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description: Kiamo : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kiamo, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Kiamo - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Kiamo

Canonical: https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo

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> Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud.
> 
> Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Kiamo ?

Des entreprises et organisations de toute taille et de tous secteurs d'activité.  Avec la volonté d'améliorer son expérience client et collaborateurs.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 13 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Conecteo
- **Entreprise fondée en**: 2005

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 39,00 €
- **Prix**: Disponible en acquisition et en mode souscription
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien
- **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Mali, Maroc, Maurice, Portugal, Serbie, Suisse, Sénégal

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Planification des rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel

## Intégrations (11 au total)

- Adobe Campaign
- Alcméon
- Coheris CRM Suite
- Efficy CRM
- Hubicus Quality Monitoring
- Instagram
- Messenger
- Selligent
- Viavoo
- WhatsApp
- iAdvize

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software)
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- [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software)

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5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)

## Avis

### "Une solution efficace \!" — 5.0/5

> **Christelle** | *26 mai 2026* | Équipements publics | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Dans le cadre de mes fonctions de cheffe de projet et d’accompagnement des métiers, plusieurs points forts de KIAMO sont particulièrement appréciés : 
- Paramétrage souple, adapté aux besoins métiers
- Outils de supervision et reporting utiles pour le pilotage et simples à utiliser
- Solution adaptée à l’accompagnement des évolutions organisationnelles
> 
> **Inconvénients**: Complexité de certains paramétrages nécessitant une expertise technique ou accompagnement de l'intégrateur.
Ergonomie parfois peu intuitive pour les utilisateurs métiers (nécessite de l'accompagnement).
> 
> L’utilisation de KIAMO s’inscrit dans la continuité d’un changement de solution, après une précédente utilisation de GENESYS ; l’expérience est totalement positive,

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### "Groupe Stihlé" — 4.0/5

> **Nicolas** | *9 décembre 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Le fait de pouvoir être autonome en grande partie. 
L'interface.
Le côté omnicanal.
> 
> **Inconvénients**: Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail.
> 
> Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client.

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### "Logiciel omnicanal moderne : simple, souple et réactif" — 5.0/5

> **Sylvain** | *23 mars 2026* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Logiciel omnicanal, souple et réactif avec son paramétrage à chaud, mais aussi conçu pour être ouvert sur votre SI pour une meilleur implémentation.
> 
> **Inconvénients**: L'implémentation de votre SI nécessite un minimum de connaissance de développement. Le choix de votre partenaire/intégrateur devra prendre en compte ce point.
> 
> Utilisateur (et "paramétreur") depuis plus de 5 ans, nous avons pu constater son intérêt dans les situations nécessitant des modifications rapides d'utilisation (explosions de contact) comme d'organisation (COVID). L'amélioration permanente par Kiamo de son logiciel (ajout de canal, de fonctionnalités proposé par les utilisateurs, de solutions partenaires) nous permet de répondre aux besoins actuels (et à venir) de nos utilisateurs.

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### "Bien plus qu'un logiciel : un véritable partenaire de notre performance" — 5.0/5

> **Katia** | *29 juin 2026* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Interface intuitive, statistiques détaillées, enregistrements d'appels et outils de supervision favorisant l'amélioration continue, distribution intelligente des appels, gestion des files d'attente et des callbacks améliorant l'efficacité opérationnelle
> 
> **Inconvénients**: Coût supplémentaire pour certaines fonctionnalités avancées, délais de débogage ou corrections ponctuelles lors de certaines MAJ, paramétrage riche pouvant nécessiter un accompagnement
> 
> Kiamo est un outil performant et indispensable pour notre agence numérique. Gestion des appels entrants et sortants, callbacks, messages exceptionnels sur le SVI permettant d'être proactifs, enregistrements pour les écoutes qualité et statistiques de pilotage : tout est réuni pour optimiser notre activité au quotidien.

Un grand merci également aux équipes Kiamo pour l’organisation du Club Utilisateurs dans nos locaux, toujours riche en échanges et en bonnes pratiques. Mention spéciale pour le repas convivial qui a contribué à la réussite de cet événement.
Une solution efficace, des équipes à l’écoute et une communauté d’utilisateurs engagée \!

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### "Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts" — 4.0/5

> **Philippe** | *13 janvier 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages.
Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide.
> 
> **Inconvénients**: La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel.
Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI.
> 
> Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs.

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## Données structurées

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