--- description: Zenvia Customer Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zenvia Customer Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zenvia Customer Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de marketing conversationnel](/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) > [Zenvia Customer Cloud](/software/201739/zenvia-conversion) # Zenvia Customer Cloud Canonical: https://www.capterra.fr/software/201739/zenvia-conversion Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/201739/zenvia-conversion?page=2) > Sirena simplifie les communications WhatsApp entre les entreprises et leurs clients en les aidant à stimuler leur croissance à l'ère de la messagerie instantanée. > > Conclusion : 359 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zenvia Customer Cloud ? Les PME qui utilisent WhatsApp comme principal canal de communication client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 359 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zenvia - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Brésil, Canada, France, Inde, Irlande, Italie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Singapour, Émirats arabes unis, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Autoresponders - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Distribution de leads - Gestion de la communication - Gestion des leads - Gestion des modèles - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Personnalisation - Prise en charge de plusieurs langues - Qualification de leads - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Suivi des interactions - Third-Party Integrations - Transfert à un agent - Transferts/Routage ## Intégrations (6 au total) - Messenger - Meta for Business - PayPal - Salesforce Platform - Shopify - Zapier ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de marketing conversationnel](https://www.capterra.fr/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de marketing conversationnel](https://www.capterra.fr/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels d'engagement de ventes](https://www.capterra.fr/directory/32195/sales-engagement-platform/software) ## Logiciels similaires 1. [Pipedrive](https://www.capterra.fr/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [WhatsApp](https://www.capterra.fr/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16297 reviews) 4. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Excellente application de service client" — 5.0/5 > **Mahmoud** | *7 mai 2022* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le produit est très interactif, ce qui nous permet de parler simultanément par note avec l'autre responsable du leader, sans parler des nombreux filtres dont j'ai peur pour mieux localiser et filtrer chaque client, j'aime la possibilité de gérer les ventes équipe en temps réel, Facilité de travail de bureau de logement en tant qu'administrateur agissant directement dans les ventes, grâce au contact interne avec les vendeurs > > **Inconvénients**: Je n'aime pas fermer les chats qui passent 24h/24 et que vous n'ayez pas la possibilité de sélectionner un message et d'y répondre pour ne pas perdre le fil de la conversation > > Mon expérience avec Sirena a été très positive. Il faut souligner le service client et l'excellente prédisposition à résoudre toute agitation qui survient. ----- ### "Futures et support client" — 4.0/5 > **Mayte** | *5 juin 2020* | Immobilier | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: L'application est très conviviale et facile à utiliser, les statistiques sont très utiles, c'est une bonne idée de l'intégrer à Facebook Messenger et Sirena pourrait très bientôt fonctionner comme omnicanal. > > **Inconvénients**: L'application est une excellente idée, mais néanmoins, avec quelques problèmes techniques tels que l'intégration avec Messenger qui ne fonctionne pas sur le mobile, le support client est très lent à répondre et souvent, il n'a pas les connaissances ou le pouvoir de décision nécessaires. pour résoudre les problèmes, pour être honnête, c'est le pire dans Sirena ----- ### "Fonctionnalité CRM manquante avec un mauvais support client" — 3.0/5 > **Jorge** | *28 novembre 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité de chat est vraiment efficace. L'interface est intuitive et les conversations sont faciles à gérer. Créer de nouveaux contacts ou entamer des conversations avec de nouveaux clients est essentiel pour un service de qualité. > > **Inconvénients**: Hormis la messagerie en temps réel, Zenvia ne dispose pas de la plupart des autres fonctionnalités qui font du CRM un bon investissement. Il ne dispose que de peu, voire pas, de données sur les conversations, et les badges ou étiquettes sont extrêmement difficiles à gérer. Le service client est médiocre et difficile à joindre. > > Zenvia est une bonne option pour ceux qui souhaitent discuter avec leurs clients sans s'investir dans les données. Si vous cherchez un logiciel fournissant des données de qualité sur les interactions clients, cherchez ailleurs. Le service client est également très médiocre. ----- ### "Revoir" — 5.0/5 > **Diego** | *14 mai 2020* | Vétérinaire | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: possibilité d'organiser des prospects et de définir des rappels grâce à l'intégration avec WhatsApp Messenger > > **Inconvénients**: Il manque une vue en entonnoir des clients > > gérer une grande quantité de leads via WhatsApp est insensé, Sirena nous aide à le faire, gentiment et facilement ----- ### "julia's review" — 4.0/5 > **julia** | *11 décembre 2020* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Easy to use Intuitive Feels like using whatsapp web > > **Inconvénients**: Poor reports. I manage a team of 30 analysts, who talk to clients on Sirena all day long. I cant control which analyts has the longe reply time, how many clients are online waiting for a reply and for how long... etc ----- Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/201739/zenvia-conversion?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/201739/zenvia-conversion) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées