Messenger Communication Platform

Messenger Communication Platform

Description de Messenger Communication Platform

MessengerPeople et le fournisseur leader de SaaS pour communication client via messagerie instantanée. L'innovante Messenger Communication Platform est une solution pour le service client professionne l via WhatsApp Business API, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram, et Viber. MessengerPeople est un partner officiel des apps Messenger les plus utilisés du monde. Plus que 1.900 entreprises telles que BMW, Lufthansa, PANDORA, et bien d'autres utilisent la solution MessengerPeople.

Qui utilise Messenger Communication Platform ?

Nous comptons parmi nos clients plus de 1900 entreprises nationales et internationales de différentes tailles et de différents secteurs d'activité, telles que BMW, Lufthansa, PANDORA et bien d'autres.

Vidéo de Messenger Communication Platform
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Messenger Communication Platform

4,3 (40)
Messenger Communication Platform
49,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
39
6
4,3 (40)
4,3 (40)
3,9 (40)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
15,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
62
17
4,1 (82)
4,0 (82)
3,8 (82)
Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?

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Avis sur Messenger Communication Platform

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
3,9
Fonctionnalités
4,1
Rapport qualité-prix
4,3

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
50%
4
30%
3
20%
Rocio
Rocio
Customer Support (Espagne)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Fabrication électrique/électronique, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Simplify communications with your customers

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : Before using Messenger, we accessed our clients' messages from different applications, but in this way we have managed to unify communications and save time.

Avantages :

It allows you to unify customer communications across different platforms in a single application. This saves time and customer service is more effective.

Inconvénients :

At the moment we have not had any problems with the application. We are going to start using automatic chat but we have had previous unsatisfying experiences with this method of communication.

Nisha
Director of Business Continuity and Infrastructure (Inde)
Psychologie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Easy to use product with excellent Account Management

5,0 il y a 6 mois

Avantages :

Ease of use - extremely 'clean' user interface. This is important for our users as they are on multiple platforms through out their work day and while they are tackling world problems, when the system we provide is easy to use, it reduces from their workload. The software is fast too, unlike other programs I have worked on. The ability to set up chatbots per our need is good too. And lastly the most important - our Account Manager has been BRILLIANT! [SENSITIVE CONTENT] is always so empathetic, understanding, prompt, proactive and very kind... she is professionally friendly and really knows how to diffuse a situation and works from a space of wanting to help - which I greatly appreciate.

Inconvénients :

Agents being available on multiple channels - currently there is a glitch with this and I have been talking to the AM about this. This is a needed feature and can easily be a dealbreaker. Though the IT team mentioned this is not a feature yet and this will need to be developed, I can see this some times works and some times doesn't. Therefore there is a glitch in the system. The second is about the chat bot building. For someone who doesnt have technical background, the self-help chatbot guides are dry, boring and seem complicated. If there could be short videos on this, it would be very helpful!

Jessie
Cashier (É.-U.)
Vente au détail, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

My messenger

4,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : My overall experience with messenger have been mostly good experiences and would recommend it to others

Avantages :

What I like most about messenger is being able to make calls and I can choose to see the other person as well

Inconvénients :

The feature I like the least is sometimes it won't let me answer a call not sure if that's because of my wifi or what

Georgia
Senior CRM Executive (R.-U.)
Marketing et publicité, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Great platform but not simple to set up/use - lacks Telegram employees/customer service

3,0 il y a 6 mois

Commentaires : [SENSITIVE CONTENT] Our contact at Messengerpeople, is lovely, and the platform itself is fine, although it is not the easiest to set up and optimise. It is a low COS% channel for us to use in CRM, however some instruction / contact would be hugely appreciated in terms of set up process and optimisation. Also a lot of the videos/instructions are in German.

Avantages :

The Telegram / Viber channels are relatively simple to set up, it is a rather inexpensive channel for us, and setting up new bots is easy enough to implement, for our different countries.

Inconvénients :

Telegram/Viber are missing staff that actually work on these platforms, to be able to advise and help. We originally set up the platforms on an ex-employees phone number, and now we cannot seem to get the account disconnected from his phone, meaning we have to request log in details from him even though he doesn't work here anymore. We also have all his phone contacts, which are not relevant to Myprotein. We have been advised that there is no way to change/disconnect his number from the account, and we will have to start all over again with a new account (losing all our current subscribers), which is not a viable option for us.

George
CEO (Espagne)
Transport routier/ferroviaire, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Excellent to manage customers

5,0 il y a 6 mois

Avantages :

It's great because it allows you to communicate with customers where they are, on Whatsapp. For the customer a very known way of communicating while on the back end for us very organized.

Inconvénients :

Not always very easy to find old conversations once they are closed. If you remember a specific example of a ticket we can use for training purposes etc.