Qui utilise Genesys PureCloud ?

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

Description de Genesys PureCloud

PureCloud est la nouvelle solution de centre de contact en cloud tout-en-un qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions multicanaux dans un parcours client fluide. Donnez à vos employés un seul outil prenant en charge l'ensemble de la communication (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux, etc.). PureCloud est facile à utiliser grâce à son interface intuitive. En étant le premier à innover, vous vous assurez de dépasser les attentes de vos clients, aujourd'hui comme demain. PureCloud est simplement puissant, et puissamment simple.

Informations sur Genesys PureCloud

Genesys

https://www.genesys.com/purecloud

Fondé en 1990

Prix de Genesys PureCloud

Genesys PureCloud est disponible à partir de 75,00 $US/mois. Genesys PureCloud n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. Voir plus d'informations concernant le prix de Genesys PureCloud ci-dessous.

À partir de

75,00 $US/mois
Consulter les tarifs

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Déploiement

Installation (Mac)

Cloud, SaaS, web

Installation (Windows)

Mobile (iOS natif)

Mobile (Android natif)

Formation

Formation présentielle

Formation en ligne en direct

Webinaires

Documentation

Ressources d'aide

Service de support permanent (réponse directe)

En ligne

Genesys PureCloud - Fonctionnalités

Logiciels d'expérience client
Analyse de texte
Analyse des sentiments
Analyse prédictive
Analytique
Collecte de données multicanal
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des connaissances
Gestion des enquêtes et sondages
Segmentation de la clientèle
Tableau de bord
Centre d'appel
Enregistrement des appels
Gestion des enquêtes
Journalisation des appels
Messagerie vocale
Personnalisation de la voix
Prise en charge de plusieurs scripts
Routage des appels
Saisie téléphonique
Synthèse vocale
CRM
Distribution des appels
Enregistrement des appels
Mode d'aperçu (preview dialer)
Mode progressif (progressive dialer)
Numéroteur automatique
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Planification des appels
Scripts d'appel
Conformité FCC
Conformité FTC
Enregistrement des appels
Gestion des contacts
Gestion des leads
ID d'appelant spécifique à une campagne
Planification des rappels
Résultats d'appel
Saisie de leads
Suivi des appels
Transfert d’appel
Analytique
Collecte de commentaires
Contenu vidéo
Gamification
Gestion communautaire
Gestion de la communication
Gestion des désabonnements
Messagerie instantanée
Syndication de contenu
Analytique
Collecte de commentaires
Feedback à 360 degrés
Gestion des enquêtes
Rapports sur les appels
Suivi des plaintes
Alertes et remontée des problèmes
Assistant virtuel
Base de connaissances
Enquêtes et feedback
Gestion des centres d'appel
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des rendez-vous
Intégration des médias sociaux
Messagerie instantanée
Mesure des performances
Portail libre-service
Alertes et remontée des problèmes
Chat en temps réel
Communication multicanal
Gestion de la base de connaissances
Gestion des accords de service
Gestion des billets
Gestion des ressources informatiques
Intégration des e-mails
Monitoring réseau
Portail libre-service
Routage automatisé
Stockage de documents
Stratégie de marque personnalisable
Suivi des interactions
Centre d'appel mixte
Centre d'appels entrants
Centre d'appels sortants
Chat en temps réel
Enregistrement des appels
Gestion de la remontée des problèmes
Gestion des campagnes
Gestion des listes d'attente
Journalisation des appels
Mode progressif (progressive dialer)
Numéroteur manuel
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Scripts d'appel
Serveur vocal interactif (SVI)

Avis sur Genesys PureCloud

Afficher 5 avis sur 90

Note globale
4/5
Facilité d'utilisation
4.2/5
Service client
3.6/5
Fonctionnalités
4/5
Rapport qualité-prix
3.8/5
Matthew C.
Communications Manager
Services financiers, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    3/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 15/11/2018

"99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour"

Commentaires: The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Avantages: The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Inconvénients: The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 15/11/2018
Utilisateur vérifié
Network Mimar¿
Banque, 10 001+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/01/2020

"Genesys Review"

Commentaires: When you compare the other Contact Center social media tools, I'm pretty sure that genesys did well on this. Previous versiyona has some issues and diffuculties while integration you should be a pro. But now they're making the stuff more eaiser which pretty Fast comparing the past.

Avantages: Genesys pure cloud side, we generally use social media integration, which is good to have Twitter and facebook to use it.

Inconvénients: Wish that it also have instagram, YouTube, appstore and googleplay integration features as well rather than providing Professional services.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/01/2020
Hailey L.
HR Business Partner
Ressources humaines, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/12/2019

"PureCloud"

Commentaires: Purecloud has been helpful when I am out of the office. I also enjoy the fact that I receive an email when I get a voicemail. It includes the voicemail in the email which is very helpful if I need to send it to someone on my team to assist.

Avantages: The I can use my cell phone as if I were on my office phone. I'm able to communicate with clients as if I am in the office while I'm on my cell phone; out of the office traveling, picking up my kids, etc.

Inconvénients: When my office phone is forwarded to my cell phone, it will only ring once, maybe twice before the call has already moved into my voicemail. If my phone is not right in or near my hand, I will miss the call.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/12/2019
Utilisateur vérifié
Analyst
Automobile, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    3/5
  • Facilité d'utilisation
    2/5
  • Fonctionnalités
    2/5
  • Support client
    3/5
  • Rapport qualité-prix
    3/5
  • Probabilité de recommander le produit
    6/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 05/09/2018

"Not a Big Fan"

Commentaires: Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it to other companies who are looking for a reliable piece of software they can use everyday.

Avantages: Once you are familiar with the best way to search for calls and how to utilize a call page to get information then the software is easy enough to use. In terms of profile information for agents it works well. I think the Queue activity is a good function of the software and allows me to monitor the status of inbound calls easily enogh.

Inconvénients: I feel like I get inaccurate info with this product. For instance, the duration of calls is never accurate (I mean never). Many times the agent who actually conducts the call does not appear on the list when searching for a call and the timeline can be inaccurate too (not all the time though). My main issue with Purecloud's system is just how often it crashes. I rely on this system daily in order to monitor my agents and I will sometimes need to quickly jump into a call in order to gather info, only to ve given a message that the call data could nto be loaded. I may be understanding if this is the case for a call that JUST ended, but when it's a call from days ago then we have a problem.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Genesys le 06/09/2018

Thank you for sharing your experiences of using PureCloud and I'm sorry you have had some issues. We cannot contact you directly as you have posted anonymously but we really would like to connect to drill down further into the points you have highlighted and see what can be done to improve matters. Please contact me directly at lara.booth@genesys.com (Director of Customer Marketing) and I will be happy to escalate your issues. Thanks, Lara Booth

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 05/09/2018
Harley B.
Contact Center Manager
Institutions religieuses, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 17/05/2019

"Empowerment via PureCloud"

Commentaires: PureCloud enables us to ascend over some of the issues we've had in the past. Now, our agents can easily switch between phones; if there are phone outages or internet outages, they can choose the option that works best for them, whether a managed, remote, or mobile phone. This makes for an experience with much more control and empowerment for each individual utilizing the application. Also, because PureCloud is so mobile, our remote operators have been able to handle incoming calls with merely a tablet and mobile. This has helped us greatly. Finally, our average speed of answer was significantly improved. We can answer more calls now in the same amount of time, saving time and improving the bottom-line.

Avantages: What we like most is capability of PureCloud for each agent. Agents are empowered to swiftly adapt to any given situation with full control over which conduit they are making or receiving interactions through.

Inconvénients: The billing spectrum lacks flexibility.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 17/05/2019