intuitive with a clean and simple interface ¿ this leads to increased productivity!

Web Tracks offers a fully functional free version without ads. We are extremely competitive in our pricing. All purchases, including upgrades, do not expire, and include a year of free maintenance with outstanding support.

Thanks for taking the time to review Web Tracks.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 04/04/2018
America C.
Web Designer
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 07/04/2018

"I think it's incredible"

Avantages: I think it's incredible how Web Tracks understands its clients and how a really good company-client relationship develops, one of the best companies in terms of helpdesks, I'll definitely be back to continue working with them .

Inconvénients: I really do not have any complaints, I'm fully satisfied and with a big smile on my face, excellent work. Keep in that way.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 07/04/2018
Luisana P.
System Engineer
Enseignement supérieur
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/04/2018

"I'm happy with the work"

Avantages: I think the quality and effort that Web Tracks puts into working with their clients is something that is not overlooked, like its effectiveness, I'm happy with the work.

Inconvénients: I really do not have any complaints to give, on the contrary, I fully recommend it. Excellent service And without doubt one of the best companies in the area of help desks. Recommended

  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/04/2018