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description: Request Tracker : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Request Tracker, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Request Tracker - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Request Tracker

Canonical: https://www.capterra.fr/software/210595/request-tracker

> Request Tracker est un système de cas d’assistance ouvert et personnalisable pour les équipes qui veulent contrôler et simplifier leurs processus sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.
> 
> Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Request Tracker ?

Utilisé par des organisations de toutes tailles dans les domaines de l’informatique, de l’éducation, de la santé et du gouvernement, RT est un système de cas d’assistance flexible et personnalisable qui s’intègre facilement aux outils et flux de travail existants.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 3 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Best Practical Solutions

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 25,00 $US
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Linux (ordinateur), Linux (sur site)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, catalan, chinois, chinois traditionnel, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, indonésien, islandais, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, turc
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus

##  Fonctionnalités

- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analytique
- Audit des problèmes
- Base de données de clients
- Catalogue de services
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des calendriers
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des délais
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Macros et réponses types
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Routage automatisé
- Sub-Task Management
- Suivi des projets
- Suivi des ressources
- Suivi du temps
- Support client
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Task Editing
- Third-Party Integrations

## Intégrations (2 au total)

- PagerDuty
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

- [Outils de gestion des tâches](https://www.capterra.fr/directory/10030/task-management/software)

## Catégories connexes

- [Outils de gestion des tâches](https://www.capterra.fr/directory/10030/task-management/software)
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- [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software)

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## Avis

### "RequestTracker review" — 5.0/5

> **Christopher** | *21 mars 2025* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Extremely flexible and performant system
Good UI and very mature data structure
Well coded
> 
> **Inconvénients**: Perl language for scrips is hard but Gen AI helps
> 
> Honestly the best ticketing system I have worked with and I've worked with a fair few. Flexible enough that with zero code you can heavily customise it. Great extensions and user base

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### "Très bon logiciel de ticketting" — 4.0/5

> **Loïc** | *27 mars 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Avantages:
- OPEN SOUCE
- Gestion des projet
- Suivi des demandes
> 
> **Inconvénients**: Inconvénients:
- La mise en place du SSO
> 
> Nous utilisons RT au quotidien pour la gestion des demandes faites au Support Informatique.
Cela permet au collaborateur de faire des demandes qui seront ensuite redispatchées aux membres de l'équipe IT.

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### "Rt as servicedesk" — 4.0/5

> **Bart** | *25 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Free open source, linux, fullt customizable, good dashboards and integrations.
> 
> **Inconvénients**: No integration with other tools as solarwinds or confluence so we changed to jira
> 
> We were happy with the software as servicedesk. Alerting, notifications, searching, escalation.

## Liens

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## Données structurées

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