Qui utilise Mint Service Desk ?

Destiné aux entreprises à la recherche d'une solution qui peut être installée sur site, sur leur propre infrastructure (c.-à-d. cloud privé).

Description de Mint Service Desk

Mint Service Desk est un outil gratuit et puissant qui contient à la fois les fonctionnalités du centre de service et de la gestion des actifs.
Il se distingue des autres fournisseurs de services d'assistance par son approche de la communication entre agents (qui est axée sur le chat) et par la possibilité de l'installer sur l'infrastructure client sans avoir besoin d'acheter un service cloud.

Principales caractéristiques :
– structure flexible de gestion des actifs
– système de cas d'assistance intégré avec gestion des actifs
– intégration e-mail
– types de cas d'assistance personnalisés

Informations sur Mint Service Desk

OPGK RZESZOW

http://www.mintsd.com

Fondé en 2011

Ressources d'aide

  • Service de support permanent (réponse directe)
  • Support en horaire de bureau
  • En ligne

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web

Formation

  • Formation présentielle
  • Formation en ligne en direct
  • Documentation
Vidéo de Mint Service Desk
Play
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Présentation des tarifs de Mint Service Desk

Mint Service Desk est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Mint Service Desk est disponible à partir de 4,00 $US/mois.


À partir de

4,00 $US/mois

Version gratuite

Oui

Essai gratuit

Oui

Mint Service Desk - Fonctionnalités

  • Automate d'appel
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Chatbot
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion du personnel
  • Interface d'agent
  • Outils de collaboration
  • Rapports et analyses
  • Routage automatisé
  • Serveur vocal interactif (SVI)

Logiciels de contact client : afficher la liste complète

  • Application mobile
  • Bibliothèque des ressources
  • Catégorisation des ressources
  • Conversion de fichier
  • Gestion de versions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des métadonnées
  • Partage des ressources
  • Rapports et analyses
  • Recherche/Filtre
  • Stratégie de marque personnalisable

Logiciels de gestion des actifs numériques : afficher la liste complète

  • Alertes et remontée des problèmes
  • Assistant virtuel
  • Base de connaissances
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des rendez-vous
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Portail libre-service

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Chat en temps réel
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des ressources informatiques
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Macros et réponses types
  • Monitoring réseau
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des interactions

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • Accès mobile
  • Base de connaissances
  • CMDB
  • Contrôle à distance
  • Gestion des SLA
  • Gestion des achats
  • Gestion des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des ressources informatiques
  • Portail libre-service

Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète

  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des versions et du déploiement
  • Portail libre-service
  • Suivi des ressources

Outils ITSM : afficher la liste complète

  • Conformité OSHA
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des tâches
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Piste d'audit
  • Rapports d'incidents
  • Reprise d'activité

Outils de gestion d'incidents : afficher la liste complète

Mint Service Desk - Logiciels similaires

Plus d'alternatives à Mint Service Desk

Avis sur Mint Service Desk

Afficher 5 avis sur 5

Note globale
4,6/5
Facilité d'utilisation
4,4/5
Service client
4,8/5
Fonctionnalités
4,4/5
Rapport qualité-prix
4,6/5
Utilisateur vérifié
business development latin america
Services financiers, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: Essai gratuit
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/05/2019

"Great system"

Avantages: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.

Inconvénients: I like everything is very helpful and easy

  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/05/2019
Lukasz B.
CEO
Logiciels, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 23/07/2020

"Ease of use is the key"

Commentaires: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.

Avantages: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.

Inconvénients: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.

Réponse de l'éditeur

envoyé par OPGK RZESZOW le 29/07/2020

Dear Lukasz,

Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 23/07/2020
Mohd azfar M.
Application Consultant
Services et technologies de l'information, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/05/2020

"Great new comer"

Avantages: Ease of use. Chat oriented communication.

Inconvénients: As the system is new, not all features available but current features already enough for helpdesk and asset management.

Réponse de l'éditeur

envoyé par OPGK RZESZOW le 29/05/2020

Thank your for your review. We are working hard to improve our solution.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/05/2020
Constance K.
Supervisor
Banque, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/06/2019

"Excellent"

Commentaires: Very professional and fantastic service

Avantages: Very flexible. Asset management combined with service desk in a really good way. Chat oriented communication.

Inconvénients: At the beginning it might be difficult to understand the whole concept of the system but once you get into the details it occurs that it's really powerful in terms of configuration and adoption to the organisation in which it works.

Réponse de l'éditeur

envoyé par OPGK RZESZOW le 17/06/2019

Thank you for reviewing us. We are working hard to improve the overall onboarding experience.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/06/2019
Nicholas M.
Analyst
Logiciels, 5 001-10 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    3/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/02/2020

"Great software"

Avantages: Breaks down something as complicated as asset management into a relatively easy concept to understand and implement within a company.

Inconvénients: Initially tough to figure out. There is a steep learning curve

  • Source de l'avis 
  • Publié le 15/02/2020