Description de Ivanti Help Desk

Help desk solution that helps manage inbound ticket requests received from various channels such as email, social, web, phone and chat.

Qui utilise Ivanti Help Desk ?

Designed for small to large businesses, it is a helpdesk solution that features modules for case management, self-service portal, inquiry tracking, process automation and more.

Informations sur Ivanti Help Desk

Ivanti

Fondé en 2002

Ivanti Help Desk en vidéos et en images

Ivanti Help Desk Logiciel - 1 - aperçu
Ivanti Help Desk Logiciel - 2 - aperçu

Informations sur Ivanti Help Desk

Ivanti

Fondé en 2002

Comparez Ivanti Help Desk à des logiciels similaires

À partir de

N/A
19,00 $US/mois
s/o
18,00 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Oui

Essai gratuit

Essai gratuit Non
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de Ivanti Help Desk

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Windows (ordinateur)

Ivanti Help Desk - Fonctionnalités

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

Ivanti Help Desk - Alternatives

Plus d'alternatives à Ivanti Help Desk

Avis sur Ivanti Help Desk

Lire les 2 avis

Note moyenne

Note globale
4,5
Facilité d'utilisation
3,5
Service client
4
Fonctionnalités
4,5
Rapport qualité-prix
3

Avis classés par note

5
1
4
1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >10 001
Salman H.
Salman H.
Backbone Engineer
Télécommunications, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 23/09/2020

"IT Resource Manager"

Commentaires: Overall I would say its quite handy tool to use on daily baises.

Avantages: It does provide a lot of good features like IT Assets Management, reporting, workflow configuration.

Inconvénients: Its little hard to understand initially because of the interface but once you get use to it then it become easy.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 23/09/2020
Matt M.
Matt M.
Data Systems Support Specialist
Produits alimentaires, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    3/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 30/07/2021

"Works but clunky"

Avantages: Able to save many tickets and see history of old tickets.

Inconvénients: Doesn’t search text in the body of the ticket which makes it harder to find old tickets.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 30/07/2021