15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel
Produit local
Description de Kiamo
Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud. Dotée d’un moteur intelligent et d’une interface ergonomique et entièrement personnalisable, elle offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes, avec un objectif : proposer une relation client d’excellence.
Comme nos utilisateurs, améliorez la productivité de votre centre de contacts d'au moins 15% grâce à notre moteur de distribution des flux.
Qui utilise Kiamo ?
Des entreprises et organisations de toute taille et de tous secteurs d'activité. Avec la volonté d'améliorer son expérience client et collaborateurs.
Où peut-on déployer Kiamo ?
À propos de l'éditeur
- Conecteo
- Fondé en 2005
Assistance Kiamo
- Support téléphonique
Langues
allemand, anglais, espagnol, français, italien
Kiamo - Prix
À partir de :
- Non, pas d'essai gratuit
- Non, pas de version gratuite
Kiamo n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit. La version payante de Kiamo est disponible à partir de 39,00 €/mois.
À propos de l'éditeur
- Conecteo
- Fondé en 2005
Assistance Kiamo
- Support téléphonique
Langues
allemand, anglais, espagnol, français, italien
Kiamo en vidéos et en images
Fonctionnalités - Kiamo
Alternatives à Kiamo
Avis sur Kiamo
Facilité et rapidité de prise en main
Commentaires :
L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la forte croissance de l'activité et du Service Client en général, via notamment :
- Déploiement rapide et forte autonomie sur l'administration fonctionnelle, qui permet d'être pro-actif et force de proposition pour faire évoluer le centre de contact.
- Distribution de flux avancée (appels, mails, etc. en fonction de compétences métier, langues, ...)
- Documentation détaillée disponible et de bonne qualité.
La partie mail, avec volumétrie importante dans notre activité, restait malgré tout limitée.
Avantages :
Facilité de déploiement, de prise en main et d'utilisation. Permet de rendre les équipes autonomes sur l'administration fonctionnelle de la solution, sans nécessairement devoir solliciter les équipes informatiques et/ou un intégrateur pour faire évoluer les paramétrages fonctionnels (ex : Serveur Vocal Interactif, modèle Emails, supervision en temps réels...). Rapports statistiques et supervision en temps réel détaillés.
Inconvénients :
Fonctionnalités mails limitées (sur les version utilisées), idem pour le Chat. Quelques bugs (comme sur tout logiciel...)
Réponse de l'équipe de Conecteo
il y a 3 ans
Kiamo team thank you very much for the review
Solution Cross-canal ouverte, performante et évolutive.
Commentaires :
De l'accueil à la distribution, Kiamo est la solution parfaite pour sécuriser les flux et les distribuer intelligemment.
Son ouverture aux autres produits en fait aujourd'hui un atout pour tout Service-Client souhaitant faire évoluer sa structure ( CTI,plug CRM, hébergement cloud ou local, 100% compatible télétravail...)
De plus, une interface simple et efficace pour nos collaborateurs facilite la productivité du Service !
Avantages :
API pour Couplage téléphonie-informatique ( Remontée de fiche automatique ). Produit ouvert (possibilité de brancher un CRM externe) . Hébergement possible sur nos serveurs (local/cloud). Redirection des appels vers n'importe quel numéro ( 100% opérationnelle en télétravail) . Sécurisation et distribution des flux fiable et performante.
Inconvénients :
Module Tchat encore un peu trop simpliste ( texte brute uniquement ). Commercialisation par revendeur...
Réponse de l'équipe de Conecteo
il y a 3 ans
Un grand merci de votre message, nous sommes heureux d'accompagner RCA dans son developpement.
Outils simple à déployer et utilisable en mode SAAS
Commentaires : Gestion des appels entrants/sortants dans toute la société, réalisation de campagnes d'appels sortants en développement commercial, gestion des flux d'échanges par mail avec certains segments de notre clientèle (particuliers), suivi des indicateurs de performance par collaborateur et par équipe.
Avantages :
- Déploiement aisé - Fiable - Reporting/suivis d'activité adaptable selon les besoins - De nombreuses fonctionnalités - Des supports de formation accessibles
Inconvénients :
Pas forcément intuitif dans toutes ses possibilités.
Réponse de l'équipe de Conecteo
il y a 4 ans
Merci de votre review. Kiamo est fier d'etre aux cotes de Satec depuis de nombreuses annees
Avis
Avantages :
La supervision en temps réel, la simplicité de créer des vues et de gérer les plannings
Inconvénients :
Parfois on a des bug, on a un statut de pause obligatoire qui s intercale parfois entre chaque changement de statut et on a jamais dû déceler la cause de l anomalie
Réponse de l'équipe de Conecteo
il y a 4 ans
Merci de votre review, nous remontons votre remarque par l'intermediaire de notre Customer Success pour un retour au plus vite.
Ludique et performant
Commentaires : avantage de distribution des flux, avec niveau de compétences etc...
Avantages :
la facilité d'utilisation et les multiples possibilités
Inconvénients :
Récupération des bases avec nos outils existants
Réponse de l'équipe de Conecteo
il y a 4 ans
Merci! Nous sommes heureux de vous accompagner et continuerons a mettre tout en oeuvre pour vous satisfaire.
