--- description: EcholoN : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur EcholoN, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EcholoN - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [EcholoN](/software/189744/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.capterra.fr/software/189744/echolon Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/189744/echolon?page=2) > EcholoN, la suite logicielle de gestion de service, constitue une solution complète pour les services, la prise en charge et le service client. > > Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise EcholoN ? EcholoN - Made in Germany - fournit une solution complète, mais simple pour votre service, votre prise en charge client et votre service client. Le logiciel standard individuel adapté à la gestion des services d'entreprise ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 35 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: mIT solutions - **Pays**: Borstel-Hohenraden, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 5 500,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Suisse ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes/Notifications - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Codage et contrôle de documents - Communication multicanal - Contrôle de qualité - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la maintenance - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des capacités - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des données client - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des ordres de travail - Gestion des plaintes - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Gestion des équipements - Historique des services - Logiciels d'actions préventives et correctives - Outils de collaboration - Planification - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Signature électronique - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi du temps en ligne - Support client - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Task Automation ... et 37 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (42 au total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels de gestion des interventions](https://www.capterra.fr/directory/10009/field-service-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Vivantio](https://www.capterra.fr/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 3. [C2](https://www.capterra.fr/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Avis ### "Des solutions logicielles flexibles pour des clients très exigeants" — 5.0/5 > **Florian** | *9 novembre 2020* | Vente en gros | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Très flexible, le logiciel est personnalisable à souhait pour répondre aux besoins du client. Chaque souhait du client est pris en compte et chacun s'efforce d'implémenter les modifications aussi rapidement et intuitivement que possible. Le service d'assistance de mIT Solutions est toujours aimable et disponible. > > **Inconvénients**: Le délai entre la phase de conception et la mise en œuvre effective dans le système est parfois long. Or, le développement logiciel est par nature chronophage. > > EcholoN est un logiciel très utile pour gérer les incidents partout en Allemagne. Il réduit considérablement notre charge de travail grâce à des workflows automatiques, des modèles d'e-mails et des protocoles d'escalade. La mise en œuvre des demandes de modification de nos clients peut prendre un certain temps, mais le résultat final en vaut toujours la peine. ----- ### "Ne laisse rien à désirer \!" — 5.0/5 > **Markus** | *31 août 2021* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vous n'êtes pas confronté à un produit que vous devez utiliser tel quel. L'interface et les processus sont personnalisables selon vos besoins et vos flux de travail. La mise en œuvre n'a posé aucune limite, du moins pour nous. Ce processus est continu et vous recevez également de nombreuses suggestions d'amélioration. Nous utilisons actuellement uniquement le client utilisateur ; il est très complet, clair et bien pensé. Les mises à jour sont faciles à réaliser par vous-même. Le produit est très stable et les performances (application et base de données sur stockage flash) sont excellentes et à jour. La fonction d'auto-assistance est également structurée et très appréciée par nos employés. Enfin, nous tenons à féliciter chaleureusement l'équipe sympathique, compétente et dévouée d'EcholoN \! > > **Inconvénients**: La mise en œuvre est très complexe, car elle est personnalisée pour chaque client (mais cela en vaut vraiment la peine \!). Malheureusement, le client utilisateur bénéficie actuellement de peu de mises à jour, l'accent étant mis sur le client web. > > EcholoN était et reste l'outil ITSM idéal pour nous. De la planification à la mise en œuvre et au service, tout a été parfaitement exécuté. Nous organisons régulièrement des réunions de satisfaction client, où chacun est à l'écoute. Nous abordons les nouveaux défis ensemble et les mettons toujours en œuvre au mieux de nos capacités et à notre entière satisfaction. En cas de problème, une assistance est toujours disponible immédiatement avec une solution. ----- ### "Le système de tickets qui ne laisse rien à désirer" — 4.0/5 > **Andreas** | *24 juillet 2020* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Nombreuses possibilités - Flexible - Client web pour administrateurs et utilisateurs - Outil performant de migration de données et de workflow - Nombreuses interfaces (AD, Fichier, PS, SQL, WEB, Baramundi, etc.) - Mises à jour logicielles avec de nouvelles fonctionnalités au moins une à deux fois par an - Correction rapide des bugs - Configuration dans la base de données - Mises à jour extrêmement faciles - CMDB / Asset Management inclus > > **Inconvénients**: - Client Windows légèrement surchargé (WebClient est parfait) - La nouvelle implémentation peut prendre un peu plus de temps (si vous souhaitez effectuer de nombreuses personnalisations) > > Système de tickets Traitement automatique (génération de tickets) des messages d'erreur système, auxquels il est ensuite possible de répondre Concept très bien pensé, tant au niveau des processus que des services serveur Équipe de support technique de qualité ----- ### "Echolon au service desk" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 octobre 2020* | Organisme social ou civique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus dans UserClient, c'est la gamme de fonctions. Nous pouvons z. B. accéder directement aux données CMDB, les relations sont partiellement affichées graphiquement. Lorsque les demandes sont enregistrées, le KNB est immédiatement recherché. La base de données de connaissances peut également être gérée directement dans le client et des articles peuvent être publiés ici pour le portail d'auto-assistance. De plus, les annonces sont également créées ici directement. Et avec un peu de pratique, vous pouvez trouver à peu près tout avec la puissante recherche. > > **Inconvénients**: La familiarisation avec le système a été un peu difficile pour nous tous au début en raison de la nouvelle vision de certains sujets et processus de travail. De plus, le UserClient est un peu encombrant dans notre travail quotidien dans notre maison. Mais cela peut être dû à la gamme de fonctions. > > Grâce à Echolon, nous avons un aperçu de toutes nos demandes et rapports dans une seule application. Nous pouvons à tout moment obtenir des informations sur l'état du traitement au service desk. De plus, l'ensemble de notre matériel est enregistré afin que nous ayons accès à tout moment aux informations sur les sites, les contrats de maintenance, etc. Nous utilisons également les données d'Echolon comme base pour notre facturation interne. ----- ### "Configurable individuellement" — 5.0/5 > **Daniel** | *7 juin 2022* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est très polyvalent et permet de configurer tous les processus imaginables. L'assistance est toujours disponible et réactive, proposant des solutions de contournement en cas de problème. L'importation de données depuis d'autres systèmes vers la CMDB ou un système similaire est facile grâce à l'interface SQL. > > **Inconvénients**: Selon le niveau de configuration, l'opération peut être déroutante et sembler compliquée au premier abord. > > Dans notre entreprise, la gestion des incidents et le traitement des demandes sont actuellement gérés dans EcholoN. D'autres projets, tels que la gestion du changement, la gestion des problèmes et l'extension de la CMDB et de la base de connaissances, sont encore en cours et seront traités successivement. La mise en place du système est facile après une certaine familiarisation, mais on apprend chaque jour de nouvelles choses, ce qui permet d'optimiser les processus actuels et futurs. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/189744/echolon?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/189744/echolon) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées