--- description: SugarCRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SugarCRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SugarCRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [SugarCRM](/software/20344/sugarcrm) # SugarCRM Canonical: https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm Page : 1/18\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm?page=2) > SugarCRM leader Mondial du CRM, idéal pour les organisations comptant de 50 à 8 000 employés, quel que soit leur secteur d’activité. > > Conclusion : 413 utilisateurs lui ont donné la note de **3.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SugarCRM ? SugarCRM est une plateforme CRM destinées aux clients à la recherche de solutions conviviales qui simplifient la gestion des processus client de bout en bout les plus complexes. SugarCRM est idéal pour les organisations comptant de 50 à 8 000 employés. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.8/5** | 413 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SugarCRM - **Pays**: Cupertino, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 59,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais - **Pays disponibles**: Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Qatar, Roumanie et 8 de plus ## Fonctionnalités - Analyse des campagnes - Analyse prédictive - Automatisation du marketing - Base de données de clients - Base de données de contacts - Campagnes de drip marketing - Contacts partagés - Distribution de leads - Définition des priorités - Enrichissement de données - Gestion de la base de connaissances - Gestion des activités commerciales - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des modèles - Gestion des pipelines - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Génération de leads - Importation et exportation de données - Intelligence artificielle et machine learning - Lead nurturing - Marketing multicanal - Marketing social - Mesure des performances - Pages de renvoi et formulaires web - Prévision des ventes - Qualification de leads - ROI Tracking - Rapports de ventes - Rapports et statistiques - Rapports personnalisables - Recherche/Filtre - Saisie de leads - Segmentation - Segmentation de leads - Stockage de documents - Suivi des conversions - Suivi des interactions - Suivi des médias sociaux - Suivi des visiteurs de sites web - Système de calendrier et de rappel - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - e-mail marketing ... et 16 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (49 au total) - 8x8 Cloud Communication Platform - Acuity Scheduling - Aircall - AmazingMail - Brevo - CData Arc - Campaign Monitor by Marigold - ChatGPT - CloudAgent - Constant Contact - DealHub - Docusign - Drift - Dropbox Business - Google Maps ... et 34 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.capterra.fr/directory/12/sales-force-automation/software) - [Logiciels de gestion de contacts](https://www.capterra.fr/directory/30016/contact-management/software) - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.capterra.fr/directory/30072/online-crm/software) ## Logiciels similaires 1. 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Une vue de profil standard met en évidence les informations clés de la configuration de la carte de présentation, notamment la catégorisation des numéros de téléphone et le nom du compte. Le logiciel d'administration fourni avec SugarCRM permet de configurer chaque écran selon les besoins de l'entreprise, notamment en ajoutant des zones infinies personnalisées, en modifiant les valeurs des listes déployables et en organisant tout. L'utilisation de SugarCRM sur téléphone ou tablette en déplacement permet également d'extraire des données grâce à des recherches et des tableaux, et d'appeler rapidement un contact en cas d'appel. > > **Inconvénients**: Vous choisirez de séparer et de diviser les données en différentes catégories. Une façon de le faire est d'effectuer des recherches, vous pourrez en trier tellement que vous pourrez vous perdre dans tant de rencontres. > > SugarCRM vous permet de suivre l'ensemble des informations relatives aux clients et aux prospectus afin que tous les membres de l'entreprise soient sur la même longueur d'onde, des publicités à la distribution en passant par le support. Grâce à un système unique, vous obtenez une vue détaillée de la situation de chaque client et futur acheteur. C'est ici que je peux afficher les informations les plus importantes de ma journée, qu'il s'agisse de la prospection de clients potentiels, des opérations hebdomadaires et des prévisions de mon équipe, ou des dossiers clients qui m'ont été attribués. La page d'accueil est personnalisable pour chaque division de Sample, avec des informations précises pour chaque utilisateur. La barre de navigation en haut de l'écran est l'emplacement privilégié, mais elle peut être placée latéralement, flottante ou en bas. ----- ### "Assistance 24h/24" — 5.0/5 > **Casey** | *1 juillet 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Tout d'abord, SugarCRM possède un ensemble de fonctionnalités qui surpasse de nombreux concurrents. Il est livré avec une assistance 24 heures sur 24 et des forums d'utilisateurs pour des solutions rapides et un apprentissage. La gestion et l'analyse des pipelines alimentées par l'IA m'ont profondément impressionné. J'ai aimé l'intégration avec le marketing. Les dashlets sont d'excellents organisateurs et les listes sont ajustables par des filtres. SugarCRM est personnalisable sur de nombreux fronts. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas le prix que nous payons pour Sugar CRM. Je n'aime pas la courbe d'apprentissage qui va avec, c'est difficile même avec un bon soutien. Pour moi, il ne semble pas que l'on ait pris suffisamment soin de créer une interface conviviale. Les autorisations pour toute l'équipe se sont avérées être l'une des pires tâches à côté de l'importation des contacts, ce que je devais faire manuellement. ----- ### "Beaucoup de bugs, support client épouvantable. Dépensez un peu plus pour quelque chose qui fonctionne." — 2.0/5 > **Tom** | *30 août 2021* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le système est facile à utiliser en théorie. L'interface utilisateur est correcte et les processus sont intuitifs. Le prix est attractif car la société se vante d'être parallèle à d'autres options plus chères en termes de fonctionnalités et de fonctionnalités. L'intégration a été assez simple et l'adaptation au système n'a pas été difficile. > > **Inconvénients**: Le service client est catastrophique. Notre contrat initial comprenait six licences à usage limité conçues pour permettre à notre équipe de direction d'examiner le contenu dans tous les domaines du système (capable de tout afficher, mais pas de modifier certains éléments). Cependant, ils n'ont pas fonctionné comme promis et nous avons finalement dû acheter les licences les plus chères pour permettre l'accès à notre équipe. Lorsque nous avons effectué l'achat, l'équipe de Sugar a désactivé toutes les autres licences sur notre compte, malgré le fait que nous n'étions qu'à mi-chemin de notre contrat annuel, que nous avions déjà payé. J'ai essayé d'appeler leur ligne d'assistance client nationale et j'ai reçu une messagerie vocale. J'ai finalement contacté le support technique par e-mail, qui a dû relayer ma demande à un autre service. Notre entreprise était effectivement hors ligne pendant une demi-journée pendant que cela était réglé et que notre accès était rétabli. Deux semaines plus tard, j'ai reçu un EMAIL de notre représentant Customer Success. Elle s'est excusée pour sa réponse tardive et m'a demandé de décrire le problème. Je l'ai fait et j'ai demandé un appel pour discuter de l'incident. Je n'ai jamais reçu d'autre e-mail de suivi, encore moins un appel téléphonique. Entre les bogues avec les licences, les bogues avec la recherche/le filtre, les problèmes de courrier électronique et l'absence de support client, je ne peux pas sous-estimer à quel point je suis déçu de cet achat et de cette entreprise dans son ensemble. > > En avoir pour son argent. C'est une plate-forme moyenne avec des inconvénients importants qui ne se réalisent pas tant que vous n'avez pas signé sur la ligne et essayé de l'intégrer. Nous utilisons Sage comme plate-forme de base et avions l'intention d'utiliser Sugar pour permettre à nos équipes de travailler dans un seul système et de le faire communiquer avec Sage. En théorie, cela nous fait gagner du temps en saisissant les données dans une seule fenêtre au lieu de plusieurs onglets dans Sage. Cependant, dans de nombreux cas, Sugar ne peut pas écrire à Sage. C'est une rue à sens unique, donc de nombreuses tâches nécessitent encore une saisie manuelle dans Sage. C'est aussi très maladroit. Les données s'actualisent/se synchronisent très lentement, vous consultez donc rarement des données en temps réel. Il actualisera et rechargera les pages pendant que vous y travaillez activement, supprimant votre progression et vous forçant à recommencer le processus. La création de tableaux de bord et de rapports nécessite que l'utilisateur maîtrise le langage technique et la logique informatique. Essayer de naviguer dans le back-end pour trouver les données que vous recherchez prend du temps. Je n'ai même pas essayé de jouer avec le générateur de workflow car je ne trouve pas le temps d'apprendre à créer un rapport ou un tableau de bord, encore moins quelque chose de plus complexe. Nous avons identifié de nombreuses lacunes, mais lorsque nous contactons le support Sugar, ils nous disent qu'il s'agit d'un bug sur lequel ils travaillent sans calendrier pour une solution. Apparemment, il y a BEAUCOUP de bugs. ----- ### "Application correcte, des alternatives meilleures et moins chères existent" — 4.0/5 > **Paul** | *21 janvier 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Très stable, solide facile à utiliser, à administrer Facile à mettre en œuvre et à déployer Les rapports sont bons et permettent de créer des rapports complexes > > **Inconvénients**: Cela n'a pas changé depuis très longtemps (peut-être des années?) Pour la fonctionnalité, c'est cher - de meilleures options existent Le marketing est médiocre (sauf si vous optez pour des applications de marketing Sugar qui coûtent cher\!) > > C'est une application OK, Sugar est restée immobile dans le temps et, si l'on considère l'application prête à l'emploi, c'est à peu près standard. Sugar a divisé sa pile en divers produits pour le marketing, pour les ventes, pour le soutien, ce qui en fait un produit très coûteux si vous envisagez d'autres options sur le marché. ----- ### "Gestion des tâches" — 4.0/5 > **Hanane** | *29 janvier 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'application est facile à utiliser et fournit une gamme de services et de fonctionnalités intéressants pour la gestion de la relation client. > > **Inconvénients**: La difficulté d'utiliser cette application depuis un téléphone portable > > Une expérience très merveilleuse et toujours comme toi ----- Page : 1/18\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/20344/sugarcrm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées