Qui utilise Mint Service Desk ?
Destiné aux entreprises à la recherche d'une solution qui peut être installée sur site, sur leur propre infrastructure (c.-à-d. cloud privé).
Description de Mint Service Desk
Mint Service Desk est un outil gratuit et puissant qui contient à la fois les fonctionnalités du centre de service et de la gestion des actifs.
Il se distingue des autres fournisseurs de services d'assistance par son approche de la communication entre agents (qui est axée sur le chat) et par la possibilité de l'installer sur l'infrastructure client sans avoir besoin d'acheter un service cloud.
Principales caractéristiques :
– structure flexible de gestion des actifs
– système de cas d'assistance intégré avec gestion des actifs
– intégration e-mail
– types de cas d'assistance personnalisés
Informations sur Mint Service Desk
OPGK RZESZOW
http://www.mintsd.com
Fondé en 2011
Ressources d'aide
- Service de support permanent (réponse directe)
- Support en horaire de bureau
- En ligne
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Documentation
Présentation des tarifs de Mint Service Desk
Mint Service Desk est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Mint Service Desk est disponible à partir de 4,00 $US/mois.
À partir de
4,00 $US/mois
Version gratuite
Oui
Essai gratuit
Oui
Mint Service Desk - Fonctionnalités
Logiciels de contact client
- Automate d'appel
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chatbot
- Gestion de la qualité
- Gestion des listes d'attente
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Serveur vocal interactif (SVI)
Logiciels de gestion des actifs numériques
- Application mobile
- Bibliothèque des ressources
- Catégorisation des ressources
- Conversion de fichier
- Gestion de versions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des métadonnées
- Partage des ressources
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
Logiciels de gestion des actifs numériques : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des ressources informatiques
Information non fournie
Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- Alertes et remontée des problèmes
- Assistant virtuel
- Base de connaissances
- Enquêtes et feedback
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des rendez-vous
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Portail libre-service
Logiciels helpdesk
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des ressources informatiques
- Intégration des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Monitoring réseau
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
Logiciels pour centres de services
- Accès mobile
- Base de connaissances
- CMDB
- Contrôle à distance
- Gestion des SLA
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des ressources informatiques
- Portail libre-service
Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils ITSM
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions et du déploiement
- Portail libre-service
- Suivi des ressources
Outils de gestion d'incidents
- Conformité OSHA
- Gestion des enquêtes
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des tâches
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Piste d'audit
- Rapports d'incidents
- Reprise d'activité
Mint Service Desk - Logiciels similaires
Plus d'alternatives à Mint Service Desk
Avis sur Mint Service Desk
Afficher 5 avis sur 5
Utilisateur vérifié
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Note globale5/5
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Facilité d'utilisation5/5
-
Fonctionnalités5/5
-
Support client5/5
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Rapport qualité-prix5/5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 28/05/2019
"Great system"
Avantages: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.
Inconvénients: I like everything is very helpful and easy
- Source de l'avis
- Publié le 28/05/2019
Lukasz B.
-
Note globale5/5
-
Facilité d'utilisation5/5
-
Fonctionnalités5/5
-
Support client5/5
-
Rapport qualité-prix5/5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 23/07/2020
"Ease of use is the key"
Commentaires: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.
Avantages: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.
Inconvénients: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.
Réponse de l'éditeur
envoyé par OPGK RZESZOW le 29/07/2020
Dear Lukasz,
Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.
- Source de l'avis
- Publié le 23/07/2020
Mohd azfar M.
-
Note globale4/5
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Facilité d'utilisation4/5
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Fonctionnalités3/5
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Support client4/5
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Rapport qualité-prix4/5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 20/05/2020
"Great new comer"
Avantages: Ease of use. Chat oriented communication.
Inconvénients: As the system is new, not all features available but current features already enough for helpdesk and asset management.
Réponse de l'éditeur
envoyé par OPGK RZESZOW le 29/05/2020
Thank your for your review. We are working hard to improve our solution.
- Source de l'avis
- Publié le 20/05/2020
Constance K.
-
Note globale5/5
-
Facilité d'utilisation5/5
-
Fonctionnalités5/5
-
Support client5/5
-
Rapport qualité-prix5/5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 14/06/2019
"Excellent"
Commentaires: Very professional and fantastic service
Avantages: Very flexible. Asset management combined with service desk in a really good way. Chat oriented communication.
Inconvénients: At the beginning it might be difficult to understand the whole concept of the system but once you get into the details it occurs that it's really powerful in terms of configuration and adoption to the organisation in which it works.
Réponse de l'éditeur
envoyé par OPGK RZESZOW le 17/06/2019
Thank you for reviewing us. We are working hard to improve the overall onboarding experience.
- Source de l'avis
- Publié le 14/06/2019
Nicholas M.
-
Note globale4/5
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Facilité d'utilisation3/5
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Fonctionnalités4/5
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Support client5/5
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Rapport qualité-prix4/5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 15/02/2020
"Great software"
Avantages: Breaks down something as complicated as asset management into a relatively easy concept to understand and implement within a company.
Inconvénients: Initially tough to figure out. There is a steep learning curve
- Source de l'avis
- Publié le 15/02/2020
