--- description: PolyAI : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur PolyAI, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: PolyAI - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [PolyAI](/software/198201/polyai) # PolyAI Canonical: https://www.capterra.fr/software/198201/polyai > PolyAI développe les agents vocaux par IA les plus réalistes au monde pour dynamiser les centres d’appels d’entreprise. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise PolyAI ? PolyAI offre ses services aux entreprises dans lesquelles l’assistance conversationnelle et l’expérience client représentent une part importante de l'activité, notamment les banques, le commerce de détail, l’hôtellerie, les voyages, les services publics et les soins de santé. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 3 Avis | | Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: PolyAI - **Pays**: London, R.-U. ## Contexte commercial - **Public cible**: 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Aide contextuelle - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chatbot - Communication multicanal - Développement sans code - IVR - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie instantanée - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Reconnaissance d'intention - Reconnaissance vocale - Routage des appels - Tableau de bord - Traitement automatique du langage naturel ## Ressources d'aide - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.fr/directory/32448/chatbot/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24103 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Rester en contact facilement \!" — 5.0/5 > **Desiree** | *3 février 2026* | Psychologie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Cela permet d'accélérer les choses. La configuration est extrêmement simple, ce qui facilite grandement la gestion des contacts et des clients. J'ai également été ravi d'entendre la voix : elle ne sonne ni robotique ni artificielle. Le service client est par ailleurs exceptionnel et toujours disponible en cas de besoin. > > **Inconvénients**: La méthode de tarification est basée sur de trop nombreux facteurs et peut fluctuer. Il serait plus simple d'avoir un prix unique et fixe. > > PolyAI a considérablement simplifié le suivi et la communication, ce qui me permet de me consacrer à d'autres tâches importantes. ----- ### "Poly AI pour Landry's/Golden Nugget" — 5.0/5 > **Brian** | *27 juillet 2022* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est une véritable voix, pas un robot. Elle a largement dépassé mes attentes, gérant plus de 80 % des appels transactionnels simples dès le premier jour sans avoir besoin de parler à un agent, offrant ainsi une expérience client nettement améliorée. C'était très rentable et flexible dans ses options tarifaires pour répondre à nos besoins. > > **Inconvénients**: J'aimerais voir de meilleures analyses vocales sur les appels enregistrés. > > Après la pandémie, j'ai dû gérer 40 000 appels supplémentaires par mois. Nous n'avons pas pu recruter suffisamment pour répondre à la demande. Les appelants attendaient plus de 40 minutes pour obtenir une réponse à une simple question ou être transférés vers un service. Poly AI a pu mettre en place un assistant vocal conversationnel naturel pour gérer ces appels. J'espérais un confinement d'environ 50 %. Le déploiement a pris 4 semaines et 87 % des appels ont été traités dès le premier jour sans intervention d'un agent. Cela a permis à mes agents de se concentrer sur les appels générateurs de revenus et d'offrir une expérience client bien meilleure à un coût bien inférieur. ----- ### "IA vocale incroyablement flexible pour la téléphonie" — 5.0/5 > **Andy** | *20 septembre 2022* | Organisme social ou civique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Excellente compréhension orale, nettement supérieure à tous les autres systèmes que nous avons testés. Une équipe très serviable nous a aidés à configurer le système selon nos besoins. > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient majeur. Ce fut une expérience formidable du début à la fin. > > Cela a été transformateur : réduction de 90 % des coûts d’exploitation, expérience client beaucoup plus rapide. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/198201/polyai) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées