Description de Dialpad

Dialpad est un système cloud de communications unifiées moderne qui permet aux équipes de rester connectées grâce à la mise à disposition de tous leurs besoins téléphoniques sur n'importe quel appareil. Les fonctionnalités natives d'intelligence vocale de Dialpad Talk permettent d'améliorer la productivité grâce à la transcription en temps réel et aux résumés post-appel, y compris les points d'action mis en évidence. De plus, les intégrations avec G Suite, Office 365, Zendesk et Salesforce permettent des déploiements rapides et une synchronisation automatique avec les applications que votre équipe utilise quotidiennement.

Qui utilise Dialpad ?

Les entreprises de toutes envergures qui cherchent à stimuler l'efficacité de leurs représentants et à accélérer les délais de mise en œuvre.

Informations sur Dialpad

Dialpad

Fondé en 2011

Dialpad en vidéos et en images

Vidéo de Dialpad
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Dialpad Logiciel - 1 - aperçu
Dialpad Logiciel - 2 - aperçu
Dialpad Logiciel - 3 - aperçu
Dialpad Logiciel - 4 - aperçu

Informations sur Dialpad

Dialpad

Fondé en 2011

Comparez Dialpad à des logiciels similaires

À partir de

15,00 $US
20,00 $US/mois
s/o
18,00 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de Dialpad

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

Dialpad - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de l'évolution des ventes
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la formation
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des contacts
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des leads
  • Gestion des modèles
  • Gestion des objectifs
  • Gestion des offres
  • Gestion des opportunités
  • Gestion des performances
  • Gestion des pipelines
  • Gestion des réunions
  • Gestion des tâches
  • Génération de leads
  • Intégration et formation des commerciaux
  • Intégrations de tiers
  • Livraison de contenu
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Outils de présentation
  • Pour organisations et équipes commerciales
  • Programmation des tâches
  • Qualification de leads
  • Rapports de ventes
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Saisie de leads
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels d'aide à la vente : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Archivage et rétention
  • Automate d'appel
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Conférences
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des performances
  • Identification de l'appelant
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Monitoring
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage des appels
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des appels
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • Étiquetage des appels

Logiciels d'enregistrement des appels : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Achats et réceptions
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Automate d'appel
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Communications unifiées
  • Conférences
  • Conférences téléphoniques
  • Conférences vidéo
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Enregistrement des appels
  • Files d'attente d'appels
  • Filtrage d'appels
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des fax
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Identification de l'appelant
  • Intégrations de tiers
  • Liaisons SIP
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Monitoring
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage des appels
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription de message vocal
  • Transfert d’appel
  • Transmission vocale en ligne

Logiciels de VoIP : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Analyse de l'évolution des ventes
  • Analyse en temps réel
  • Apprentissage asynchrone
  • Autoapprentissage
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Bibliothèque de contenu
  • CRM
  • Configuration et suivi des objectifs
  • Conférences audio et vidéo
  • Création de cours intégrée
  • Enregistrement des appels
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'apprentissage
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la formation
  • Gestion des affectations
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des contacts
  • Gestion des documents
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des modèles
  • Gestion des opportunités
  • Gestion des performances
  • Gestion des réunions
  • Gestion des évaluations
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intelligence conversationnelle
  • Intégration des collaborateurs
  • Intégration des employés
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Outils de collaboration
  • Parcours et suivi d'apprentissage
  • Rapports de ventes
  • Rapports et statistiques
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription automatique
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel

Logiciels de coaching commercial : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
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  • Authentification unique
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Chat et messagerie
  • Collaboration entre plusieurs utilisateurs
  • Communication multicanal
  • Conférences
  • Conférences audio et vidéo
  • Conférences vidéo
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Distribution automatique des appels
  • Données en temps réel
  • Enregistrement d'appel vidéo
  • Enregistrement des appels
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des fax
  • Gestion des réunions
  • Identification de l'appelant
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mises à jour en temps réel
  • Notifications en temps réel
  • Partage des fichiers
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage des appels
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Support vidéo
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel

Logiciels de communications unifiées : afficher la liste complète

  • API
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  • Chatbot
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  • Données en temps réel
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  • Gestion de la qualité
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
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  • Gestion du personnel
  • Historique des clients
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Interface d'agent
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  • Outils de collaboration
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  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
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  • Routage des appels
  • Scripts d'appel
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert d’appel

Logiciels de contact client : afficher la liste complète

  • API
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  • Analyse en temps réel
  • Automate d'appel
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  • Gestion des listes d'appels
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  • Monitoring
  • Métriques de suivi d'appels
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Optimisation des taux de conversion
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  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage des appels
  • Saisie de leads
  • Scripts d'appel
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
  • Suivi des conversions
  • Suivi des mots-clés
  • Suivi des visiteurs
  • Suivi du ROI et de l'analytique
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests A/B
  • Transcription des appels
  • Transfert d’appel

Logiciels de gestion des appels téléphoniques : afficher la liste complète

  • API
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  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
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  • Distribution automatique des appels
  • Distribution des appels
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  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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  • Planification des rappels
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  • Rapports et statistiques
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  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
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  • Transfert d’appel

Logiciels de numérotation automatique : afficher la liste complète

  • API
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  • Planification des rappels
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  • Suivi des appels
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Logiciels de predictive dialer : afficher la liste complète

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Logiciels de téléphonie : afficher la liste complète

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Logiciels de télévente : afficher la liste complète

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  • Chat et messagerie
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  • Enregistrement des appels
  • Gestion des campagnes
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  • Gestion des listes d'appels
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  • Planification des rappels
  • Rapports en temps réel
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  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage des appels
  • Scripts d'appel
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des appels
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Logiciels pour call center : afficher la liste complète

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  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
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  • Chatbot
  • Communication multicanal
  • Données en temps réel
  • Développement sans code
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour développeurs
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion multicanal
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
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  • Rapports et statistiques
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Plateformes pour chatbots : afficher la liste complète

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  • Suivi des appels
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Solutions de téléphonie professionnelle : afficher la liste complète

Dialpad - Alternatives

Plus d'alternatives à Dialpad

Avis sur Dialpad

Lire les 423 avis

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,5
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,3
Rapport qualité-prix
4,4

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Jonatan S.
Jonatan S.
Supervisor
Logistique et chaîne d'approvisionnement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/01/2021

"An app that you would not stop using!"

Commentaires: Quality, Dialpad talk not only allow us to answer and make calls, but we can use it to track every possible KPI and with that, keeping the quality of the service by auditing each interaction.

Avantages: Dialpad talk has several features but the most amazing one if Voice AI, it allows us to identify the matter of a call and lead us to analyze every interaction.

Inconvénients: Groups, we would like to have more control about groups of people created within the app, due to the current moment we are living (pandemic) we are more connected than ever, and people love personalizing their groups.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/01/2021
Tj N.
IT Systems Administrator
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/07/2020

"This is the next step in IP phones - Perfect for working from home"

Commentaires: This has been one of the best decisions our IT team has made. We tested the other cloud phone providers, with none providing the fully featured, simple and reliable system as Dialpad.
Adding users, configuring phone trees, configuring main lines, adding fax, everything is simple, fast, and intuitive in their system.
With integration into Hubspot, which we already used as our CRM, our management has even more insight into their sales team's performance.
Our user feedback has been overwhelmingly positive.
Our ability to have users work from home and have 100% full phone access cannot be overstated. This is probably the biggest takeaway anyone should take from reading this. Absolutely no disruption in our ability to call or make calls when switching our entire office to working from home.

Avantages: Deployment cannot get any more simple. Set up the user in the web interface, put in 4 digit activation code on phone. Done.
Work from home - SIMPLE. With Office 365 integration, users simply use their email and pass to sign into Dialpad from their personal cell phone, personal computer, work computer, anywhere.
Just moved offices, our phone system was the only system that required no extra setup. Just plug in at the new location, and everyone is working like normal.
Simple and intuitive. Reliable, priced perfectly, full of features.

Inconvénients: I used to have cons with the limited abilities admins had over users' settings like call forwarding (for example, if an employee is sick and forgot to set her calls to forward to someone else). This has been fixed recently, and at this point I cannot think of any con.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/07/2020
Carly T.
Strategic Growth Manager
Logiciels, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 01/10/2021

"Pretty good, not spectacular"

Avantages: It's easy to use and I can quickly turn on and off my Do Not Disturb status to send people directly to voicemail.

Inconvénients: I wish I could pop out different chats when texting people. When my Dialpad window is too small, emojis are difficult to select. It would be nice to be able to increase the size of the textbox when typing out a long message.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 01/10/2021
Amber K.
Office Manager & Director of Human Resources
Conseil en gestion, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    5/10
  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 19/07/2018

"Cheaper than most, but you get what you pay for.."

Commentaires: I feel like the cons outweigh the pros at this point. We have had the system for 9 months and I am ready to go back to regular desk phones and a local phone/internet company.

Avantages: I love the features and they are easy to change and update. Being able to get rid of desk phones and give every employee their own direct line number is great ( for the employees who need one) Transferring calls is easy and I like the feature that it asks you if you would like to "ask" the person if they want to take the call or not. I love that it keeps track of phone calls, times, and send monthly reports regarding all calls ( dropped calls, missed, minutes used etc.) Being able to easily transfer calls to an employees cell phone is useful.

Inconvénients: It starts to get a little pricey the most employees you have. The "Fees" attached to the price are outrageous! These fees are described as : "Federal Universal Service Fund" , "Federal Regulatory Assessment Fee", "State and Local taxes" , and "Compliance and Administrative Cost Recovery" ( the compliance and administrative cost recover is the highest fee and I have no idea what it means or what it is for). I know we have to pay taxes, but when we had our old phone system ( through a local utility company) we didn't pay these fee's? Using Dialpad has tripled our office phone cost, and that's before you buy the needed headsets for use.
You have to add each and every employee that ever needs to use the phone and there is a monthly cost added to your bill ( cost plus fees), I have 3 employees who rarely ever use the phone for work, and I have had to add them as full users. There is no way to have a "main" phone or line that multiple employees can use to make or receive calls. It is not cost effective because I have had to add those three employees to the system, just so they can make a few phone calls per year.
There is a very big delay when you have calls forwarded to your cell phone.
When we chose Dialpad we chose it because of the features and price, the price looks good at first, but as you add employees and all the fee's it's extremely high.
Above and beyond any of these things, the customer service is very lacking. It is the worst customer service I have ever received from anyone. You cannot make a call to customer service, you can only use email. The "help" or response is not automatic, so if you are experiencing issues with the system ( which happens more than I think is acceptable for a business phone system) you have to wait sometimes 1-2 days to get a response or help. They did offer to "upgrade" us to a premier account, which just costs even more money. If you have a premier account you can have a phone number to call and actually speak with someone in customer service. We have had many issues with dropped calls, callers not being able to hear us, fuzziness in calls etc. These things are no big deal if they happen rarely, but they are fairly regular. When customer service does get back to you, they are incredibly rude and not very helpful, and it's usually 3-4 back and forth emails before a resolution is given or the issue is fixed.

  • Source de l'avis 
  • Source : SoftwareAdvice
  • Publié le 19/07/2018
Russell B.
Russell B.
CEO
Comptabilité, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    5/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/07/2021

"Artificial feature limitations soured my experience with Dialpad"

Commentaires: Once the port issues were resolved it is generally fine and easy to use, although I am disappointed that several basic features are excluded at the price we are paying, which is not exactly cheap compared to competitors. I may switch to a different to gain access to the features that Dialpad refuses to provide without spending more money.

Avantages: Native app is easy to use, and easy integration with Google Contacts makes dialing a snap. All users can dial out VoiceIntelligence transcripts are useful and automatically generated. The accuracy is about 80%, usually good enough to easily tell what was being discussed even if some of the words are transcribed incorrectly.

Inconvénients: The port experience was a disaster. There was a goof somewhere and this left me without the ability to receive or make phone calls on my business' primary phone number at either Dialpad or at my prior provider (Google Voice) and the support did not make me feel like fixing this was a priority for them, never providing updates. It eventually got fixed. The product has arbitrary and foolish feature limitations that feel unnecessary and petty. I am paying good money for this product and yet cannot access even a basic IVR because I am not an enterprise customer with more than 100 users. An IVR is absolutely basic functionality for a phone service with more than one user. We also cannot set holidays on our service because we need to be in a more expensive plan to do that.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/07/2021