Simplisys Service Desk

Qui utilise Simplisys Service Desk ?

Service professionals within service departments like IT, HR and Facilities that want to coordinate service requests and collaborate team work to drive customer satisfaction rates.

Description de Simplisys Service Desk

Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to log and close incidents and service requests rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.

Informations sur Simplisys Service Desk

Simplisys

https://www.simplisys.co.uk

Fondé en 2006

Simplisys Service Desk Logiciel - 1
Simplisys Service Desk Logiciel - 2
Simplisys Service Desk Logiciel - 3
Simplisys Service Desk Logiciel - 4
Simplisys Service Desk Logiciel - 5
Vidéo de Simplisys Service Desk
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Simplisys Service Desk Logiciel - 1 - aperçu
Simplisys Service Desk Logiciel - 2 - aperçu
Simplisys Service Desk Logiciel - 3 - aperçu
Simplisys Service Desk Logiciel - 4 - aperçu
Simplisys Service Desk Logiciel - 5 - aperçu

Comparez Simplisys Service Desk à des logiciels similaires

À partir de

20,00 $US
42,00 $US/année
5 500,00 $US/unique
40,00 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Non
Essai gratuit Non

Déploiement et prise en charge de Simplisys Service Desk

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Support téléphonique

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Windows (ordinateur)
  • Windows (sur site)
  • Linux (sur site)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation

Simplisys Service Desk - Fonctionnalités

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • CRM
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Workflow configurable

Outils ITSM : afficher la liste complète

Simplisys Service Desk - Alternatives

Plus d'alternatives à Simplisys Service Desk

Avis sur Simplisys Service Desk

Lire les 14 avis

Note moyenne

Note globale
4,9
Facilité d'utilisation
4,9
Service client
5
Fonctionnalités
4,8
Rapport qualité-prix
5

Avis classés par note

5
13
4
1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >10 001
Robert K.
Senior Infrastructure Engineer
Institutions religieuses, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 01/11/2019

"Simplisys Service Desk"

Commentaires: This gave us the ability to communicate out to the great church which we did not have with our older system.

Avantages: Its cloud based so I have nothing to patch and look after. It ties into Active Directory nicely and everything can be done from a single pane of glass. The ability to log quick calls is nice and I do like the reporting side of things.
We managed to roll this out seamlessly without very little issues at all, to all to the whole of The Church of Scotland.
The support we have received from initial contact has been great. So much that I am trying to roll this out into other dept's.

Inconvénients: It doesn't have all the bells and whistles that products like Service Now, or Freshdesk or Manage Engine have. However what it does have is UK support. No remote control for Apple Mac's.

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 01/11/2019
Tony J.
Director
Télécommunications, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 04/11/2019

"Great Product met our needs"

Commentaires: Great functionality and ease of use. The support guys were extremity helpful when needed.

Avantages: It performs the core functions extremely well; Data entry, Data Management and Data Output. All underpinned with a very easy to us Business rules Engine to drive automation.

Inconvénients: If I had to be picky, then too many standard reports out of the box.

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 04/11/2019
Valon F.
Application Support Executive
Marketing et publicité, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 13/11/2019

"Simplisys Ticketing System Review"

Avantages: It can be customisable to your business needs or make it as simple as you wish - complex or simple can be achieved without any problems. Traffic lights are very useful for a quick glance and it is very adaptable to all system process.

Inconvénients: Dashboards and reporting can be improved to have a newer feeling and faster response rate. Saying this, they do make changes to the system when needed to improve the end user's experience.

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 13/11/2019
Alan R.
IT Manager
Automobile, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/08/2021

"Excellent customer service and support."

Commentaires: Very helpful, its clear they care about their customers and want the installation to be a success.
Really great company to deal with and are always ready to help.
Good software and the integration to Microsoft NAV is excellent.

Avantages: We wanted a product that would integrate to Microsoft Navision to help us to support our customers as well as handling internal support requests within our company. Simplisys pulls data from our customer database and allows us to log support calls against our customers and assets.

Inconvénients: Would be great if the software was mobile device friendly, i believe this is in development and would be a useful addition for our field staff.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/08/2021
Lauren J.
PMO Manager
Services et technologies de l'information, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 31/10/2019

"Outstanding"

Commentaires: The people i deal with have been amazing !! We have a great laugh on the phone there friendly and help you with what ever issues you have straight away. They a funny but professional at the same time. Its nice to have someone friendly on the end of a phone or email

Avantages: Its very easy to use and very customisable to suit the need of your business. It can be as complex or as simple as you want it. I love the whole traffic light system and dashboards you can create.

Inconvénients: There isnt anything i can think that i like least

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 31/10/2019