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description: Merchant Centric : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Merchant Centric, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Merchant Centric - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Merchant Centric

Canonical: https://www.capterra.fr/software/183975/merchantcentric

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> Contrôlez votre réputation en ligne et utilisez-la pour développer votre marque et vos ventes avec des informations de marketing et d'opérations.
> 
> Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Merchant Centric ?

Tous niveaux dans les services marketing, des opérations et de la finance des marques multisites des secteurs de la restauration, de l'automobile, du commerce de détail, des soins de santé, des agences et des banques d'investissement. Demandez votre analyse de marque gratuite.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.8/5** | 11 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Merchant Centric
- **Entreprise fondée en**: 2013

## Contexte commercial

- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse visuelle
- Communication multicanal
- Demande d'avis
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion de plusieurs comptes
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des réponses
- Intégration des médias sociaux
- Mesure des performances
- Notification en cas d'avis émis
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Review Sharing
- Suivi de l'engagement
- Suivi des marques
- Suivi des mots-clés
- Suivi des plaintes
- Surveillance des avis émis
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Support téléphonique

## Category

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## Catégories connexes

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- [Logiciels d'e-réputation](https://www.capterra.fr/directory/30750/reputation-management/software)
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## Avis

### "Excellent partenaire pour la défense de la marque 24h/24 et 7j/7" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *3 février 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: MerchantCentric nous permet de suivre, gérer et mesurer l'opinion de notre marque au sein de notre système de santé national, à l'échelle micro (avis, commentaires, interactions) et macro (écoute des réseaux sociaux, analyse des sentiments). Au cours des sept dernières années, MerchantCentric a personnalisé son offre pour s'adapter à notre activité en constante évolution, et notre relation a connu une croissance exponentielle. Nous sommes ravis de la relation privilégiée et personnalisée que les représentants de MerchantCentric ont établie avec nos responsables hospitaliers et sur le terrain.
> 
> **Inconvénients**: Nous semblons avoir atteint notre limite de capacités. Face à la modernisation continue de nos plateformes et expériences numériques, nous avons sollicité MC pour certaines fonctions API qu'ils ne peuvent tout simplement pas fournir. Nous avons été surpris de constater que ces fonctions ne faisaient pas partie de leur offre de services principale, mais nous sommes peut-être plus en avance sur le marché que nous le pensions. Nous espérons que MC continuera d'innover, de croître et de se diversifier à l'avenir pour soutenir notre trajectoire.

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### "Un tableau de bord parfait \!" — 5.0/5

> **Jelle** | *5 juin 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Merchant Centric possède une interface utilisateur très agréable avec des tableaux de bord. Parmi les solutions de gestion de la réputation, Merchant Centric a fait un excellent travail pour rendre la plateforme interactive. J'ai également remarqué que la prise en charge mobile fonctionne bien, ce qui est généralement un problème avec ce type de logiciel.
> 
> **Inconvénients**: Malheureusement, Merchant Centric ne propose pas d'essai gratuit. Ce serait formidable pour mon équipe de vérifier si le logiciel répond réellement à leurs besoins. Cela rend l'achat un peu plus difficile. À part cela, je n'ai rien trouvé d'autre qui m'ait déplu chez Merchant Centric.
> 
> Mon expérience globale est excellente \! Je suis satisfait de Merchant Centric et j'espère qu'ils continueront à proposer des formations sur le logiciel.

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### "Revue du produit" — 4.0/5

> **al** | *2 mars 2022* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: Très efficace lorsqu'ils répondent réellement aux publications.
> 
> **Inconvénients**: Gestion désorganisée. Personne n'a vérifié si j'étais prêt.
> 
> J'aurais aimé que l'intégration soit un peu plus fluide

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### "Produit fantastique et support incroyable \!" — 5.0/5

> **Tyler** | *9 février 2022* | Vétérinaire | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Même si je n'utilise pas beaucoup le logiciel, je n'ai aucun problème à y accéder. Il est très facile à utiliser et je trouve facilement les avis et les notes, sans avoir à les chercher à tout va.
> 
> **Inconvénients**: Je n'aime pas les graphiques qui nous comparent à ceux de notre secteur concurrentiel. Cela me paraît contre-intuitif et exerce une pression négative sur nos employés hospitaliers. Lorsqu'on travaille dans un secteur très stressant, il est presque négatif de voir cela et de se dire : « Malgré tous vos efforts, tout le monde s'en sort mieux. »
> 
> J'ai eu des expériences très positives avec MerchantCentric. Chaque personne que j'ai rencontrée sur la plateforme a fait preuve d'un professionnalisme et d'une courtoisie irréprochables. Je sais qu'ils n'hésiteront pas à aider les clients et à faire rayonner la marque et l'éthique de notre entreprise auprès des utilisateurs en ligne.

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### "Commentaires centrés sur le commerçant" — 5.0/5

> **Martin** | *24 février 2022* | Restaurants | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: La possibilité de communiquer d'un simple clic avec tous les clients désireux de laisser un avis est incroyable. Les réponses préformées sont un excellent moyen d'apprendre aux managers inexpérimentés à communiquer de manière formelle avec des clients mécontents ou déçus. Les intégrations sont également très utiles.
> 
> **Inconvénients**: Les fonctionnalités des plateformes sociales pourraient être améliorées. Laisser les messages non lus sur la plateforme et ne plus pouvoir signaler les commentaires inappropriés sans quitter Merchant Centric changerait considérablement la donne et créerait une véritable plateforme de gestion des réseaux sociaux et des avis.
> 
> Globalement, cet outil a été un excellent moyen de consolider les communications et de rationaliser l'analyse des données. Je le recommande sans hésiter.

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## Données structurées

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