--- description: Astrea Case Merge : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Astrea Case Merge, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Astrea Case Merge - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Astrea Case Merge](/software/187021/astrea-case-merge) # Astrea Case Merge Canonical: https://www.capterra.fr/software/187021/astrea-case-merge Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/187021/astrea-case-merge?page=2) > Astrea Case Merge est un composant Lightning natif de Salesforce. Le composant est utilisé pour fusionner des cas en double dans Salesforce. > > Conclusion : 21 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Astrea Case Merge ? Les utilisateurs de Salesforce.com. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 21 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Astrea IT Services - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Pays disponibles**: Inde ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Gestion des centres d'appel ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Installé mais impossible à utiliser." — 3.0/5 > **Toby** | *9 juin 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Je pense que cela fonctionnerait comme une solution personnalisée pour résoudre le problème des cas en double > > **Inconvénients**: Il semble que la configuration de « Mon domaine » soit nécessaire avant de pouvoir l'utiliser dans Lightning ----- ### "Une excellente solution pour plusieurs cas" — 5.0/5 > **Patrick** | *6 juin 2019* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'atout majeur du logiciel Case Merge d'Astrea réside dans sa fluidité. Notre environnement d'exploitation au sein de Salesforce est pour le moins atypique, car notre secteur d'activité exige une grande flexibilité et nous oblige à fournir différents types et niveaux de services à différents clients selon leur position dans notre structure organisationnelle. Nous cherchions donc une solution à un problème récurrent : certains clients de messagerie et sites web fractionnent les e-mails en messages individuels plutôt qu'un seul message unifié. Pour éviter cet encombrement et garantir la centralisation de tous les messages liés à une idée ou une préoccupation spécifique, nous avions besoin d'un moyen de les fusionner sans laisser de traces ni de doublons. Nous avons testé plusieurs solutions logicielles, mais notre choix s'est finalement porté sur Astrea Case Merge. Son intégration à Salesforce nous a permis de les utiliser depuis le back-end de manière simple et intuitive, et sa documentation était également de premier ordre. Fortement recommandé \! > > **Inconvénients**: Il fallait investir du temps au départ, car le principal atout de Case Merge d'Astrea était aussi son principal point faible : sa flexibilité, qui le rendait attrayant du point de vue de la configuration, impliquait également que notre équipe consacre un temps considérable à s'assurer de sa bonne intégration et de sa compatibilité avec notre structure. Une fois les points faibles résolus et la configuration correcte, nous avons également consacré un ou deux jours à chaque équipe pour la former à son utilisation. L'investissement en temps global, comparé au temps passé sur Salesforce en général, a toutefois été minime. > > Globalement, nous avons constaté que le logiciel Case Merge d'Astrea constitue une solution élégante et rationalisée à un problème qui aggravait notre inefficacité globale. Grâce à ce logiciel et aux fonctionnalités associées, nous avons simplifié l'organisation de l'espace de travail de nos utilisateurs et collaborateurs distants et réduit le nombre d'étapes nécessaires pour obtenir rapidement des informations essentielles sur des aspects spécifiques de notre activité. En résumé, même si l'augmentation de la productivité est relativement mineure, nous sommes impressionnés par la mise en œuvre du concept dans son ensemble. Faire une seule chose et la faire bien n'est pas une mince affaire, et je souhaite personnellement que tous les aspects de notre entreprise fonctionnent aussi bien. Ce petit logiciel fait vraiment l'affaire \! ----- ### "Toutes les fonctionnalités ne fonctionnent pas pour nous, mais elles sont meilleures que toutes les autres options pour le moment." — 2.0/5 > **Riley** | *30 mai 2019* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Il nous permet de fusionner toutes les pièces jointes et tous les e-mails de n'importe quel dossier. > > **Inconvénients**: Il ne fait rien avec les cas « fusionnés ». > > Cette application de fusion de dossiers est plus performante que toutes les autres, qui sont toutes vraiment médiocres. Elle ne fonctionne pas non plus parfaitement chez nous, car la fonction de suppression est inopérante. ----- ### "Retour" — 5.0/5 > **yash** | *6 juin 2019* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie particulièrement la fusion des dossiers en double et leur transformation en dossier principal. Par exemple, si un dossier principal est fermé et qu'il contient deux dossiers en double, je fusionne les dossiers ouverts et fermés présentant le même problème en un seul dossier. La fusion des dossiers joue alors un rôle majeur. > > **Inconvénients**: J'ai rencontré un problème une fois, sans mise à jour, et je n'en étais pas conscient. Dès que je fusionne des cas, l'application ne fonctionne pas. Même côté back-end, les journaux de débogage n'affichent pas le problème. J'ai donc contacté l'équipe d'assistance, qui a résolu le problème et mis à jour ma version de fusion des cas. Après des tests, le problème a été résolu. > > Jusqu'à présent, je me sens bien et à l'aise pour que mon équipe utilise Case Merge et c'est la meilleure application pour nos besoins commerciaux. ----- ### "Application simple mais très efficace pour fusionner les doublons" — 4.0/5 > **Pedro** | *11 juin 2019* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Facile à installer et à utiliser - Fonctionne très bien - Astrea répond bien aux commentaires et a amélioré l'application - C'est gratuit \! > > **Inconvénients**: - Il ne trouve que les doublons en fonction du sujet, il faut donc parfois modifier un peu les cas pour pouvoir faire correspondre les doublons. > > J'avais initialement téléchargé l'application il y a quelque temps et constaté qu'elle ne fusionnait pas vraiment les dossiers, mais les mettait simplement en relation. J'ai fait part de mon avis à Astrea, qui a sorti une nouvelle version qui fusionne correctement, ce qui est formidable. Pour une application gratuite, c'est l'une des meilleures extensions pour quiconque utilise Email to Case. Elle présente quelques limitations concernant les critères de recherche, mais rien d'insurmontable lors de la fusion des dossiers. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/187021/astrea-case-merge?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/187021/astrea-case-merge) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées