--- description: ProProfs Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ProProfs Help Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ProProfs Help Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [ProProfs Help Desk](/software/200141/proprofs-help-desk) # ProProfs Help Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/200141/proprofs-help-desk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200141/proprofs-help-desk?page=2) > ProProfs Help Desk est un outil de support client qui permet aux entreprises de résoudre leurs problèmes instantanément. > > Conclusion : 14 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ProProfs Help Desk ? L'éditeur offre ses services aux entreprises du monde entier, qu'elles soient dans le secteur du marketing, de la santé, du support client ou dans tout autre secteur. Pour les entreprises de toutes tailles, des start-up aux grandes entreprises. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 14 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ProProfs - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Brésil, Canada, Chine, Costa Rica, Croatie, Cuba et 75 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Autoresponders - Boîtes de réception partagées - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des tickets de support - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Support client - Tableau de bord - Third-Party Integrations ## Intégrations (1 au total) - ProProfs Chat ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Jira](https://www.capterra.fr/software/19319/jira) — 4.4/5 (15314 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [GitHub](https://www.capterra.fr/software/129067/github) — 4.8/5 (6155 reviews) ## Avis ### "Je vois beaucoup de potentiel dans ce jeune outil" — 4.0/5 > **Ashutosh** | *7 octobre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs Help Desk est relativement jeune comparé à des leaders du secteur comme Zendesk ou Freshdesk. Cependant, l'outil semble très prometteur et je le vois dominer le marché prochainement. Nous sommes très satisfaits de ses fonctionnalités d'automatisation, telles que le routage automatisé des tickets, les chatbots, les notifications, etc. > > **Inconvénients**: Cet outil offre d'excellentes fonctionnalités, mais il ne prend pas en charge les réseaux sociaux (il est encore en développement). Si la capture de tickets sur les réseaux sociaux ne vous intéresse pas, essayez-le absolument. > > Globalement, l'expérience a été mémorable. Nous sommes ravis de bénéficier de fonctionnalités compétitives à près de 10 $/agent/mois. Notre service client s'est amélioré au fil du temps et tout est parfaitement synchronisé. Je recommande vivement cet outil aux PME. ----- ### "ProProfs Help offre un service client impressionnant" — 5.0/5 > **Annex** | *6 mai 2024* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs Help a enregistré et adapté chaque discussion client, pour les entreprises, et les informations sur les utilisateurs sont bien collectées. > > **Inconvénients**: ProProfs Help propose une gamme de prix et une assistance opérationnelle impressionnantes. ----- ### "Apportez du soutien à votre table" — 4.0/5 > **Maya** | *11 janvier 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est très facile à utiliser et bénéficie d'un excellent support client\! > > **Inconvénients**: Je souhaite que le déploiement soit mis à niveau pour les utilisateurs iOS. ----- ### "Assistance client fructueuse pour les entreprises" — 5.0/5 > **Gestione** | *29 avril 2024* | Secteur maritime | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs a fait un pas en avant important, en fournissant rapidement une aide immédiate aux clients et en mettant en place des stratégies marketing appropriées. > > **Inconvénients**: ProProfs n'a rien qui puisse diminuer la performance globale dans la gestion des entreprises ou des clients. ----- ### "Respectez vos SLA et ravissez vos clients" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 novembre 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'avantage principal de cet outil est la possibilité de suivre facilement tous nos tickets en retard (ceux qui n'ont pas respecté le délai de réponse idéal) en un seul endroit. Ainsi, les agents savent quels tickets traiter en priorité afin de préserver l'expérience client. > > **Inconvénients**: Cet outil est idéal pour les startups et les petites entreprises. Nous n'avons constaté aucun inconvénient majeur jusqu'à présent. > > Avant d'utiliser le logiciel Help Desk de ProProfs, tout était chaotique. Les tickets restaient en attente pendant des semaines, voire des mois. Aujourd'hui, grâce à des fonctionnalités performantes d'organisation et de statut des tickets, les responsables peuvent identifier les tickets nécessitant une attention particulière. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200141/proprofs-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/200141/proprofs-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées