Description de QAlert

Des centaines d'agences gouvernementales et de call centers utilisent le logiciel de gestion des demandes citoyennes QAlert pour améliorer les services citoyens, accroître leur efficacité, réorganiser les processus et mesurer leurs performances, faisant de QScend Technologies, Inc. un éditeur privilégié de logiciels CRM (Customer Relationship Management)/d'appels non urgents aux États-Unis.

Qui utilise QAlert ?

QAlert est utilisé dans les agences gouvernementales locales et régionales, ainsi que dans les call centers pour gérer, suivre et résoudre les demandes de citoyens non urgentes, les ordres de travail et les plaintes courantes.

Où peut-on déployer QAlert ?

Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

À propos de l'éditeur

  • par QScend Technologies
  • Situé à Waterbury, É.-U.
  • Fondé en 1998
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)

Pays disponibles

Canada, États-Unis

Langues

anglais, espagnol

À propos de l'éditeur

  • par QScend Technologies
  • Situé à Waterbury, É.-U.
  • Fondé en 1998
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)

Pays disponibles

Canada, États-Unis

Langues

anglais, espagnol

QAlert en vidéos et en images

Vidéo de QAlert
QAlert Logiciel - 1 - aperçu
QAlert Logiciel - 2 - aperçu
QAlert Logiciel - 3 - aperçu

Comparez le prix du logiciel QAlert avec ses alternatives

À partir de

s/o
59,00 $US/mois
19,00 $US/mois
s/o

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Non
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Fonctionnalités - QAlert

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de l'évolution des ventes
  • Automatisation du marketing
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Devis
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion des activités
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des leads
  • Gestion des opportunités
  • Gestion des pipelines
  • Gestion des tâches
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Gestion du territoire
  • Génération de leads
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration du chat interne
  • Intégrations de tiers
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Projections
  • Prévision
  • Prévision des ventes
  • Qualification de leads
  • Rappels
  • Rapports de ventes
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Saisie de leads
  • Segmentation
  • Stockage de documents
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des références
  • Synchronisation du calendrier
  • Système de calendrier et de rappel
  • Tableau de bord d'activités
  • e-mail marketing

Logiciels CRM : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes mobiles
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Bibliothèque de contenu
  • Catalogage/catégorisation
  • Chatbot
  • Forums en ligne
  • Gestion SEO
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des utilisateurs
  • Interface mobile
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie instantanée
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Notifications web
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche en texte intégral
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Tableau de bord
  • Widgets
  • Wiki
  • Éditeur WYSIWYG
  • Éditeur de texte enrichi
  • Éditeur par glisser-déposer

Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Assurance qualité
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des cas
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion multicanal
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage
  • Réponses préenregistrées
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets

Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Audit des problèmes
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Projections
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Base de données de clients
  • Cartes géographiques
  • Champs personnalisables
  • Coût des tâches
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Formulaires personnalisables
  • GPS
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des offres
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion du BTP : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Analytique
  • Assistant virtuel
  • Automatisation de la localisation
  • Benchmarking
  • CMDB
  • Catalogue de services
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des risques liés à l'informatique
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie instantanée
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Publication et déploiement
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports planifiés et automatisés
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Support client
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète

Alternatives à QAlert

Plus d'alternatives à QAlert

Avis sur QAlert

Lire les 6 avis

Note moyenne

Note globale
4,5
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
5
Fonctionnalités
3,7
Rapport qualité-prix
4,8

Avis classés par note

5
3
4
3

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Rebecca L.
Sr. Process Improvement Analyst (É.-U.)
Administration publique, 201-500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

QAlert for the City of Aspen

5 il y a 2 ans

Commentaires : We are now getting visibility into data as a City that was previously siloed by department with no central data repository. Because of this, we are also gaining visibility into processes and needs unique to each department. We can also compare needs across departments and volume of requests. It is good to know this data is captured for historical purposes, as well.

Avantages :

I like the simplicity of the interface, particularly on the Service Requests tab. I also like the configuration of the Service Request Types and how easy they are to manage. I like the reporting capabilities, although there are some limitations imposed by the Data Sources that prevent being able to make creating certain kinds of combined-information reports. I like being able to automate production and distribution of reports via email.

Inconvénients :

The fact that the reporting engine cannot recognize the difference between week days and week end days, while the main software can, means our reporting on response times is off. The charting and linking features both function in ways that are problematic. The series function in charting is very unclear, as to what one might expect to appear on the chart. The linking feature is misleading in that it will show activities from the Master on the copy request, but the copy request maintains independence of request status. This confuses request metrics and accountability for each request getting handled on time. Also, I wish the rules for when escalations are sent were not completely global, but could be defined by group. We have many different departments that function according to their own rules, so one global setting on this is not enough. As far as security, I wish there were a way to "lock down" some data so if a department wanted their data to be completely private, it would not show up for any unauthorized individual (such as on reports). Conversely, it would be nice if there were a way to "share" a request in which multiple departments had an interest- right now, a Service request type is associated with one department, so based on the type, only one department can take ownership for (and work on) a request at a time.

Réponse de l'équipe de QScend Technologies

il y a 2 ans

We appreciate you taking the time to write this review! A representative will be reaching out to you to see if a few of the issues you're running into can be resolved! Thank you for your continued support of QAlert!

Tatyana C.
Call Center Supervisor (É.-U.)
Relations publiques et communications, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

QAlert Review

4 il y a 2 ans

Avantages :

What I like the most about the software is that is easy to use and navigate; also, customizing the software is very easy and it does not require a lot of effort.

Inconvénients :

What I like least about the software is that reporting can be a little confusing (I already took the certification); for example, the time zone is not set up to EST. Also, we are unable to upload PDF/image files directly into QAlert for our user to use see them; we can only upload the link to redirect them to the website. Lastly, I do not like that we cannot assign access to data based on department/user group.

Réponse de l'équipe de QScend Technologies

il y a 2 ans

Thank you for your continued support of QAlert, we appreciate you taking the time to write this review! We believe some of the issues you are having can be fixed today through configuration - We will have a representative reach out to you shortly to discuss!

Hannah M.
Division Chief, Application Development (É.-U.)
Administration publique, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Review

4 il y a 2 ans

Avantages :

Easy to make changes to request types and routes and great customer service.

Inconvénients :

Reporting Features need to be more robust

Réponse de l'équipe de QScend Technologies

il y a 2 ans

Thank you for your continued support of QAlert!

Wendy U.
311 Manager (É.-U.)
Administration publique, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Quick Implementation

4 il y a 2 ans

Commentaires : Great value! It has allowed us to expand our services and number of responders without additional costs.

Avantages :

How easy it is for a non-IT professional to set up and navigate. It is so convenient and efficient to be able to do admin work.

Inconvénients :

You really need a SQL background to take full advantage of the Reporting features. Once the reports are created, they are very easy to use/modify to meet your needs.

Réponse de l'équipe de QScend Technologies

il y a 2 ans

We appreciate you taking the time to write this review! Thank you for your continued support of QAlert!

Paul A.
Technology Coordinator (É.-U.)
Administration publique, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Amazing Government CRM Software

5 il y a 2 ans

Commentaires : As an long time user of over 10 years, this has been the best decision every made. I have seen the product migrate and improve over time.

Avantages :

Ease of use, EXCELLENT customer support. Training Department.

Inconvénients :

There is really nothing that comes to mind as a con.

Réponse de l'équipe de QScend Technologies

il y a 2 ans

Thank you for your continued support of QAlert!