Qui utilise HelpDesk ?

Des start-up qui démarrent aux grandes entreprises mondiales, Helpdesk convient à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur ou leur taille.

Description de HelpDesk

HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne qui simplifie le travail de votre équipe. Il est doté de fonctionnalités qui favorisent la collaboration au sein de votre équipe. Vous pouvez utiliser le balisage, ajouter des notes privées, attribuer des cas d'assistance à des membres spécifiques de l'équipe et créer des réponses prédéfinies. Pour garantir le plus haut niveau de sécurité, le système crypte vos données avec un protocole SSL 256 bits. HelpDesk est conçu pour faire gagner du temps à vos agents et leur permettre de fournir le meilleur service client, sans effort.

Informations sur HelpDesk

LiveChat

https://www.helpdesk.com/

Fondé en 2002

Prix de HelpDesk

HelpDesk est disponible à partir de 4,00 $US/mois. HelpDesk n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. Voir plus d'informations concernant le prix de HelpDesk ci-dessous.

À partir de

4,00 $US/mois
Consulter les tarifs

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Déploiement

Cloud, SaaS, web

Formation

Formation en ligne en direct

Documentation

Ressources d'aide

Service de support permanent (réponse directe)

En ligne

HelpDesk - Fonctionnalités

Logiciels CCM (Customer Communications Management)
Chat et messagerie
Communication multicanal
Communications par lot
Communications à la demande
Contenu interactif
Contenu vidéo
Distribution d'e-mails
Gestion de contenu
Gestion des impressions
Gestion des modèles
Personnalisation
Classification des plaintes
Gestion des assurances qualité
Gestion des cas
Gestion des commentaires
Gestion des enquêtes
Gestion des formulaires
Mesures correctives (CAPA)
Portail libre-service
Routage
Suivi des médias sociaux
Suivi des plaintes de clients
Suivi des problèmes
Audit des problèmes
Gestion de la base de connaissances
Gestion de la remontée des problèmes
Gestion de projets
Gestion des affectations
Gestion des tâches
Problèmes récurrents
Programmation des problèmes
Tableau de bord
Analytique
Collecte de commentaires
Feedback à 360 degrés
Gestion des enquêtes
Rapports sur les appels
Suivi des plaintes
Alertes et remontée des problèmes
Assistant virtuel
Base de connaissances
Enquêtes et feedback
Gestion des centres d'appel
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des rendez-vous
Intégration des médias sociaux
Messagerie instantanée
Mesure des performances
Portail libre-service
Alertes et remontée des problèmes
Chat en temps réel
Communication multicanal
Gestion de la base de connaissances
Gestion des accords de service
Gestion des billets
Gestion des ressources informatiques
Intégration des e-mails
Monitoring réseau
Portail libre-service
Routage automatisé
Stockage de documents
Stratégie de marque personnalisable
Suivi des interactions

Avis sur HelpDesk

Afficher 5 avis sur 5

Note globale
4.4/5
Facilité d'utilisation
4.8/5
Service client
4.6/5
Fonctionnalités
4.2/5
Rapport qualité-prix
4.4/5
Thomas V.
CTO
Logiciels, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/08/2019

"Helpdesk"

Avantages: I'm very happy with Helpdesk, it solve our support problems, recommended. Like that they keep me posted when they implement some features I requested / wished through their support.

Inconvénients: For now nothing particular, it's a young product, so limited in features, but they add features week by week.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/08/2019
Danielle A.
Non-Profit Manager
Bibliothèques, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 08/04/2020

"So easy you can't pass it up!"

Commentaires: It's been a pleasure to use and has made my job so much easier!

Avantages: There is really no learning curve for using this software. From the first day you are ready to go, helping your clients, and getting feedback for your services. They are very receptive to feedback and are constantly improving the software. Love it!

Inconvénients: I love it!! This software is so easy to use I don't have any complaints.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 08/04/2020
Karolis B.
Head of Customer service
Jeux d’argent et casinos, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    3/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 07/04/2020

"HelpDesk by LiveChat Review"

Avantages: Easy to use, user friendly, easy to instal

Inconvénients: No reports export, No tags reports. Need more reports like live chat has

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 07/04/2020
Richard E.
Chief Executive Officer
Vente au détail, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 13/01/2020

"Better than the rest!"

Commentaires: We've used Salesforce Service Cloud, Zendesk, Groove and a slew of others. The team at Helpdesk has built a functionally rich solution that doesn't require a degree to understand how to operate. We're able to manage tickets in a clean and visually minimal environment and get information without needing to execute multiple clicks. Definitely recommend this solution for teams of all sizes.

Avantages: Super easy to get up and running and start managing customer support inquiries. The support team at HelpDesk is very attentive in addressing any questions.

Inconvénients: Tighter integration with LiveChat when we selected the software would have been great, but that has since been rolled out.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 13/01/2020
Rex F.
CEO
Logiciels, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    3/5
  • Rapport qualité-prix
    3/5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/04/2020

"Superb Product but lacking some features"

Avantages: It's easy to understand and aesthetically pleasing to work in.

Inconvénients: It lacks some of the more advance features that more mature Helpdesk solutions offer. The integration with their livechat product is weak and essentially worthless.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/04/2020