Social Intents

Qui utilise Social Intents ?

Un chat conçu pour les entreprises, les groupes et les écoles qui utilisent déjà Microsoft Teams ou Slack. Discutez en direct avec les visiteurs de votre site web en vous servant des outils de communication que vous utilisez déjà.

Description de Social Intents

Live Chat pour Microsoft Teams et Slack vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site web directement depuis Microsoft Teams, Slack ou le tableau de bord web de l'éditeur.

Offrez un service client et une assistance commerciale directement à partir de Teams et Slack, sans avoir besoin d'un autre outil de messagerie.

Informations sur Social Intents

Social Intents

https://www.socialintents.com

Fondé en 2014

Microsoft Teams Chat
Slack Live Chat
Live Chat for Business
For Teams and Slack
Vidéo de Social Intents
Play
Microsoft Teams Chat-thumb
Slack Live Chat-thumb
Live Chat for Business-thumb
For Teams and Slack-thumb

Présentation des tarifs de Social Intents

Social Intents n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Social Intents est disponible à partir de 39,00 $US/mois.


À partir de

39,00 $US/mois

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Oui

Déploiement et prise en charge de Social Intents

Ressources d'aide

  • FAQ/forums
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)

Formation

  • Documentation
  • Vidéos

Social Intents - Fonctionnalités

  • @mentions
  • API
  • Accès mobile
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • CRM
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Communication multicanal
  • Conférences vidéo
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Gestion de contenu
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des réunions
  • Gestion des tickets de support
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Programmation des tâches
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transferts/Routage

Logiciels de chat : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analytique de l'engagement
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

Social Intents - Alternatives

Plus d'alternatives à Social Intents

Avis sur Social Intents

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Note moyenne

Facilité d'utilisation 5
Service client 5
Fonctionnalités 4,6
Rapport qualité-prix 4,8

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Joshua S.
Front-end Web Developer
Gestion de l'enseignement, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/10/2020

"Social Intents powered our COVID-19 Success Story"

Commentaires: While no technology implementation is going to be without speedbumps, Social Intents has been extremely responsive with their support.

Avantages: Our college was given less than a week's notice that we needed to close our campuses due to the COVID-19 Pandemic. Our 20,000 students would no longer be able to come to come in person to meet with their student services and financial aid representatives, and we did not have sufficient alternative infrastructure in place to continue to serve those students online. We reached out to Social Intents and they worked with us to implement a live chat feature on our website in a matter of days. The technology is so plain and easy to learn, that within a week, we had more than 110 staff trained and answering hundreds of student's questions every day. While many colleges around the country were failing to be there for their students, we were able to maintain service continuity in a way that prevented students from falling through the cracks.

Inconvénients: The built-in analytics are somewhat limited.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/10/2020
James H.
Director
Marketing et publicité, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/10/2020

"Perfect solution, easy to integrate and best online support I've ever had!"

Commentaires: I have nothing but very positive things to say about his company. Online documentation for their product is more than complete and with their fast and friendly online chat, its the best support I've had in a very long time!

Avantages: It was incredibly easy to, not just install, to customize with a great API and documentation. A solution that covers basic to completely custom.

Inconvénients: We are yet to find anything missing or anything that doesn't meet our high standards.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/10/2020
Baylor M.
Front Desk Assistant
Gestion de l'enseignement, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/10/2020

"Great support"

Avantages: I really appreciated the quick customer support that Social Intents offered. Whenever I had a small issue or bug, I received assistance ASAP!

Inconvénients: There were some bugs in the LiveChat functionality, but the support team kept me updated about fixing it.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/10/2020
Kenny D.
Call Center Manger
Relations gouvernementales, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/10/2020

"Great Collaboration"

Commentaires: Excellent and would use them again on all programs. James is quick to support our needs and collaborate with our team to provide the best product possible.

Avantages: We have made changes to help support our business needs. Easy to use and implement. Enhancements are frequent and consistent.

Inconvénients: Was not initially able to support our volume. This was corrected quickly.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/10/2020
Russell L.
Web Developer
Gestion de l'enseignement, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    4 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/10/2020

"DC's use of Social Intent"

Commentaires: We have been able to use Social Intent to put on lots of virtual events that have enabled us to be able to reach out to our customers in the Covid-19 epidemic.

Avantages: Rapid setup and ease of deployment. It uses Microsoft Teams which we already used so staff were able to hit the ground running.

Inconvénients: Could have a few more facilities out of the box.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/10/2020