--- description: HelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HelpDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/185973/helpdesk Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/185973/helpdesk?page=2) > HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne conçu pour simplifier le travail de votre équipe. Offrez un support client exceptionnel. sans effort. > > Conclusion : 183 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HelpDesk ? Des start-up qui démarrent aux grandes entreprises mondiales, Helpdesk convient à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur ou leur taille. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 183 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Audit des problèmes - Base de données de clients - CRM - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Gestion des tâches - Historique des clients - Intelligence conversationnelle - Macros et réponses types - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Personnalisation - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Task Automation - Third-Party Integrations - Workflow Automation ## Intégrations (11 au total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18804 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "HelpDesk = Utile" — 4.0/5 > **Jessica** | *5 août 2024* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la simplicité d'utilisation. C'est assez simple à utiliser. > > **Inconvénients**: Cela peut être un peu lent et plus difficile de former les gens. > > Outil très utile lorsque vous travaillez dans le service client ----- ### "HelpDesk a un grand potentiel pour aider notre flux de travail \!" — 4.0/5 > **Emmanuel** | *19 septembre 2025* | Institutions religieuses | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le système HelpDesk, car ses fonctionnalités et ses tarifs sont compétitifs par rapport à ceux d'autres services similaires. Son intégration avec Livechat et les chatbots est un atout majeur, car elle nous permet de suivre plusieurs sources de contacts afin qu'aucune de nos demandes ne passe inaperçue. > > **Inconvénients**: J'aimerais que le service d'assistance soit mieux intégré au chatbot. J'aimerais que les tags soient connectés au chat en direct et que nous puissions retrouver plus facilement les transcriptions des tickets afin d'avoir une vision plus complète de l'expérience et des questions des visiteurs. Créer des tickets plus fluides, actualisables en fonction des interactions multiples depuis notre site web, serait un atout majeur. Nous aimerions disposer de davantage d'options d'IA et de fonctionnalités personnalisables pour répondre aux questions courantes. Avec le passage à text.com, une application unique pour tous les services, de nombreuses fonctionnalités nous manquent encore, notamment la personnalisation des vues avec des filtres. Merci de la remettre en place \! > > Nous avons apprécié les tickets LiveChat et n'avions pas besoin de nombreuses fonctionnalités supplémentaires du service d'assistance, mais nous en avons tiré profit. Nous attendons avec impatience le retour des fonctionnalités non reprises dans la nouvelle version \! ----- ### "Simple and reliable customer support tool" — 5.0/5 > **Ricardo** | *30 juillet 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: HelpDesk is easy to use, quick to set up, and keeps all customer conversations organised. The interface is clean and straightforward. > > **Inconvénients**: Some of the more advanced customisation and reporting options could be expanded. However, this has not affected our day-to-day use, and the platform already provides everything we need to manage customer support effectively. > > A reliable and simple tool that makes managing customer support much easier. It works well for our day-to-day needs. ----- ### "Conseils utiles pour améliorer le HelpDesk" — 3.0/5 > **Daniel** | *6 juin 2025* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le fait que tous les tickets soient regroupés au même endroit et qu'ils soient faciles à trier grâce aux flèches gauche et droite. Les menus déroulants sur le côté sont pratiques pour les attribuer rapidement et facilement aux bonnes équipes et les gérer correctement. > > **Inconvénients**: Le principal défaut du service d'assistance est que, si vous attribuez un ticket à quelqu'un, ou si quelqu'un vous l'attribue, aucune notification par e-mail n'est envoyée à la personne affectée. Cela serait très utile pour définir des tâches de résolution ou de clôture de tickets. Un autre défaut du service d'assistance est l'absence d'option permettant de télécharger le ticket pour l'envoyer par e-mail. Par exemple, nous aimerions parfois envoyer directement le ticket à un collègue de notre entreprise pour qu'il le révise ou lui fasse un retour avant de le marquer comme résolu ou de le clôturer. De plus, il serait utile de pouvoir convertir un ticket vers les archives du chat pour pouvoir ensuite en télécharger la transcription et l'envoyer par e-mail. En résumé, la fonction d'archivage du service d'assistance est inutile et le ticket devrait être placé dans les archives LiveChat. > > L'expérience globale est décrite dans les deux premiers encadrés ci-dessus. Le HelpDesk est correct. Il nous permet de récupérer et d'attribuer des tickets, mais il présente des lacunes dans certains domaines. Je lui ai attribué 3 étoiles, car je pense qu'il y a matière à amélioration. Je pense qu'il faudrait se concentrer sur les fonctionnalités concrètes de notre workflow pour gérer ces tickets. ----- ### "Great help with helpdesk" — 4.0/5 > **Jessica** | *12 juillet 2026* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: I absolutely love the feature of being able to hands on communicate to users that need to ask personalized questions in regards to service. I loved the way it's organized and feature friendly > > **Inconvénients**: The ai I implemented to respond first before connecting to live agent seems to get stuck in endless loops of repeating questions and answers ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/185973/helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/185973/helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées