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description: Kiamo : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kiamo, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Kiamo - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Kiamo

Canonical: https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo

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> Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud.
> 
> Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Kiamo ?

Des entreprises et organisations de toute taille et de tous secteurs d'activité.  Avec la volonté d'améliorer son expérience client et collaborateurs.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.2/5** | 11 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Conecteo
- **Entreprise fondée en**: 2005

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 39,00 €
- **Prix**: Disponible en acquisition et en mode souscription
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien
- **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Mali, Maroc, Maurice, Portugal, Serbie, Suisse, Sénégal

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Planification des rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Transfert d’appel

## Intégrations (11 au total)

- Adobe Campaign
- Alcméon
- Coheris CRM Suite
- Efficy CRM
- Hubicus Quality Monitoring
- Instagram
- Messenger
- Selligent
- Viavoo
- WhatsApp
- iAdvize

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique

## Category

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software)
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- [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software)

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5. [uContact](https://www.capterra.fr/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews)

## Avis

### "Groupe Stihlé" — 4.0/5

> **Nicolas** | *9 décembre 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Le fait de pouvoir être autonome en grande partie. 
L'interface.
Le côté omnicanal.
> 
> **Inconvénients**: Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail.
> 
> Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client.

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### "Logiciel omnicanal moderne : simple, souple et réactif" — 5.0/5

> **Sylvain** | *23 mars 2026* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Logiciel omnicanal, souple et réactif avec son paramétrage à chaud, mais aussi conçu pour être ouvert sur votre SI pour une meilleur implémentation.
> 
> **Inconvénients**: L'implémentation de votre SI nécessite un minimum de connaissance de développement. Le choix de votre partenaire/intégrateur devra prendre en compte ce point.
> 
> Utilisateur (et "paramétreur") depuis plus de 5 ans, nous avons pu constater son intérêt dans les situations nécessitant des modifications rapides d'utilisation (explosions de contact) comme d'organisation (COVID). L'amélioration permanente par Kiamo de son logiciel (ajout de canal, de fonctionnalités proposé par les utilisateurs, de solutions partenaires) nous permet de répondre aux besoins actuels (et à venir) de nos utilisateurs.

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### "Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts" — 4.0/5

> **Philippe** | *13 janvier 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages.
Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide.
> 
> **Inconvénients**: La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel.
Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI.
> 
> Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs.

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### "Convaincus par le logiciel" — 4.0/5

> **Isabel** | *11 janvier 2024* | Divertissement | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Kiamo est très simple pour les conseillers comme pour les superviseurs. Les nouveaux collaborateurs savent l'utiliser très rapidement.
De plus, les champs d'utilisation sont vastes (Tous les médias)
Il y a également beaucoup de fonctionnalités = De possibilités
> 
> **Inconvénients**: Coûts de certaines fonctionnalités
Conservation des KPI dans le logiciel directement
Quelques fois temps de débogage
> 
> Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à d'autres sociétés. Nous sommes également en très bons termes avec les collaborateurs de Kiamo qui sont à l'écoute, sympathiques et efficaces.

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### "Solution de centre de contact multicanale performante" — 5.0/5

> **Guillaume** | *12 décembre 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités
Distribution des flux très performante
Solution multicanale
> 
> **Inconvénients**: Module Chat un peu trop basique
Quelques petits bugs
> 
> Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses nombreuses APIs permettent de coupler d'autres outils tels que votre CRM.

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## Données structurées

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