--- description: Home Care Pulse | Experience Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Home Care Pulse | Experience Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Home Care Pulse | Experience Management - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Home Care Pulse | Experience Management](/software/191386/home-care-satisfaction-management-software) # Home Care Pulse | Experience Management Canonical: https://www.capterra.fr/software/191386/home-care-satisfaction-management-software Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/191386/home-care-satisfaction-management-software?page=2) > Ce logiciel de gestion peut vous aider à améliorer la satisfaction des clients et du personnel soignant, pour devenir une agence primée. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Home Care Pulse | Experience Management ? Conçu pour les organismes d'aide à domicile non médicale qui comprennent que l'expérience des clients et des soignants est primordiale, Pulse fournit des retours d'opinion approfondis et exploitables aux directeurs et autres membres du personnel de bureau. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 96 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Home Care Pulse - **Pays**: Rexburg, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 129,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Gestion de l'expérience client - Gestion des enquêtes et sondages - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi des plaintes ## Intégrations (11 au total) - AlayaCare - AppointMate - AxisCare - HHAeXchange - KanTime - MatrixCare Home Health & Hospice - MatrixCare Private Duty - Rosemark - SwyftOps - Viewpoint Spectrum - eRSP ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. 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La collecte de ces informations a permis à notre entreprise de mieux répondre aux besoins de nos clients et d'opérer des changements internes pour améliorer l'environnement de travail. L'analyse comparative avec nos concurrents régionaux constitue également un atout majeur pour nos efforts commerciaux et marketing. Je la recommande vivement aux entreprises qui accordent une grande importance à la satisfaction de leurs clients et de leurs employés \! > > **Inconvénients**: Je préférerais que les clients et les employés ne puissent pas laisser de commentaires anonymes. Nous accordons une grande importance aux commentaires de chacun et pouvoir répondre directement à leurs préoccupations est précieux. ----- ### "Excellent produit, excellent rapport qualité/prix pour l'investissement" — 5.0/5 > **Andy** | *10 juin 2020* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Excellents rapports mensuels résumant les résultats des clients et des employés. Ces rapports sont faciles à partager, en tout ou en partie, avec les autres membres de l'équipe. C'est formidable de disposer de données réelles comparées à celles de nos agences homologues aux niveaux régional et national. > > **Inconvénients**: Gérer les membres de la famille qui refusent de participer aux enquêtes mensuelles peut s'avérer complexe. Maintenir ces informations à jour demande du temps et de l'attention, et vous êtes pénalisé si trop de familles ou d'employés se désinscrivent de l'enquête. > > Excellent. L'équipe HCP est toujours à l'écoute de nos questions. Excellent service client. ----- ### "Je recommanderais HomeCare Pulse" — 3.0/5 > **Tammy** | *7 décembre 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est assez facile à utiliser et les rapports sont faciles à comprendre. > > **Inconvénients**: Il est parfois impossible de saisir des informations dans certains champs du logiciel. Il serait également utile de disposer d'options supplémentaires expliquant pourquoi nous ne devrions pas inclure les clients/employés dans le processus d'entretien. > > L'avantage de ce logiciel est qu'il nous permet d'évaluer la satisfaction de nos clients et de nos employés dans tous les aspects de notre activité. Il nous permet de comprendre si nos clients sont satisfaits de la manière dont ils sont traités, non seulement par leurs soignants, mais aussi par notre personnel interne. Les commentaires des clients lors des entretiens avec Homecare Pulse permettent d'identifier les problèmes et, dans certains cas, de valider les actions à entreprendre. Homecare Pulse nous aide à comprendre les attentes de nos employés afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélisation. Nous mettons en place des programmes internes basés sur les commentaires reçus. Je tiens également à souligner l'excellent soutien que vous recevez de Homecare Pulse. ----- ### "Le changement le plus important que nous avons apporté à notre pratique" — 5.0/5 > **Merrie** | *15 septembre 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Notre objectif était d'améliorer l'expérience de nos clients et de nos aidants avec JFS Care. Home Care Pulse a été bien plus que cela. Il nous a permis de comprendre en temps réel comment les changements que nous apportions à nos opérations et à nos pratiques fonctionnaient concrètement. Par exemple, nous avions commencé à envoyer de petits cadeaux avec des cartes d'anniversaire. Le mois suivant, nous avons reçu des commentaires de nos employés, qui ont exprimé leur satisfaction. Un retour en temps réel \! Pendant le confinement lié à la COVID-19, nous avons commencé à appeler directement tous nos clients chaque semaine pour prendre de leurs nouvelles. Là encore, nous avons constaté en temps réel l'importance de cet aspect pour eux. > > **Inconvénients**: Je n'ai vraiment rien trouvé de négatif, > > Home Care Pulse est un atout précieux pour JFS Care, nous permettant de nous améliorer chaque mois. Le service client est toujours rapide et aimable. ----- ### "Nous avons grandi ensemble" — 5.0/5 > **Angela** | *26 mai 2020* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Home Care Pulse recueille les commentaires de mes clients et de mes aidants, leur permettant ainsi de s'exprimer sur des sujets qu'ils ne me confieraient pas. Je reçois un rapport mensuel contenant les réponses à une série de questions, ce qui me permet d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent majeurs et de répondre à des besoins dont je n'aurais peut-être pas conscience. Ces rapports sont très détaillés et nous aident à maintenir notre conformité aux exigences de contrôle qualité. J'apprécie la façon dont l'entreprise s'est adaptée à l'évolution des besoins et des situations. Elle a grandi et amélioré ses services, et mon entreprise a également progressé depuis que j'utilise ce service. Récemment, elle a ajouté une formation en ligne pour les aidants, ce qui nous est très utile. Je considère Home Care Pulse comme un partenaire important pour notre entreprise. > > **Inconvénients**: Les sondages téléphoniques ont tendance à donner des résultats mitigés, selon l'attitude de chaque personne. Certains sont naturellement généreux, d'autres semblent privilégier un score de satisfaction client moyen, même si nous fournissons d'excellents soins. J'ai obtenu des résultats moins positifs de la part de clients ayant bénéficié d'un service exceptionnel (de notre point de vue), et parfois des notes extrêmement basses de la part d'une personne mécontente. Ces chiffres font baisser notre score global et compromettent notre réputation d'entreprise de soins à domicile de premier plan. J'aimerais parfois pouvoir supprimer les « valeurs aberrantes » lorsqu'elles ne reflètent pas la qualité des soins que nous fournissons. J'ai reçu la plus haute distinction décernée par Home Care Pulse et j'ai fait publier des avis sur un site qui devrait permettre de recommander notre entreprise, mais à ce jour, nous n'avons reçu aucune recommandation. > > Nous utilisons le Net Promoter Score et les rapports de tendances dans nos campagnes marketing pour démontrer que nous dépassons les normes du secteur. Nous analysons les réponses des soignants afin d'adapter nos pratiques de recrutement et nos procédures de formation. Nous effectuons un suivi, lorsque les répondants nous communiquent leur nom, pour les remercier de leurs avis positifs ou répondre à leurs préoccupations, afin de leur montrer que nous nous soucions de leurs besoins. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/191386/home-care-satisfaction-management-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/191386/home-care-satisfaction-management-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées