--- description: Alterna CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Alterna CX, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Alterna CX - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Alterna CX](/software/213824/alterna-cx) # Alterna CX Canonical: https://www.capterra.fr/software/213824/alterna-cx > Alterna CX est l'un des principaux éditeurs de logiciels de gestion de l'expérience optimisés par IA. L'éditeur fait notamment partie des 3 % de fournisseurs mondialement reconnus par Gartner. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Alterna CX ? Des secteurs divers, notamment des marques mondiales dans les secteurs du commerce de détail, de l'e-commerce, des services financiers, de l'assurance et de l'automobile, utilisent les produits Alterna CX. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 5 Avis | | Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Alterna - **Pays**: Claymont, É.-U. ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 2 000,00 $US - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark et 58 de plus ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Collecte de données multicanal - Data discovery - Enquêtes et feedback - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Prévision - Rapports et analyses - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Tableau de bord ## Intégrations (3 au total) - Slack - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.fr/directory/32075/nps/software) - [Logiciels de fidélisation client](https://www.capterra.fr/directory/10031/customer-loyalty/software) - [Logiciels d'analyse prédictive](https://www.capterra.fr/directory/30945/predictive-analytics/software) ## Logiciels similaires 1. [Typeform](https://www.capterra.fr/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 2. [Sogolytics](https://www.capterra.fr/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) 3. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) 4. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 5. [Unifocus](https://www.capterra.fr/software/1010820/unifocus) — 4.5/5 (80 reviews) ## Avis ### "Excellent outil de gestion des commentaires des clients et des employés qui vous incite à prendre des mesures pertinentes" — 5.0/5 > **Betül** | *10 mai 2021* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'intégration est rapide et flexible. En quelques semaines, vous pouvez commencer à recueillir des retours sur différents canaux. L'équipe est formidable et très serviable tout au long du processus. Vous pouvez recueillir des retours et agir sur l'ensemble des parcours clients et employés. La gestion des événements en temps réel vous permet de transmettre les retours aux équipes concernées, de boucler la boucle et de résoudre les problèmes au plus vite, ce qui renforce également l'autonomie du personnel de terrain. Le panneau de contrôle est très facile à utiliser et s'adapte à tous les indicateurs de mesure (NPS, CES, etc.). Vous pouvez ajouter ou modifier des questions en quelques minutes. Le système de gestion des quotas est très fonctionnel et détaillé. Vous pouvez définir vos propres règles, comme le nombre de fois que les clients reçoivent des enquêtes en fonction du type d'enquête ou de la fréquence des événements. Un excellent rapport qualité-prix. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien à signaler. Ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et recueillent régulièrement des retours sur le logiciel et l'équipe d'assistance afin de l'améliorer. > > Excellent outil de gestion des retours clients et employés, tant par ses fonctionnalités que par son équipe de support. Très facile à utiliser, il vous aide à identifier les causes profondes des facteurs positifs et négatifs. L'expérience globale a été très positive \! ----- ### "Excellente solution pour notre programme VoC" — 5.0/5 > **Andrus** | *13 mai 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Alterna CX inclut une large gamme de fonctionnalités pour le programme VoC, de l'intégration de données à l'envoi d'enquêtes et aux tableaux de bord. Vous y trouverez l'essentiel de ce que vous pouvez attendre d'une solution VoC. L'intégration de la solution à notre système existant, notre centre de contact, notre moteur d'applications, etc. a été simple. Une fois l'interface utilisateur maîtrisée, la configuration de déclencheurs automatiques, de filtres, de quotas et de relances téléphoniques est très simple. Alterna CX offre de nombreuses options pour la configuration de différents types de questions et de questionnaires. Elle propose également des tableaux de bord pour un aperçu en temps réel des commentaires clients, ainsi que des options pour personnaliser et composer un tableau de bord à votre guise. Alterna CX est parfaitement adapté aux entreprises ayant de nombreux secteurs d'activité et segments : nous recueillons facilement les commentaires clients de cinq pays différents via différents points de contact. Nous bénéficions ainsi d'une bonne vue d'ensemble de tous les résultats. Le système est bien conçu et offre une flexibilité suffisante pour s'adapter à nos besoins et à nos contraintes. Enfin, l'équipe d'assistance est très réactive et coopérative pour trouver des solutions à ces problèmes. > > **Inconvénients**: Il faudra peut-être un certain temps pour se familiariser avec l'interface utilisateur et maîtriser toutes les fonctionnalités de la solution. C'est pourtant ce qu'on attend généralement d'une solution qui ne se limite pas à un simple outil d'envoi d'enquêtes. > > Grâce à Alterna CX, nous recueillons les retours de nos clients via de nombreux points de contact dans toutes nos filiales. Cela nous permet de mieux comprendre leurs avis sur nos produits et services, et de mettre en œuvre des actions et des solutions pour améliorer l'expérience client. Au-delà des projets individuels, cela a contribué à renforcer la culture d'écoute client dans toute l'organisation. ----- ### "Alterna, un formidable catalyseur d'expérience client" — 4.0/5 > **Vipul** | *22 juillet 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Alterna CX propose un programme Voix du Client et NPS pour recueillir les commentaires de nos clients et nous a permis d'améliorer notre score NPS. Leur plateforme a simplifié et intuitif la collecte des commentaires de nos clients. Elle nous a permis d'aller au-delà de l'enquête, de comprendre les principaux moteurs des attentes des clients et de prendre les mesures appropriées pour nous améliorer. L'équipe à l'origine de ce programme est déterminée à accompagner ses clients dans la croissance de leur activité et à améliorer continuellement son produit. > > **Inconvénients**: Pas que je puisse y penser pour le moment, mais je crois qu’Alterna CX va continuer à croître. ----- ### "Excellent outil CFM, il faut absolument parler à ces gars avant de prendre une décision \!" — 5.0/5 > **Harin** | *21 juin 2021* | Gestion des investissements | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalités impressionnantes, hautement personnalisables, offrent une flexibilité, donnent la liberté de configurer leurs propres enquêtes à partir de l'interface utilisateur avec une conception basée sur lo-no code, s'intègrent bien dans l'écosystème d'entreprise standard > > **Inconvénients**: On pourrait envisager d'avoir plus de clients dans cette partie du monde, même si le support n'est pas un problème, il est utile d'avoir quelqu'un de disponible localement, mais ce n'est pas un obstacle, c'est bien d'en avoir, mais ce n'est pas indispensable > > Excellente équipe, comprend bien le cas d'utilisation, fournit un support lorsque nécessaire, forme une équipe suffisamment capable de gérer toutes les personnalisations ----- ### "Un outil CX utile" — 5.0/5 > **Melih** | *3 mai 2021* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai constaté qu'Alterna CX est la solution Voix du Client la plus prometteuse du marché grâce à sa flexibilité de mise en œuvre, ses compétences innovantes en matière d'analyse de l'expérience client et son excellent rapport qualité-prix. L'automatisation du programme est essentielle à l'amélioration de l'expérience client et s'intègre facilement aux portails internes ou aux CRM. Alterna CX permet d'identifier les facteurs clés de satisfaction et de prendre les mesures nécessaires à une amélioration continue. > > **Inconvénients**: Je ne pense pas qu’il y ait un domaine d’amélioration spécifique pour cet outil. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/213824/alterna-cx) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées