--- description: CloudTalk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CloudTalk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CloudTalk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de comptabilisation des appels](/directory/30083/call-accounting/software) > [CloudTalk](/software/182004/cloudtalk) # CloudTalk Canonical: https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk?page=2) > CloudTalk est un système de téléphonie basé sur le cloud pour les équipes de support et de vente. Découvrez une gestion des appels simple et amusante. Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui. > > Conclusion : 268 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CloudTalk ? Des entreprises intelligentes de toutes tailles qui cherchent à améliorer l'expérience client et les performances des agents grâce au canal le plus personnalisé : la voix. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 268 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CloudTalk - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, tchèque - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre et 76 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Audio/Video Conferencing - Automate d'appel - Automated Attendant - CRM - Communication multicanal - Conférences - Distribution automatique des appels - Durée d'appel - Employee Coaching Tools - Enregistrement des appels - Enregistrements - Filtrage d'appels - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - PBX - Planification des rappels - Profils des appelants - Rapports et analyses - Rapports par extension - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des indicateurs clés de performance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ... et 23 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (27 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - Copper - Freshdesk - Front - Google Contacts - Groove - Help Scout - HubSpot CRM - HubSpot Sales Hub - HubSpot Service Hub - Intercom - Kommo - Kustomer - LiveAgent ... et 12 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.capterra.fr/directory/30083/call-accounting/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.capterra.fr/directory/30083/call-accounting/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) - [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.capterra.fr/directory/31101/business-phone-systems/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (860 reviews) 2. [3CX](https://www.capterra.fr/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) 3. [800.com](https://www.capterra.fr/software/208208/800-com) — 4.7/5 (316 reviews) 4. [Nextiva](https://www.capterra.fr/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (915 reviews) 5. [RingEX](https://www.capterra.fr/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1201 reviews) ## Avis ### "Mon pilote tout-en-un et quotidien" — 5.0/5 > **Nishant** | *4 août 2025* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: CloudTalk est intuitif et facile à utiliser, offrant une excellente qualité d'appel et une connectivité mondiale fiable. Il s'intègre parfaitement aux CRM les plus répandus comme HubSpot et Salesforce, permettant un gain de temps grâce à la journalisation automatique. Des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels, le routage intelligent et l'analyse contribuent à améliorer les performances des équipes. Sa configuration cloud le rend idéal pour les équipes à distance, et son support client est réactif et efficace. > > **Inconvénients**: Le prix peut augmenter à mesure que vous évoluez ou ajoutez des fonctionnalités premium. L'application mobile manque de certaines fonctionnalités clés par rapport à la version bureau. Des bugs ou des ralentissements occasionnels peuvent survenir sur la version bureau. Les fonctionnalités complexes comme le routage avancé ou l'automatisation nécessitent une prise en main plus complexe. De plus, étant entièrement basée sur le cloud, elle nécessite une connexion internet stable pour des performances optimales. ----- ### "Cloudtalk review" — 5.0/5 > **Dhanesh** | *15 décembre 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Genuine and integrations are good Name is displayed on call or double check on number is not required Shows what time the call has been done with recordings which is great too > > **Inconvénients**: Sometimes the wait time is a lot Trying to change the country number is a but confusion but it is manageable. Could be better at that. > > After a few weeks of usuage the UI felt easy to use. Don’t need to recheck the number as name displays ----- ### "Ça a l'air bien de loin, mais ils sont un gâchis à l'intérieur" — 2.0/5 > **Adam** | *13 juillet 2021* | Divertissement | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: L'idée que le logiciel puisse lier les téléphones portables à accès à distance ensemble est merveilleuse, mais pas complètement étoffée. Leur interface IVR semble excellente sur la page Web, mais elle présente souvent des problèmes et les appels sont simplement rejetés dans une boîte vocale sans message. > > **Inconvénients**: CloudTalk est un jeune système qui promet plus qu'il ne peut offrir. Ils proposent des applications pour toutes sortes de points de connexion et des systèmes intégrés d'automatisation... mais une fois que vous vous êtes inscrit, vous apprenez que la plupart sont des logiciels bêta et que c'est SUPER glitch. L'équipe marketing met en place un système logiciel à moitié construit. Les applications iPhone et Desktop ne fonctionnent pas de manière fiable (voire pas du tout). L'application Téléphone ne peut pas transférer les appels ou prendre les messages SMS correctement. Il se ferme souvent en arrière-plan sur votre téléphone afin que vous ne sachiez même pas que votre téléphone ne peut pas recevoir d'appels. Le système supprime également des processus d'appel entiers et ne vous informe jamais que quelqu'un a essayé d'appeler. J'ai essayé d'appeler notre propre téléphone de bureau et je n'ai pas pu accéder à mon propre bureau via cloudtalk. Leur service de chat d'assistance indique que "le temps de réponse moyen est de 5 minutes", mais il est généralement de 2 à 4 heures, ou de quelques jours. Aucune explication pourquoi. Ils REFUSENT de téléphoner pour résoudre les problèmes à moins que vous ne payiez 2 fois plus pour un compte Expert, ce qui est juste un signe qu'ils ne se soucient de personne d'autre que de leurs clients premium. Ils ne feront pas tout leur possible pour vous aider. J'avais beaucoup confiance en cette entreprise lorsque nous avons vu pour la première fois une démo de CloudTalk, et j'ai pensé que ce serait parfait pour nous, mais ils ont simplement mis trop d'obstacles sur la route pour que nous puissions continuer à utiliser leur service. Je ne me sens pas comme un client apprécié et je ne vois aucune amélioration en un an. ----- ### "intuitif pour les administrateurs et les utilisateurs" — 5.0/5 > **Eyituoyo** | *10 juillet 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'un des problèmes les plus difficiles lors de l'adaptation à un nouveau logiciel n'est pas seulement d'amener les administrateurs à aimer et à accepter le logiciel, mais également à amener les utilisateurs finaux des solutions (équipe d'assistance) à l'utiliser avec une configuration minimale et un cycle d'apprentissage court. Il était si facile pour le personnel de l'utiliser dès la sortie de la boîte que nous fonctionnions littéralement en quelques minutes. En tant qu'administrateur système, rien de mieux que d'avoir une interface propre avec laquelle travailler, vous obtenez un résumé rapide directement sur votre tableau de bord et toute fonction ou fonctionnalité dont vous avez besoin est à portée de main. De plus, le personnel d'assistance aidant à résoudre tous les problèmes qui surgissent, ce qui était très peu (c'était principalement de notre faute - un mauvais Internet), nous étions plus qu'heureux de l'avoir comme solution par défaut. > > **Inconvénients**: Pour l'instant, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose de négatif à dire à propos de Cloudtalk. J'adorerais choisir un numéro parmi une sélection mais ce n'est pas un inconvénient. > > Il y a peu d'entreprises qui méritent notre respect à la fois en termes de service et de support après-vente et Cloudtalk nous a vraiment impressionnés. Nous nous voyons faire des affaires avec eux dans un avenir prévisible. ----- ### "CloudTalk offre la meilleure solution à notre petite équipe" — 5.0/5 > **Stefan** | *10 juin 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité la plus incroyable de CloudTalk est la fonction d'enregistrement automatique des communications et de les intégrer dans notre CRM actuel (nous utilisons HubSpot). C'est très pratique pour contacter à nouveau des clients potentiels après plusieurs jours, voire plusieurs semaines, car je peux toujours revenir dans le cadre et l'ambiance de l'appel précédent et passer de manière transparente au suivant. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien de particulier qui me vient à l'esprit. Peut-être que les prix des appels par minute sont un peu plus élevés que pour les autres systèmes de téléphonie cloud. > > Avec CloudTalk, nous résolvons la communication à froid par téléphone auprès de clients potentiellement intéressés. Les avantages du logiciel sont: Paiement mensuel (aucun abonnement annuel requis), un excellent support client (\!), Une manipulation intuitive et facile à utiliser. De plus, CloudTalk fonctionne très bien avec la plupart des CRM existants. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées