Qui utilise EcholoN ?
EcholoN - Made in Germany - fournit une solution complète, mais simple pour votre service, votre prise en charge client et votre service client. Le logiciel standard individuel adapté à la gestion des services d'entreprise
Description de EcholoN
- Made in Germany - EcholoN, la suite logicielle de gestion de service, constitue une solution complète pour les services, la prise en charge et le service client. Modulaire et expansible : | Système de cas d'assistance | Service d'assistance | Gestion des services informatiques (conformément à ITIL (Information Technology Infrastructure Library)) | Gestion des services | Centre de service | Gestion des interventions | Gestion des urgences | Gestion de la qualité. Logiciel en provenance d'Allemagne. Programmation et prise en charge basées à Borstel-Hohenraden à proximité de Hambourg. Réservez une démo gratuite dès maintenant.
Informations sur EcholoN
mIT solutions
https://www.echolon.de/de/
Fondé en 1999
Présentation des tarifs de EcholoN
EcholoN n'est pas disponible en version gratuite. La version payante de EcholoN est disponible à partir de 5 500,00 $US/unique.
À partir de
5 500,00 $US/unique
Version gratuite
Non
Déploiement et prise en charge de EcholoN
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Windows (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
EcholoN - Fonctionnalités
Logiciels de billeterie
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Base de données de clients
- Billetterie des événements
- Billetterie en ligne
- Billetterie mobile
- Billetterie sur place
- Borne de billeterie
- Calendrier des événements
- Cartes d'abonnement
- Courtage de billets
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de site web
- Gestion des calendriers
- Gestion des concessions
- Gestion des données client
- Gestion des employés
- Gestion des inscriptions
- Gestion des promotions
- Gestion des présences
- Gestion des remises
- Gestion des tickets de support
- Gestion des événements
- Importation et exportation de données
- Impression à domicile
- Inscription des visiteurs
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Modèles personnalisables
- Paiements électroniques
- Plan de salle
- Planification des événements
- Point de vente (PDV)
- Promotion sociale
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Réservations de billets
- Sièges réservés
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des événements
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- e-mail marketing
Logiciels de gestion de la qualité
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Assurance qualité
- Autorisations basées sur les rôles
- Codage et contrôle de documents
- Contrôle de qualité
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôle qualité des fournisseurs
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Examen de documents
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion de la maintenance
- Gestion de versions
- Gestion des actions
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des communications
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des inspections
- Gestion des normes ISO
- Gestion des plaintes
- Gestion des problèmes
- Gestion des risques
- Gestion des tâches
- Gestion des équipements
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Piste d'audit
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Évaluation des risques
Logiciels de gestion de la qualité : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de parc informatique
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de disponibilité
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
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Logiciels de gestion des interventions
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Données en temps réel
- Estimation
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- GPS
- Gestion des calendriers
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Historique des services
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Planification
- Planification de la maintenance
- Planification des tâches
- Programmation des tâches
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recouvrement des paiements sur le terrain
- Routage
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stockage de fichiers
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Suivi des tâches
- Suivi du temps en ligne
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- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
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- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
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- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
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- Suivi des activités
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- Suivi des ressources informatiques
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Logiciels de gestion des services d'assistance
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- Gestion de la base de connaissances
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- Gestion des accords de service
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- Gestion des e-mails
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- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
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- Monitoring
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- Notifications en temps réel
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- Programmation des problèmes
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- Rapports et statistiques
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- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
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-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 09/11/2020
"EcholoN begleitet alle Mitarbeiter"
Commentaires: Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden
Avantages: Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.
Inconvénients: Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.
Réponse de l'éditeur
envoyé par mIT solutions le 11/11/2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.
- Source de l'avis
- Publié le 09/11/2020
Utilisateur vérifié
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation3 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 14/10/2020
"Echolon am Servicedesk"
Commentaires: Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Avantages: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.
Inconvénients:
Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.
Réponse de l'éditeur
envoyé par mIT solutions le 20/10/2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]
- Source de l'avis
- Publié le 14/10/2020
Daniel R.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 02/11/2020
"Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit"
Commentaires: Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Avantages:
CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!
Inconvénients:
Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.
Réponse de l'éditeur
envoyé par mIT solutions le 03/11/2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.
- Source de l'avis
- Publié le 02/11/2020
Hannes H.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 22/02/2021
"Von einer Idee zur Optimierung zur Umsetzung"
Avantages: Anpassungsfähigkeit an die Aufgabe bei gleichzeitiger Standard Lösung. Einbinden von Schnittstellen zu mehren Fremdsystemen ist kein Problem.
Inconvénients: Das öffnen und laden von Ansichten ist manchmal etwas langsam
Réponse de l'éditeur
envoyé par mIT solutions le 04/03/2021
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
- Source de l'avis
- Publié le 22/02/2021
Linda G.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation3 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 28/01/2021
"Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite"
Commentaires:
EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen.
Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten.
Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert.
Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen.
Avantages:
EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt.
Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren.
Inconvénients: Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren.
Réponse de l'éditeur
envoyé par mIT solutions le 02/02/2021
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.
- Source de l'avis
- Publié le 28/01/2021
