Description de HubSpot Service Hub

Le logiciel de service client HubSpot facilite la gestion des clients ainsi que leur contact. Il comprend un centre d'assistance conçu pour vous aider à rester organisé et à assurer la réussite de vos clients ; une base de connaissances, une solution proactive pour aider les clients à s'aider eux-mêmes ; des opinions clients, des enquêtes et des informations pour vous fournir un aperçu de la satisfaction des clients ainsi que le reporting et l'automatisation de tous les outils pour aider à faire évoluer et améliorer les résultats positifs.

Qui utilise HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub est destiné aux entreprises qui misent en priorité sur le client. Ces outils aident les petites équipes de service à améliorer l'assistance, à créer des solutions en libre-service et à améliorer la satisfaction des clients.

Où peut-on déployer HubSpot Service Hub ?

Basé sur le cloud
Sur site

À propos de l'éditeur

  • HubSpot
  • Situé à Cambridge, É.-U.
  • Fondé en 2012

Assistance HubSpot Service Hub

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Canada et 17 autres

Langues

anglais

HubSpot Service Hub - Prix

À partir de :

50,00 $US/mois
  • Oui, essai gratuit disponible
  • Oui, version gratuite disponible

HubSpot Service Hub est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de HubSpot Service Hub est disponible à partir de 50,00 $US/mois.

À propos de l'éditeur

  • HubSpot
  • Situé à Cambridge, É.-U.
  • Fondé en 2012

Assistance HubSpot Service Hub

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Canada et 17 autres

Langues

anglais

HubSpot Service Hub en vidéos et en images

HubSpot Service Hub Logiciel - 1
HubSpot Service Hub Logiciel - 2
HubSpot Service Hub Logiciel - 3
En voir 4 de plus
Vidéo de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub Logiciel - 1
HubSpot Service Hub Logiciel - 2
HubSpot Service Hub Logiciel - 3

Fonctionnalités - HubSpot Service Hub

  • Accès mobile
  • Alertes de compte
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Chat proactif
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Engagement des clients
  • Formulaire hors ligne
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des pipelines
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Géociblage
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • NPS des clients
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports et analyses
  • Rapports personnalisables
  • Relevé et historique des chats
  • Routage automatisé
  • Répondeurs automatiques
  • Score "health score"
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des interactions
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Tableau de bord d'activités
  • Transferts/Routage

Alternatives à HubSpot Service Hub

Mettez le service client au cœur de votre entreprise : rendez vos agents plus productifs, vos gestionnaires plus efficaces et vos clients plus autonomes.
Help Desk Migration est un service unique qui permet de transférer des données d'un système de centre d'assistance à un autre.
Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
Customer relationship management and sales force automation. Designed from the ground up by salespeople, for salespeople.
Découvrez la plateforme CRM n° 1 au monde. Gérez chaque étape de vos relations clients entre les services.
Sugar aide les équipes de vente, de marketing et de service à réaliser pleinement leur potentiel dans toutes leurs activités.
Solution de messagerie instantanée avec CRM, intégration d'un service d'assistance et capacités de reporting significatives.
monday.com est un système d'exploitation sur cloud, où les équipes gèrent leurs projets et leurs tâches quotidiennes, qu'elles soient au bureau, à la maison ou en déplacement. En savoir plus sur monday.com
Un moyen plus intelligent pour les petites entreprises de mieux travailler Keap organise vos informations client et vos tâches quotidiennes de manière centralisée afin de vous permettre de gagner du temps.

Avis sur HubSpot Service Hub

Note moyenne

Note globale
4,4
Facilité d'utilisation
4,4
Service client
4,6
Fonctionnalités
4,0
Rapport qualité-prix
4,2

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
49%
4
45%
3
5%
2
1%
Brooke
Brooke
Head of Marketing
Utilisateur LinkedIn vérifié
E-learning, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Easy to keep track of issues, create surveys, automations

4,0 il y a 2 ans
Sous-titres en français disponibles pour la vidéo
Josh
Josh
Co-Founder (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Hubspot Service Hub

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : Overall, Service Hub has been a pleasantly surprising experience.

Avantages :

We were already using the CRM features of Hubspot and liked the idea of combining with our service desk. We automatically create tickets from chats, which makes dropping the ball on tickets harder to do. The knowledge base is flexible, and the layout templates allowed us to get on-brand.

Inconvénients :

I'd love to see an OAuth option in the future to put our knowledge base behind a login.

Alternatives envisagées : Jira, Drift et Intercom

Pourquoi choisir HubSpot Service Hub : Integration with our Hubspot CRM.

Logiciel antérieur : Drift

Pourquoi passer à HubSpot Service Hub : Single platform for sales and service teams. Enjoyed the look and feel of the knowledge base more. The quick insights seemed to be spot on to how we want to measure Knowledge Base success.

Utilisateur vérifié
Project Manager (R.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Logiciels, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Great all-round experience and easy to use

4,0 il y a 3 ans

Commentaires : The key business driver for this project was to not have to expand the CS team with business growth, instead making them more efficient and able to manage a greater amount of inbound enquiries. This was achieved.

Avantages :

It easily integrates with many other products. It can also be used across many teams/departments so passing leads etc can flow right though the business. It was easy to integrate and migrate current data, creating pipelines for new and existing deals. Customer support is helpful, so usually resolves any technical issues we have. The interface is very user-friendly, so even the computer-illiterate users within our business find it easy to use.

Inconvénients :

Auto-assigning based on current load is not present, so assigns tickets to users who already have a high workload instead of a user who can accept more. This is perhaps the biggest time saver but is needing to be done manually at the moment.

Alternatives envisagées : Freshdesk et Zendesk Suite

Pourquoi passer à HubSpot Service Hub : Price and integrations offered more flexibility

Chris
Owner (É.-U.)
Services aux consommateurs, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Great solution for handling customer service tickets

5,0 la semaine dernière Nouveau

Commentaires : It has been a great experience and has worked really well with out team processes.

Avantages :

We use live chat on our site and I love how it is integrated with the ticketing system so that those chats can be converted into tickets when necessary. We also love that we can use Slack to chat live instead of having to use the HubSpot interface.

Inconvénients :

It is a little cumbersome, but that is only because there are so many features and functionality. The free plan offers a ton, but once you need those extras, it gets pricy pretty quickly.

Alternatives envisagées : Freshdesk

Pourquoi choisir HubSpot Service Hub : Help Scout was not meeting our needs.

Logiciel antérieur : Help Scout

Ella
Channel Support Manager (Nouvelle-Zélande)
Produits pharmaceutiques, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Its good CRM but is more suited for Marketing rather than a Service Role

3,0 il y a 3 ans

Commentaires : It has some great functions but compared to some other CRM services it is limited and sometimes difficult to navigate

Avantages :

Easy to retrieve all of the information on a customer. Can keep all the records/notes/emails all under one email address.

Inconvénients :

The ticket system is not designed for high volume. You can't see if another team member is in the ticket. If the customer replies back to an closed to ticket it doesn't reopen so we miss emails unless we are double checking our notifications. Limited reporting.

Thierno Ousmane
Loans manager (Guinée)
Banque, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

HubSpot Service Hub, a good tool for a high-quality customer support.

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : Overall, HubSpot Service Hub is a good tool to take care of our clients and keep them. We combine taking charge of their queries and asking what could be improved in our business through the Feedback surveys function. Beyond the small and medium businesses (which once again are the most to use it), more and more big companies are using this product such as BBC, Suziki, or Airstream. So, it is a very promising product to watch. If the required update is done over time, it has the all chances to thrive in the market.

Avantages :

To start, It is important to know what is HubSpot Service Hub. It is an all-in-one software kind of type, that gives companies (mostly small and medium ones) the ability to run good and fast customer service. The ergonomy of the website is well-done giving us good and fluid navigation pleasure. The things that I like the most about this software are : - The Tickets function transmits all the queries of our customers concerning issues that they may face. Each ticket opened by a customer contains a number, the customer’s name, the date of its emission, the last time that the customer has been replied to, and the priority given to the case rated from low to high. This is to prioritize the cases; - The Feedback surveys function is a survey tool to enable our customers to rate us by giving their feedback. This helps us to improve our services. - The one-support inbox ability is a very efficient system when it to comes to gathering all the messages coming from different platforms; it can be from Facebook, Twitter, or emails. It is a message channeling system. - The automation system is a point that anyone should notice when using this product: From sending surveys to customers automatically once a ticket is closed, to guiding the same customers through the Chatflows function, with chat automation without us having to be online. This automation (like any other one for that matter) needs to be set in advance though.

Inconvénients :

- The ticket system still needs some improvements. It would be better to add a time tracking, from a ticket being opened till it closed. It would give the sum up of the time used to close a case. This would help us for internal metrics purposes. - Updates must be done to better optimize the search bar and fix some small bugs.