--- description: HumanFirst : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HumanFirst, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HumanFirst - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de chat avec IA](/directory/31596/conversational-ai-platform/software) > [HumanFirst](/software/183859/humanfirst) # HumanFirst Canonical: https://www.capterra.fr/software/183859/humanfirst Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/183859/humanfirst?page=2) > Un outil optimisé par IA (intelligence artificielle) qui permet de développer des conversations client axées sur l'humain dans toute l'entreprise. > > Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 11 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zia.ai ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, thaï, turc - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Chatbot - Extraction de données - Machine learning - Prise en charge de plusieurs langues - Recherche/Filtre - Traitement automatique du langage naturel ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## Catégories connexes - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels TALN (traitement automatique du langage naturel)](https://www.capterra.fr/directory/32754/natural-language-processing-%28nlp%29/software) - [Logiciels de gestion des données](https://www.capterra.fr/directory/31003/data-management/software) - [Logiciels de préparation des données](https://www.capterra.fr/directory/32747/data-preparation/software) - [Logiciels d'analyse de données](https://www.capterra.fr/directory/31077/data-analysis/software) ## Logiciels similaires 1. [ElevenLabs](https://www.capterra.fr/software/1055543/elevenlabs) — 4.7/5 (18 reviews) 2. [inconnect](https://www.capterra.fr/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) 3. [Machine Learning on AWS](https://www.capterra.fr/software/1029661/machine-learning-on-aws) — 4.7/5 (6 reviews) 4. [Persado](https://www.capterra.fr/software/167627/persado) — 4.5/5 (2 reviews) 5. [Centralpoint](https://www.capterra.fr/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) ## Avis ### "Une fois que je l'ai utilisé, j'ai réalisé que c'était ce dont je rêvais" — 5.0/5 > **Andrew** | *13 septembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les subtilités fastidieuses du clustering et de la comparaison des résultats sont supprimées pour l'ingénieur, qui peut ainsi travailler plus efficacement. Cela vous permet de créer des agents à grande échelle à partir de vos données de chat, révélant ainsi les intentions des clients et leur lien avec votre modèle existant. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur nécessite quelques améliorations. Il est difficile de savoir quel modèle est actif à un moment donné. Certaines fonctionnalités ne sont pas intuitives. > > Les défis liés à l'interface utilisateur sont insignifiants comparés à ce qu'offre HF. L'équipe HF est intelligente et bienveillante. L'outil fonctionne et nous en tirons profit. ----- ### "HumanFirst" — 5.0/5 > **Maia** | *6 octobre 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: HumanFirst vous permet de télécharger un volume important de données et de les trier méthodiquement grâce à plusieurs fonctionnalités de clustering, de filtrage et de suggestion. Cela a considérablement amélioré notre processus d'étiquetage des données et nous a guidés dans l'amélioration et l'extension itératives de nos modèles. Avec HumanFirst, vous pouvez rapidement obtenir une vue d'ensemble des données et identifier des groupes qui auraient pu passer inaperçus. L'interface utilisateur est claire et intuitive, mais évolue constamment avec l'arrivée de nouvelles fonctionnalités. L'équipe HumanFirst est à l'écoute de vos commentaires et répond à nos suggestions d'améliorations futures. Elle aide également tous les membres de l'équipe à se familiariser avec le produit et suggère des solutions pour utiliser les outils HumanFirst dans des cas d'usage que nous n'avions pas envisagés auparavant. > > **Inconvénients**: Il arrive qu'un bug survienne, mais il est généralement rapidement corrigé après que nous l'ayons signalé à l'équipe HumanFirst. Certains aspects nous seraient très utiles et pourraient être développés plus avant (comme l'entraînement des entités), mais je pense que l'équipe y travaille. > > Au départ, nous utilisions HumanFirst principalement pour l'entraînement des intentions, et nous avons entraîné et continuons d'affiner plusieurs classificateurs. Cependant, nous avons récemment adopté HumanFirst comme outil de NLU en temps réel pour nos chatbots, en l'intégrant à notre outil de création de bots. Depuis, nous avons constaté une augmentation d'environ 10 à 20 % de la classification des intentions (sans aucun nouvel entraînement). ----- ### "Avis sur HumanFirst" — 4.0/5 > **Jay** | *8 septembre 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la façon dont HF m'aide à identifier les recherches des clients en regroupant les intentions. Les recherches sont enregistrées dans Zendesk, mais sans moyen d'organiser ces informations, leur utilité est limitée. Organiser ces recherches par intention dans HF me permet d'améliorer le SEO et le CTR en ajoutant les intentions aux articles existants, et facilite également l'analyse des lacunes sur les sujets non encore abordés. > > **Inconvénients**: J'ai parfois du mal à identifier les sujets et les groupes de sujets par l'IA, mais cela est peut-être dû à la nature de mon activité. Nous travaillons sur plusieurs supports et disposons de nombreux équipements ; l'IA a donc parfois du mal à identifier la recherche associée à chaque produit, sauf si le client le précise. Je ne sais pas s'il existe une solution à ce problème, car les clients effectueront inévitablement des recherches vagues. Cependant, cela crée beaucoup de résultats incomplets, car je ne veux pas attribuer une recherche vague et entraîner l'IA de manière erronée si je suppose à tort l'intention du client. Il serait utile d'attribuer la même intention à plusieurs articles. Par exemple, lorsqu'un client recherche « contrôle parental », je souhaite m'assurer qu'il obtienne des résultats pour le contrôle parental sur son réseau Wi-Fi et sur chacun de nos décodeurs. > > Après avoir optimisé l'IA en attribuant des intentions à la quasi-totalité des articles et en y ajoutant des balises SEO, nous avons constaté une augmentation immédiate du taux de clics (CTR). Je sais que cela peut encore être amélioré grâce à une analyse plus poussée des lacunes et au balisage des intentions. J'ai également pu identifier plusieurs lacunes et rédiger de nouveaux articles, et des dizaines d'autres sont en cours de rédaction. L'assistance de HF m'a toujours été très utile pour relever mes défis et améliorer l'outil. ----- ### "L'outil qui a transformé les concepteurs de conversation en concepteurs NLU" — 5.0/5 > **Peter** | *19 septembre 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de regrouper des textes sémantiquement similaires a été une véritable révolution pour nous. Plutôt que de parcourir des feuilles de calcul Excel à la recherche d'énoncés similaires, nous avons pu charger des dizaines de milliers de points de données dans Human First et reconstruire entièrement un modèle NLU de bots défaillant en quelques semaines (au lieu de plusieurs mois). La fonctionnalité de désambiguïsation est également très utile. Elle nous permet de mieux comprendre l'origine des conflits et de les résoudre. De plus, grâce à l'intégration CX, nous pouvons désormais effectuer ces modifications en sachant qu'elles fonctionneront avec nos bots DialogFlow. Un outil comme Human First a été comme passer de MS Paint à Photoshop. Plutôt que de vivre dans des feuilles de calcul, nous pouvons adopter une approche plus « design thinking » pour développer nos modèles NLU. > > **Inconvénients**: Étant donné que ce logiciel est relativement récent, il présente parfois des anomalies d'interface utilisateur et des messages d'erreur étranges. En raison de la taille de certains de nos bots, il nous est arrivé à une ou deux reprises de charger trop de données dans l'outil, ce qui a entraîné des difficultés de rendu pour certains projets. Cependant, cela n'a jamais été un problème majeur pour nous, car l'équipe de développement corrige généralement les problèmes en 24 heures. > > L'expérience globale a été extrêmement positive. Du point de vue des outils : Nous pouvons créer des modèles NLU extrêmement rapidement, clarifier les intentions et utiliser l'outil dans le cadre de notre processus d'optimisation du comportement (BAU) pour une amélioration continue. En moyenne, les modèles que nous avons utilisés avec Human First affichent un score F1 supérieur de 10 à 15 % aux modèles précédents. En travaillant avec eux : Human First est devenu un véritable partenaire. Ils sont profondément investis dans notre réussite, comme en témoignent la communication rapide, les synchronisations hebdomadaires et les contributions que nous avons apportées au produit lui-même. ----- ### "HumanFirst a changé la façon dont nous concevons, construisons et surveillons nos robots" — 5.0/5 > **Ali** | *11 août 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est très facile de trier les données non étiquetées, de les regrouper et de les trier selon leurs intentions. Cela nous aide à mieux comprendre nos données, et très rapidement. > > **Inconvénients**: Bien que HumanFirst identifie les conflits de formation, il n'en explique pas la raison. Il serait judicieux de connaître le « pourquoi » et le « quoi » pour gagner en efficacité. > > Avec des millions de conversations chaque mois, surveiller et comprendre ce que disent réellement nos clients est devenu un véritable jeu d'enfant. HumanFirst nous permet d'analyser rapidement et efficacement le fonctionnement de nos bots et les solutions à mettre en place pour y remédier. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/183859/humanfirst?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/183859/humanfirst) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées