Utilisation de CloudTalk

Des entreprises intelligentes de toutes tailles qui cherchent à améliorer l'expérience client et les performances des agents grâce au canal le plus personnalisé : la voix.

Description de CloudTalk

CloudTalk est une solution cloud pour call centers complète et prête à l'emploi en quelques minutes. Elle aide les entreprises intelligentes à proposer un support client exceptionnel et à augmenter leurs ventes. Que vous employiez plusieurs agents occupés ou que vous gériez des appels téléphoniques plutôt rarement, CloudTalk s'adaptera pleinement à vos besoins et à la taille de votre entreprise. Le logiciel s'intègre à votre service d'assistance et vos solutions e-commerce ou CRM préférés. Accédez instantanément aux numéros de téléphone de plus de 60 pays.
N'hésitez pas à essayer gratuitement CloudTalk en action.

Informations sur CloudTalk

CloudTalk

https://www.cloudtalk.io/

Fondé en 2016

Prix de CloudTalk

CloudTalk est disponible à partir de 15,00 $US/mois. CloudTalk n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. Consultez ci-dessous les informations détaillées concernant le prix de CloudTalk.

À partir de

15,00 $US/mois
Consulter les tarifs

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Déploiement

Installation (Mac)

Cloud, SaaS, web

Installation (Windows)

Mobile (iOS natif)

Mobile (Android natif)

Formation

Formation présentielle

Formation en ligne en direct

Webinaires

Documentation

Ressources d'aide

Service de support permanent (réponse directe)

Support en horaire de bureau

En ligne

CloudTalk - Fonctionnalités

Call Center Software
Centre d'appel mixte
Centre d'appels entrants
Centre d'appels sortants
Chat en temps réel
Enregistrement des appels
Gestion de la remontée des problèmes
Gestion des campagnes
Gestion des listes d'attente
Journalisation des appels
Mode progressif (progressive dialer)
Numéroteur manuel
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Scripts d'appel
Serveur vocal interactif (SVI)
Archivage
Bookmarking des enregistrements
Enregistrement d'appel vidéo
Enregistrement des activités de l'écran
Enregistrement des appels distribués
Enregistrement découlant d'un événement
Enregistrement planifié
Enregistrement à la demande
Partage des appels
Récupération instantanée
Transfert de fichiers
Analyse de texte
Analyse des sentiments
Analyse prédictive
Analytique
Collecte de données multicanal
Gestion des commentaires
Gestion des connaissances
Gestion des enquêtes et sondages
Segmentation de la clientèle
Tableau de bord
Alertes de compte
Analyse des gains et des pertes
Engagement des clients
Gestion de la communication
Gestion des comptes
Gestion des recettes
Gestion du cycle de vie des clients
Intégration des employés
Score "health score"
Suivi et analyse de l'utilisation
Centre d'appel
Enregistrement des appels
Gestion des enquêtes
Journalisation des appels
Messagerie vocale
Personnalisation de la voix
Prise en charge de plusieurs scripts
Routage des appels
Saisie téléphonique
Synthèse vocale
Communications unifiées
Contrôles/Permissions d'accès
Enregistrement des appels
Gestion des contacts
Liaisons SIP
Routage des appels
Serveur vocal interactif (SVI)
Centre d'appel
Chat et messagerie
Conférences audio et vidéo
Enregistrement des appels
Gestion des fax
Partage des fichiers
Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels
Durée d'appel
Gestion des appels perdus
Présentation du numéro
Rapports par extension
Registre des personnes ayant répondu
Reporting entrant
Reporting sortant
Suivi des appels
Volume des appels
Attribution des campagnes
CRM
Enregistrement des appels
Présentation du numéro
Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels
Suivi des conversions
Suivi des mots-clés
Analytique
Collecte de commentaires
Contenu vidéo
Gamification
Gestion communautaire
Gestion de la communication
Gestion des désabonnements
Messagerie instantanée
Syndication de contenu
Analytique
Collecte de commentaires
Feedback à 360 degrés
Gestion des enquêtes
Rapports sur les appels
Suivi des plaintes
Automate d'appel
Gestion des centres d'appel
Gestion des contacts
Gestion du télémarketing
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Reconnaissance SVI et vocale
Suivi des appels
VoIP
Accès mobile
Centre d'appel virtuel
Conférences web
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels
Répertoire d'employés
Suivi des appels
Conférences web
Enregistrement des appels
Extensions virtuelles
Groupes d'appel
Liaisons SIP
Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels

Avis sur CloudTalk

Affichage de 5 avis sur 100

Note globale
4.8/5
Facilité d'utilisation
4.8/5
Service client
4.8/5
Fonctionnalités
4.6/5
Rapport qualité-prix
4.7/5

Great product with outstanding support

Publié le 25/07/2019
Matej K.
Senior Growth Marketer
Logiciels, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
Source : GetApp
5/5
Note globale
5/5
Facilité d'utilisation
5/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
5/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: We are very happy customers and compared to the alternatives we were choosing from, we are sure we did a best decision going for CloudTalk!

Avantages: We are pretty happy how quick we were able to implement CloudTalk into our company. With call center it used to be very common to start using it after several days and you were never used to it. Until now. We felt like CloudTalk is more like a automation tool that call center software, since it saves you a lot of time on repetitive tasks that you most likely hate.

Inconvénients: We would need more software connected to CloudTalk to even more dig into automation.

cool program, I definitely recommend

Publié le 20/01/2020
Ján B.
Owner
Télécommunications, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
4/5
Support client
5/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: great program for good money

Avantages: I like everything that is easy to control that it costs little money

Inconvénients: small outages, but not often, it was probably caused by the Internet

Really easy to use calling software for everyone!

Publié le 21/01/2020
Robert F.
Account Manager
Logiciels, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
Support client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Very good so far. The sound quality is good, the handling very easy so it does what it has/should do!

Avantages: Usability
Design
Functions
Quality
Integration(s)

Inconvénients: Reliability. When the Computer is in Stand-by mode and restarts again i also have to restart the software otherwise i get error messages when i want to make a new call. I guess this could be easily solved

App is Good But Still Needs Improvement

Publié le 23/10/2019
Careyn Q.
Head of Owner and Guest Services
Immobilier, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
3/5
Note globale
4/5
Facilité d'utilisation
4/5
Fonctionnalités
Support client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Benefits:
-I can go anywhere with the handy mobile app on my iphone and still take business calls while mobile
-I can listen to the recordings anytime and go back to them when necessary
-I can easily connect with guests and colleagues and this drives more value into the business.

Avantages: Upsides of Using CloudTalk:
-It has International calling capability
-It has a mobile app available for iPhone users
-It identifies who's logged in or not for internal users
-There is Caller ID
-I like the fact that most calls are recorded automatically is readily available for listening
-Easy to use; straightforward interface, userfriendly
-Dashboard is very useful and has all the information I need

Inconvénients: Least Helpful / Dislikes
-The status showing if people are online/offline is not always accurate
-The application malfunctions regularly (maybe bugs)
-Calls are not being routed correctly sometimes
-Callers wait for a long time waiting when they are transferred
-Caller ID names not accurate
-No mobile phone app available for Android users - please create soon!!!

Good overall

Publié le 17/01/2020
Leon S.
Director
Logiciels, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5/5
Facilité d'utilisation
5/5
Fonctionnalités
5/5
Support client
5/5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: It does what I need it to do with a fair price.

Inconvénients: I'd like the ability to see a more focused view on users tagged. For example, if I tag a user as "interested" - I would like to be able to filter out all of the people who aren't interested so I can just call those who I know I have a chance with.