--- description: HaloITSM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HaloITSM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HaloITSM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ressources informatiques](/directory/30077/it-asset-management/software) > [HaloITSM](/software/200140/haloitsm) # HaloITSM Canonical: https://www.capterra.fr/software/200140/haloitsm Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200140/haloitsm?page=2) > HaloITSM regroupe tout ce dont vous avez besoin en matière d'assistance informatique dans une seule solution centralisée. > > Conclusion : 44 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HaloITSM ? Idéalement adaptée aux entreprises à la recherche d'une solution de centre de service intuitive et conforme à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 44 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Halo Service Solutions - **Entreprise fondée en**: 1994 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 49,00 £GB - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, danois, espagnol, estonien, français, italien, néerlandais, polonais, portugais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Asset Lifecycle Management - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - CMDB - Communication multicanal - Découverte automatique d'appareils - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des communications - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des enquêtes - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des versions - Logiciels d'actions préventives et correctives - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Piste d'audit - Planification des gardes - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des coûts - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données ... et 6 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (42 au total) - 3CX - AlertOps - AnyDesk - BeyondTrust Remote Support - ChatGPT - Cisco Jabber - ConnectWise Cybersecurity Management - Device42 - Dynamics 365 - Google Calendar - Google Workspace - Help Desk Migration - Jira - Kaseya BMS - Klips ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. 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[LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) ## Avis ### "Riche en fonctionnalités et une excellente expérience utilisateur" — 5.0/5 > **Owen** | *12 décembre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il dispose d'un vaste choix de fonctionnalités, presque tous les aspects sont personnalisables et l'interface Web est excellente. > > **Inconvénients**: Avec une telle sélection de fonctionnalités, le problème que j'ai trouvé est que la configuration est très complexe et prend parfois un moment pour comprendre comment modifier un paramètre. > > Excellent service avec un excellent produit. Leur service client est très bon avec quelqu'un toujours heureux de vous aider dès que vous appelez. ----- ### "Un excellent ITSM" — 5.0/5 > **Ash** | *25 juin 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: L'atout majeur de HaloITSM réside dans sa flexibilité et sa personnalisation. Vous n'avez pas l'impression d'être contraint à une méthode de travail particulière. Vous pouvez l'adapter aux besoins de votre équipe. L'automatisation des workflows est particulièrement performante. Vous pouvez créer des processus très détaillés qui gèrent tout, de la remontée des tickets et des approbations de modifications aux notifications par e-mail personnalisées. Cela nous a permis de gagner un temps précieux et de réduire les erreurs manuelles. L'interface est claire et facile à utiliser, et presque chaque élément est personnalisable. Champs personnalisés, types de tickets, tableaux de bord ou modèles d'e-mails : vous avez un contrôle total. Nous l'avons utilisé pour créer des processus pour l'intégration des nouveaux employés, la gestion des modifications et même le suivi des stocks de matériel. Les intégrations ont également été simples. Nous l'avons intégré à Power Automate et Teams sans problème majeur. C'est une plateforme moderne et bien pensée, conçue pour les équipes informatiques du terrain. > > **Inconvénients**: Ma plus grande frustration avec HaloITSM réside dans la documentation d'assistance et les vidéos de formation. Bien que la plateforme soit incroyablement puissante et personnalisable, les ressources officielles ne sont pas toujours à la hauteur. La documentation manque souvent de profondeur ou d'exemples concrets, et dans certains cas, elle est obsolète ou trop vague pour être utile pour des configurations plus complexes. Les tutoriels vidéo sont assez basiques et n'abordent pas les fonctionnalités avancées que beaucoup d'administrateurs sont susceptibles d'utiliser. Je me suis retrouvé à me fier davantage aux essais et erreurs, aux publications de la communauté ou aux demandes de clarification auprès du support. Pour une plateforme aussi riche en fonctionnalités, de meilleurs supports de formation seraient d'une grande aide pour les nouveaux administrateurs et accéléreraient l'adoption au sein des équipes. > > Globalement, je suis très satisfait de HaloITSM. Il est devenu un élément essentiel du fonctionnement de notre équipe informatique et nous a permis de créer des flux de travail et des processus qui reflètent parfaitement nos attentes. De la gestion des tickets à l'automatisation des approbations, en passant par la gestion des modifications et des projets, il nous offre la flexibilité de tout centraliser en un seul endroit. L'interface utilisateur est intuitive et, une fois maîtrisée, les outils d'administration sont suffisamment puissants pour tout gérer sans nécessiter de développement externe. Nous l'avons déjà étendu à d'autres services et nous allons poursuivre son déploiement dans toute l'entreprise. Il s'inscrit également dans notre stratégie informatique globale, avec l'intention de l'utiliser pour le suivi des actifs et des achats. Malgré quelques difficultés de documentation, c'est une plateforme que je recommande vivement aux équipes informatiques à la recherche d'une solution moderne, performante et évolutive. ----- ### "Revue Halo ITSM" — 4.0/5 > **Dom** | *13 mai 2025* | Services d'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Stable, robuste et intuitif. Offre une gamme complète de fonctionnalités et une prise en main facile. > > **Inconvénients**: La fonctionnalité de facturation ne fait pas tout ce dont nous avons besoin pour des choses comme la facturation au prorata. > > Dans l’ensemble, mon expérience avec HaloITSM est positive. ----- ### "Une plateforme incroyablement polyvalente pour gérer la plupart des flux de travail" — 5.0/5 > **Patrick** | *23 août 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'équipe du support client est formidable et extrêmement serviable. La plateforme est très polyvalente et offre de nombreuses personnalisations dont nous avions besoin. Les tickets sont faciles à trouver et à transférer entre les équipes. La plateforme est très stable et ne présente aucun problème d'interface étrange, comme dans notre ancien système de gestion des tickets. > > **Inconvénients**: La mise en œuvre est très compliquée et comme nous avons rencontré quelques problèmes, les choses ont été retardées, ce qui fait que certaines fonctionnalités n'ont pas été implémentées à temps. > > Cette plateforme est bien plus polyvalente que nous l'imaginions. Elle offre tellement d'options, de paramètres et de possibilités que j'aurais aimé que nous suivions une formation plus approfondie avant sa mise en œuvre. ----- ### "La meilleure expérience utilisateur" — 5.0/5 > **Kai** | *20 avril 2022* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'expérience utilisateur est au cœur du service Halo. Je pense que c’est la personnalisation, la facilité d’utilisation et l’ajout continu d’ensembles de fonctionnalités nouvelles et améliorées qui distinguent Halo des autres. De nombreuses alternatives que nous avons essayées nous ont amenés à essayer de contourner le produit, mais avec Halo, il est vraiment adapté aux besoins de votre entreprise. Mieux encore, il y a toujours quelque chose de nouveau à mettre en œuvre pour améliorer votre service. > > **Inconvénients**: Comme pour tous les logiciels, il manque des fonctionnalités que nous aimerions, mais je ne considère pas cela comme un inconvénient car Halo est toujours ouvert aux suggestions et implémente régulièrement les fonctionnalités demandées. > > Jusqu’à présent, l’expérience a été excellente. Notre gestionnaire de compte est régulièrement en contact et le support disponible est excellent. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200140/haloitsm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/200140/haloitsm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées