--- description: SugarCRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SugarCRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SugarCRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [SugarCRM](/software/20344/sugarcrm) # SugarCRM Canonical: https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm Page : 1/18\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm?page=2) > SugarCRM leader Mondial du CRM, idéal pour les organisations comptant de 50 à 8 000 employés, quel que soit leur secteur d’activité. > > Conclusion : 410 utilisateurs lui ont donné la note de **3.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SugarCRM ? SugarCRM est une plateforme CRM destinées aux clients à la recherche de solutions conviviales qui simplifient la gestion des processus client de bout en bout les plus complexes. SugarCRM est idéal pour les organisations comptant de 50 à 8 000 employés. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.8/5** | 410 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SugarCRM - **Pays**: Cupertino, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 59,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais - **Pays disponibles**: Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Qatar, Roumanie et 8 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Analyse des campagnes - Analyse prédictive - Automatisation du marketing - Base de données de clients - Base de données de contacts - Campagnes de drip marketing - Contacts partagés - Distribution de leads - Définition des priorités - Enrichissement de données - Gestion de la base de connaissances - Gestion des activités commerciales - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des modèles - Gestion des pipelines - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Génération de leads - Intelligence artificielle et machine learning - Lead nurturing - Marketing multicanal - Marketing social - Mesure des performances - Pages de renvoi et formulaires web - Prévision des ventes - Qualification de leads - ROI Tracking - Rapports de ventes - Rapports et statistiques - Rapports personnalisables - Recherche/Filtre - Saisie de leads - Segmentation - Segmentation de leads - Stockage de documents - Suivi des conversions - Suivi des interactions - Suivi des médias sociaux - Suivi des visiteurs de sites web - Système de calendrier et de rappel - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - e-mail marketing ... et 16 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (49 au total) - 8x8 Cloud Communication Platform - Acuity Scheduling - Aircall - AmazingMail - Brevo - CData Arc - Campaign Monitor by Marigold - ChatGPT - CloudAgent - Constant Contact - DealHub - Docusign - Drift - Dropbox Business - Google Maps ... et 34 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.capterra.fr/directory/12/sales-force-automation/software) - [Logiciels de gestion de contacts](https://www.capterra.fr/directory/30016/contact-management/software) - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.capterra.fr/directory/30072/online-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [HubSpot CRM](https://www.capterra.fr/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4451 reviews) 2. [Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6964 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (724 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [Dynamics 365](https://www.capterra.fr/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) ## Avis ### "Un historique complet des appels, des e-mails et des clients en un seul endroit" — 4.0/5 > **Julia Maria** | *7 juillet 2022* | Services d'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel offre une fonction de recherche performante permettant d'effectuer des recherches par nom, numéro de téléphone et autres données utiles. Une vue de profil standard met en évidence les informations clés de la configuration de la carte de présentation, notamment la catégorisation des numéros de téléphone et le nom du compte. Le logiciel d'administration fourni avec SugarCRM permet de configurer chaque écran selon les besoins de l'entreprise, notamment en ajoutant des zones infinies personnalisées, en modifiant les valeurs des listes déployables et en organisant tout. L'utilisation de SugarCRM sur téléphone ou tablette en déplacement permet également d'extraire des données grâce à des recherches et des tableaux, et d'appeler rapidement un contact en cas d'appel. > > **Inconvénients**: Vous choisirez de séparer et de diviser les données en différentes catégories. Une façon de le faire est d'effectuer des recherches, vous pourrez en trier tellement que vous pourrez vous perdre dans tant de rencontres. > > SugarCRM vous permet de suivre l'ensemble des informations relatives aux clients et aux prospectus afin que tous les membres de l'entreprise soient sur la même longueur d'onde, des publicités