Logiciel Call Center Fonvirtual

Logiciel Call Center Fonvirtual

par Fonvirtual

Qui utilise Logiciel Call Center Fonvirtual ?

Commerces électroniques, entreprises multinationales, entreprises de télécommunications ou de produits électroniques, entités financières ou bancaires, compagnies d'assurance, agences de voyages et de tourisme, service d'attention au citoyen…. Ces entreprises doivent disposer d'un service de call center pour que leurs clients puissent les contacter facilement pour résoudre les doutes ou répondre aux questions qu'ils peuvent avoir. Ce service réduit également les coûts et permet le contrôle des employés de grandes entreprises.

Description de Logiciel Call Center Fonvirtual

Le logiciel call center Fonvirtual est un système de communication d'entreprise qui permet la gestion de manière intelligente d'un volume élevé d'appels. Les appels entrants peuvent être gérés par un menu vocal interactif ou un IVR, passer par une file d'attente et être attribués de manière intelligente aux agents adéquats grâce au système ACD (Automatic Call Distributor). Notre logiciel call center combine la technologie WebRTC avec l'ACD cloud pour distribuer les appels intelligemment.

Informations sur Logiciel Call Center Fonvirtual

Fonvirtual

https://www.fonvirtual.com/fr

Fondé en 2011

Prix de Logiciel Call Center Fonvirtual

Logiciel Call Center Fonvirtual n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit.

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Non

Déploiement

Installation (Mac)

Cloud, SaaS, web

Installation (Windows)

Mobile (iOS natif)

Mobile (Android natif)

Formation

Formation en ligne en direct

Webinaires

Documentation

Ressources d'aide

Support en horaire de bureau

Logiciel Call Center Fonvirtual - Fonctionnalités

Logiciels de communication avec les patients
Accès mobile
Autogestion
Collaboration
Dossier de santé personnel
Information aux patients
Messagerie
Planification des rendez-vous
Planification des soins
Portail des patients
Suivi de la progression
Base de données des employés
Blogs
Chat en temps réel
Conférences vidéo
Fil d'activités et d'actualités
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des newsletters
Gestion des réunions
Partage d'écran
Photos des employés
Accès mobile
Chat et messagerie
Collaboration entre plusieurs utilisateurs
Conférences audio et vidéo
Enregistrement des appels
Gestion des calendriers
Gestion des fax
Messagerie vocale
Partage des fichiers
Routage des appels
Durée d'appel
Gestion des appels perdus
Présentation du numéro
Rapports par extension
Registre des personnes ayant répondu
Reporting entrant
Reporting sortant
Suivi des appels
Volume des appels
Conformité FCC
Conformité FTC
Enregistrement des appels
Gestion des contacts
Gestion des leads
ID d'appelant spécifique à une campagne
Planification des rappels
Résultats d'appel
Saisie de leads
Suivi des appels
Transfert d’appel
Distribution de leads
Enregistrement des appels
Gestion des campagnes
Gestion des données
Gestion des listes d'appels
Gestion des performances
Lead scoring
Numérotation automatique
Saisie de leads
Tableau de bord
Centre d'appel mixte
Centre d'appels entrants
Centre d'appels sortants
Chat en temps réel
Enregistrement des appels
Gestion de la remontée des problèmes
Gestion des campagnes
Gestion des listes d'attente
Journalisation des appels
Mode progressif (progressive dialer)
Numéroteur manuel
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Scripts d'appel
Serveur vocal interactif (SVI)
Accès mobile
Centre d'appel virtuel
Conférences web
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels
Répertoire d'employés
Suivi des appels
Autoévaluations
Feedback à 360 degrés
Gestion des rémunérations
Mesures de la performance pondérée
Modèles personnalisables
Plans de développement individuel
Portail libre-service
Suivi continu de la performance
Suivi des cycles d'évaluation
Échelles de note personnalisées
Évaluation par les pairs
Évaluations des compétences