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Notre engagement
Méthodologie de recherche indépendante
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Comment Capterra authentifie les avis
Capterra a authentifié plus de 2,5 millions d'avis pour vous présenter les expériences authentiques d'utilisateurs de logiciels et de services. Nos modérateurs humains vérifient l'identité des utilisateurs et s'assurent de l'authenticité de leurs contributions. Nos équipes font appel à des outils de pointe pour analyser la qualité du texte et détecter le plagiat et l'utilisation d'IA générative. En savoir plus
Comment Capterra garantit la transparence
Capterra dresse la liste de tous les éditeurs de logiciels sur son site web, qu'il s'agisse d'éditeurs à profil payant ou non, de façon à ce que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées. L'utilisation de Capterra est gratuite pour les internautes. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de services paient Capterra pour mettre en valeur leurs pages produits, recevoir du trafic supplémentaire et attirer les acheteurs. Ces profils sponsorisés incluent une icône avec un lien externe qui redirige les internautes vers le site web de l'éditeur. En savoir plus
Home Care Pulse | Experience Management
Home Care Pulse | Experience Management - Présentation:
Description de Home Care Pulse | Experience Management
Ce logiciel de gestion peut vous aider à améliorer la satisfaction des clients et du personnel soignant, pour devenir une agence primée.
Qui utilise Home Care Pulse | Experience Management ?
Conçu pour les organismes d'aide à domicile non médicale qui comprennent que l'expérience des clients et des soignants est primordiale, Pulse fournit des retours d'opinion approfondis et exploitables aux directeurs et autres membres du personnel de bureau.
Où peut-on déployer Home Care Pulse | Experience Management ?
Basé sur le cloud
Sur site
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Prix à partir de
129,00 $US
Par utilisateur, Par mois
Version d'essai gratuite
À propos de l'éditeur
- Home Care Pulse
- Situé à Rexburg, É.-U.
- Fondé en 2008
Assistance Home Care Pulse | Experience Management
- Support téléphonique
- Chat
Pays disponibles
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Canada, États-Unis
Langues
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anglais
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Home Care Pulse | Experience Management
129,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,8 (96)
4,7 (96)
4,9 (96)
VS.
Prix à partir de
Types de licence
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
55,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,3 (4 065)
4,2 (4 065)
4,3 (4 065)
Alternatives à Home Care Pulse | Experience Management
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Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Fonctionnalités les mieux notées
Champs personnalisables
Créateur d'enquêtes
Fonctionnalités les mieux notées
Créateur d'enquêtes
Rapports et analyses
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de l'expérience client
Gestion des commentaires
Fonctionnalités les mieux notées
Champs personnalisables
Création et conception de formulaires
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Créateur d'enquêtes
Rapports et analyses
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des réponses
Surveillance des avis émis
Avis vérifiés de Capterra concernant Home Care Pulse | Experience Management
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Classer par
Michael
President & CEO (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Hôpitaux et soins de santé, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"HomeCarePulse nous fournit des données et des commentaires sur la satisfaction des clients et des employés afin que nous puissions nous améliorer !"
24 juin 2021
Avantages :
Intuitive et complète, la plateforme nous permet de gérer la satisfaction client et l'engagement des employés. La collecte de ces informations a permis à notre entreprise de mieux répondre aux besoins de nos clients et d'opérer des changements internes pour améliorer l'environnement de travail. L'analyse comparative avec nos concurrents régionaux constitue également un atout majeur pour nos efforts commerciaux et marketing. Je la recommande vivement aux entreprises qui accordent une grande importance à la satisfaction de leurs clients et de leurs employés !
Inconvénients :
Je préférerais que les clients et les employés ne puissent pas laisser de commentaires anonymes. Nous accordons une grande importance aux commentaires de chacun et pouvoir répondre directement à leurs préoccupations est précieux.
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Andy
COO (É.-U.)
Hôpitaux et soins de santé, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Excellent produit, excellent rapport qualité/prix pour l'investissement"
10 juin 2020
Excellent. L'équipe HCP est toujours à l'écoute de nos questions. Excellent service client.
Avantages :
Excellents rapports mensuels résumant les résultats des clients et des employés. Ces rapports sont faciles à partager, en tout ou en partie, avec les autres membres de l'équipe. C'est formidable de disposer de données réelles comparées à celles de nos agences homologues aux niveaux régional et national.
Inconvénients :
Gérer les membres de la famille qui refusent de participer aux enquêtes mensuelles peut s'avérer complexe. Maintenir ces informations à jour demande du temps et de l'attention, et vous êtes pénalisé si trop de familles ou d'employés se désinscrivent de l'enquête.
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Tammy
Director of Business Development (É.-U.)
Hôpitaux et soins de santé, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Je recommanderais HomeCare Pulse"
7 décembre 2019
L'avantage de ce logiciel est qu'il nous permet d'évaluer la satisfaction de nos clients et de nos employés dans tous les aspects de notre activité. Il nous permet de comprendre si nos clients sont satisfaits de la manière dont ils sont traités, non seulement par leurs soignants, mais aussi par notre personnel interne. Les commentaires des clients lors des entretiens avec Homecare Pulse permettent d'identifier les problèmes et, dans certains cas, de valider les actions à entreprendre. Homecare Pulse nous aide à comprendre les attentes de nos employés afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélisation. Nous mettons en place des programmes internes basés sur les commentaires reçus. Je tiens également à souligner l'excellent soutien que vous recevez de Homecare Pulse.
Avantages :
Le logiciel est assez facile à utiliser et les rapports sont faciles à comprendre.
Inconvénients :
Il est parfois impossible de saisir des informations dans certains champs du logiciel. Il serait également utile de disposer d'options supplémentaires expliquant pourquoi nous ne devrions pas inclure les clients/employés dans le processus d'entretien.
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Merrie
Chief Operating Officer (É.-U.)
Hôpitaux et soins de santé, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Le changement le plus important que nous avons apporté à notre pratique"
15 septembre 2021
Home Care Pulse est un atout précieux pour JFS Care, nous permettant de nous améliorer chaque mois. Le service client est toujours rapide et aimable.
Avantages :
Notre objectif était d'améliorer l'expérience de nos clients et de nos aidants avec JFS Care. Home Care Pulse a été bien plus que cela. Il nous a permis de comprendre en temps réel comment les changements que nous apportions à nos opérations et à nos pratiques fonctionnaient concrètement. Par exemple, nous avions commencé à envoyer de petits cadeaux avec des cartes d'anniversaire. Le mois suivant, nous avons reçu des commentaires de nos employés, qui ont exprimé leur satisfaction. Un retour en temps réel ! Pendant le confinement lié à la COVID-19, nous avons commencé à appeler directement tous nos clients chaque semaine pour prendre de leurs nouvelles. Là encore, nous avons constaté en temps réel l'importance de cet aspect pour eux.
Inconvénients :
Je n'ai vraiment rien trouvé de négatif,
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Angela
President (É.-U.)
Hôpitaux et soins de santé, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Nous avons grandi ensemble"
26 mai 2020
Nous utilisons le Net Promoter Score et les rapports de tendances dans nos campagnes marketing pour démontrer que nous dépassons les normes du secteur.
Nous analysons les réponses des soignants afin d'adapter nos pratiques de recrutement et nos procédures de formation.
Nous effectuons un suivi, lorsque les répondants nous communiquent leur nom, pour les remercier de leurs avis positifs ou répondre à leurs préoccupations, afin de leur montrer que nous nous soucions de leurs besoins.
Avantages :
Home Care Pulse recueille les commentaires de mes clients et de mes aidants, leur permettant ainsi de s'exprimer sur des sujets qu'ils ne me confieraient pas. Je reçois un rapport mensuel contenant les réponses à une série de questions, ce qui me permet d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent majeurs et de répondre à des besoins dont je n'aurais peut-être pas conscience. Ces rapports sont très détaillés et nous aident à maintenir notre conformité aux exigences de contrôle qualité. J'apprécie la façon dont l'entreprise s'est adaptée à l'évolution des besoins et des situations. Elle a grandi et amélioré ses services, et mon entreprise a également progressé depuis que j'utilise ce service. Récemment, elle a ajouté une formation en ligne pour les aidants, ce qui nous est très utile. Je considère Home Care Pulse comme un partenaire important pour notre entreprise.
Inconvénients :
Les sondages téléphoniques ont tendance à donner des résultats mitigés, selon l'attitude de chaque personne. Certains sont naturellement généreux, d'autres semblent privilégier un score de satisfaction client moyen, même si nous fournissons d'excellents soins. J'ai obtenu des résultats moins positifs de la part de clients ayant bénéficié d'un service exceptionnel (de notre point de vue), et parfois des notes extrêmement basses de la part d'une personne mécontente. Ces chiffres font baisser notre score global et compromettent notre réputation d'entreprise de soins à domicile de premier plan. J'aimerais parfois pouvoir supprimer les « valeurs aberrantes » lorsqu'elles ne reflètent pas la qualité des soins que nous fournissons. J'ai reçu la plus haute distinction décernée par Home Care Pulse et j'ai fait publier des avis sur un site qui devrait permettre de recommander notre entreprise, mais à ce jour, nous n'avons reçu aucune recommandation.
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