à la distribution en passant par le support. Grâce à un système unique, vous obtenez une vue détaillée de la situation de chaque client et futur acheteur. C'est ici que je peux afficher les informations les plus importantes de ma journée, qu'il s'agisse de la prospection de clients potentiels, des opérations hebdomadaires et des prévisions de mon équipe, ou des dossiers clients qui m'ont été attribués. La page d'accueil est personnalisable pour chaque division de Sample, avec des informations précises pour chaque utilisateur. La barre de navigation en haut de l'écran est l'emplacement privilégié, mais elle peut être placée latéralement, flottante ou en bas. ----- ### "Plateforme robuste pour entretenir une relation client étendue" — 4.0/5 > **sanjay** | *4 mars 2023* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités de gestion des leads de SugarCRM contribuent également à optimiser les processus de vente. En fournissant une plateforme pour gérer les leads, les attribuer aux commerciaux et suivre leur progression dans le pipeline de vente, SugarCRM permet aux équipes commerciales de travailler plus efficacement. Cela contribue à réduire les doublons, à améliorer la collaboration entre les différentes équipes et, in fine, à augmenter les revenus et les bénéfices. > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités de gestion des contacts de SugarCRM offrent également de puissants outils d'analyse et de reporting qui permettent aux entreprises d'obtenir une vision plus précise de leurs interactions clients. En exploitant ces données, elles peuvent identifier les tendances et les schémas de comportement des clients, ajuster leurs stratégies marketing et commerciales et, au final, obtenir de meilleurs résultats. C'est un peu comme avec mes logiciels, où je retrouve les mêmes fonctionnalités sur d'autres plateformes comme Salesforce. > > SugarCRM est une plateforme robuste et riche en fonctionnalités qui aide les entreprises de toutes tailles à améliorer leur relation client et à optimiser leurs opérations. Elle bénéficie d'une communauté d'utilisateurs importante et active, et bénéficie de mises à jour régulières et de nouvelles fonctionnalités pour garantir sa pertinence et sa compétitivité sur le marché. ----- ### "Un logiciel CRM qui s'adapte au budget mais qui manque de fonctionnalités indispensables" — 3.0/5 > **Dijin** | *8 août 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: La tenue de registres permet d’éviter tout échec dans le parcours visant à atteindre les objectifs. > > **Inconvénients**: Utiliser ce logiciel est assez chronophage. Des optimisations ou des fonctionnalités supplémentaires sont nécessaires pour une navigation plus rapide. > > Il faut l'améliorer, je ne veux pas perdre de temps à jongler avec ma liste. Ce logiciel est à peine meilleur que MS Excel. ----- ### "Assistance 24h/24" — 5.0/5 > **Casey** | *1 juillet 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Tout d'abord, SugarCRM possède un ensemble de fonctionnalités qui surpasse de nombreux concurrents. Il est livré avec une assistance 24 heures sur 24 et des forums d'utilisateurs pour des solutions rapides et un apprentissage. La gestion et l'analyse des pipelines alimentées par l'IA m'ont profondément impressionné. J'ai aimé l'intégration avec le marketing. Les dashlets sont d'excellents organisateurs et les listes sont ajustables par des filtres. SugarCRM est personnalisable sur de nombreux fronts. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas le prix que nous payons pour Sugar CRM. Je n'aime pas la courbe d'apprentissage qui va avec, c'est difficile même avec un bon soutien. Pour moi, il ne semble pas que l'on ait pris suffisamment soin de créer une interface conviviale. Les autorisations pour toute l'équipe se sont avérées être l'une des pires tâches à côté de l'importation des contacts, ce que je devais faire manuellement. ----- ### "Application correcte, des alternatives meilleures et moins chères existent" — 4.0/5 > **Paul** | *21 janvier 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Très stable, solide facile à utiliser, à administrer Facile à mettre en œuvre et à déployer Les rapports sont bons et permettent de créer des rapports complexes > > **Inconvénients**: Cela n'a pas changé depuis très longtemps (peut-être des années?) Pour la fonctionnalité, c'est cher - de meilleures options existent Le marketing est médiocre (sauf si vous optez pour des applications de marketing Sugar qui coûtent cher\!) > > C'est une application OK, Sugar est restée immobile dans le temps et, si l'on considère l'application prête à l'emploi, c'est à peu près standard. Sugar a divisé sa pile en divers produits pour le marketing, pour les ventes, pour le soutien, ce qui en fait un produit très coûteux si vous envisagez d'autres options sur le marché. ----- Page : 1/18\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées