--- description: HubSpot Service Hub : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HubSpot Service Hub, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HubSpot Service Hub - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [HubSpot Service Hub](/software/182476/hubspot-service-hub) # HubSpot Service Hub Canonical: https://www.capterra.fr/software/182476/hubspot-service-hub Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/182476/hubspot-service-hub?page=2) > Avec Service Hub, organisez votre équipe, proposez des solutions proactives et mesurez la satisfaction client en toute simplicité. > > Conclusion : 191 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HubSpot Service Hub ? Service Hub est conçu pour les entreprises qui placent le client au centre de leurs priorités. Il aide les petites équipes à offrir une assistance de qualité, à mettre en place des options en libre-service et à améliorer la satisfaction client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 191 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HubSpot - **Pays**: Cambridge, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong et 5 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des commentaires - Gestion des comptes - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Géociblage - Importation et exportation de données - Intégration des employés - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - NPS des clients - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Score "health score" - Stockage de documents - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ... et 3 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (99 au total) - 360NRS - Accelo - Actionstep - AdRoll - AdStage - AgencyAnalytics - Airtable - Aloware - Ambassify - Asana - Aysling - Bedrock Data - BigTime - BrightTALK Central - BuiltWith ... et 84 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18804 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Stellar Service with HubSpot" — 5.0/5 > **Mai** | *26 mars 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Our team uses HubSpot daily so it's critical that we maximize all its services. With Service Hub, we are easily identifying opportunities to upsell or cross-sell, which is super important for us to drive sales and scale\! > > **Inconvénients**: We continue to find HubSpot and all of its various services super user friendly and super helpful to our overall goal of growth and scaling. > > With HubSpot Service Hub, we are enabling powerful alignment amongst our various teams. We're providing confidence and context to our sales and marketing teams, in ways that support our communication with all clients in various markets. ----- ### "Client satisfait" — 4.0/5 > **Mehakpreet** | *22 mai 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Cela m'a vraiment aidé à gérer plus efficacement les données clients qui peuvent parfois être négligées par des interférences manuelles. > > **Inconvénients**: Je n'ai ressenti aucun problème particulier en utilisant Hub-Spot puisque nos opérations étaient basées sur une seule plateforme, mais si vous recherchez la diversité, cela peut vous coûter un supplément. > > J'ai particulièrement apprécié l'utilisation de Service Hub et il était également facile à démontrer au moment où j'ai appris par moi-même de nouvelles fonctionnalités que j'ai le plus appréciées. ----- ### "HubSpot Service Hub: Great for Onboarding, Pricey for Light Users" — 4.0/5 > **Estrella** | *28 juillet 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It centralizes our onboarding playbooks, slide decks, and client tracking in one place. Having our ticket management and customer data connected directly to our CRM makes handoffs smooth and gives us a clear view of task progress. > > **Inconvénients**: The pricing feels high for lightweight internal users. The live chat setup and customer support ticket resolutions can be slow, while navigating security permissions and workspace settings feels unnecessarily complex for quick check-ins. > > Over 2 years, it’s been a solid hub for client onboarding slides, task management, and tracking overall customer health. While support and chat workflows can lag, it offers good value for money by aligning client data in one platform. ----- ### "Ne perdez pas votre temps." — 1.0/5 > **Elizabeth** | *23 avril 2025* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Rien \! Ce n'était pas du tout convivial. > > **Inconvénients**: Il était difficile de mettre à jour des éléments spécifiques, comme vos heures de connexion ou vos paramètres horaires de base. Page d'accueil principale désordonnée. > > Dans l'ensemble, je ne l'ai pas aimé dès le début, il a une station d'accueil en désordre et il se passe trop de choses. ----- ### "Extremely adaptable, powerful CRM software" — 5.0/5 > **Daniel** | *18 mai 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The flexibility of automations - as a low code environment its actually super capable. Its ability to sandbox testing work and now finally to bring this through to prod is engineering practice applied to CRM. Their API is also well documented and powerful. > > **Inconvénients**: There are a few hubspot specific quirks to their api - like referring to users by ID only, and then having to map these locally when scripting. Also I find the idea that you "can't" create an infinite loop of comms with its own stopping condition a little insulting, given you can craft the same thing using work arounds > > Brilliant - adaptable, scalable automation platform for customer management, marketing and general business organisation and reporting. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/182476/hubspot-service-hub?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/182476/hubspot-service-hub) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées