--- description: ConSol CM/Customer Service : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ConSol CM/Customer Service, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ConSol CM/Customer Service - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [ConSol CM/Customer Service](/software/199650/consol-cm-customer-servicce) # ConSol CM/Customer Service Canonical: https://www.capterra.fr/software/199650/consol-cm-customer-servicce > La solution web ConSol CM/Customer Service simplifie le travail de vos collaborateurs et offre aux clients un service optimal. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ConSol CM/Customer Service ? Mittelständische und große Unternehmen ab einer Größe von 30-40 Mitarbeitern. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 3 Avis | | Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ConSol Consulting & Solutions Software - **Pays**: Muenchen, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 1984 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 59,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - CRM - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Sécurité des données ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Une solution pour l'ensemble de notre service client" — 5.0/5 > **René** | *8 septembre 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'adaptabilité du logiciel à nos processus de service client et le gain de performance par rapport à l'ancien logiciel utilisé. > > **Inconvénients**: L'expérience utilisateur UX a encore un aspect un peu « démodé » et manque parfois de la flexibilité que je souhaiterais. ----- ### "Programme polyvalent" — 5.0/5 > **Vanessa** | *10 novembre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le système est très clair et convivial. Les nouveaux utilisateurs peuvent être rapidement opérationnels avec une formation réduite, notamment grâce aux activités de workflow qui les guident tout au long du processus. L'intégration avec d'autres systèmes (par exemple, SAP) fonctionne parfaitement. Le système s'adapte parfaitement aux besoins des clients. Une grande variété de processus peut être cartographiée. Le système est extrêmement polyvalent. > > **Inconvénients**: Les rapports pourraient être améliorés. > > Les processus de vente et de service sont cartographiés. Ils ont été standardisés sans perte de flexibilité. Nous avons même cartographié des processus de vente très complexes. ----- ### "Grande flexibilité dans la mise en œuvre des processus internes de l'entreprise" — 5.0/5 > **Gerd** | *1 octobre 2020* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Adaptabilité à de nombreux processus métier - Intégration dans de nombreux secteurs d'activité - Travail sur une base de données homogène - Bonne intégration avec les autres systèmes informatiques de l'entreprise - Prise en main rapide du système - Les workflows pris en charge par le système favorisent la standardisation des processus - Permet la mise en œuvre de processus hautement personnalisés - Orientation client et service client performants > > **Inconvénients**: La cartographie de processus hautement individualisés entraîne un niveau élevé de complexité dans la configuration du système, ce qui entraîne des efforts accrus lors de la mise à jour/mise à niveau du système. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/199650/consol-cm-customer-servicce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées