--- description: Refiner : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Refiner, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Refiner - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Refiner](/software/192855/refiner) # Refiner Canonical: https://www.capterra.fr/software/192855/refiner Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/192855/refiner?page=2) > Refiner est un outil de sondage client conçu pour les sites SaaS, e-commerce et d'adhésion en pleine croissance. > > Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Refiner ? Refiner est un outil d'opinion des utilisateurs et de sondage client conçu pour les entreprises SaaS B2B axées sur les données. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 8 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Refiner - **Pays**: Paris, France - **Entreprise fondée en**: 2019 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 99,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Colombie, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande et 28 de plus ## Fonctionnalités - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Bibliothèque de questions - Commentaires anonymes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Importation et exportation de données - Logique d'évitement - Modèles personnalisables - Personnalisation des URL - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (23 au total) - ActiveCampaign - Airtable - Amplitude - Calendly - Close - Customer.io - Dovetail - Drip - Gmail - Google Sheets - Heap - HubSpot CRM - Mailchimp - Make - Mixpanel ... et 8 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.fr/directory/32075/nps/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveySparrow](https://www.capterra.fr/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 3. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 4. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 5. [Broadly](https://www.capterra.fr/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) ## Avis ### "Outil de rétroaction super flexible pour un large éventail d'utilisations" — 5.0/5 > **Jonny** | *7 juillet 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Refiner nous permet d'exécuter différents types d'enquêtes au sein de notre produit et de nos sites Web. Nous avons d'abord commencé par une enquête rapide pour mieux comprendre nos utilisateurs. Nous avons ensuite commencé à l'utiliser pour les enquêtes de satisfaction des clients et cela génère depuis un flux constant de commentaires des clients. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas encore d'option pour envoyer des sondages par e-mail. Selon leur soutien, cela sera ajouté à l'avenir. > > L'application est très intuitive et bien conçue. Nos clients semblent également apprécier le widget avec un taux de réponse très élevé. Le support était très bon et nous sommes des clients satisfaits. ----- ### "Outil facile à utiliser et précis" — 5.0/5 > **Vitoldas** | *13 novembre 2022* | Génie civil | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Support client extrêmement bon - réaction rapide, approche personnelle, solutions orientées client. Fonctionnalités intuitives et efficaces sans aucun gadget inutile. Les prix sont très accessibles. > > **Inconvénients**: Nous utilisons Refiner uniquement pour mesurer la satisfaction client. Aucun inconvénient n'est à signaler pour le moment. > > Notre équipe informatique avait besoin d'une solution pour mesurer la satisfaction client. Il nous fallait un outil simple d'utilisation, léger et peu coûteux. Refiner répondait parfaitement à ces exigences. De plus, le support client est exceptionnel. ----- ### "Could be vastly more improved by tackling little things" — 3.0/5 > **Kevin** | *18 mars 2026* | Immobilier | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: It's straight to the point, immediate preview, some flexibility in terms of implementation (with email, dedicated page and more). > > **Inconvénients**: I would've wanted to just copy paste a well done questionnaire (.doc, .xls or even a Google Doc link and Refiner to leverage AI to generate a draft. Copy pasting question, explanation text, etc is cumbersome Translating one text at a time is also the worst at the moment. Generally speaking: lack: 1. flexibility in regards of matrixes 2. lacks numeric fields 3. doesn't connect to slack. Editing questionnaire could be easier:. I worked on a long one 50+ question and there's no way to search for a specific question, no question number i.e. Q1, Q2. UX wise: it's not evident that question can be dragged and dropped. Revealing one should close the other (or be a customisable setting). Accessibility in editing, preview and/or deliverable could be improve > > cumbersome as the devil is in the details as described above. I do wonder why you haven't used Refiner for this survey. ----- ### "A must-have feedback tool for indie developers" — 5.0/5 > **Yusuf** | *14 novembre 2025* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Refiner is incredibly easy to set up and use. As an indie app developer, I appreciate how quickly I could integrate surveys into both my iOS and Android apps—just an API key and I was ready to go. The templates are clean, customizable, and work perfectly inside mobile apps without breaking the UI. Survey delivery rules are also powerful, especially targeting specific user segments or events. Customer support is fast, friendly, and helpful whenever I have a question. > > **Inconvénients**: It would be great to have a few more modern survey templates or design customization options out of the box. Nothing major—everything works very well—but a bit more visual flexibility would make it even better. > > My overall experience has been excellent. I started using Refiner to collect in-app ratings, NPS feedback, and user insights, and it immediately helped me understand why my Google Play ratings were fluctuating. The dashboard is straightforward, the targeting logic is strong, and the insights are actionable. Refiner quickly became an essential part of my app workflow, and I use it across multiple apps now. If you're a solo developer or a small team, it’s one of the easiest ways to gather high-quality user feedback. ----- ### "Incroyable à utiliser" — 5.0/5 > **Noy** | *7 août 2025* | Construction | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Excellent rapport qualité-prix. Ce que j'ai le plus menti à propos de Refiner, c'est sa grande facilité d'utilisation. Et les avis étaient excellents. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins aimé chez Refiner, c'est la section support client un peu lente mais à part ça tout était super ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/192855/refiner?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/192855/refiner) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées